【正文】 主管核準簽字： 承辦單位 KPI小 組 簽收： 承辦結果反饋 □已完成 實際完成日期： 月 日 □ 未完成 (詳情及原因說明如下 )： 承辦人簽字： 承辦人主管簽字： 16 目標責任中心部門月份考績匯總表 部門別： 年 月 日 編號 單 位 職 稱 位 姓 名 KPI考核分 a 表現(xiàn)考核分 b KM單分 c 合計得分 d (d=a+b+c) 核準： 會簽： 主管： 經(jīng)辦： 表單編號： KPI008 17 KPI 各項信息文件收發(fā)文登記總表 部門： KP I聯(lián)絡員： 序號 日 期 收 (發(fā) )文者 關系人 文 件 內 容 摘 要 文件編號 表單編號： KPI009 18 客戶訂單受訂及業(yè)績預估表 編號 客 戶 業(yè) 績 預 估 值 差額說明 上月實際 本月預估 本月實際 下月預估 批準 : 審核 : 主管 : 業(yè)務員 : 表單 編號： KPI010 19 月度業(yè)績目標達成計劃表 年 月 日 編號 客戶 別 (或片區(qū)店別 ) 上月實際值 本月預估值 具體達成的對策計劃 備注 批準 : 審核 : 主管 : 填表人 : 表單編號： KPI011 20 XXXXXXX有限公司（范例） 個人各項報表匯總表 單位：銷售部 姓名： 丁建明 職稱：市場總監(jiān) NO＿＿＿ 項次 報表名稱 權限流程 完成時限 失 誤次數(shù) 延誤次數(shù) 立 會 審 決 報 1 當月業(yè)績統(tǒng)計表 0 V 單到 4小時內［審］核并提報 2 客訴處理單 0 V 單到 1天內核［決］及提報 3 各項指令表 0 V 單到 1天內憑以［立］表后并轉交相關人員處理 4 交期變更表 0 V 單到 1小時內［會］簽個人意見后，轉送經(jīng)辦人處理 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 表單編號： KPI012 21 個人各項報表匯總表 （臺帳） 單位： 姓名： 職稱： NO＿＿＿ 項次 報表名稱 權限流程 完成時限 失誤次數(shù) 延誤次數(shù) 立 會 審 決 報 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 合計 表單編號： KPI013 本 表一式兩聯(lián)，由當事人自存一聯(lián)（白）；直接主管一聯(lián)（紅），于報表提報時隨文附上，以供紀錄。 (4分 ) ③能擬定詳細之工作需求、目標并能考慮緊急應變計劃，并根據(jù)自身之應變計劃 讓部屬擬定其個人之工作計劃，并對部屬的計劃提出建議調整和跟催完成之。 (1分 ) (D)對部屬之教育及考核 ①確實了解部屬于執(zhí)行工作及績效提升所需之訓練為何，并能以具深度與廣度之方法來培育，使其提高對部門之貢獻。 (3 分 ) 23 ④能積極配合公司成本改善策略，且稍有明確進步績效者。 (5分 ) ②具責任心，交付工作極少督促。 (2 分 ) ⑤時常遲到、早退，對工作或會議不努力參與，常借故逃離工作崗位。 (4 分 ) ③稍具本職之專業(yè)知識及經(jīng)驗，且尚能充實進修。 (1 分 ) 24 (四 )溝通與協(xié)調部份 (A)溝通協(xié)調能力 ①善于溝通協(xié)調、能適當授權，且主動與人合作，強化團隊互動精神。 (3 分 ) ④常無主見，隨波逐流、見風轉舵，需要他人協(xié)助。 (5 分 ) ②儀表端莊，服從上司指揮，具親和力，且工作謹慎努力。 (2 分 ) ⑤言行偏激，我行我素，有時說謊，違背職務，缺乏團隊與紀律觀念。 (4分 ) ③對本身計劃性工作及主管交辦事項尚能依限期完成。（ 1 分） (D)創(chuàng)造、創(chuàng)新與進取表現(xiàn) ①能積極提出及執(zhí)行有效之創(chuàng)新方案與 IE 有關工作改善計劃方案（提案），并大幅提高公司或部門之營運績效。 (3分 ) ④周全、正確性欠佳，缺乏系統(tǒng)分析及準確度。 (5 分 ) ②設想周全，方法正確，使各項工作及解決方案能順利推動。 (3 分 ) ④經(jīng)常在催促下才能完成主管所分派之工作。 (1 分 ) (B)工作量飽和度 ①對本身計劃 性工作及主管交辦事項皆能快速完成，且其工作飽和度比一般員工能超出甚多。 (4分 ) ③品行正常，尚能潔身自愛，并遵守公司的規(guī)章制度做事。 (2分 ) ⑤未能讓上司及部屬得到相關 信息 ，并不理會他人意見。