【正文】 容等進(jìn)行討論。參會(huì)人員請(qǐng)假程序。員工請(qǐng)假假期已滿未續(xù)假者，或雖已提出續(xù)假申請(qǐng)但未經(jīng)批準(zhǔn)便不到職者，除確實(shí)因病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力事情外，均以曠工論處。施工人員在悠樂谷滑雪場(chǎng)內(nèi)不得參觀營業(yè)場(chǎng)所，行走中不得隨意停留，不得觀看游客游玩。1施工過程中，不得對(duì)悠樂谷滑雪場(chǎng)衛(wèi)生造成影響，不得隨地扔垃圾、隨地吐痰、或做其他破壞衛(wèi)生環(huán)境的事情。==記表上的資料與失主所說的不一致，應(yīng)向客人說明情況，留下客人聯(lián)系資料以便跟蹤。==員工領(lǐng)用物品時(shí)，應(yīng)填寫出庫單，部門主管要簽名確認(rèn)，倉庫要對(duì)各部門物品進(jìn)行記錄。==領(lǐng)班與領(lǐng)班交接，須在交接班本上全面祥細(xì)地記錄本班工作情況及發(fā)生的重要事項(xiàng)，并寫下一班須跟辦的事件和具體要求。十二、悠樂谷滑雪場(chǎng)鑰匙牌管理制度==登記員：登記員負(fù)責(zé)每日鑰匙牌的清查盤點(diǎn)，并查出丟牌原因。（2） 發(fā)票上的數(shù)量與實(shí)物數(shù)量不相符，但名稱、規(guī)格、型號(hào)相符可按實(shí)際驗(yàn)收。3 凡庫存物品要逐項(xiàng)建立登記卡片，物品進(jìn)出庫時(shí)，及時(shí)填寫登記卡。2 盤點(diǎn)期間停止發(fā)貨。襪子：襪子的顏色應(yīng)與制服和工作鞋顏色相協(xié)調(diào)；應(yīng)每天清洗，保持無異味；應(yīng)穿著完好整潔無破損的襪子。負(fù)責(zé)組織應(yīng)急處理演練。5）指揮部所有成員，人人負(fù)責(zé)，人人把關(guān)。時(shí)刻保持與公安、消防、醫(yī)院、衛(wèi)生、等相關(guān)單位的通訊暢通，遇到突發(fā)事件，保證線路通暢。3 、行進(jìn)過程中，請(qǐng)不要站起或離開雪地飛碟。 .建議老齡人不要乘坐魔毯，未成年人必須由教練或家人陪同，方能乘坐魔毯。，發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)匯報(bào)。，經(jīng)鑒定，屬公司責(zé)任的公司承擔(dān)；純屬個(gè)人責(zé)任的，發(fā)生一切費(fèi)用均本人承擔(dān)，公司概不負(fù)責(zé)。壓雪車司機(jī)安全責(zé)任狀，駕駛員必須服從管理。乘坐魔毯安全須知服從工作人員指揮，保障自身安全。 第七章 游客乘坐設(shè)備須知乘坐雪地飛碟須知1 、請(qǐng)服從工作人員指揮，按秩序排隊(duì)等候。在場(chǎng)巡邏救護(hù)人員，帶上擔(dān)架趕往現(xiàn)場(chǎng)，將受傷人員送到醫(yī)務(wù)室，如需送醫(yī)院救治，由辦公室安排車輛送往醫(yī)院，如情況特殊或發(fā)生重大傷亡事故，由指揮部向沈陽急救中心（電話120）聯(lián)系并及時(shí)上報(bào)相關(guān)單位。4）對(duì)于滑雪喜歡冒險(xiǎn)的人，盡量勸阻，防止意外發(fā)事故發(fā)生。督促檢查各單位各類突發(fā)事故防范和應(yīng)急處理準(zhǔn)備工作，必要時(shí)刻組織重點(diǎn)防范單位一展應(yīng)急處理演練。飾物：只可佩帶訂婚或結(jié)婚戒指，以及一對(duì)耳釘；耳釘和戒指樣式不可夸張；耳釘位置應(yīng)位于耳垂，不可過高；不可佩帶手表；不可佩帶項(xiàng)鏈、護(hù)身符等飾物。四 盤點(diǎn)1 倉庫物資每月盤點(diǎn)一次，半年和一年徹底盤點(diǎn)。2 入庫的物品一律按固定位置擺放。