【正文】 交 易 委 托 業(yè) 務(wù) ， 需 要 實 現(xiàn) 與 證 券 商 交 易 網(wǎng) 絡(luò) 的 互 聯(lián) 。 豐 富 信 息 服 務(wù) 系統(tǒng) 的 服 務(wù) 手 段 和 形 式 。16 169公眾 多 媒 體 網(wǎng)代 理 服 務(wù) 器 DN/16169 訪問 160的信息信 息 中 心 以 Sybase 的 格 式 存 儲 160 信 息 ， 而 作 為 16 169 公 眾 多 媒 體網(wǎng) 的 信 息 卻 大 多 數(shù) 以 WEB 的 形 式 存 儲 ， 故 16 169 用 戶 要 訪 問 160 的 信 息 時必 須 通 過 CGI 程 序 來 查 詢 Sybase 數(shù) 據(jù) 庫 ， 并 通 過 CGI 的 轉(zhuǎn) 換 ， 以 WEB 的 形 式反 饋 給 16 169 的 計 算 機 用 戶 。190。198。203。188。161。161。161。161。公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備在這里主要指廣域網(wǎng)交換設(shè)備，廣域網(wǎng)交換設(shè)備采用高性能的路由器，用于系統(tǒng)與銀行、國稅局的網(wǎng)絡(luò)連接與傳輸通訊。如數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、文件服務(wù)器等都有可以采用雙機容錯設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)交換機也可以采用雙機冗余結(jié)構(gòu)，采用磁盤鏡像技術(shù)等，從而充分保證系統(tǒng)的正常運行和數(shù)據(jù)的安全。1． 稅 務(wù) 查 詢 ： 用 戶 通 過 撥 打 電 話 ， 可 以 查 詢 到 自 己 應(yīng) 交 的 稅 費 ， 也 可 以查 詢 到 自 己 銀 行 稅 務(wù) 帳 號 上 的 現(xiàn) 有 金 額 ?？傊?，這種分布式的處理結(jié)構(gòu)可以非常方便地將新業(yè)務(wù)容納到系統(tǒng)中。161。161。161。161。181。187。 185。206?！? 網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備202。 在 本 方 案 中 ， 對 于 169 用 戶 訪 問 160 信 息 時 也 必 須 通 過 信息 中 心 的 代 理 服 務(wù) 器 ， 把 各 種 查 詢 申 請 遞 交 給 代 理 服 務(wù) 器 ， 然 后 由 代 理 服 務(wù) 器進 行 對 Sybase 數(shù) 據(jù) 庫 的 查 詢 工 作 ， 并 把 其 查 詢 結(jié) 果 反 饋 給 相 應(yīng) 的 169 和 163的 用 戶 ， 從 而 杜 絕 了 來 自 169 和 163 的 許 多 破 壞 性 訪 問 。 網(wǎng)際 協(xié) 議 采 用 通 用 的 TCP/IP 協(xié) 議 或 特 定 協(xié) 議 ， 由 我 們 提 供 一 個 標 準 的 接 口 協(xié) 議與 證 券 交 易 網(wǎng) 絡(luò) 接 口 ， 此 外 ， 我 們 提 供 對 稱 /非 對 稱 RSA 加 密 算 法 或 DES 加 密算 法 ， 可 以 根 據(jù) 不 同 證 券 商 的 不 同 需 求 ， 按 照 已 有 的 加 密 規(guī) 則 進 行 數(shù) 據(jù) 加 密 。 采 用 “電 子 錢 包 ”方 式 另 外 一 個 好 處 是 在管 理 運 營 方 面 相 對 來 講 比 較 靈 活 。公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書在 綜 合 信 息 服 務(wù) 平 臺 的 聯(lián) 網(wǎng) 應(yīng) 用 中 ， 與 金 融 系 統(tǒng) 互 聯(lián) 以 實 現(xiàn) 電 子 商 務(wù) 業(yè)務(wù) 的 交 易 認 證 及 結(jié) 算 問 題 是 很 重 要 的 一 部 分 工 作 。在 160/168聲訊服務(wù)中，一條資訊一旦完成制公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書作，其內(nèi)容和范圍就成為固定的了，無法根據(jù)某個用戶的要求實現(xiàn)信息之間的合并、內(nèi)容的增刪。