【正文】 八十年代，長遠、持續(xù)改進、參與第5 題：麥克萊蘭的激勵需求理論認為人的基本需要有(CDE)。包括獎賞權(quán)、強制權(quán)和合法的權(quán)力。A. 發(fā)展性 B. 穩(wěn)定性C. 一貫性 D. 變化性E. 波動性解釋：人際反應(yīng)因人而異，但每個人的特點也有其穩(wěn)定性和一貫性的特點，因而形成了不同的人際關(guān)系的基本傾向，也可以稱為人際反應(yīng)特質(zhì)。A. 一般性 B. 特殊性 C. 多科性D. 歷史性E. 實踐性 第14題： 溝通中心學(xué)派的代表人物有（ ACDE ）。評價E.A. 一般環(huán)境 :又稱宏觀環(huán)境，主要指可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、科技環(huán)境和全球化環(huán)境等。 （ √ ）第2 題： 與韋伯的行政組織理論相匹配的組織是以制度為中心運轉(zhuǎn)的等級化、專業(yè)化的金字塔性的組織。第6 題：不同行業(yè)中及不同的組織內(nèi)部專業(yè)特點差別顯著，很難說管理活動有什么共性。(√ )第13 題：從個體角的度看，群體規(guī)范意味著在某種情境下群體對一個人的思維方式（行為的期望。第8 題：根據(jù)成就需要理論，在人的生存需要基本得到滿足前提下，人的最主要需要有三種，即：成就需要、權(quán)力需要和 合群需要 。第2 題：溝通：也就是信息交流，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 (3)確定前提。第4 題： 正式溝通的優(yōu)缺點是什么？答：正式溝通的優(yōu)點是：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。 ④方案前提分析法：（strategic assumption analysis）是近年來國外興起的一種決策方法。 ，上層管理者對下層管理者的控制變得困難，易造成一個單位整體性的破裂。組織認同感與員工辭職率成反比關(guān)系，一旦員工認同看組織的目標和價值觀，就很少離開，即使目前正好對工作不滿意也不會離開。其目的在于配備合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動的正常進行，實現(xiàn)組織目標。 ②知識爆炸對組織的壓力。外在的權(quán)利，命令、無法使得一個人產(chǎn)生真正的效忠行為。這是區(qū)別于受本能支配的動物行為，具有可塑性。盡管今年他的定額比去年提高了２５％，但到十月中旬他就完成了全年的任務(wù)。即一個人的貢獻與報酬的比率等于另一個人的貢獻與報酬比率時，就感到公平，否則就覺得不公平。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。 ②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。一般目標要略高于執(zhí)行者的能力水平。自從明娟第一天到愛通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠。 但馬德最后得到了提升去了陜西，明娟十分失望?！? 明娟開始不承認，她否認她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。阿蘇向明娟解釋了她所認為的疏遠冷漠實際上是某種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和效率，結(jié)果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。他采用了轉(zhuǎn)移目標的策略，如給他們設(shè)置一個共同的沖突者馬德，并促進明娟和阿蘇之間溝通信息，協(xié)調(diào)認知。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話，你就可以去負責(zé)一個比中西部地區(qū)好得多的地方。最后，他們的頂頭上司威恩無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開了一個會，“我們要呆在這兒，直到你們重新成為朋友為止。明娟的資歷比其他的競爭者要淺，但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門，而且高層管理多次對她進行褒獎。再制定新的目標，開展新的循環(huán)。不是由上級獨自決定的。【問題】根據(jù)目標管理的基本思想和目標管理實施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題?他應(yīng)該如何更好地實施目標管理?答： (1)目標管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。第2 題：北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標管理的內(nèi)容?！締栴}】：1. 小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度？試用亞當(dāng)斯的公平論來解釋 。隨著他的業(yè)務(wù)和他與客戶們的關(guān)系越來越熟悉，他的銷售額也漸漸上來了。