中影星美國(guó)際影城保潔方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 保潔合同和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施。 駐場(chǎng)領(lǐng)班每日巡查：領(lǐng)班對(duì)自己所管轄的工作區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對(duì)崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理并報(bào)經(jīng)理登記備案。目前，公司接管物業(yè)的類型有別墅、多層住宅、高層住宅、寫字樓、辦公樓、汽車4S店、醫(yī)院、學(xué)校、售樓部等?？傊瑸橘F方提供高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)，營(yíng)造舒適、溫馨、優(yōu)雅、和諧的觀影環(huán)境，樹立本項(xiàng)目在鄭州市的知名度與美譽(yù)度，是我公司工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。久和物業(yè) 專業(yè) 高效 拼搏 創(chuàng)新中影星美國(guó)際影城保潔服務(wù)實(shí)施方案河南久和物業(yè)服務(wù)有限公司2016年7月24日二○一六年五月目 錄前 言………………………………………………………2第一部分 公司簡(jiǎn)介及部分所管項(xiàng)目展示…………………3 第二部分 保潔服務(wù)實(shí)施方案………………………………20 第三部分 保潔服務(wù)報(bào)價(jià)表…………………………………33 結(jié) 束 語(yǔ)………………………………………………………34前 言我公司將在項(xiàng)目籌建期對(duì)人員進(jìn)行統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)并制定物業(yè)服務(wù)方案，全面提高物業(yè)服務(wù)人員的整體素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)不斷經(jīng)營(yíng)，公司已形成了以人為本，和諧共存，“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的獨(dú)特文化理念，為企業(yè)的健康發(fā)展打下了厚實(shí)的人文基礎(chǔ)和強(qiáng)大的精神支撐。 每日自查：?jiǎn)T工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，崗位員工每天向領(lǐng)班匯報(bào)當(dāng)天的工作，領(lǐng)班記錄存檔。 抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)，使員工樹立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 保潔人員必須具備誠(chéng)實(shí)坦白的品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。 熟悉具體的清潔工作程序。 （二）形象規(guī)定 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。扶梯電梯除塵、去漬隨時(shí)每天夜間要清潔扶梯梯身、電梯轎箱，清除廢棄廣告；隨時(shí)用半干的毛巾加消毒液擦拭扶梯扶手及電梯按鈕；及時(shí)清理扶梯踏步及電梯轎箱地面的泥土和污跡；在清潔過(guò)程中隨時(shí)注意設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理二、影城衛(wèi)生間及盥洗室保潔標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間及盥洗室位置工作內(nèi)容頻率標(biāo) 準(zhǔn)地面基礎(chǔ)除塵全天不間斷設(shè)置專人用半濕拖布加消毒液清潔，保持地面干；特殊去漬隨時(shí)用濕地拖去除污漬，用帶有牽塵液的塵拖拖塵；特殊處理根據(jù)需要遇到極難處理的污跡，在不損壞地磚表面的情況下，可以使用強(qiáng)力清潔劑；空氣應(yīng)保持潔凈，如有異味應(yīng)立即使用除味劑臺(tái)面及洗手盆去漬、保潔隨時(shí)保持臺(tái)面、鏡面潔凈，無(wú)污、水跡；水龍頭屬于金屬設(shè)備，要用清水和干布擦拭，禁止使用堿性及酸性清潔劑；用柔軟的抹布擦凈洗手盆內(nèi)的水跡；更衣箱保潔隨時(shí)保持更衣箱外面整潔，干凈，無(wú)塵土和污染物分隔板保潔隨時(shí)保持分隔板面整潔，干凈，無(wú)塵土和污染物；掛衣鉤完整無(wú)缺?！”嵎?wù)承諾目標(biāo)和指標(biāo)： 我司將從物業(yè)清潔服務(wù)的基礎(chǔ)工作開始，全面而深入的以科學(xué)化、系統(tǒng)化模式對(duì)中影星美國(guó)際影城項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)，通過(guò)甲方的緊密配合和支持，落實(shí)我司達(dá)到既定的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的要求。結(jié) 束 語(yǔ)本公司非常榮幸能有機(jī)會(huì)參與此次投標(biāo)。 服務(wù)指標(biāo) 我司鄭重承諾，以最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保潔服務(wù)，為甲方營(yíng)造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特?cái)M定以下指標(biāo)，并承諾： 序號(hào)指標(biāo)名稱投標(biāo)指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1客戶滿意度98%客戶對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)、提供的服務(wù)感到滿意2員工滿意率95%員工對(duì)公司有向心力，工資、福利感到滿意3安全事故發(fā)生率0%安全心系公司，防微杜漸，防患于未然4安全事件處理及時(shí)率100%違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄5客戶投訴處理及時(shí)率100%按客戶服務(wù)程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)客戶，及時(shí)處理6員工上崗（培訓(xùn)）合格率100%培訓(xùn)上崗人員達(dá)100%，培訓(xùn)與自學(xué)相
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