【正文】 ent ）可以使用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的買方通過(guò)自助式采購(gòu)、自動(dòng)處理過(guò)程、采購(gòu)智能化及戰(zhàn)略資源管理以最好的服務(wù)，最低的成本，最優(yōu)的采購(gòu)周期獲得最好的產(chǎn)品和服務(wù)。n 廣告管理設(shè)定廣告系統(tǒng)的各種管理信息，包括廣告播出的內(nèi)容、次數(shù)、間隔時(shí)間以及位置等參數(shù)，避免在同一網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)相互競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的廣告和不合適的廣告尺寸。其中應(yīng)有如下限制：n 參加銷售活動(dòng)的用戶應(yīng)限制為會(huì)員；n 采購(gòu)用戶可以為會(huì)員，也允許非會(huì)員進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)，但信用等級(jí)下降；n 銷售、購(gòu)買活動(dòng)均為需求活動(dòng)，最終交易過(guò)程、行為應(yīng)在自助式采購(gòu)過(guò)程中完成，并其訂單在Order management管理。網(wǎng)上談判系統(tǒng)為加入中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的所有會(huì)員提供能進(jìn)行網(wǎng)上議價(jià)、商務(wù)往來(lái)的虛擬場(chǎng)所。客戶服務(wù)中心（Call Center）隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，客戶日益增多，電子商務(wù)平臺(tái)面臨著越來(lái)越多的客戶服務(wù)的請(qǐng)求和潛在請(qǐng)求，因此希望能建立一個(gè)集中式的、完善的呼叫中心系統(tǒng)，更好地支持中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，使電子商務(wù)平臺(tái)的呼叫中心有能力成為：咨詢中心、服務(wù)中心、監(jiān)控中心、投訴中心、人性化的電子商務(wù)中心。n 自助向?qū)夸?SelfGuiding Catalog)使用戶能通過(guò)便捷的、基于Web方式、內(nèi)容管理的目錄結(jié)構(gòu)，快速、準(zhǔn)確查詢到相關(guān)信息。n 采購(gòu)過(guò)程自動(dòng)化企業(yè)與供應(yīng)商實(shí)施自動(dòng)交易，減少采購(gòu)過(guò)程的時(shí)間、費(fèi)用，在采購(gòu)、訂單、支付等過(guò)程中全面實(shí)現(xiàn)交易自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化。該模型是將應(yīng)用都放在標(biāo)準(zhǔn)的集中的服務(wù)上，因此應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)更加容易，同時(shí)還能使用戶通過(guò) 標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器基于Web方式訪問(wèn)應(yīng)用系統(tǒng)。其中包括Web店面( Web Store )，客戶化管理，特別是與Oracle Call Center集成，自助式用戶管理等功能模塊。Oracle的客戶服務(wù)中心呼叫中心是通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)和通訊技術(shù)相結(jié)合，通過(guò)電話聲訊的形式接觸客戶，并向用戶提供服務(wù)的新途徑。n Oracle Apps 數(shù)據(jù)庫(kù)：統(tǒng)一存放呼叫中心所需要的信息。n l 傳真收發(fā)、留言服務(wù)、電子郵件服務(wù)等。此方案組能獨(dú)立用于創(chuàng)建獨(dú)一無(wú)二的呼叫中心或與Oracle應(yīng)用軟件一起形成完全集成的前臺(tái)和后臺(tái)辦公方案。商業(yè)智能系統(tǒng)能持續(xù)監(jiān)控公司的績(jī)效目標(biāo)并能在問(wèn)題出現(xiàn)前報(bào)警。n 漢字字符集應(yīng)支持BIG5,GB2312碼和大字符集GKB國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，支持Unicode代碼。n 容災(zāi)性。n 開放、可擴(kuò)充、應(yīng)用可移植。Oracle作為歷史最為悠久的數(shù)據(jù)庫(kù)廠家，其產(chǎn)品向來(lái)以穩(wěn)定及可靠而著稱，而Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)更以其極強(qiáng)的適合于大規(guī)摸網(wǎng)絡(luò)信息處理的特點(diǎn)而聞明于世。下面是數(shù)據(jù)庫(kù)的一些參數(shù)：Database Size : 512PBTheoretical : Tens of TBTablespace per database : 64 KFiles per database : 64 256 MMaximum volume of database : unlimitedColumns per table : 1000Number of records per table : unlimited同時(shí)，Oracle提供索引結(jié)構(gòu)表(IndexOrganized Table)，使存貯需求降低。與標(biāo)準(zhǔn)兼容，意味著Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用程序能方便地在不同的硬件平臺(tái)上平滑移植，且還能與異種數(shù)據(jù)來(lái)源(如Informix、DB/文件系統(tǒng)、xBASE數(shù)據(jù)庫(kù)、其它關(guān)系性數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。