【正文】 系統(tǒng)、深圳總公司和其它分公司的計算機網(wǎng)絡獲取大量信息，業(yè)主可通過上該網(wǎng)站得到相關管理服務信息，有利于信息的多層面?zhèn)鬟f；政府主管部門、深圳總公司和其它分公司可通過電話網(wǎng)與居住區(qū)計算機網(wǎng)相聯(lián)，查閱管理處的資料，對管理處的工作進行監(jiān)督指導。IP電話：小區(qū)居民可以通過下載特殊軟件，給外地親友打IP電話，如果對方有計算機及網(wǎng)速夠快時，還可以進行可視對講。通過服務產(chǎn)生的這筆利潤一部分補貼到住戶身上，一部分作為公司營運資金。2．“零距離”溝通，有助于營造小區(qū)文化可以實現(xiàn)住戶與住戶、住戶與物業(yè)管理處間的“零距離”溝通，物業(yè)管理處可以更好地了解到小區(qū)居民的特點，有助于開展豐富多彩的社區(qū)活動，營造小區(qū)特有的文化氛圍。系統(tǒng)程序集中安裝在服務器端，維護和升級全部在服務器上進行，有效解決遠程化統(tǒng)一管理、維護等瓶頸難題，降低維護成本。（四）給物業(yè)管理處帶來的好處物業(yè)管理處一方面可以通過使用集成的物業(yè)管理系統(tǒng)，對物業(yè)實施多功能、全方位的統(tǒng)一管理，提升管理水平，并為業(yè)主和住戶提供高效、周到的服務，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值和經(jīng)濟價值；另一方面通過與寬帶網(wǎng)信息傳輸技術、電子醫(yī)療應用技術等進行系統(tǒng)集成，物業(yè)管理處完全可以逐步搭建涉及物業(yè)收費、醫(yī)療、家電設備遠程控制、娛樂等內(nèi)在的信息服務，為公司業(yè)務的延伸和擴展提供廣闊的市場。在XXX居住區(qū)的物業(yè)管理中，我們將廣泛使用計算機技術，使物業(yè)管理的全過程實現(xiàn)計算機化，如對檔案的管理、人力資源的管理，對ISO9001質(zhì)量管理體系的運行等，有效提高我們的管理效率及水平。 （三）人事管理、考核和勞資無紙化：管理處員工的人事考核管理完全可以在網(wǎng)上進行，員工的逐級考核完全通過網(wǎng)絡由下至上傳遞匯總，員工只要上網(wǎng)就可以查看到自己的得分情況。 （三）對操作和使用人員進行控制，當有授權的員工離職或改變工作崗位時，要及時進行安全系統(tǒng)的更新維護。 一、社區(qū)文化建設構想（一）硬件建設的構想我們提高居住生活品質(zhì)，不應以制造“水泥森林”和“文化沙漠”為代價。二、社區(qū)文化建設的總思路 （一）社區(qū)活動的原則與要求卓有成效的社區(qū)文化建設是一門高超的管理藝術。社區(qū)活動源于生活，融于生活，立于生活，富有特色，才能顯示旺盛的生命力。針對小區(qū)的地理和人文環(huán)境，社區(qū)文化定位，體現(xiàn)在從硬件建設上入手，發(fā)揮文化軟件的功效，軟硬件均為社區(qū)文化建設提供精彩展現(xiàn)的廣闊舞臺。 （一）設置系統(tǒng)管理人員（兼任）對系統(tǒng)進行定期維護，為不同的操作人員設置不同的授權代碼；定期組織系統(tǒng)的管理人員、使用人員及操作人員進行系統(tǒng)使用及安全信息的培訓；制訂嚴格的計算機系統(tǒng)管理規(guī)定，隨時監(jiān)督電腦使用人員的執(zhí)行情況。信息共享、遠程管理流程圖： XXX居住區(qū)管理公司 XX總部管理資源信息資源人力資源決策資源架構在互聯(lián)網(wǎng)上的小區(qū)內(nèi)部網(wǎng) 資源共享 傳遞 信息輸入 傳遞 居住區(qū)管理處實現(xiàn)網(wǎng)上辦公，各部室之間通過網(wǎng)絡實現(xiàn)業(yè)務過程的流通，具體作用主要表現(xiàn)在： （一）實現(xiàn)辦公事務自動化：由XX公司開發(fā)并成功運用多年的內(nèi)部郵件辦公系統(tǒng)可以使每個管理層人員都可以通過“發(fā)送郵件”來完成需要別人協(xié)助完成或他人周知的事項的上傳下達。