某集團(tuán)投訴管理方案概述(存儲版)
【正文】 事實(shí)為依據(jù)，以國家法律、公司的基本理念、各項(xiàng)規(guī)章制度和對用戶的承諾為準(zhǔn)繩，公平、公正、客觀地進(jìn)行調(diào)查取證； （2）調(diào)查人員只是負(fù)責(zé)調(diào)查事情的真相，無權(quán)對任何一方做作出任何形式的承諾； （3）調(diào)查過程中應(yīng)按某員工行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)某人應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)； （4）調(diào)查的范圍應(yīng)盡可能涵蓋各個(gè)關(guān)聯(lián)方，包括投訴人、被訴人、投訴案件涉及到的部門及人員、被訴人的直接領(lǐng)導(dǎo)、下屬及同事等； （5）在案件事實(shí)基本調(diào)查清楚后，應(yīng)與投訴雙方及被投訴人的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，陳述事實(shí)經(jīng)過； （6）調(diào)查的視野不僅僅局限于投訴案件的經(jīng)過與事實(shí)，同時(shí)應(yīng)特別關(guān)注在事件形成過程中存在的管理漏洞和問題； （7）涉及利厲害關(guān)系的投訴原則上由兩人以上參與調(diào)查。 .（1）對成員企業(yè)的投訴由本企業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定處理方案并交有關(guān)責(zé)任人實(shí)施，對集團(tuán)總部和專業(yè)集團(tuán)由中心總經(jīng)理和專業(yè)集團(tuán)各總經(jīng)理組織制定或指定部門制定處理方案并交有關(guān)責(zé)任人實(shí)施。4 投訴記錄與統(tǒng)計(jì)的管理，專業(yè)集團(tuán)行政部門、各成員企業(yè)綜合辦公室須建立本集團(tuán)、本企業(yè)所有投訴案件檔案。，力爭將該投訴案件產(chǎn)生的影響和損失降到最低。附件3投訴仲裁申請表投訴名稱投訴編號原調(diào)查結(jié)果 □有效投訴 □無效投訴申請仲裁人 □投訴方 □被訴方申請仲裁理由： 申請人：年 月 日某集團(tuán)督察委員會總督察意見： 簽名：年 月 日某集團(tuán)督察委員會主席批復(fù)： 簽名：年 月 日備注：本表經(jīng)某集團(tuán)督察委員會主席批復(fù)后，一式三份，督察委員會主席董事長辦公室辦公室、集團(tuán)督查室、申請人各一份。如您在規(guī)定時(shí)間內(nèi)放棄申訴和仲裁申請，將被視為同意本調(diào)查結(jié)果。，須立即向總督察、集團(tuán)總裁和董事局主席報(bào)告；總督察在接到此類報(bào)告后，須立即向董事局主席報(bào)告。 .（2）對于由用戶提起的惡意投訴由成員企業(yè)總經(jīng)理出面與投訴方進(jìn)行交涉，無理要求應(yīng)嚴(yán)正拒絕。、總裁辦公室、集團(tuán)督查室受理（含委托受理）的投訴案件由集團(tuán)督查室主任指派人員進(jìn)行調(diào)查，專業(yè)集團(tuán)辦公室受理的投訴案件由專業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理指派人員或委托集團(tuán)督查室派人進(jìn)行調(diào)查，各成員企業(yè)受理的投訴案件由本企業(yè)總經(jīng)理指派人員進(jìn)行調(diào)查。，可分為：有效投訴和無效投訴。、經(jīng)銷商、乙方施工隊(duì)伍。各，受理投訴及辦理投訴案件。 適用范圍本辦法適用于集團(tuán)總部、
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