支持的字符集包括：BIGGB231GBK、Unicode等190種編碼字符集。Oracle8提供了新的表分區(qū)技術(shù)。因而,在分布式環(huán)境下，用戶不需編程即可保證數(shù)據(jù)一致性。表復(fù)制是指一個(gè)數(shù)據(jù)源可在網(wǎng)絡(luò)上有多個(gè)拷貝，并且這些拷貝可以通過(guò)某種方式(實(shí)時(shí)、定時(shí)、或存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā))自動(dòng)保持?jǐn)?shù)據(jù)一致性。在并行處理模式中，Oracle使用共享數(shù)據(jù)庫(kù)，在Cluster結(jié)構(gòu)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)上，實(shí)現(xiàn)任務(wù)的負(fù)載均分。Oracle集成的DLM使Oracle并行服務(wù)器能夠跨平臺(tái)工作。邏輯備份恢復(fù)由Oracle中的實(shí)用工具實(shí)現(xiàn)，如 Import/Export，以及SQL*Loader及SQL*Plus等。n 多級(jí)增量備份(Multilevel Incremental Backup)多級(jí)增量備份極大地減少了備份的大小，由于只需備份發(fā)生改變的數(shù)據(jù)塊。n 安全可靠的用戶管理Oracle在其內(nèi)部通過(guò)校驗(yàn)用戶在登錄時(shí)提供的口令對(duì)用戶進(jìn)行驗(yàn)證，或者通過(guò)Oracle Advanced Networking Option由外部的驗(yàn)證服務(wù)來(lái)完成。你也可以開用戶帳戶時(shí)，讓用戶首次登錄系統(tǒng)就必須立即修改用戶口令。當(dāng)與Oracle Advanced Networking Option相結(jié)合，權(quán)限管理可以集中在一個(gè)企業(yè)安全服務(wù)器上進(jìn)行，比如DCE安全服務(wù)器和SESAME。在分布式的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的環(huán)境中，Oracle能夠提供在三層結(jié)構(gòu)上的端到端的網(wǎng)絡(luò)安全性。從而使數(shù)據(jù)庫(kù)連接時(shí)無(wú)需嵌入口令。Oracle8可以集成管理文本、文檔、圖象、視頻和音頻。也可以將圖片存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)之外，在這種情況下，一個(gè)指針被存儲(chǔ)在transaction控制下的數(shù)據(jù)庫(kù)中，而媒體數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)外部的BFILE（操作系統(tǒng)的文件）中。也可以根據(jù)圖像屬性去選擇圖像。此外，Oracle Web Application Server提供Logger/Log Analyzer、Logger用于日志處理。通過(guò)提供開放而標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行環(huán)境，Oracle的解決方案同時(shí)還能充分利用企業(yè)現(xiàn)存的技術(shù)架構(gòu)。因此，企業(yè)能將應(yīng)用開發(fā)專注于撰寫應(yīng)用邏輯本身?；贠racle的電子商務(wù)解決方案，Oracle提供開發(fā)平臺(tái)：n Oracle Database Server Enterprise Edition 8In Oracle Application Servern Oracle Web Development Toolsn WebDBn Oracle JdeveloperOracle為企業(yè)提供如下電子商務(wù)應(yīng)用:n Oracle SelfService Purchasingn Oracle Purchasingn Oracle Web Suppliersn Oracle Purchasing Intelligencen Oracle Workflown Oracle Exchangen Oracle Order E。通過(guò)創(chuàng)新的插件架構(gòu)，Oracle Application Server把高效能與穩(wěn)健的系統(tǒng)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，使瘦身型客戶成為實(shí)際可行的方案。這樣的設(shè)計(jì)使應(yīng)用處理能被分散于數(shù)部主機(jī)，有效而經(jīng)濟(jì)地解決性能瓶頸。Oracle Application Server是一種HTTP服務(wù)器，能夠創(chuàng)建及管理基于WEB及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的應(yīng)用，其支持分步式的環(huán)境，具有開放的API功能，事務(wù)處理能力，支持XA開放模式，以及ICX（Intercartrigde Exchange ）特性進(jìn)行應(yīng)用間通信。使用SQL3和PL/SQL命令，用戶可以將圖片加到現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)表中。Oracle提供多種方法讓用戶存儲(chǔ)圖片數(shù)據(jù)。同時(shí)，Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)支持ODBC及JDBC，可以采用此方法，即ODBC使MSSQLServer與Oracle連接以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步及通訊。網(wǎng)絡(luò)的安全控制對(duì)現(xiàn)有的應(yīng)用程序是完全透明的。