物業(yè)管理處可以通過使用物業(yè)管理系統(tǒng)，對這些服務進行監(jiān)督，保證服務質(zhì)量?？梢岳蒙鐓^(qū)網(wǎng)站提供增值服務，將每一個社區(qū)都變成穩(wěn)定的收入來源，實現(xiàn)多元化經(jīng)營。（二）B/S模式取代舊的C/S模式，更能發(fā)揮戶聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢社區(qū)采用可直接于互聯(lián)網(wǎng)上運行的WEB開發(fā)工具，以B/S模式取代舊的C/S模式，使社區(qū)網(wǎng)站與國際互聯(lián)網(wǎng)融為一體。二、商務網(wǎng)絡能給開發(fā)商帶來的好處（一） 短期利益——有利于促進樓盤銷售1．真正實現(xiàn)“社區(qū)信息化”，吸引購房者商務網(wǎng)絡能彌補許多信息化社區(qū)只有硬件，沒有應用軟件的不足，真正為住戶提供信息化社區(qū)應有的網(wǎng)上信息服務以及各類增值服務，將信息化社區(qū)落到實處。（六）社區(qū)電子商務網(wǎng)上購物：業(yè)主在某一時間段內(nèi)將訂單下到網(wǎng)上，由管理處統(tǒng)一匯總并配送。再不會出現(xiàn)“三缺一”的情況。在當今各級組織對信息的交流和共享有著迫切的需求。三、日常服務措施　　為切實做好便民服務工作，我們擬向業(yè)主提供十七項無償服務和六十四項有償服務，同時應業(yè)主需要不斷推陳出新。一、服務思路　?。ㄒ唬┨峁┓N類齊全的服務項目，內(nèi)容涵蓋業(yè)主日常的衣、食、住、行、用等各方面。　?。ǘ⒊杀局笜送瓿汕闆r與員工的利益直接掛鉤，增強員工的成本意識，提高員工控制成本的積極性和主動性?！　「鶕?jù)實地調(diào)研，我們預計：除商業(yè)用房的推出有一定的滯后性外，房屋銷售形勢良好，據(jù)此，我們對相關經(jīng)濟指標預測如下：指標名稱第一年第二年第三年以后住宅入伙率80％90％95％商用房出租率30％70％95％管理服務費收繳率98％98％98％停車庫房使用率60％80％90％自行車位使用率90％98％100％　　管理處員工工資待遇：經(jīng)理1人，2200元/；經(jīng)理助理1人，1500元/；主管2人，1200元/；其他管理人員、操作層員工34人，平均工資待遇600元/。 （四）當每棟房屋的維修基金不夠支出時，經(jīng)該棟50％以上的業(yè)主書面同意后，由該棟房屋的全體業(yè)主按實際發(fā)生額分攤。 三、管理服務費及代收代繳費的收取 （一）我們將在管理處設置專職收款員，負責物業(yè)管理服務費及各項代收代繳費用的收取。　　根據(jù)XXX居住區(qū)的實際情況，制定切實可行的財務管理制度，并嚴格執(zhí)行。 二、提供物業(yè)管理咨詢 XXX公開發(fā)售后，我們將派遣管理人員進駐銷售現(xiàn)場，負責物業(yè)管理方面的咨詢服務，同時開通熱線電話，就業(yè)主及銷售員提出的問題給予解答； 三、提供物業(yè)管理培訓 為銷售人員提供必要的物業(yè)管理培訓，以減少因此而產(chǎn)生的銷售糾紛，并就銷售員反饋的物業(yè)管理方面的意見和建議提出具體的解決方案，增強業(yè)主信心； 四、提供護衛(wèi)及保潔服務 在XXX正式開盤后，為銷售中心及樣板房提供專業(yè)的護衛(wèi)服務和保潔服務，維持銷售現(xiàn)場的良好環(huán)境，同時亦讓購房者對未來的物業(yè)管理有初步的感受；對于銷售中心的服務人員，我們建議將其納入銷售員的考核激勵體系，保證銷售主管對其有足夠的監(jiān)督權和調(diào)配權，具體辦法可在銷售中心管理協(xié)議中明確。 