【正文】 解決的問(wèn)題，軟件質(zhì)量保證組逐級(jí)上報(bào)該問(wèn)題到管理者的恰當(dāng)層次以求得解決。 基于我們以往的經(jīng)驗(yàn)，為確保此項(xiàng)目可如期保質(zhì)完成，在本項(xiàng)目中，我公司將遵照 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)和合同進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，采取嚴(yán)格和可行的質(zhì)量保證措施，奠定項(xiàng)目按質(zhì)按量按時(shí)完成的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。以避免只在階段點(diǎn)進(jìn)行檢查和審計(jì)的情況下，出現(xiàn)的發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題過(guò)于滯后的情況，保證盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、把問(wèn)題控制在最小的范圍之內(nèi)的整體目標(biāo)。 其他類：對(duì)于每一個(gè)活動(dòng)要有計(jì)劃、有質(zhì)量要求、有輸出。 需求變更遵守需求變更流程； 配置管理工程師進(jìn)行配置管理，并有記錄； 項(xiàng)目經(jīng)理周狀態(tài)報(bào)告、月階段狀態(tài)報(bào)告、里程碑總結(jié)報(bào)告； SQA 工程師檢查與審計(jì)本階段的工作，輸出 結(jié)果并跟蹤解決。 4）系統(tǒng)測(cè)試 《軟件測(cè)試用例》、《軟件測(cè)試計(jì)劃》、《軟件測(cè)試記錄》、《系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告》編寫內(nèi)容與格式符合定義的標(biāo)準(zhǔn)模版； 29 《軟件測(cè)試用例》通過(guò)評(píng)審； 軟件測(cè)試遵守軟件測(cè)試技術(shù)流程； 需求變更遵守需求變更流程； 配置管理工程師進(jìn)行配置管理，并有記錄； 項(xiàng)目經(jīng)理周狀態(tài)報(bào)告、月階段狀態(tài)報(bào)告、里程碑總結(jié)報(bào)告； SQA 工程師檢查與審計(jì)本階段的工作，輸出結(jié)果并跟蹤解決。 在 XXX 數(shù)字城管推廣工程項(xiàng)目建設(shè)的整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程，我們也歡迎用戶和監(jiān)理方積極參與各個(gè)階段的審計(jì)工作，在協(xié)商一致的條件下，我公司將對(duì)于用戶提出的審計(jì)進(jìn)行充分的配合。 SQA 工程師主要從以下幾方面進(jìn)行質(zhì)量的檢查與審計(jì)工作： （ 1）參與階段性評(píng)審與審計(jì) 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中， SQA 工程師根據(jù)《 SQA 計(jì)劃》中定義的相應(yīng)階段的評(píng)審與審計(jì)內(nèi)容，檢查其階段產(chǎn)品是否按計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審（同行評(píng)審）且輸出的內(nèi)容（如《產(chǎn)品評(píng)審計(jì)劃》、《評(píng)審缺陷跟蹤表》）是否完整，以證明項(xiàng)目的具體過(guò)程是否遵守有關(guān)質(zhì)量過(guò)程，從而度量過(guò)程執(zhí)行質(zhì)量；通過(guò)審計(jì)其工作產(chǎn)品的 《評(píng)審報(bào)告》和《測(cè)試報(bào)告》內(nèi)容，從而度量產(chǎn)品質(zhì)量。應(yīng)用系統(tǒng)作為一種高智力的創(chuàng)造活動(dòng)，既具有制 造業(yè)的一般特性，同時(shí)又由于其知識(shí)性強(qiáng)、創(chuàng)造性大，而具有一般制造業(yè)所沒(méi)有的特點(diǎn)。軟件質(zhì)量保證組在整個(gè)生存周期評(píng)審項(xiàng)目活動(dòng)，審計(jì)軟件工作產(chǎn)品，并就軟件項(xiàng)目是否正遵守已制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等給管理者提供可視性。 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。質(zhì)量保證的目標(biāo)是為管理層提供為獲知產(chǎn)品質(zhì)量信息所需的數(shù)據(jù)，確保項(xiàng)目遵循規(guī)定的流程。 在一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中的任何時(shí)刻，項(xiàng)目組內(nèi)的所有成員都有可能對(duì)開(kāi)發(fā)工作的已有成果文檔提出進(jìn)行修改的要求，提出修改要求的理由可能是各種各樣的，進(jìn)行修改引起的影響可能很小，也可能會(huì)牽涉到項(xiàng)目的許多方面，因此修改活動(dòng)的進(jìn)行必需謹(jǐn)慎，必需對(duì)修改活動(dòng)進(jìn)行管理，使整個(gè)修改活動(dòng)有控制地進(jìn)行。因此文檔應(yīng)至少包含以下便于管理的信息： 1）文件題目、號(hào)碼； 2）出版時(shí)間； 3）以前的出版記錄； 4）作者； 5）參考文獻(xiàn)等； 6）文檔的版本管理。 文檔管理 項(xiàng)目過(guò)程控制依賴于對(duì)各個(gè)工作階段的評(píng)審，其依據(jù)是 CMM 模式中過(guò)程控制的管理方式。 