同時(shí)，也支持客戶和服務(wù)器相互驗(yàn)證權(quán)限，以保護(hù)“冒名”服務(wù)器竊取客戶的通信。這上在用戶的權(quán)限管理上比其它數(shù)據(jù)庫(kù)廠家更加精確、靈活、更小的開銷?？诹罹哂杏行褂闷?。安全性n 支持C2級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)Oracle在C2級(jí)的操作系統(tǒng)上(如商用UNIX,VMS操作系統(tǒng))，不僅滿足NCSC C2級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn), 而且已經(jīng)正式通過(guò)了NCSC C2標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試。另外，為希望提供另一界面的第三方廠商，還提供了一個(gè)應(yīng)用編程接口(API)。Oracle的在線備份和恢復(fù)是由單獨(dú)的后臺(tái)進(jìn)程實(shí)現(xiàn)的，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)本身的運(yùn)行性能影響最?。籓racle提供了在線備份/恢復(fù)的命令和應(yīng)用程序。Oracle提供一個(gè)通用的、集成的分布式鎖定管理器(DLM)替代了原來(lái)的，由不同操作系統(tǒng)廠商提供鎖定管理器，從而提高了在大多數(shù)工作平臺(tái)上的執(zhí)行性能和可移植性。n 強(qiáng)大的并行服務(wù)器功能Oracle支持多服務(wù)器集群(Cluster)并行處理方式，支持雙機(jī)或多機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行。包括服務(wù)器之間數(shù)據(jù)對(duì)稱復(fù)制、存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)、自動(dòng)消除沖突、異步調(diào)用存儲(chǔ)過(guò)程、多向復(fù)制等。而服務(wù)器之間的分布式處理對(duì)工作站用戶及應(yīng)用程序而言，是完全透明的。Oracle支持大數(shù)據(jù)類型（LOB）格式，Oracle LOB(BFILE)是將二進(jìn)制目標(biāo)存貯于數(shù)據(jù)庫(kù)表空間外的操作系統(tǒng)文件上，Oracle8的SQL及PL/SQL均可以通過(guò)流式模式(Streammode)對(duì)其訪問(wèn)。支持多種語(yǔ)言及多種字符集作為世界上最大的數(shù)據(jù)庫(kù)廠商，Oracle充分了解用戶復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。在不同的硬件平臺(tái)上，Oracle均采用相同的數(shù)據(jù)庫(kù)界面及應(yīng)用程序開發(fā)界面，數(shù)據(jù)庫(kù)界面為第四代SQL語(yǔ)言及PL/SQL語(yǔ)言。Oracle對(duì)大規(guī)模數(shù)據(jù)庫(kù)的支持有成熟的技術(shù)。n 支持超大數(shù)據(jù)量存儲(chǔ)，具備TB或PB級(jí)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)能力，當(dāng)數(shù)據(jù)量增加時(shí)，系統(tǒng)性能不下降或下降量在一個(gè)合理范圍內(nèi)。具有直觀易用的人機(jī)界面和實(shí)時(shí)在線幫助功能。n 容錯(cuò)性。n 系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行，服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備等應(yīng)以熱備份方式工作，具有自動(dòng)切換功能。商業(yè)智能系統(tǒng)利用INTERNET技術(shù)和客戶化的定義改變了管理者傳統(tǒng)收集績(jī)效信息的方法，而且，商業(yè)智能系統(tǒng)的報(bào)告比傳統(tǒng)的決策支持能提供更多更詳細(xì)的重要績(jī)效分析。建立成功的客戶交互對(duì)成功是重要的，Oracle已開發(fā)出先進(jìn)技術(shù)的Call Center：Oracle　Call Center及Telephony系列軟件（CCT）。n l 與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成。n 傳真服務(wù)器：可用于呼叫中心的對(duì)外傳真業(yè)務(wù)。同時(shí)，商務(wù)智能也是Oracle電子商務(wù)解決的重要組成部份。通過(guò)Oracle Web Customer，企業(yè)的商業(yè)伙伴可能直接對(duì)企業(yè)下單，產(chǎn)品查詢，及對(duì)產(chǎn)品配置等，在企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程及各環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)自助式服務(wù)，提高效率，降低成本，優(yōu)化價(jià)值鏈。n 渠道管理Oracle對(duì)渠道的管理，使用企業(yè)能利用Oracle CRM模塊跨多部門、多渠道協(xié)同工作，如一個(gè)別Web上的用戶可以通過(guò)Oracle的知識(shí)庫(kù)( Knowledge Base )訪問(wèn)技術(shù)支持中心的信息，并把其信息、請(qǐng)求自動(dòng)發(fā)放到其他應(yīng)用中；或使企業(yè)對(duì)其各種渠道的庫(kù)存、服務(wù)信息加以管理。