操作流程細(xì)則及管理方案分析報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 、用途及時(shí)間，到期需續(xù)辦、遺失需補(bǔ)辦，且續(xù)補(bǔ)時(shí)要交20元的辦卡費(fèi)，請(qǐng)會(huì)員在正式卡背后簽字，同時(shí)收回臨時(shí)卡。，檢查新辦卡顧客不完整的地址拷貝軟盤保存。邀請(qǐng)部分會(huì)員的聯(lián)誼會(huì)新辦卡資料上海未辦理，注明年月城市辦卡字樣，辦卡時(shí)沒(méi)有詢問(wèn)顧客是否辦理過(guò)卡。必須符合辦卡金額數(shù)，收據(jù)或發(fā)票必須是顧客本人的消費(fèi)記錄，不得弄虛作假。操作要點(diǎn)：在接到顧客的電話時(shí)，一定要認(rèn)真記下顧客的姓名、身份證號(hào)碼及聯(lián)系電話，以方便查詢。除遇節(jié)假日順延外，辦卡獎(jiǎng)金需在規(guī)定的日期發(fā)放，不能因工作疏忽或有正當(dāng)理由而延后。，這樣店鋪新辦卡資料就不用輸兩次，在系統(tǒng)中新增一次，在登記標(biāo)準(zhǔn)表格中輸機(jī)一次（交辦公室新辦資料）。，進(jìn)行查詢顧客資料檢索的時(shí)間太長(zhǎng)，其他地區(qū)的資料也有，POS系統(tǒng)中會(huì)員使用卡消費(fèi)的金額在顧客維護(hù)中也可查詢到。所有的獎(jiǎng)金經(jīng)確認(rèn)合格。：我的卡已經(jīng)辦了兩個(gè)月，為什么還未收到卡？(對(duì)詢卡顧客的處理要點(diǎn))回答要點(diǎn)：聽(tīng)顧客完整的表達(dá)完自己的意見(jiàn)和投訴，（保持耐心，中間不要插斷），然后詢問(wèn)顧客的姓名，身份證號(hào)碼及聯(lián)系方式及辦卡店鋪及時(shí)間，并且記錄下來(lái)， 接著向顧客表達(dá)我們的歉意，簡(jiǎn)短即可。初始辦卡資料不齊全。生日送禮（生日刮刮樂(lè)）。會(huì)員取卡注意事項(xiàng)，最好能用其姓來(lái)與會(huì)員打招呼及問(wèn)候,讓顧客感覺(jué)受尊重及很親 切。電話通知時(shí)注意事項(xiàng):，不要在一清早打電話\不要在客人上班時(shí)間打電話，選擇在中午或下午18：0020：00時(shí)間。硬卡（正式卡）的使用規(guī)范，已辦理過(guò)EPC卡的顧客，如果購(gòu)物金額再次達(dá)到辦卡條件，不能再辦卡。，上海經(jīng)過(guò)拷貝發(fā)至香港制卡，再將制作好的硬卡發(fā)至廈門總部。，資料填寫(xiě)無(wú)誤后將臨時(shí)卡撕下，交給顧客。申請(qǐng)續(xù)辦卡的有效時(shí)間為原卡使用期限到達(dá)之日起半年內(nèi)為準(zhǔn)。顧客如何申辦EPC、續(xù)辦、補(bǔ)辦3種。三、EPC屬華潤(rùn)思捷有限公司（以下簡(jiǎn)稱“本公司”）所有。關(guān)于EPCEPC是英文“Esprit Privilege card”的簡(jiǎn)稱,即ESPRIT優(yōu)惠卡的意思憑EPC卡在中國(guó)大陸的ESP
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