風(fēng)險(xiǎn)化解： 我公司在風(fēng)險(xiǎn)化解中一般采用如下方法化解識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)： 1）避免風(fēng)險(xiǎn)：不做冒險(xiǎn)活動(dòng)，做好充分準(zhǔn)備，采取預(yù)防措施，消除風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生根源。首先，組織項(xiàng)目組成員及相關(guān)成員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析，同時(shí)制定風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃和應(yīng)急計(jì)劃；在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理必須要明確、控制、跟蹤項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。 生命周期基線化是指：在項(xiàng)目生命周期中建立基線并根據(jù)配置項(xiàng)管理變更基線，能使系統(tǒng)在不同的生命周期經(jīng)過(guò)評(píng) 審而進(jìn)入受控狀態(tài)，而且每一個(gè)基線都是其下一步開(kāi)發(fā)的出發(fā)點(diǎn)和參考點(diǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理簽 收用戶或者是項(xiàng)目組內(nèi)部提交的《需求變更申請(qǐng)表》后，由需求變更控制小組鑒別變更請(qǐng)求，評(píng)估需求變更影響，在與用戶進(jìn)行充分的溝通后，需求變更控制小組審批需求變更評(píng)估報(bào)告，再由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組審批需求變更評(píng)估報(bào)告。主要表現(xiàn)在： 項(xiàng)目的一次性意味著該項(xiàng)目中的人員和組織的關(guān)系具有不確定性。 項(xiàng)目范圍為交付具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作。 軟件項(xiàng)目計(jì)劃包含以下內(nèi)容： 1）確定項(xiàng)目目標(biāo)與目的，規(guī)范項(xiàng)目范圍，確認(rèn)項(xiàng)目過(guò)程中需要提交的產(chǎn)出物，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)選擇項(xiàng)目生命周期； 2）確定項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)，定義各 項(xiàng)目角色的職責(zé)； 3）采用一定的項(xiàng)目估算方法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行估算，以及估算出來(lái)的具體內(nèi)容，并確定項(xiàng)目計(jì)劃變更的閥值； 4）制定項(xiàng)目階段計(jì)劃并確定時(shí)間表，包括：定義項(xiàng)目階段及里程碑以及預(yù)計(jì)開(kāi)始與完成時(shí)間；工作細(xì)分結(jié)構(gòu)；找出組間關(guān)鍵依賴關(guān)系，確定關(guān)鍵路徑；畫出項(xiàng)目階段的甘特圖；確定各個(gè)階段的人員的配備及技能要求；確定本項(xiàng)目中應(yīng)用的硬件資源和開(kāi)發(fā) /調(diào)試 /測(cè)試工具。 通過(guò)應(yīng)用配置管理，對(duì)變更進(jìn)行管理和跟蹤。若項(xiàng)目組成員與項(xiàng)目經(jīng)理因問(wèn)題發(fā)生的分歧或者是項(xiàng)目經(jīng)理的處理給項(xiàng)目帶來(lái)?yè)p害時(shí)，允許越級(jí)上報(bào)。 3）定期召開(kāi)項(xiàng)目組工作會(huì)議 在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)向項(xiàng)目組成員傳達(dá)總體計(jì)劃的精神，使每個(gè)項(xiàng)目組成員明白項(xiàng)目的意義、目標(biāo)、進(jìn)程等。包括溝通的周期、溝通所采用的方式方法，產(chǎn)生問(wèn)題或者是出現(xiàn)矛盾時(shí)的協(xié)調(diào)機(jī)制。 對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)工作可通過(guò)一系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范各成員的工作，如信息提示標(biāo)準(zhǔn)、命名標(biāo)準(zhǔn)、代碼標(biāo)準(zhǔn)等，并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn) 檢查開(kāi)發(fā)人員的工作。 在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)，由 SQA 根據(jù)隨著整個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展，定期檢查項(xiàng)目 8 的質(zhì)量，對(duì)于實(shí)際質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量出現(xiàn)偏差的，根據(jù)偏差的情況向項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理或者是公司高層進(jìn)行匯報(bào)，以協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行質(zhì)量的控制。 項(xiàng)目啟動(dòng)階段的已文檔化的《項(xiàng)目計(jì)劃》用作跟蹤軟件活動(dòng)、傳送狀態(tài)和變 7 更計(jì)劃的基礎(chǔ)。