該服務(wù)的費用分為三個部分：多方通話費用、秘書臺服務(wù)費用和譯員傭金。* 預(yù)約：話務(wù)員根據(jù)以上用戶提供的信息生成一條記錄寫入到數(shù)據(jù)庫中。公眾秘書臺運營單位可印發(fā)業(yè)務(wù)宣傳資料時提供各種語種、專業(yè)的翻譯服務(wù)收費標準。然后，話務(wù)員根據(jù)用戶要求，通過口述、傳真等方式將查詢結(jié)果遞交用戶。訂購?fù)瓿珊篑R上通知用戶。若用戶想有選擇的接聽電話，只需將接聽的條件以及呼叫接回的電話號碼進行登記。（1）傳真代發(fā)需要此項服務(wù)的用戶首先撥入到秘書臺，向話務(wù)員提供如下數(shù)據(jù)：目的傳真機號碼：即用戶要發(fā)送的傳真內(nèi)容的到達地號碼，可以包括備用號碼。會議記錄：用戶可以在會議開始前申請會議記錄。 “公眾秘書臺”的電話會議服務(wù)可以解決這個問題。公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書找人服務(wù) “公眾秘書臺”服務(wù)系統(tǒng)提供的找人服務(wù)即可為用戶解決找人難的問題。該業(yè)務(wù)將會使電信部門的信息服務(wù)業(yè)提高到一個新的層次，將給運營商帶來巨大的社會效益和經(jīng)濟效益，從而實現(xiàn)電信網(wǎng)的進一步增值。11． 各 種 費 用 的 催 交 功 能在 特 定 的 時 間 ， 平 臺 可 自 動 通 知 用 戶 （ 通 過 電 話 或 BP機 等 ） 交 送 服 務(wù) 費用 。5． 過 關(guān) 斬 將 節(jié) 目用 戶 通 過 電 話 撥 打 指 定 的 “168*****”號 碼 后 ， 系 統(tǒng) 先 從 題 庫 中 隨 機 選定 多 道 測 試 題 ， 分 為 幾 組 ， 每 次 測 試 題 都 不 同 ， 播 放 給 用 戶 聽 ， 請 用 戶 按 鍵 選擇 回 答 ， 根 據(jù) 用 戶 的 回 答 成 績 ， 確 定 用 戶 是 否 能 通 過 此 組 測 試 （ 過 關(guān) ） ， 對 則進 入 下 一 關(guān) ， 錯 則 回 到 第 一 關(guān) 從 頭 開 始 或 回 到 上 一 關(guān) 。運 行 狀 況 統(tǒng) 計Ａ .某 時 段 內(nèi) Ｘ 局 向 業(yè) 務(wù) 量 統(tǒng) 計 及 監(jiān) 控 顯 示 ；Ｂ .某 時 段 內(nèi) Ｘ 局 中 繼 端 口 業(yè) 務(wù) 量 統(tǒng) 計 及 監(jiān) 控 顯 示 ；Ｃ . .某 時 段 內(nèi) Ｘ 局 中 繼 線 運 行 狀 況 業(yè) 務(wù) 量 統(tǒng) 計 及 監(jiān) 控 顯 示 。11） 接 通 受 控當 話 務(wù) 員 選 擇 本 座 席 為 呼 叫 等 待 狀 態(tài) 時 ， 系 統(tǒng) 才 將 用 戶 呼 叫 接 入 該 座 席 。設(shè)置后該座席即暫停服務(wù)，當有用戶呼入時，被設(shè)置成夜鈴狀態(tài)的座席即發(fā)出模擬振鈴聲，并在屏幕上顯示有用戶呼入提醒話務(wù)員接聽。在會議過程中話務(wù)員監(jiān)聽并協(xié)調(diào)會議發(fā)言，同時，話務(wù)員按主叫用戶要求添加、刪除某被叫會議成員。4） 專 家 熱 線轉(zhuǎn)接專家：用戶先撥通 160普通座席，請求專家服務(wù)。信息查詢中，話務(wù)員根據(jù)用戶要求填寫“信息查詢表單”，提交給 Web Server后由 Web Server 將數(shù)據(jù)庫查詢結(jié)果動態(tài)生成 HTML文檔，發(fā)送至座席。8)為 下 一 步 業(yè) 務(wù) 的 開 展 打 下 良 好 的 基 礎(chǔ) 。公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書操 作 界 面 基 于 中 文 版 Windows， 易 學 易 用 。