==相關(guān)部門：悠樂谷滑雪場(chǎng)所有人員有義務(wù)和責(zé)任對(duì)鑰匙牌進(jìn)行保護(hù)，如發(fā)現(xiàn)可疑者，將給予嚴(yán)肅處理；各部門人員不管何時(shí)何地如發(fā)現(xiàn)有可疑鑰匙牌，及時(shí)與前臺(tái)聯(lián)系。==出品單位每天要作好報(bào)廢單據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并寫清原因經(jīng)主管簽字確認(rèn)方可報(bào)廢。==部門領(lǐng)班、主管、經(jīng)理不定期對(duì)部門物品進(jìn)行檢查管理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)處理==做好三防工作，每日下班關(guān)好門窗，切斷電源，確保倉庫安全。==物品均設(shè)“物品登記卡”，進(jìn)貨要填卡，卡要放在顯眼位置，發(fā)放時(shí)經(jīng)手人要簽名。==客人如果回到原地尋找物品，應(yīng)引領(lǐng)至前廳服務(wù)臺(tái)辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。1施工工具不得隨處亂放，應(yīng)放到指定地點(diǎn)。施工人員進(jìn)入悠樂谷滑雪場(chǎng)施工，不得到施工范圍以外的區(qū)域活動(dòng)。員工除因重病不能自行請(qǐng)假者，可由同事或親屬代為請(qǐng)假，除此之外應(yīng)親自辦理請(qǐng)假手續(xù)，未辦妥請(qǐng)假手續(xù)者不得先行離崗，否則以曠工論處。 會(huì)議內(nèi)容： ※領(lǐng)班發(fā)言：預(yù)測(cè)接待情況，提出接待注意事項(xiàng)及要求，通過語言鼓舞人心并調(diào)動(dòng)員工工作積極性； ※主管發(fā)言：對(duì)領(lǐng)班發(fā)言進(jìn)行補(bǔ)充，進(jìn)一步鼓舞人心，凝聚士氣； ※員工發(fā)言：對(duì)此次接待的認(rèn)識(shí)，對(duì)自身工作提出目標(biāo)與要求，提出需要協(xié)調(diào)的問題； ※討論內(nèi)容：就此次接待可預(yù)見的問題、相關(guān)會(huì)議內(nèi)容等進(jìn)行討論。會(huì)議內(nèi)容：※員工發(fā)言：對(duì)個(gè)人及本崗位上周工作全面總結(jié)、已完成事項(xiàng)及效果、未完成事項(xiàng)的進(jìn)度及困難、工作中存在的問題并提出建議、對(duì)本周工作做計(jì)劃；※領(lǐng)班發(fā)言：傳到管理人員每周例會(huì)內(nèi)容，總結(jié)上周本班組的工作、安排本周工作并提出指導(dǎo)思想；※討論內(nèi)容：就工作中出現(xiàn)的問題、相關(guān)會(huì)議內(nèi)容等進(jìn)行討論。會(huì)議目的。⑴ 所有人員不得在上班期間私自離崗到工作間休息、停留或做其他與工作無關(guān)的事；⑵ 所有人員上班期間因工作到工作間，不得在工作間停留；⑶ 除班前會(huì)之前或工作需要，任何人不得坐在工作間，更不可在工作間聊天；⑷ 領(lǐng)班若需在工作間內(nèi)工作，需提前安排好現(xiàn)場(chǎng)工作并知會(huì)當(dāng)值主管；⑸ 員工在工作間內(nèi)除簽考勤外，不得隨意翻看任何文件以及記錄本。⑵ 密事件情節(jié)的輕重對(duì)泄密人員進(jìn)行處理，主要依據(jù)如下： ⑶ 口頭警告，并罰款50200元已經(jīng)泄密，但各方面都未造成損失的。本中心VIP檔案：首先對(duì)每次的貴賓接待要謹(jǐn)慎小心，不可告知接待以外的不相關(guān)的人員，更不可告知客人。保密事項(xiàng)⑴ 本中心的經(jīng)營分析報(bào)表；⑵ 本中心內(nèi)部的專業(yè)性文件；⑶ 本中心員工的個(gè)人檔案；⑷ 本中心建立的VIP檔案；⑸ 本中心技術(shù)操作細(xì)則；⑹ 本中心營業(yè)產(chǎn)品；⑺ 其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。