也許會改變行為方式，或由外顯行為轉(zhuǎn)變?yōu)闈撛谛袨?，但還是持續(xù)不斷地向目標進行。 ⑧新的管理原理與方法的出現(xiàn)對組織的壓力。答：在當(dāng)今世界，各種組織面對著不斷變化的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，承受著極大的壓力，這些壓力有可能變?yōu)橥苿咏M織進行變革的強大動力。第2 題： 試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。 4）領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的控制方式是民主的，上下級心理相容，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心被領(lǐng)導(dǎo)者的需求，尊重它們的人格和權(quán)益。 ，在管理上所花費的設(shè)備與開支，所消耗的時間與精力也會增多。其中的一個基本觀點就是“變熟悉為陌生”，即拋開對事物性質(zhì)原有的認識，在“零起點”上對事物進行重新認識，從而得出相應(yīng)的結(jié)論。第3 題： 簡介組織文化的功能有哪些？答：組織文化的積極作用：目標導(dǎo)向功能；凝聚功能；激勵功能；創(chuàng)新功能；約束功能；效率功能。答：計劃工作的步驟包括以下八點： (1)估量機會。第14 題：個性主要是由個性傾向性和 個性心理特征 兩大部分所組成。第6 題： 組織行為學(xué)認為，領(lǐng)導(dǎo)就是影響和指引他人(個體)或 組織 來實現(xiàn)其目標的行為過程。 （ ）第11 題：有效的授權(quán)可以使領(lǐng)導(dǎo)者從非程序化事務(wù)中擺脫出來，集中精力抓大事。第5 題：效率與效果之間的差別可表述為：效果是使組織資源的利用成本達到最小化，而效率則是使組織活動實現(xiàn)預(yù)定的目標。A. 組織結(jié)構(gòu)扁平化B. 工作方式上講求團隊C. 更加集權(quán)D. 顧客成為關(guān)注焦點E. 追求變革的組織文化三、判斷題（共13道題）第1 題：管理學(xué)反映了管理過程的客觀規(guī)律性，具有顯著的科學(xué)性。A. 員工出現(xiàn)失誤時，給以記過處分B. 對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為C. 員工表現(xiàn)出色時，給他發(fā)獎金D. 對請客送禮者，拒之門外E. 對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待第21 題： 組織工作的特點有（ ACE ）。組織實施C.C. 意向 ：即人對事物的行為準備狀態(tài)和行為反映傾向。當(dāng)然還有很多，比如地方主義、本位主義、風(fēng)氣不正等。A. 獎賞權(quán)力 B. 合法權(quán)力C. 專家權(quán)力D. 強制權(quán)力 E. 榜樣權(quán)力解釋：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力可以分為兩類。 B. 直觀法C. 因果法D. 系統(tǒng)方法E. 理論聯(lián)系實際的方法第3 題：管理的基本特征有（ ACD ）。A. 決策的重要性 B. 組織的規(guī)模C. 組織的歷史 D. 組織的變動程度解釋：考核影響集權(quán)與分權(quán)的因素。性格的類型是指一類人身上所共有的性格特征的獨特結(jié)合。A. 投入與產(chǎn)出之間的比例關(guān)系 B. 實現(xiàn)預(yù)期目標C. 編制計劃要訣 D. 計劃指標既先進又可行解釋：考核計劃工作的基本特征。具體見下表：戰(zhàn)略定義舉例前向一體化獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌娍刂浦扑幤髽I(yè)收購藥品銷售公司后向一體化獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌娍刂萍t塔集團收購的投資輔料生產(chǎn)企業(yè)橫向一體化獲得競爭者的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌娍刂魄鄭u啤酒兼并了幾十家啤酒廠市場滲透通過更大的營銷努力提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場分額哈藥六廠加大廣告的的投入市場開發(fā)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的地區(qū)市場海爾冰箱進軍海外市場產(chǎn)品開發(fā)通過改造現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)，或開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)而增加銷售蘋果公司開發(fā)出了運行速度為500M的4G芯片集中多元化經(jīng)營增加新的但與原業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)電信企業(yè)新增寬帶業(yè)務(wù)混合式多元經(jīng)營增加新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)聯(lián)想宣布進入辦公房地產(chǎn)業(yè)橫向多元經(jīng)營為現(xiàn)有用戶增加新的不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)紐約揚基棒球隊與新澤西網(wǎng)隊籃球隊合并合資經(jīng)營兩家或更多的發(fā)起公司為合作目的組成獨立的企業(yè)肯德基最初進入北京時與北京畜牧局和旅游局合資收縮通過減少成本與資產(chǎn)對企業(yè)進行重組，以扭轉(zhuǎn)銷售額和盈利的下降　