各 個 節(jié) 點 關(guān) 系 說 明 如 下 ：168IVR 信 息 路 由 節(jié) 點信 息 路 由 節(jié) 點 與 IVR、 信 息 網(wǎng) 關(guān) 的 關(guān) 系 168IVR168DBF信 息 網(wǎng) 關(guān) 股 票信 息 網(wǎng) 關(guān)168SYBASE信 息 網(wǎng) 關(guān) 配 置控 制 節(jié) 點公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書SP 配 置 控 制 節(jié) 點配 置 控 制 節(jié) 點 與 SP、 IVR/IFR和 配 置 維 護 節(jié) 點 的 關(guān) 系 168IVR或 F 配 置 維 護 節(jié) 點3．系統(tǒng)特點 1) 集 人 工 、 自 動 、 聲 音 、 文 字 、 圖 像 、 音 頻 、 視 頻 于 一 體 ， 全 方 位 多 功能 地 進 行 信 息 服 務(wù) ， 用 戶 可 使 用 電 話 、 傳 真 和 計 算 機 對 系 統(tǒng) 中 的 信 息 進 行 查 詢 。Configamp。4) WEB、 應(yīng) 用 服 務(wù) 器 :WEB 服 務(wù) 器 采 用 WEB 方 式 ， 提 供 座 席 控 制 、 信 息 查 詢 等 頁 面 服 務(wù) ； 應(yīng) 用服 務(wù) 器 主 要 是 存 放 后 臺 應(yīng) 用 程 序 。218。197。189。214。207。196。198。189。 188。205。206。PSTNIVRIVR IVR202。187。191。198。247。241。195。254。公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書排隊機部分IVR/IFR部分及網(wǎng)關(guān)座席部分維護配置部分各模塊之間的通訊采用 TCP/IP協(xié)議，具體如下： 排隊機模塊： PSTN 交換框 ACDS7網(wǎng) 關(guān) IVR/IFRAgent配 置 /監(jiān) 控服 務(wù) 器E1S7 TCP/IPTCP/IP該模塊的主要功能是：接入 PSTN用戶的呼叫（通過中國一號信令或七號信令），經(jīng)過號碼、地址分析后，經(jīng)過指定的排隊策略，再將用戶呼叫接到合適的 IVR/IFR或者 Agent為其服務(wù)；接受 IVR/IFR或 Agent等內(nèi)部發(fā)出的呼叫請求，通過中國一號信令（七號信令）呼叫到 PSTN網(wǎng)中的用戶；支持系統(tǒng)內(nèi)部 IVR/IFR和 Agent之間呼叫連接；支持呼叫的多種處理，如轉(zhuǎn)移呼叫、保持呼叫、復(fù)原呼叫、咨詢呼叫、切換呼叫等；支持多種呼叫，如多方通信、會議通話；提供基于路由的排隊策略，可擴充、可維護設(shè)定；提供統(tǒng)一的呼叫控制協(xié)議；支持普通呼叫先入先服務(wù)，長途呼叫，VIP優(yōu)先服務(wù)；內(nèi)置路由字符分析。212。207。207。212。166。208。191。218。189。TCP/SNMPTCP/SNMPTCP249。/205。ACD 206。208。205。196。197。241。我 們 為 用 戶 提 供 的 是 一 個 優(yōu) 良 、 穩(wěn) 定 的 系 統(tǒng) ， 除 此 之 外 ， xx 集 團 強 大 的工 程 安 裝 與 售 后 服 務(wù) 隊 伍 將 以 出 色 的 技 術(shù) 與 耐 心 帶 給 您 信 心 的 保 證 。xx 綜 合 信 息 服 務(wù) 系 統(tǒng) 嚴 格 按 照 ITUT 的 有 關(guān) 建 議 和 郵 電 部 《 電 話 信 息 服務(wù) 技 術(shù) 規(guī) 范 》 、 《 電 話 信 息 服 務(wù) 聯(lián) 網(wǎng) 技 術(shù) 要 求 》 的 有 關(guān) 規(guī) 定 進 行 設(shè) 計 。 聲 訊 系 統(tǒng) 提 供 的 服 務(wù) 僅 限 于 語 音 方 面 ， 而且 信 息 量 少 、 不 便 聯(lián) 網(wǎng) ， 這 在 很 大 程 度 上 不 能 滿 足 人 們 對 多 種 信 息 形 式 的 需 要 ，這 些 問 題 已 經(jīng) 限 制 了 信 息 臺 的 業(yè) 務(wù) 量 及 業(yè) 務(wù) 收 入 。 然 而 隨 著 信 息 在 日 常 生 活 中 的 地 位 越 來 越 重 要 ，人 們 對 聲 訊 業(yè) 務(wù) 的 要 求 也 越 來 越 高 。 