全球五大著名企業(yè)的績(jī)效管理實(shí)操[001](存儲(chǔ)版)
【正文】 充分實(shí)踐的主要目的在于針對(duì)成就突出的公司進(jìn)行專門研究，藉以發(fā)現(xiàn)其成功之道。 公司采用這一方法對(duì)制造飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)渦輪葉片過(guò)程進(jìn)行跟蹤，特地繪制了流程圖，貼在研究室的墻上。摩托羅拉評(píng)估的目的是：使個(gè)人、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和公司的目標(biāo)密切結(jié)合；提前明確要達(dá)到的結(jié)果和需要的具體領(lǐng)導(dǎo)行為；提高對(duì)話質(zhì)量；增強(qiáng)管理人員、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人在實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)步方面的共同責(zé)任；在工作要求和個(gè)人能力、興趣和工作重點(diǎn)之間發(fā)展最佳的契合點(diǎn)。 如何避免誤區(qū) 有些人在工作中的焦點(diǎn)不是客戶，而是怎樣使他的老板滿意。 管理者的素質(zhì)是關(guān)鍵 如果員工對(duì)評(píng)估有不公之感，可以拒絕在評(píng)估結(jié)果上簽字。摩托羅拉還給他們跨國(guó)性的培訓(xùn)，讓他們?cè)谌蜃鲰?xiàng)目，讓他們知道做事方法不只一種。 科學(xué)調(diào)節(jié)薪酬 如果員工對(duì)自己的薪酬不滿，向人力資源部提出來(lái)，摩托羅拉會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，如果真的比市場(chǎng)平均水平低，摩托羅拉會(huì)普調(diào)工資。摩托羅拉的經(jīng)理數(shù)有664人，女經(jīng)理人數(shù)占到經(jīng)理總數(shù)的23%，而且計(jì)劃要發(fā)展到40%。其中每月一次的MBO評(píng)估是基礎(chǔ)。從2000年開(kāi)始，博能要求員工對(duì)他當(dāng)月MBO表中所列每個(gè)項(xiàng)目的完成情況都做一個(gè)小結(jié)，附在其MBO計(jì)劃書之后。公司的定位和后面的管理體制是大有關(guān)系的?！ ∑胀▎T工說(shuō)：MBO教我從日常工作中抬起頭來(lái)，著眼于大的目標(biāo)，通過(guò)規(guī)劃分解完成；MBO不只對(duì)公司有利，也促進(jìn)了個(gè)人進(jìn)步。這39。博能把全年的總目標(biāo)、季度目標(biāo)都向全體員工宣講。四年來(lái)，博能的MBO之所以能夠順利地推行下去，也因?yàn)橛袝r(shí)候員工覺(jué)得經(jīng)理是為我著想，不是說(shuō)員工定了10條目標(biāo)，經(jīng)理就順?biāo)浦?。雖然每個(gè)人的工作不雷同，但是每做一件事都要有助于整個(gè)目標(biāo)的達(dá)成。最后他是不舒服，因?yàn)槿耸×丝倳?huì)有一些挫折感的，但是他還是接受了，并沒(méi)有覺(jué)得公司的MBO系統(tǒng)有問(wèn)題。所以MBO系統(tǒng)不是一個(gè)單獨(dú)的東西，它是構(gòu)建在一個(gè)價(jià)值基石上。） （二）、評(píng)估要點(diǎn)（包括數(shù)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、時(shí)限目標(biāo)、成本目標(biāo)四方面，皆有細(xì)則。） （二）、目標(biāo)執(zhí)行中的問(wèn)題處理（列出了可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的解決辦法。第三是結(jié)果導(dǎo)向。前些時(shí)候就有一個(gè)例子，有一個(gè)客戶經(jīng)理做一個(gè)客戶項(xiàng)目，忙得星期六、星期天都沒(méi)有休息，每天晚上十一二點(diǎn)才下班，最后卻由于種種原因，包括一些客觀原因，這個(gè)項(xiàng)目做砸了，客戶非常不滿意，還投訴到管理層。比如說(shuō)你每個(gè)月都做財(cái)務(wù)報(bào)表，那么MBO就卡你的質(zhì)量。所以博能的這種結(jié)果導(dǎo)向并不是單純地只看結(jié)果。而最根本的，是這套考核制度與其價(jià)值觀相適應(yīng)。在這個(gè)過(guò)程中，我們每達(dá)成一個(gè)目標(biāo)都很有成就感，個(gè)人的能力在不知不覺(jué)中也有了很大提高。博能對(duì)它進(jìn)行了本地化，從內(nèi)容和形式，都有些改變，但是最基本的東西沒(méi)有變，就是結(jié)果導(dǎo)向。據(jù)博能業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)于揚(yáng)介紹，美國(guó)最近出現(xiàn)了一些基于Internet的咨詢公司，博能也準(zhǔn)備明年把該公司的網(wǎng)站做成中國(guó)第一家Econsulting網(wǎng)站?！ 