如停用時(shí)間累計(jì)超過(guò) 80 天 則質(zhì)保期重新計(jì)算。 4. 監(jiān)督指揮中心建設(shè) 方案 監(jiān)督指揮中心建設(shè)分為設(shè)備訂貨、 場(chǎng)地裝修、 設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試等幾個(gè)階段，具體 方案及 時(shí)間進(jìn)度如下表 5 表 71 監(jiān)督指揮中心建設(shè)計(jì)劃表 序號(hào) 工作項(xiàng) 細(xì)分工作項(xiàng) 時(shí)間段 相關(guān)成果 1 設(shè)備訂貨 設(shè)備訂貨 大屏幕全套 22 寸監(jiān)視器 大屏幕墻 操作臺(tái) UPS 等 2 場(chǎng)地裝修 場(chǎng)地裝修 場(chǎng)地強(qiáng)電、網(wǎng)絡(luò) 大屏幕墻周邊裝修 3 設(shè)備安裝 設(shè)備安裝 完成設(shè)備整體安裝 4 系統(tǒng)調(diào)試 硬件調(diào)試 硬件設(shè)備進(jìn)行聯(lián)調(diào)，正常。 2 區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)從服務(wù)器 安裝 ORACLE 11G 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，用于 ORACLE同步備份 4 3 城管業(yè)務(wù)主服務(wù)器 部署城管業(yè)務(wù)的 WEB 服務(wù)器，需 要配置以下： 4 城管業(yè)務(wù)備份服務(wù)器 城管業(yè)務(wù) WEB 備份服務(wù)器，只有在城管業(yè)務(wù)主服務(wù)器出現(xiàn)異常情況，才啟動(dòng)服務(wù)。 項(xiàng)目總體 實(shí)施計(jì)劃 1. 項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃表 序號(hào) 階段 時(shí)間段 1 數(shù)據(jù)普查與建庫(kù) 2 數(shù)字城管系統(tǒng)集成 3 監(jiān)督指揮中心建設(shè) 4 系統(tǒng)試運(yùn)行與驗(yàn)收 5 質(zhì)保期服務(wù) 2. 數(shù)據(jù)普查與建庫(kù)方案 數(shù)據(jù)建設(shè)分為需求分析、數(shù)據(jù)普查制作和數(shù)據(jù)驗(yàn)收等階段，具體時(shí)間進(jìn)度如下表。 3. 數(shù)字城管系統(tǒng)集成方案 數(shù)字城管系統(tǒng)集成總體方案 數(shù)字城管系統(tǒng)集成包括系統(tǒng)軟硬件調(diào)試安裝、數(shù)據(jù)庫(kù)整合建庫(kù)與聯(lián)調(diào)、軟件本地適應(yīng)性調(diào)整和內(nèi)部試運(yùn)行等四個(gè)階段，具體時(shí)間進(jìn)度如下表。平時(shí)做及時(shí)的同步。 序號(hào) 工作項(xiàng) 細(xì)分工作項(xiàng) 時(shí)間段 相關(guān)成果 1 系統(tǒng)測(cè)試 數(shù)據(jù)普查數(shù)據(jù)、數(shù)字城管系統(tǒng)、監(jiān)督指揮中心整合測(cè)試。 7. 項(xiàng)目管理方案 項(xiàng)目管理方法 在建設(shè) XXX 數(shù)字城管推廣工程項(xiàng)目的過(guò)程中，我公司將嚴(yán)格遵照 ISO9001 的要求，并參照 CMM 的框架，并結(jié)合我公司在政府信息化項(xiàng)目建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)備采用發(fā)下項(xiàng)目管理方法，實(shí)施對(duì)項(xiàng)目的管 理。 項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程進(jìn)行配置管理 軟件配置管理的目的是建立和維護(hù)在項(xiàng)目的整個(gè)軟件生存周期中軟件項(xiàng)目產(chǎn)品的完整性。 在一般情況下，所定義需要進(jìn)行評(píng)審的工作產(chǎn)品都必須進(jìn)行評(píng)審，而有的工作產(chǎn)品，為進(jìn)一步確保質(zhì)量符合要求，可以組織同行評(píng)審。 建立文檔簽署機(jī)制 對(duì)各階段形成的文檔，必需有編寫人、審核人的簽字，必需有編寫、審核完成的日期。若項(xiàng)目組成員發(fā)現(xiàn)需要修改個(gè)人工作計(jì)劃時(shí)，需向本 崗位所屬經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理提交工作計(jì)劃的修改方案。工作會(huì)議必需有詳細(xì)的記錄，會(huì)議記錄必需及時(shí)提交給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組審閱。 變更控制管理內(nèi)容包括以下幾個(gè)部分： 認(rèn)識(shí)到變更是不可避免的，并為此制定變更計(jì)劃； 所有的變更都要求在基線的基礎(chǔ)上進(jìn)行：在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中建立階段基線，對(duì)省廳和試點(diǎn)單位成功實(shí)施驗(yàn)收后，對(duì)系統(tǒng)建立基線，作為后續(xù)變更的基礎(chǔ)。 