酒店前臺(tái)青年文明號(hào)申報(bào)材料(存儲(chǔ)版)
【正文】 年文明號(hào)成員的風(fēng)采。 前廳部員工積極為酒店經(jīng)營獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策， 他們提出的 個(gè)性化服務(wù) 建議 ，要求前廳部員工 具備積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，做到心誠、眼尖、心靈、腿勤、手快的靈活服務(wù) ，體現(xiàn)酒店對(duì)顧客的情感傳遞 。 保證 每位客人來酒店后的消費(fèi)過程 順暢愉悅。 三、存在不足及下步舉措 ： （一）青年文明號(hào)缺乏動(dòng)態(tài)的聯(lián)創(chuàng)機(jī)制，作為酒店的窗口班組，前臺(tái)接待組在創(chuàng)爭“青年文明號(hào)”過程中沒有很好的與服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)有機(jī)結(jié)合，需要加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的生動(dòng)性。 。特別是在接待 ~~~~國使團(tuán)和 ~ （四）當(dāng)好主人翁， 服務(wù)受好評(píng) 接待組 加強(qiáng)員工對(duì)酒店的歸屬感 的培養(yǎng)， 力爭做到讓每個(gè)員工都知道自己的權(quán)、責(zé)、利。自 2020 年 12 月 1 日開始酒店為住店客人提供四個(gè)時(shí)間點(diǎn)的免費(fèi)送機(jī)服務(wù)，今年共發(fā)車 ~次，運(yùn)送客人 ~位。面對(duì) 80 后、 90 后的青年新生力量，酒店前臺(tái)接待組 與時(shí)俱進(jìn)、因地制宜抓好青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)。 同時(shí)圍繞崗位 服務(wù)特點(diǎn) 組織員工進(jìn)行討論，引導(dǎo)青年員工 提升個(gè)人形象、氣質(zhì)、涵養(yǎng)， 培養(yǎng)個(gè)人情商提高。始終堅(jiān)持自學(xué)與以查代訓(xùn)相結(jié)合，學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)習(xí)與測(cè)試相結(jié)合，著力提升學(xué)習(xí)效果，確保了時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”。 ~組共有員工 11 人，平均年齡 23 歲， 35 周歲以下青年干部職工占到總?cè)藬?shù)的 100%，文化水平均為大?；蛞陨蠈W(xué)歷人員，團(tuán)員 10人。前臺(tái)的工作執(zhí)行的是 24 小時(shí)制的工作運(yùn)轉(zhuǎn)班次，分三個(gè)班次， 全程提供 標(biāo)準(zhǔn)的 完全站立式對(duì)客服務(wù)。 二是 “三結(jié)合四落實(shí)” 提升員工 綜合素質(zhì)。前臺(tái)接待組結(jié)合自身崗位特點(diǎn)，自己組織開展了“小夜?！?、“業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)對(duì)碰”、“顧客心理小知識(shí)”等活動(dòng)，建立“小書庫”、“練兵臺(tái)”等，在接待任務(wù)間隙充分用好時(shí)間，加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)以外各種知識(shí)的學(xué)習(xí)，
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