自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)營銷及策劃復(fù)習(xí)材料(存儲(chǔ)版)
【正文】 銷媒體不同②營銷對(duì)象不同相同點(diǎn)：①營銷目標(biāo)相同，都是為了促進(jìn)銷售，擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力②技術(shù)融合的趨勢(shì)相同 網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊？答：①對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品品牌策略的沖擊②對(duì)定價(jià)策略的影響③對(duì)傳統(tǒng)營銷渠道的沖擊④對(duì)傳統(tǒng)廣告障礙的消除⑤對(duì)傳統(tǒng)營銷方式的沖擊⑥對(duì)營銷戰(zhàn)略的影響⑦對(duì)營銷組織的影響網(wǎng)絡(luò)營銷所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？答：①有利于成本費(fèi)用控制②有利于創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)③有利于讓顧客滿意④有利于滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢(shì)？答：①信任缺乏 解決辦法：（1）讓消費(fèi)者熟悉網(wǎng)站（2）采取一些符合消費(fèi)者習(xí)慣的能增強(qiáng)信任感的措施（3）發(fā)揮政府和其他社會(huì)組織的監(jiān)督認(rèn)證職能（4）合理選擇上網(wǎng)商品②信息安全漏洞③上網(wǎng)費(fèi)用高④物流問題受局限網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的條件？答：（1）因特網(wǎng)——網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)條件（2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)——網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的市場(chǎng)條件開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義？答：（1）開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)是開發(fā)網(wǎng)上市場(chǎng)空間的需要目前的一部分“網(wǎng)下市場(chǎng)”將逐步向“網(wǎng)上市場(chǎng)”轉(zhuǎn)移。3變相折價(jià)促銷在不提高或稍微增加價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費(fèi)者感到物有所值。2網(wǎng)上營銷渠道網(wǎng)上產(chǎn)品或服務(wù)由生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的途徑，又稱為網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。產(chǎn)品的整體概念分4個(gè)層次：核心利益層、有形產(chǎn)品層、期望產(chǎn)品層和延伸產(chǎn)品層。1網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過網(wǎng)上問卷等形式調(diào)查網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為及其意向的一種市場(chǎng)調(diào)查類型。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的載體，是指由人、設(shè)備、程序和活動(dòng)規(guī)則的相互作用形成的能夠完成一定功能的系統(tǒng)。無站點(diǎn)營銷平臺(tái)企業(yè)在沒有獨(dú)立網(wǎng)站的情況下所搭建的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)。1網(wǎng)上市場(chǎng)人們對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)的需求，該需求同互聯(lián)網(wǎng)的存續(xù)有直接的關(guān)系。2產(chǎn)品組合一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合方式。2網(wǎng)上直銷生產(chǎn)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)渠道直接銷售產(chǎn)品。3網(wǎng)絡(luò)營銷管理職能開展網(wǎng)絡(luò)營銷管理過程中所應(yīng)當(dāng)做的事情，或者說開展網(wǎng)絡(luò)營銷管理過程中所應(yīng)當(dāng)從事的各項(xiàng)活動(dòng)。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷并不一定適合所有的企業(yè)或個(gè)人，但是幾乎所有企業(yè)都需要有一個(gè)明確的網(wǎng)上戰(zhàn)略，包括目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)需要的方法及衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)。（3）網(wǎng)絡(luò)營銷是經(jīng)營創(chuàng)新的需要通信技術(shù)、網(wǎng)頁技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，不斷為企業(yè)經(jīng)營者和網(wǎng)上營銷者開拓?zé)o限的想象空間。企業(yè)必須成為學(xué)習(xí)型的組織，學(xué)習(xí)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，學(xué)會(huì)新的謀生方式。只有這樣，當(dāng)用戶用搜索引擎搜索的時(shí)候，才有可能找到該網(wǎng)站。