家電店長工作計(jì)劃(存儲(chǔ)版)
【正文】 入期：首先我們要搶占市場，取得先機(jī)。定期優(yōu)惠不變的情況下對不同產(chǎn)品不同程度調(diào)低價(jià)格。2人。預(yù)期本公司財(cái)務(wù)狀況如圖1。了解門店銷售的基本理念；2.PPT”，并強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：1.三、完整的銷售步驟強(qiáng)調(diào)兩個(gè)字眼：“接近”、“挖掘”?？偨Y(jié)：將客戶的話進(jìn)行總結(jié)成需求，并引導(dǎo)客戶將注意力放到推薦產(chǎn)品的賣點(diǎn)上。盡可能將客戶體驗(yàn)的時(shí)間提前，可以邊體驗(yàn)，邊介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)與特性。第五講：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念和技巧家電各終端店鋪調(diào)查表客戶關(guān)系潛在價(jià)值能力測試幫助學(xué)員體會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)所應(yīng)具備的心態(tài)。送客禮儀與客戶進(jìn)行目光交流一方面是表示對客戶的尊重，另外，也可以隨時(shí)關(guān)注客戶。稱呼顧客中國南北差異較大，應(yīng)用當(dāng)?shù)厝烁杏X熟悉與舒服的稱呼與客戶進(jìn)行溝通交流?！霸摮鍪謺r(shí)就出手”，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)推動(dòng)客戶成交。讓客戶體驗(yàn)，使客戶喜歡，并進(jìn)而產(chǎn)生一種擁有的感覺，提高成交機(jī)率。（3）探尋客戶需求需求=目前狀況與理想狀況的差距探尋需求三步曲：問聽總結(jié)問：漏斗型發(fā)問，先問開放性問題，讓客戶多說，然后過渡到封閉型問題。需求=目前狀況與理想狀況的差距5.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念與技巧；8.所以開辦公司前我們要冷靜分析，開辦后要靈活經(jīng)營，及時(shí)調(diào)整營銷策略。預(yù)期公司財(cái)務(wù)狀況圖收集消費(fèi)者所提出的建議，分析其消費(fèi)傾向和購買行為，為下一步更好地營銷提供有效信息。人。（3）成熟期：在立足于前兩階段基礎(chǔ)上，這一時(shí)期我們要在穩(wěn)定市場占有率的情況下，開拓新市場。4? （3）市場定位，把產(chǎn)品宣傳的對象定在最有利的目標(biāo)市場上。通過劣勢（1）由于以前沒有接觸過類似工作，所以缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，我們在資金籌措方面也會(huì)遇到一定的困難。SWOT結(jié)論市場開發(fā)各階段具體行動(dòng)方案............................................................................... 5SWOT話術(shù)技巧模板第八講：家電產(chǎn)品演示注意事項(xiàng)l 宜早不宜遲l 突出優(yōu)勢、特點(diǎn)l 讓顧客覺得你是專家l 時(shí)刻注意顧客的反應(yīng)第九講 如何處理家電賣場常見價(jià)格異議l 主事者的態(tài)度l 常用價(jià)格化解的方法l 具體的價(jià)格異議（太貴了、便宜點(diǎn)、老顧客了、認(rèn)識(shí)經(jīng)理、抹零頭、贈(zèng)品抵價(jià)格等等）第十講：商談七原則l 用肯定型取代否定型語言l 用請求型取代命令型語言3眾卓咨詢 家電店長工作計(jì)劃l 以問句表示尊重l 拒絕時(shí)以請求型與對不起并用l 不下斷語l 清楚自己的職權(quán)l(xiāng) 以自己承擔(dān)的方式溝通第十一講：家電導(dǎo)購詢問顧客六技巧l 問題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用l 不連續(xù)發(fā)問l 從顧客回答中分析需求l 從容易回答的問題入手l 促進(jìn)購買的詢問方式l 詢問家電顧客關(guān)心的事第十二講：掌握結(jié)束銷售的契機(jī)l 基本認(rèn)知：主動(dòng)不代表危險(xiǎn)、被動(dòng)不代表安全l 家電導(dǎo)購員不馬上成交的原因l 識(shí)別家電顧客結(jié)束語言的訊號l 識(shí)別家電顧客結(jié)束肢體語言的訊號第十三講：家電導(dǎo)購常用締結(jié)的技巧技巧一：替客戶做決定技巧二：有限數(shù)量或期限技巧三：推銷今天買技巧四：假設(shè)式結(jié)束法技巧五：邀請式結(jié)束法技巧六：法蘭克結(jié)束法技巧七：門把法第十四講：帶給顧客額外驚喜的方法l 細(xì)心服務(wù)l 額外服務(wù)l 稱呼顧客4眾卓咨詢 家電店長工作計(jì)劃l 派發(fā)必備品第十五講 處理家電顧客投訴的七步驟認(rèn)知：家電顧客投訴的原因及類型步驟一：隔離政策步驟二：聆聽不滿步驟三：做筆記步驟四：分析原因步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策步驟六：追蹤電話步驟七：自我反省第十六講天培訓(xùn)地點(diǎn)：待定課程內(nèi)容：第一講：家電導(dǎo)購正確心態(tài)的建立l 了解家電賣場l 家電導(dǎo)購自我認(rèn)知l 心態(tài)決定行為l 與公司站在同一陣線l 一視同仁的服務(wù)態(tài)度l 樂于助人的態(tài)度l 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想l 大量工作忘記傷口1眾卓咨詢 家電店長工作計(jì)劃第二講：贏在起點(diǎn)1. 個(gè)人外在的形象就是公司的形象2. 塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境3. 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客4. 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走5. 用贊美接近客戶第三講：家電導(dǎo)購?fù)昝赖拇椭纋 掌握家電賣場接近客戶的時(shí)機(jī)l 家電導(dǎo)購等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)l 身體姿勢避免的十六個(gè)小動(dòng)作
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