該 系 統(tǒng) 界 面 友 好 ， 具 有 良 好 的 可 操 作 性 ， 組 網(wǎng) 方 式 靈 活 ， 方便 ， 而 且 配 備 了 強 大 而 完 善 的 后 臺 管 理 和 維 護 系 統(tǒng) ， 計 費 方 式 多 樣 、 靈 活 ， 結(jié)算 合 理 、 公 正 ， 是 目 前 國 內(nèi) 使 用 最 多 ， 被 廣 泛 認 可 的 一 套 綜 合 信 息 服 務(wù) 平 臺 。 以 往 開 發(fā) 的16 160 等 系 統(tǒng) 中 使 用 的 平 臺 ， 只 能 在 一 條 PCM 線 路 中 進 行 30 路 交 換 ， 沒有 前 端 交 換 功 能 ； 而 INAP II 則 具 有 20482048 線 無 阻 塞 的 交 換 能 力 ， 在 其上 開 發(fā) 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 更 加 得 心 應(yīng) 手 。206。208。226。162。191。216。216。216。244。185。241。163。194。180。202。197。197。162。180。 214。206。198。241。195。172。227。254。162。227。198。241。206。249。190。187。IFRIFR 208。189。 此外 ， SSP 還 能 完 成 對 1 號 信 令 的 處 理 功 能 及 支 持 多 方 會 議 功 能 。11) 配 置 維 護 監(jiān) 控 節(jié) 點 （ ACD Console amp。 具 體 可 以 分 為 股 票 信 息 聯(lián) 網(wǎng) 工 作 站 、 金 融 聯(lián) 網(wǎng) 網(wǎng) 關(guān) 等 。視 系 統(tǒng) 大 小 采 用 目 前 最 先 進 的 HP、 SUN、 DEC 小 型 機 或 COMPAQ 、 HP 高級 服 務(wù) 器 。多 種 方 式 改 造 原 聲 訊 臺 形 成 多 功 能 綜 合 信 息 服 務(wù) 系 統(tǒng) ,原 IVS、 WTS 聲 訊臺 大 部 分 設(shè) 備 能 吸 納 到 新 系 統(tǒng) 中 來 ,大 大 降 低 投 資 成 本 。接入座席后，座席話務(wù)員通過按鍵應(yīng)答，從而接通用戶與話務(wù)員。如果被轉(zhuǎn)移座席接受此次轉(zhuǎn)移，則轉(zhuǎn)移成功，釋放原座席；若被轉(zhuǎn)移座席當時正在為別的用戶服務(wù)或處于其他無法應(yīng)答的狀態(tài)，則返回失敗，原座席保持服務(wù)狀態(tài)。然后按用戶提供的與會名單，逐一呼叫用戶，并在呼通用戶后將用戶加入會議。7）夜鈴功能話務(wù)員可將其使用的座席設(shè)置夜鈴狀態(tài)。10） 接 通 提 示當 用 戶 呼 叫 與 話 務(wù) 員 座 席 接 通 時 ， 話 務(wù) 員 耳 機 中 有 提 示 音 提 示 話 務(wù) 員 ，同 時 查 詢 座 席 的 屏 幕 上 也 有 提 示 畫 面 ， 并 顯 示 主 叫 號 碼 。收 益 狀 況 統(tǒng) 計 ： 時 段 內(nèi) 按 信 息 節(jié) 目 號 碼 統(tǒng) 計 業(yè) 務(wù) 量 和 收 入 ； 時 間 段 內(nèi) 信 息 節(jié) 目 號 碼 統(tǒng) 計 業(yè) 務(wù) 量 和 收 入 ； 時 間 段 內(nèi) 按 主 叫 電 話 號 碼 統(tǒng) 計 業(yè) 務(wù) 量 和 收 入 。當 送 歌 的 日 期 到 后 ， 系 統(tǒng) 將 準 時 將 留 言 和 歌 曲 通 過 電 話 播 放 給 對 方 聽 。10． 話 費 查 詢用 戶 通 過 電 話 撥 打 指 定 的 “168*****”號 碼 后 ,系 統(tǒng) 提 示 輸 入 用 戶 的 電 話號 碼 ， 待 用 戶 輸 入 后 ， 系 統(tǒng) 自 動 把 此 電 話 的 上 月 話 費 總 額 、 各 話 費 分 項 金 額 自動 合 成 播 放 給 用 戶 收 聽 。該項目使得系統(tǒng)運營者為用戶提供的不再僅僅是一些簡單靜態(tài)信息，提供的信息變成動態(tài)的，完全根據(jù)用戶的個人需求，通過話務(wù)員提供更人性化的服務(wù)。提醒：話務(wù)員按照用戶事先登記的提醒通知號碼呼出并根據(jù)提醒內(nèi)容記錄通知用戶。電話會議服務(wù)作為企業(yè)管理人員，有時需要召集分布在各地的員工開會討論，如果都跑到總部面對面來談，差旅費用可能開支很大。系統(tǒng)最