面對消費者的零售網(wǎng)站(存儲版)
【正文】 時間與精力。該站點還計劃把這一網(wǎng)站建設(shè)成豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)消費社區(qū)，提供與商品消費有關(guān)的豐富信息、有關(guān)的專業(yè)化的評測、分析和使用經(jīng)驗等等，建立客戶之間、客戶與廠商、客戶與媒介的交流、討論空間。面對電子商務(wù)這座數(shù)字巔峰，我們肯登攀！”。8848 網(wǎng)上超市計劃用不太長的時間建成中國最大的網(wǎng)上電子分類商場，銷售品類覆蓋在現(xiàn)有圖書、期刊訂閱、軟件、音像制品、電腦、電器、辦公用品、通訊器材、禮品、8 / 8教育培訓(xùn)和其他服務(wù)類商品的基礎(chǔ)上，首先進(jìn)入玩具、票務(wù)、旅游、紀(jì)念品、時尚消費品領(lǐng)域，今后逐步進(jìn)入其他適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品與服務(wù)領(lǐng)域。1999 年 12 月，8848 網(wǎng)上超市的共享軟件超市開張。（4） 從網(wǎng)上銷售的品種情況來看，過去一般認(rèn)為軟件和書籍最適合在網(wǎng)上消費，現(xiàn)在看來這個判斷是正確的。同時也說明，人們對于網(wǎng)上購物已不再敬而遠(yuǎn)之。北京、上海、天津、廣州、深圳等城市客戶訂購的商品將在款到后 2 個工作日內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后 72 小時內(nèi)送到客戶手中。借助連邦這個巨大的優(yōu)勢，8848 網(wǎng)上超市可以比較方便地克服商品配送方面的上述困難，降低各種費用開支，使消費者確確實實得到實惠。在電子商務(wù)必將成為 21 世紀(jì)重要商業(yè)形態(tài)的背景下，這些困難是遲早要被克服的。 ” 8848認(rèn)為投訴信息是改善工作漏洞的一個良好建議，設(shè)有專門投訴信箱與專門工作人員，每天都在接收顧客的投訴信件，在接到顧客投訴后，根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行解答或解決，如果這些工作人員解決不了，就轉(zhuǎn)給相應(yīng)的部門，產(chǎn)品質(zhì)量有問題的找產(chǎn)品部經(jīng)理，配送慢就找采購部經(jīng)理進(jìn)行處理。多數(shù)消費者很難為了幾十元的緣故而要求索賠，只能自認(rèn)倒霉?；仡?848網(wǎng)站的整體策劃和實施的過程，可以明顯地感到，需要重新定義傳統(tǒng)意義上的營銷策劃，因特網(wǎng)需要創(chuàng)新，需要一群有創(chuàng)新意識的人，需要整合各種社會資源，并對其加以有效地利用，這是因特網(wǎng)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。其一是“先入為主” ，其二是“乘勢而起 ”。而在幾年前，亞馬遜就開始開展電子商務(wù)活動，逐步成為電子商務(wù)領(lǐng)域最具成功經(jīng)驗的公司，在納斯達(dá)克股市牛氣沖天，甚至可以稱為電子商務(wù)領(lǐng)域中的典范。在 8848 網(wǎng)上超市上，消費者購買時間主要集中在白天（上午 9：00 到下午 18：00） ，占 ％；利用晚上（18：00 到次日上午 9：00）從事購買活動的占 ％。1 / 8第一編 面對消費者的零售網(wǎng)站 .....................................................................................1（B TO C 網(wǎng)站） .............................................................................................................1案例Ⅰ 發(fā)展迅速的 8848珠穆朗瑪網(wǎng)上超市 ...........................................................1一、概況 ...................................................................................................................1二、 8848 網(wǎng)上超市的購物流程與付款方式 ..........................................................2三、 8848 網(wǎng)上超市整體策劃的成功經(jīng)驗 ..............................................................3四、不斷改善服務(wù)工作 .................................................................................
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1