Oracle Internet Procurement工作模式基于Oracle的采購(gòu)方案，在企業(yè)實(shí)施的電子采購(gòu)過(guò)程中，可以幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)：n 戰(zhàn)略資源管理規(guī)劃企業(yè)在采購(gòu)過(guò)程中的總費(fèi)用，捕獲企業(yè)采購(gòu)渠道上的購(gòu)買行為及費(fèi)用，對(duì)供應(yīng)商的全面評(píng)估，通過(guò)Web方式與供應(yīng)商信息交流，優(yōu)化采購(gòu)流程。如圖所示為Oracle對(duì)于基于Web方式的采購(gòu)的結(jié)構(gòu)描述。加入電子商務(wù)交易中心的企業(yè)可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，對(duì)其客戶的信息加以有效的管理，使企業(yè)的營(yíng)銷人員及時(shí)掌握其用戶信息，通過(guò)Web方式進(jìn)行的服務(wù)，建立知識(shí)庫(kù)，客戶關(guān)懷服務(wù)，促銷活動(dòng)等電子商務(wù)。此外，供貨商的產(chǎn)品名錄將由供貨商經(jīng)常、自助式維護(hù)。計(jì)費(fèi)報(bào)告：根據(jù)計(jì)費(fèi)表,被訪問(wèn)情況，統(tǒng)計(jì)單個(gè)廣告或企業(yè)的費(fèi)用并產(chǎn)生報(bào)表。1:1廣告服務(wù)（Ad Serving）根據(jù)不同用戶的興趣有針對(duì)性的發(fā)送各種類型的廣告。基于Web采購(gòu)管理（Supply Chain Management ）n 自助式采購(gòu)（SelfService Purchasing）每個(gè)訪問(wèn)者可以根據(jù)游覽或查詢到的產(chǎn)品和企業(yè)名稱，產(chǎn)生購(gòu)買訂單，并根據(jù)用戶的類型按以下方式處理。業(yè)務(wù)功能Oracle 為企業(yè)提供的電子商務(wù)解決方案，具體描述如下功能：名錄管理（ECatalog）企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)所擁有的企業(yè)及其產(chǎn)品信息，是建立在基于數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)電子名錄( Contentbased catalog )之上的，該電子名錄是該項(xiàng)目的基礎(chǔ)信息之一，通過(guò)搜索引擎查詢或按照行業(yè)和產(chǎn)品分類游覽，可以方便地找到相應(yīng)企業(yè)的信息及其相應(yīng)產(chǎn)品（價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量等）的詳細(xì)信息。n 自助式的采購(gòu)不論是通過(guò)中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行買賣還是基于Internet的采購(gòu)及對(duì)企業(yè)客戶提供的服務(wù)，都可以實(shí)現(xiàn)過(guò)程的自動(dòng)化、電子化，提高效率，降低成本，優(yōu)化整個(gè)價(jià)值鏈。n 搜索引擎基于整個(gè)中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容查詢，全文檢索方式以及對(duì)多媒體數(shù)據(jù)的查詢。通過(guò)對(duì)企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)，針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，還應(yīng)該實(shí)現(xiàn)如下功能：n 為企業(yè)的信息管理提供服務(wù)使加入中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)能進(jìn)行信息的發(fā)布，企業(yè)宣傳，整個(gè)行業(yè)的介紹等功能，達(dá)到宣傳企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，拓展市場(chǎng)，開發(fā)潛在客戶目的。同時(shí)與其他如財(cái)務(wù)系統(tǒng)等有機(jī)集成。n 可維護(hù)性原則由于系統(tǒng)規(guī)模龐大，設(shè)備選型較多，具有多平臺(tái)、多節(jié)點(diǎn)、地域分布廣等特點(diǎn)，系統(tǒng)必須易于維護(hù)。通過(guò)如上中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)成為中國(guó)最有影響力的務(wù)實(shí)的電子商務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供完整的電子商務(wù)環(huán)境。建立完整的電子交易系統(tǒng)，包括基于內(nèi)容管理的產(chǎn)品及企業(yè)名錄( contentbased catalog )管理，內(nèi)容的查詢，談判過(guò)程的管理，訂單的管理，合同的管理，支付體系，法律環(huán)境等的管理，使企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)能夠在交易過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，網(wǎng)絡(luò)化，電子化，降低成本，提高效率，完成買賣交易的全過(guò)程。n 提供統(tǒng)一支付平臺(tái)，使在線交易能得以實(shí)質(zhì)進(jìn)行，進(jìn)行交易處理。保持現(xiàn)有的客戶關(guān)系隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，新的基于企業(yè)企業(yè)( Business – Business )的商務(wù)活動(dòng)給企業(yè)帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)者，為吸引、保留現(xiàn)有客戶，要求為其提供更快捷、成本更低的商務(wù)運(yùn)作模式，保持與發(fā)展和客戶達(dá)成的密切關(guān)系。89