二、物業(yè)管理服務定位：秉承“服務業(yè)主、報效社會”的核心理念，我們著力在XXX營建安全、舒適、便利的居家及商業(yè)環(huán)境，并通過持續(xù)的改進和提升，使物業(yè)能夠保值及不斷增值，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式的高度共融，塑造同類物業(yè)之管理典范。管理處日常運作中的一項工作重點就是保證XX物業(yè)用人機制的有效推行，我們將通過競爭上崗、優(yōu)勝劣汰和各級崗位責任制來給予員工一定的工作和競爭壓力，通過持續(xù)不斷的培訓和考核來保證隊伍的素質(zhì)。6人消防值班員男性35歲以下高 中B. 相關工作經(jīng)驗三年以上；。1人管理處經(jīng)理助理大學本科以上學歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，并具有很強的溝通協(xié)調(diào)處理能力，具內(nèi)審員資格。、辦公室事務、后勤和社區(qū)文化建設?！　? 十二、實現(xiàn)垃圾分類回收　　環(huán)保部門倡導垃圾分類回收已運行多年，而真正較為科學徹底的實現(xiàn)垃圾分類回收尚不多見，因為在現(xiàn)階段至少還受制于以下因素：　　1．國民環(huán)保意識有待提高，普遍忽視將垃圾投向垃圾箱前的第一次分類；　　2．生活垃圾客觀構成較為復雜，往往是食物垃圾與其他垃圾雜合在一起，分類難度大，分類成本高；　　3．垃圾回收系統(tǒng)組織不健全，部分垃圾“回收尚可，求購無門”，降低了垃圾回收參與者的積極性。共用設施、設備運行狀態(tài)的良好程度將直接影響到業(yè)主的日常起居和安全保障等問題。通過管理服務中心的有效運作，第一，可保證管理處對外信息傳播的口徑統(tǒng)一化，第二，建立首問責任制，所有業(yè)主的投訴和需求都有專人負責跟蹤和落實直至業(yè)主滿意為主；第三，客戶服務中心24小時的工作時間將可保證業(yè)主的需求全天候地得到受理及滿足。在社區(qū)服務社會化的進程中，我們認為：物業(yè)管理企業(yè)完全可以扮演一個主動性的角色。為此，在XXX我們倡導和強調(diào)開放式的管理服務，明確上述三者之間的分工及配合，即：物業(yè)管理人專業(yè)服務、業(yè)委會自治管理與居委會社區(qū)管理。　　四、建立“全方位式”的員工培訓機制　　由于提供服務產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務產(chǎn)品的提供，不能簡單地制造一種“準則”，而是不斷依據(jù)服務需求的變化而調(diào)整，也即服務的層次、內(nèi)容和方向做出相應變化，其中一項關鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。在XXX物業(yè)管理的實施過程中，我們將一如既往地推行ISO9001，以期在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的過程中不偏離既定的軌道。從小區(qū)規(guī)劃、戶型設計、工程建設、樓盤銷售到物業(yè)管理環(huán)節(jié)，XXX高尚住宅小區(qū)未來的物業(yè)管理工作中將以“精品服務，全心全意滿足顧客需求”為目標開展?！　∪⑺茉臁皹銓崯o華，追求時尚”的審美理念　　在新世紀里，業(yè)主更加關注居住區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務需求及主動參與社區(qū)建設的愿望。銷售對象主要為來江寧創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家,投資家,和高薪白領。