(5分 ) ② 任何商討事項或洽談，常有正確表達與主張，以說服他人配合其達成任務。 (3 分 ) ④偶爾被邀參加各項培訓、研討會，活動中途會籍故逃避。 (1 分 ) (三 )知能部份 (A)專業(yè)能力及工作表現(xiàn) ① 對本職之專業(yè)知識豐富，個人工作能力超強，常能觸類旁通，以解決部屬所面對之相關問題。 (4 分 ) ③雖少遲到早退，但上班后常不主動就崗位開展工作，參加會議常被動發(fā)言。 (2 分 ) ⑤對任何工作目標，未能刻苦耐勞接受挑戰(zhàn)，且遇事滿腹牢騷者。 (5 分 ) ② 時常對所管轄之工作或業(yè)務范圍進行檢討，并有效加以改善，成效突出者。 (3 分 ) ④易于以不準確或不完整之信息作決策，亦未能仔細考慮決策之后果。 (1 分 ) (B)企劃組織及執(zhí)行能力 ①擅于規(guī)劃及組織部門中較復雜或獨特之規(guī)范作業(yè)，且在計劃中能預見問題之核心，擬定緊急對 策，并積極促使部屬參與、執(zhí)行，以獲得相關之信息 (信息 )與承諾。 14 目標責任中心個人 IE 工作改善提案單 （ A）提案人姓名： （ B）提案人單位： 部 課 （ C） KPI小組受理編號： （ D）應改善單位： （ E）應改善人員（配合人員）： （ F）提案送達時間： 年 月 日 提案主題 提案時間 年 月 日 提案起止時間 年 月 日至 年 月 日 (1)現(xiàn) 況 分 析 (2) 改 善 方 法 (3) 預 期 結果 （以上三欄均由提案人填寫）提案人簽名： 預期價值判定為： □（ A）屬重大創(chuàng)新型 案□（ B）屬主要改善型案□（ C）屬一般改良型案□ （提案單位對以上內容）直接主管： 上二級主管： 以下（ 4）（ 5）兩項由應改善人填寫（主管可加注意見） (4) 可 行 性 分 析 應改善人： (5) 需 配 合 措 施 應改善人： 應改善單位對此提案價值確認為： □（ A）屬重大創(chuàng)新型案□（ B）屬主要改善型案□（ C）屬一般改良型案□ （應改善單位對以上內容）直接主管： 上二級主管： 總管理處 或人評會綜合判定： （ A）屬重大創(chuàng)新型案（ B）屬主要改善型案（ C）屬一般改良型案 簽名： 表單編號： KIP006 收文單位 KPI聯(lián)絡員： 發(fā)文單位 KPI聯(lián)絡員： 發(fā)文編號： 結案后第一聯(lián)（白） KPI小組 登錄 備案，第二聯(lián)（紅）受件單位存盤，第三聯(lián)（ 淺藍 ）發(fā)件單位存盤。 ○ 2 凡當月業(yè)績目標達成率在 9成以上，雖未達標，亦可依比例給予分值。 (7)制度不是萬能丹；但沒有制度卻萬萬不能，所以支持制度等同于遵守「紀律」，非上下一致支持不可（當員工守紀律就不需要層層管制；當思考有紀律就不需要官僚制度的約束；當行動有紀律就不需要過多的監(jiān)控）。 (2)公司營運必須隨著外在大環(huán)境的變化與公司生存、以及未來發(fā)展的客觀性需要力求創(chuàng)新，因此制度本身宜能彈性運用，才不致將人管死，變成組織機能的僵化。 (3)上級主管在計劃過程中應先傾聽部屬的問題點， 加以必要指導及支持。 八、董事長或被授權之總經(jīng)理有權對各部門「肇因」于主管考核不力，致使部門考核分數(shù)普遍偏高，而顯有不公時，得酌予提高其等級門坎 (即在核定該部門績效時，全面打 8595折，以維持部門間之平衡 )。 （ 2）人評會應依組織規(guī)程 (如附件 )召開，采取職務回避方式，①凡屬“責任考核”與“主管配合度考核“之評議由 上二級主管 組成；②凡屬“防錯提醒單和 IE 提案單”之評議由 總管理處 負責召開，并由公司各部（處） 一級主管 (總監(jiān)級 )組成評議委員，以「公平」、「公開」、「公正」之原則，評定各員各項考核結 果，并記錄于「月考績表」后，送交「人力資源部 KPI 小組」或人事單位登錄及核算變動薪資，進行薪資發(fā)放及相關人事作業(yè)。 ③開單人不得向「肇因」流程之最高主管開單。 ②演練重點：就雙方差異部份進行意見交流及懇談。 ⑤ 主管少花時間在正常管理的監(jiān)督工作，而將之移位異常事件之處理和預防措施的思考。 （ 11） KPI 得分之核定：在經(jīng)總管理處或人評會正式終審上月完成之責任前，考核表第一聯(lián)應由接受考核之個人自行保管，于月底將考核期間相關之數(shù)據(jù)自行記錄，并于 每月 1日 自評呈報業(yè)績資料及「責任 考核表」予上級主管，其在 2