適用范圍：如果企業(yè)有比較雄厚的實(shí)力，面臨的是異質(zhì)市場(chǎng)，又試圖滿足多種消費(fèi)者的不同需要。（4）拍賣競(jìng)價(jià)策略：由消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)輪流公開競(jìng)價(jià)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)價(jià)高者贏得標(biāo)的的物的一種定價(jià)辦法。(3) 控制網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃：檢查計(jì)劃執(zhí)行情況并隨時(shí)糾正偏差的活動(dòng)。轉(zhuǎn)化率：用來反映那些觀看而沒有點(diǎn)擊廣告所產(chǎn)生的促銷效果。（2）頁面瀏覽數(shù)：在一定時(shí)期內(nèi)所有訪問者瀏覽的頁面數(shù)量。10網(wǎng)上公關(guān)營銷的主要做法？答：（1）加強(qiáng)與新聞媒體的合作（2）宣傳和推廣產(chǎn)品（3）建立網(wǎng)上溝通渠道（4）開展會(huì)員制營銷（5）引出話題，吸引公眾注意力（6）及時(shí)發(fā)布新聞（7）實(shí)施個(gè)性化營銷10網(wǎng)絡(luò)營銷管理的具體職能？答：①尋找顧客（網(wǎng)上搜集信息、網(wǎng)上發(fā)布信息、業(yè)務(wù)洽商）、②推廣產(chǎn)品（網(wǎng)上宣傳產(chǎn)品、吸引上網(wǎng)用戶、產(chǎn)生網(wǎng)上訂單）、③開發(fā)市場(chǎng)（網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、整理反饋信息、開發(fā)適用產(chǎn)品）、④網(wǎng)絡(luò)顧客（吸引顧客、開發(fā)顧客、服務(wù)顧客）。6軟件營銷工作中應(yīng)重視的幾個(gè)問題？答：供需關(guān)系問題、競(jìng)爭(zhēng)問題、信息處理問題、宏觀調(diào)控問題6網(wǎng)上產(chǎn)品應(yīng)符合的要求？答：（1）產(chǎn)品性質(zhì)適合網(wǎng)上銷售（2）產(chǎn)品質(zhì)量在網(wǎng)上可以考察（3）產(chǎn)品式樣符合世界文化（4）產(chǎn)品品牌有較高的知名度（5）網(wǎng)民是產(chǎn)品的主要目標(biāo)市場(chǎng)（6）產(chǎn)品價(jià)格較為低廉70、產(chǎn)品組合的調(diào)整策略？答：發(fā)展策略、維持策略、收縮策略、放棄策略7大規(guī)模定制的優(yōu)勢(shì)？答：（1）大規(guī)模定制可以促使非網(wǎng)民進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商務(wù)領(lǐng)域（2）大規(guī)模定制有利于提高顧客滿意度（3）大規(guī)模定制能誘導(dǎo)顧客改變消費(fèi)習(xí)慣7網(wǎng)上新產(chǎn)品開發(fā)的要點(diǎn)？答：（1）以用戶為中心開發(fā)新產(chǎn)品（2）讓客戶直接參與企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)過程（3）充分利用Internet收集新產(chǎn)品開發(fā)信息（4）采用敏捷制造系統(tǒng)（5）網(wǎng)上新產(chǎn)品試銷與上市7網(wǎng)上品牌的特性？答：（1）網(wǎng)上品牌是傳統(tǒng)品牌的延伸（2）網(wǎng)站使品牌的內(nèi)涵得到擴(kuò)充（3）良好的公共關(guān)系是創(chuàng)建網(wǎng)上品牌的關(guān)鍵（4）網(wǎng)站的交互能力是維系品牌忠誠度的基礎(chǔ)7網(wǎng)上品牌建設(shè)？答：（1）借鑒傳統(tǒng)品牌營銷方式，向傳統(tǒng)媒體投放廣告是重要的手段。5收集消費(fèi)者信息方法？答：（1）利用Cookie技術(shù)收集消費(fèi)者信息（2）通過二手資料獲取消費(fèi)者信息（3）利用專用統(tǒng)計(jì)軟件和網(wǎng)上訂單收集消費(fèi)者信息。網(wǎng)站規(guī)劃的主要內(nèi)容？答：（1）明確企業(yè)網(wǎng)站目標(biāo)（2）分析網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象（3）確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)（4）選擇擬建立的網(wǎng)站類型——信息型、廣告型、信息訂閱型、在線銷售型、售后服務(wù)型、綜合型（5）網(wǎng)站內(nèi)容定位（要點(diǎn)：①根據(jù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)定位網(wǎng)站內(nèi)容②根據(jù)用戶的信息需要定位網(wǎng)站內(nèi)容③網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)當(dāng)突出顧客，弱化自身）（6）確定站點(diǎn)建設(shè)的人員安排和預(yù)算（7）分析網(wǎng)站的成本效益 2網(wǎng)站設(shè)計(jì)的原則？答：（1）樹立使用者優(yōu)先的觀念（2）考慮大多數(shù)人的連線狀況（3）考慮使用者的瀏覽器（4）堅(jiān)持內(nèi)容第一（5）認(rèn)真規(guī)劃、鎖定目標(biāo)（6）設(shè)計(jì)好第一頁（7）適當(dāng)進(jìn)行分類（8）適當(dāng)體現(xiàn)互動(dòng)性（9）掌握?qǐng)D形技巧（10）規(guī)范HTML格式（11）避免濫用技術(shù)（12）保持網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)清晰（13）即時(shí)更新和維護(hù)2網(wǎng)站模式設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意的問題？答：（1）統(tǒng)一方便的站點(diǎn)導(dǎo)航模式（2）簡(jiǎn)明清晰的主頁規(guī)劃①盡量保持頁面靜態(tài)性②使用簡(jiǎn)單的URL③統(tǒng)一規(guī)劃，避免出現(xiàn)獨(dú)立的網(wǎng)頁④適當(dāng)控制滾動(dòng)的長(zhǎng)
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