項(xiàng)目控制 進(jìn)度控制 項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，依據(jù)《項(xiàng)目計(jì)劃》，核實(shí)項(xiàng)目是否正在按項(xiàng)目計(jì)劃在正常執(zhí)行，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的進(jìn)度偏差，通過(guò)工期壓縮的手段進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)分析產(chǎn)生偏差的原因，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)采取響應(yīng)的糾正措施，防止偏差的蔓延；如果工期壓縮不足以彌補(bǔ)產(chǎn)生的偏差，則需將項(xiàng)目現(xiàn)狀和產(chǎn)生偏差的原因通報(bào)管理層，尋求其它方面的支持，或調(diào)整原定的項(xiàng)目計(jì)劃。 項(xiàng)目集成管理 項(xiàng)目集成管理是將項(xiàng)目的所有相關(guān)因素進(jìn)行有機(jī)的整合和集成，以達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。有創(chuàng)造力的、技術(shù)水平高的技術(shù)人員對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目來(lái)講，仍然是相當(dāng)重要的。 需求變更管理 軟件的需求管理是一個(gè)比較復(fù)雜的過(guò)程，需求無(wú)序的管理或者是需求頻繁的變更，將增加項(xiàng)目管理的難度，嚴(yán)重的可成造成項(xiàng)目永休止而失去控制。而不至于使項(xiàng)目陷于一個(gè)點(diǎn)上，造成項(xiàng) 目失控。 風(fēng)險(xiǎn)管理 通常來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)是指可能給項(xiàng)目的成功帶來(lái)威脅或損失的情況。常見(jiàn)的類型有以下幾種類型： 產(chǎn)品規(guī)模與系統(tǒng)總體規(guī)模相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)； 商業(yè)影響與管理或市場(chǎng)所加諸的約束相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)； 客戶特性與客戶素質(zhì)以及建設(shè)方和客戶定 期通信能力相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)； 過(guò)程定義與過(guò)程被定義的程度以及它們被實(shí)施所遵守的程度相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)； 17 設(shè)環(huán)境與用以建造產(chǎn)品的工具的可用性及質(zhì)量相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)； 建造技術(shù)與系統(tǒng)的復(fù)雜性以及系統(tǒng)所包含技術(shù)的 “新奇性 ”相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)； 人員數(shù)目及經(jīng)驗(yàn)與參與工作的人員的總體技術(shù)水平及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。 4）接受風(fēng)險(xiǎn) 5）發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)：讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客戶等相關(guān)人員知道有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)及可能的后果， 18 如果發(fā)生了，應(yīng)對(duì)時(shí)可能好處理一些。 文檔的編制 文檔編制是一個(gè)不斷努力的工作過(guò)程，是一個(gè)從形成最初輪廓，經(jīng)反復(fù)檢查和修改，直到系統(tǒng)和文檔交付使用的完整過(guò)程，每一步都需做出很大努力，特別是要隨著所反映內(nèi)容的調(diào)整進(jìn)行不斷的補(bǔ)充修改，以使之與現(xiàn)行系統(tǒng)保持一致。 建立文檔簽署機(jī)制是為了分清責(zé)任和便于管理；簽署后的文檔可作為本階段工作完成的標(biāo)志和下一階段工作開(kāi)展的基礎(chǔ)。 質(zhì)量保證計(jì)劃 質(zhì)量概念 質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量可以劃分為設(shè)計(jì)質(zhì)量和符合質(zhì)量?jī)煞N。 在 XXX 數(shù)字城管推廣工程項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，質(zhì)量管理包括以下三個(gè)步驟和內(nèi)容： 第一步建立一個(gè)連續(xù)的過(guò)程改進(jìn)系統(tǒng)，該過(guò)程應(yīng)是可見(jiàn)的、可重復(fù)的和可度量的。建立質(zhì)量管理體系時(shí)必須形成必要的體系文件，以直接展現(xiàn)并用以規(guī)范和約束 各項(xiàng)質(zhì)量行為，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃及質(zhì)量記錄等。 質(zhì)量保證（ QA）是應(yīng)用于整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程的保護(hù)性活動(dòng)，它包括：一種質(zhì)量管理方法；有效的工程技術(shù)（方法和工具）；在整個(gè)過(guò)程中采用的技術(shù)復(fù)審；多層次的測(cè)試策略；對(duì)產(chǎn)品、文檔記錄及其修 改的控制；保證項(xiàng)目建設(shè)遵從相關(guān)標(biāo) 24 準(zhǔn)和規(guī)范；度量和報(bào)告機(jī)制。具體的質(zhì)量保證措施包括：