面對(duì)消費(fèi)者的零售網(wǎng)站(存儲(chǔ)版)
【正文】 時(shí)間與精力。該站點(diǎn)還計(jì)劃把這一網(wǎng)站建設(shè)成豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)社區(qū)，提供與商品消費(fèi)有關(guān)的豐富信息、有關(guān)的專業(yè)化的評(píng)測(cè)、分析和使用經(jīng)驗(yàn)等等，建立客戶之間、客戶與廠商、客戶與媒介的交流、討論空間。面對(duì)電子商務(wù)這座數(shù)字巔峰，我們肯登攀！”。8848 網(wǎng)上超市計(jì)劃用不太長(zhǎng)的時(shí)間建成中國(guó)最大的網(wǎng)上電子分類商場(chǎng)，銷售品類覆蓋在現(xiàn)有圖書(shū)、期刊訂閱、軟件、音像制品、電腦、電器、辦公用品、通訊器材、禮品、8 / 8教育培訓(xùn)和其他服務(wù)類商品的基礎(chǔ)上，首先進(jìn)入玩具、票務(wù)、旅游、紀(jì)念品、時(shí)尚消費(fèi)品領(lǐng)域，今后逐步進(jìn)入其他適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品與服務(wù)領(lǐng)域。1999 年 12 月，8848 網(wǎng)上超市的共享軟件超市開(kāi)張。（4） 從網(wǎng)上銷售的品種情況來(lái)看，過(guò)去一般認(rèn)為軟件和書(shū)籍最適合在網(wǎng)上消費(fèi)，現(xiàn)在看來(lái)這個(gè)判斷是正確的。同時(shí)也說(shuō)明，人們對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物已不再敬而遠(yuǎn)之。北京、上海、天津、廣州、深圳等城市客戶訂購(gòu)的商品將在款到后 2 個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后 72 小時(shí)內(nèi)送到客戶手中。借助連邦這個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)，8848 網(wǎng)上超市可以比較方便地克服商品配送方面的上述困難，降低各種費(fèi)用開(kāi)支，使消費(fèi)者確確實(shí)實(shí)得到實(shí)惠。在電子商務(wù)必將成為 21 世紀(jì)重要商業(yè)形態(tài)的背景下，這些困難是遲早要被克服的。 ” 8848認(rèn)為投訴信息是改善工作漏洞的一個(gè)良好建議，設(shè)有專門投訴信箱與專門工作人員，每天都在接收顧客的投訴信件，在接到顧客投訴后，根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行解答或解決，如果這些工作人員解決不了，就轉(zhuǎn)給相應(yīng)的部門，產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題的找產(chǎn)品部經(jīng)理，配送慢就找采購(gòu)部經(jīng)理進(jìn)行處理。多數(shù)消費(fèi)者很難為了幾十元的緣故而要求索賠，只能自認(rèn)倒霉?；仡?848網(wǎng)站的整體策劃和實(shí)施的過(guò)程，可以明顯地感到，需要重新定義傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷策劃，因特網(wǎng)需要?jiǎng)?chuàng)新，需要一群有創(chuàng)新意識(shí)的人，需要整合各種社會(huì)資源，并對(duì)其加以有效地利用，這是因特網(wǎng)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。其一是“先入為主” ，其二是“乘勢(shì)而起 ”。而在幾年前，亞馬遜就開(kāi)始開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，逐步成為電子商務(wù)領(lǐng)域最具成功經(jīng)驗(yàn)的公司，在納斯達(dá)克股市牛氣沖天，甚至可以稱為電子商務(wù)領(lǐng)域中的典范。在 8848 網(wǎng)上超市上，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)間主要集中在白天（上午 9：00 到下午 18：00） ，占 ％；利用晚上（18：00 到次日上午 9：00）從事購(gòu)買活動(dòng)的占 ％。1 / 8第一編 面對(duì)消費(fèi)者的零售網(wǎng)站 .....................................................................................1（B TO C 網(wǎng)站） .............................................................................................................1案例Ⅰ 發(fā)展迅速的 8848珠穆朗瑪網(wǎng)上超市 ...........................................................1一、概況 ...................................................................................................................1二、 8848 網(wǎng)上超市的購(gòu)物流程與付款方式 ..........................................................2三、 8848 網(wǎng)上超市整體策劃的成功經(jīng)驗(yàn) ..............................................................3四、不斷改善服務(wù)工作 .................................................................................
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