〔┠軐?shí)施MBO考核制度已經(jīng)四年了，一直在不斷完善。摩托羅拉共有1377 名有摩托羅拉內(nèi)部職稱的專 業(yè)人員，分布在8個(gè)不同的事業(yè)單位。 大家都有奔頭 摩托羅拉的經(jīng)理級(jí)別為初級(jí)經(jīng)理、部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理（總監(jiān)）、副總裁（兼總監(jiān)或總經(jīng)理）、資深副總裁。 摩托羅拉意識(shí)到固定工資也有好有壞，2000年摩托羅拉的工資結(jié)構(gòu)有所變化，會(huì)增加一些可變動(dòng)的工資，并將以前每年一次的獎(jiǎng)金改為每季度發(fā)放。總監(jiān)、部門經(jīng)理等都會(huì)有其就職要求。根據(jù)SCORE CARD的情況，公司年底決定員工個(gè)人薪水的漲幅，也根據(jù)業(yè)績(jī)晉升員工。員工在工作中有一個(gè)聯(lián)系緊密的合作伙伴，摩托羅拉稱之為KEY WORK PARTNER，他們彼此之間能夠相互推動(dòng)工作。結(jié)果，一年就節(jié)省了200萬(wàn)美元。這樣做的目的是搞清楚管理人員的指令在工作過(guò)程中所起的真正作用。據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)理喬治參加過(guò)這種研討會(huì)的一位公司的經(jīng)理阿曼德 韋爾奇的新型核心管理模式由三個(gè)關(guān)鍵部分組成：群策群力，充分實(shí)踐，工作過(guò)程定位。按韋爾奇所說(shuō)：我們以全新的管理理念贏得人心，而非依靠強(qiáng)制性手段。三、通用的激勵(lì)機(jī)制通有電器公司的董事長(zhǎng)杰克 消除級(jí)別的妙處 北電網(wǎng)絡(luò)公司是一家具有100多年歷史的電信公司，按照常理，她應(yīng)該非常官僚，非常人浮于事。例如有些員工比較注重家庭，經(jīng)理要了解他的家庭背景，如果他需要較多時(shí)間在家里，公司要盡量去配合，出差的情況就安排少一點(diǎn)?！ ? 移動(dòng)的魅力 用薪金獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)步員工只是一種比較簡(jiǎn)單的手段，留住優(yōu)秀人才，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)只是一個(gè)臨時(shí)方式，隨著時(shí)間的推移，員工的個(gè)人物質(zhì)水平提高了，薪金的激勵(lì)作用就慢慢地降低，這就是所謂薪金和勞動(dòng)生產(chǎn)率不是絕對(duì)成正比的關(guān)系?！ ≡u(píng)估的作用 評(píng)估有兩種功能，一方面是看以前的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，也反映一個(gè)人的能力。（2）遍布全球的IBM組織，能有條不紊地正常運(yùn)轉(zhuǎn)，都是依靠IBM的人事管理技術(shù)，它是推動(dòng)IBM發(fā)展的動(dòng)力。1③為使職工能對(duì)公司、負(fù)責(zé)人以及公司的方針全面信任而積極工作，保持日常管理的統(tǒng)一性。②編制并提出能夠正確反映收入與開(kāi)支的預(yù)算方案。③熟悉有關(guān)公司財(cái)產(chǎn)安全及保密的規(guī)定與各種手續(xù)，如有影響公司財(cái)產(chǎn)的事態(tài)發(fā)生，要及時(shí)采取適當(dāng)措施。②確切掌握職工的工作積極性及事業(yè)的發(fā)展，并向上級(jí)匯報(bào)。⑥推薦、晉升善于發(fā)揮能力的、有上進(jìn)心的職工承擔(dān)更重要的工作。（2）培養(yǎng)（Developing）①為職工履行職務(wù)適當(dāng)?shù)匕才疟匾慕逃?xùn)練。 員工的績(jī)效計(jì)劃，則建立在員工自己按下列三個(gè)領(lǐng)域設(shè)定的年度目標(biāo)上： (1) 必勝（Win），這里表達(dá)的是成員要抓住任何可成功的機(jī)會(huì)，以堅(jiān)強(qiáng)的意志來(lái)勵(lì)志, 并且竭力完成。(當(dāng)然這對(duì)績(jī)效優(yōu)異的單位會(huì)認(rèn)為不公, 因?yàn)閱挝恢鞴軙?huì)認(rèn)為得2評(píng)等的人要多一些。 (3) 團(tuán)隊(duì)（Team），即各不同單位間，不許有沖突，絕不在顧客面前讓顧客產(chǎn)生疑惑。（3）調(diào)動(dòng)職工積極性（Motivating）①制訂有效的部門目標(biāo)與明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)。⑨對(duì)主動(dòng)承擔(dān)工作并發(fā)揮了獨(dú)創(chuàng)性而獲優(yōu)異成果者，加以表?yè)P(yáng)，同時(shí)給予相應(yīng)的待遇（提薪、晉升）。（6）安全與健康（Safety amp。（9）社會(huì)責(zé)任（Social Responsibility）①充分理解IBM對(duì)地區(qū)社會(huì)
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