物資管理： ⑴物資分類：辦公室物資分為低值易耗品、工具類、貴重物品、固定資產(chǎn)； 低值易耗品：筆、紙、電池、訂書釘、膠水、表單等； 工具類：訂書機(jī)、打孔機(jī)、剪刀、壁紙刀、計(jì)算器等； 貴重物品：如電腦、數(shù)碼相機(jī)等；固定資產(chǎn)：如辦公桌、文件柜、電話機(jī)等； ⑵使用各類物資時(shí)應(yīng)注意愛護(hù)、節(jié)儉； ⑶物品保管由文員負(fù)責(zé)，分類明確，擺放整齊，便于取用。領(lǐng)取商品商場(chǎng)服務(wù)員根據(jù)客人所給的單據(jù)將商品送給客人，將單據(jù)收回。讓客人感到我們的商品價(jià)格適宜，質(zhì)量可靠，服務(wù)周到。三項(xiàng)禮儀迎接客人的到來。在條件允許的情況下與客人進(jìn)行聊天式服務(wù)，多多征詢客人對(duì)我們提出的寶貴意見。引領(lǐng)客人至相應(yīng)更衣柜前。讓客人感覺到我們是在為客人著想，并不僅僅只是為了推銷。聲音適中，婉轉(zhuǎn)動(dòng)聽，若客人有行李主動(dòng)攜提.禮儀服務(wù)：a．見到客人后以三項(xiàng)禮儀迎接客人（面帶微笑—自然大方；一句敬語—先生/小姐您好，歡迎光臨，里邊請(qǐng)；一個(gè)敬禮—標(biāo)準(zhǔn)的35度鞠躬）b．客人在前方1米左右迎客、帶客，步伐與客人一致，主行道讓給客人在帶客到更衣柜的途中可向客人簡要介紹區(qū)域的地理位置，使客人盡快熟悉地形，方便游玩。使第一次來我們這里的客人不會(huì)感覺到盲目。比如（酗酒客人、老年人）讓客人做到消費(fèi)明確，游玩明確驗(yàn)票驗(yàn) 票 員在閘機(jī)處驗(yàn)票在門票上打孔將門票遞給客人做留念。工作流程責(zé)任人操作規(guī)程要求與標(biāo)準(zhǔn)注釋迎客問候驗(yàn)票員當(dāng)客人抵達(dá)前廳時(shí)所有驗(yàn)票員應(yīng)向客人統(tǒng)一“三項(xiàng)禮儀”問好。對(duì)于特別客人做好特別提醒，必要時(shí)要進(jìn)行阻止。 配合度假村相關(guān)部門做好消毒工作，防止各種傳染病的發(fā)生。任職條件。崗位名稱：男女賓更衣室服務(wù)員直接上級(jí)：滑雪場(chǎng)領(lǐng)班工作摘要（主要工作內(nèi)容）：。、工具、設(shè)備，節(jié)約用水、用品及原料。崗位名稱：PA領(lǐng)班直接上級(jí)：園區(qū)主管工作摘要（主要工作內(nèi)容）：。園區(qū)主管工作流程或崗位職責(zé)直接對(duì)本部門運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)施本部門經(jīng)理制定各項(xiàng)工作計(jì)劃；監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)部各崗位人員工作；負(fù)責(zé)組織召開每天領(lǐng)班晨會(huì)，安排領(lǐng)班當(dāng)天需做工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門與部門、領(lǐng)班與領(lǐng)班、員工與領(lǐng)班的矛盾負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時(shí)作出整改方案；負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患；負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)本部門經(jīng)理；負(fù)責(zé)部門財(cái)產(chǎn)的日常管理和月底盤點(diǎn)工作，協(xié)助經(jīng)理做好部門增收節(jié)支工作；負