江寧開發(fā)區(qū)按照高起點、高標準的開發(fā)戰(zhàn)略，以建設XX新區(qū)、高新技術產(chǎn)業(yè)密集區(qū)為目標，精心規(guī)劃設計?！　“XXX文化區(qū)”這一規(guī)劃設計理念，如何能在物業(yè)管理的環(huán)節(jié)中得以承續(xù)？社區(qū)中的文化建設能否切合“國家安定團結的需要、物業(yè)管理企業(yè)管理的需要、社區(qū)成員自娛自樂的需要”？　　社區(qū)活動的開展應充分尊重江寧地區(qū)的風俗習慣，社區(qū)文化用房的使用功能安排應切合高學歷者、IT產(chǎn)業(yè)人士和投資家人士的需求。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強的物業(yè)中，進行約束和引導，以降低管理難度，提升管理效果?！　】茖W技術的發(fā)展帶來了建筑設計理念的日新月異,業(yè)主對服務的需求也不斷提升?！　∥覀兇_立XXX的物業(yè)管理模式是：　　l緊密圍繞“服務業(yè)主、報效社會”的核心理念提供“精品服務”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品l倡導“以客戶為中心”的流程管理思想建立以流程為基石的客戶需求價值鏈　　l倡導科學管理和專業(yè)服務，　　　規(guī)范管理服務行為　　l致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關系，　　　推廣“天天讓您滿意”的服務理念　　在確定管理模式的基礎上，針對XXX高尚住宅小區(qū)的特色及實際情況，我們進一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。我們將充分運用XX物業(yè)的管理模式以及在深圳市場成功運作的工作經(jīng)驗，有針對性地開展工作，了解客戶需求，提供個性化服務和精品服務，對可能發(fā)生的問題進行前期預防，使管理處推出的各項管理服務措施更加切合業(yè)主的需要及深圳市政策法規(guī)。在當今各級組織對信息的通訊和共享有著迫切的需求。我們深信：只要從服務業(yè)主的根本目標出發(fā)，三方的合作一定能成為推動小區(qū)管理水平提高的助力。另外，根據(jù)個別業(yè)主的特殊要求，管理處亦可在業(yè)主購房之后但房屋未入伙之前，即提供裝修申請及方案審核的服務，以解業(yè)主的后顧之憂。其精髓就在于持續(xù)地不間斷地進行流程再造，對日常一些已經(jīng)相對固化的思維方式、服務理念以及具體的作業(yè)流程進行重新分析和改造，使其能夠更加符合業(yè)主的真實需求，從而為業(yè)主提供真正適用的服務產(chǎn)品。 十一、規(guī)范管理，促進社區(qū)服務社會化　　隨著我國住宅產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，一個個相對封閉的居住社區(qū)不斷涌現(xiàn)，業(yè)主從入伙裝修、家私家電配置直至日常起居的服務所需均依賴于社會綜合服務體系的供給，住宅產(chǎn)業(yè)啟動后，社區(qū)所形成市場需求十分可觀。按管理方案制定全年工作計劃　　　　　　　　　　　　　制定全年成本指標和服務質(zhì)量指標　　　　　　　　　　　　按兩項指標進行預算并逐項分解至部門、崗位　　　　　　　　　　　　運　　　　行　　　　　　　　　　　　　　　　組織考核，確定業(yè)績　　　　　　　　　　　　　　　服務質(zhì)量不達標質(zhì)量成本均達標成本指標不達標　　　　　　　　 　 　　　　　　給予獎勵獎金否決獎金否決　　　　 　　　　　　　　　 　　　　　　　　　 二、XXX管理處組織架構 管理處經(jīng)理 經(jīng)理助理 物業(yè)主管 保安、消防主管 保潔、園藝主管 行政、財務主管 收 銀 員 設 物