剝離將分公司或組織的一部分售出國內(nèi)許多企業(yè)將非主營的三產(chǎn)賣掉，專注于主營業(yè)務(wù)清算為實現(xiàn)有形資產(chǎn)價值而將公司資產(chǎn)全部分塊售出　第51 題： 制定戰(zhàn)略的核心是（ C ）。第48 題： 科學(xué)管理理論之父是（ A ）。A. 領(lǐng)導(dǎo)工作 B. 人員配備C. 計劃工作 D. 組織工作解釋：計劃具有主導(dǎo)性。消極強化：當(dāng)一個特定的強化能夠防止產(chǎn)生個人所不希望的刺激。能力是指個體完成某一活動所必備的心理特征的總和，是影響組織績效的關(guān)鍵性因素。根據(jù)理智、情緒、意志三者哪一個在心理機能方面占優(yōu)勢，可把人的性格分為理智型、情緒型、意志型和中間型（理智－意志型，情緒－意志型）。限制職能職權(quán)的只用，其一要限制職能職權(quán)的使用范圍，其二要限制級別。第35 題： 將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程是指（ A ）。A. 提高勞動生產(chǎn)率 B. 配備“第一流的工人”C. 使工人掌握標準化的操作方法 D. 實行有差別的計件工資制解釋：泰勒通過一系列的實驗得出他的科學(xué)管理理論，而這些理論最核心的問題就是如何提高勞動生產(chǎn)率。第30 題：對組織結(jié)構(gòu)中的集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運行。P162A. 任務(wù)型群體 B. 利益型群體C. 友誼型群體 D. 正式群體解釋：這部分考核群體的分類。影響組織結(jié)構(gòu)的因素包括技術(shù)、外界環(huán)境、組織的規(guī)模、組織的生命周期以及組織的戰(zhàn)略。　　Woodward將技術(shù)復(fù)雜度分為十種分類，然后又合并成三大基本技術(shù)群：　　第一類，小批量與單位生產(chǎn)方式：由進行定制產(chǎn)品（如定制服裝或特定設(shè)備等）生產(chǎn)的單位或小批生產(chǎn)者組成。伍德沃德（Joan Woodward)是英國女管理學(xué)家，權(quán)變理論學(xué)派代表人物，公司生產(chǎn)過程類型的技術(shù)型模式開創(chuàng)者。其中例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題；而例外問題則是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、具有重大影響的問題。第24 題：那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題稱為（人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、行的方面的要求。A. 理性決策 B. 合理性決策C. 有限理性決策 D. 超理性決策解釋：美國管理學(xué)家西蒙在其著作《管理決策新科學(xué)》中指出以滿意標準衡量決策有效性又被稱為有限理性的決策。人員配備要求采取開放的系統(tǒng)方法，這種方法要在組織內(nèi)部貫徹，反過來又和外部環(huán)境有關(guān)。其中責(zé)權(quán)利一致原理中講到：管理者必須有足夠的權(quán)力才能擔(dān)當(dāng)他應(yīng)負的責(zé)任，才能實施他的計劃。計劃工作的原理包括：限定因素原理、許諾原理、靈活性原理和改變航道原理。第14 題：利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法是（ B ）。經(jīng)濟、人際關(guān)系、政治都屬于領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境。第9 題：最古老、最直接的控制方法是（ D ）。這樣，既可以增加工人的工資，又可以為資本家?guī)砀嗟睦麧?，是一種雙贏的結(jié)果。A. 社會科學(xué) B. 經(jīng)濟學(xué)C. 邊緣科學(xué) D. 自然科學(xué)解釋：管理學(xué)屬于交叉學(xué)科，是自然科學(xué)和社會科學(xué)的交叉學(xué)科。 A. 韋弗 B. 赫茨伯格C. 菲根堡姆 D. 布萊克解釋：全面質(zhì)量管理(Total Quality Management,TQM) 是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。A. 計劃、組織、