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班級(jí)人員每日考評(píng)工作與月底評(píng)估并監(jiān)督領(lǐng)班對(duì)員工的考勤工作；參加每日例會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作，落實(shí)各班組提出的有待解決的問題；1協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)每日客流進(jìn)行綜合分析制定接待方案，保證每天的營運(yùn)正常；1完成部門經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。主持滑雪場(chǎng)日常工作，處理滑雪場(chǎng)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，日常工作中重要的決定，必須由滑雪場(chǎng)運(yùn)營經(jīng)理和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合簽署方能生效。 運(yùn)營中心 嘉山悠樂谷滑雪場(chǎng)管理手冊(cè) 目 錄第1章 嘉山悠樂谷滑雪場(chǎng)人員編制結(jié)構(gòu)1. 悠樂谷滑雪場(chǎng)概述第二章 悠樂谷滑雪場(chǎng)各崗位職責(zé)悠樂谷滑雪場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé) 悠樂谷滑雪場(chǎng)副經(jīng)理崗位職責(zé)悠樂谷滑雪場(chǎng)主管崗位職責(zé) 悠樂谷滑雪場(chǎng)各部門領(lǐng)班崗位職責(zé) 悠樂谷滑雪場(chǎng)基層員工崗位職責(zé)第三章 悠樂谷滑雪場(chǎng)入園流程圖及服務(wù)員流程 第四章 悠樂谷滑雪場(chǎng)各項(xiàng)制度悠樂谷滑雪場(chǎng)獎(jiǎng)懲條例 悠樂谷滑雪場(chǎng)辦公室管理制度悠樂谷滑雪場(chǎng)保密制度 悠樂谷滑雪場(chǎng)工作間管理制度悠樂谷滑雪場(chǎng)會(huì)議制度 悠樂谷滑雪場(chǎng)請(qǐng)假制度 悠樂谷滑雪場(chǎng)對(duì)臨工的管理規(guī)定悠樂谷滑雪場(chǎng)顧客遺留物品處理制度悠樂谷滑雪場(chǎng)交接班制度悠樂谷滑雪場(chǎng)鑰匙牌管理制度1悠樂谷滑雪場(chǎng)倉庫管理制度第5章 悠樂谷滑雪場(chǎng)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 第6章 悠樂谷滑雪場(chǎng)安全預(yù)案 第7章 游客乘坐設(shè)備須知 第一章 嘉山悠樂谷滑雪場(chǎng)人員編制結(jié)構(gòu) 悠樂谷滑雪場(chǎng)概述河北嘉山悠樂谷水上樂園滑雪場(chǎng)項(xiàng)目是由“河北嘉山悠樂谷旅游開發(fā)有限公司”興建投資。任職條件。參加每周例會(huì)，組織召開領(lǐng)班級(jí)以上會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神，聽取各部門的工作匯報(bào)及有待解決的問題，做出答復(fù)并對(duì)次日工作做具體安排。園區(qū)領(lǐng)班工作流程或崗位職責(zé)領(lǐng)班晨會(huì)前十分鐘達(dá)到部門，對(duì)部門進(jìn)行巡視，佩戴好對(duì)講機(jī)；準(zhǔn)時(shí)參加領(lǐng)班晨會(huì)，認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容并及時(shí)對(duì)需要請(qǐng)示或匯報(bào)的工作進(jìn)行請(qǐng)示或匯報(bào)；準(zhǔn)時(shí)為本部門員工召開晨會(huì)，嚴(yán)格落實(shí)本部門晨會(huì)流程；