【正文】 話務(wù)員規(guī)范用語1． 你好，****項目部。 1．3各部門應(yīng)提前一天向綜合部提出用車申請，以便合理安排使用。附表：派 車 單用車申請（使用單位填）派車（綜合部填）事 由車號車型司機乘車人數(shù)用車時間綜合部簽字?jǐn)M往地點自 往 自 往 行駛紀(jì)錄(司機填)行駛里數(shù)路碼指數(shù)經(jīng)辦人簽字 至部門領(lǐng)導(dǎo)簽字司機簽字三、接待工作管理制度（一）流程接到接待通知 向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報制訂接待方案（附件1）交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核 批準(zhǔn)后通知有關(guān)部門做好相關(guān)準(zhǔn)備 根據(jù)來賓級別、來訪目的，制訂接待方案（附件） 安排來賓飲食、起居 安排返程票務(wù)、送站事宜 （二）辦法1接待工作原則：1．1接待工作要堅持熱情、周到、適度的原則。 2．5安排好來賓返程事宜、協(xié)助客人結(jié)算、征求客人對接待工作的意見。附件1：供領(lǐng)導(dǎo)審批接待方案XXXXX工程項目部接待方案來訪人基本情況介紹：姓名 單位 職務(wù) 性別 民族 來訪目的：到達方式及時間：是否需要書面匯報：接待方案：項目 責(zé)任人 標(biāo)準(zhǔn) 時間 地點 陪同領(lǐng)導(dǎo) 匯報材料準(zhǔn)備 紀(jì)念品購買 來賓證、安全帽發(fā)放 住宿安排用餐安排 車輛安排 會議室準(zhǔn)備主管領(lǐng)導(dǎo)意見：附件2：交外部來賓接待安排XXXXX工程項目部接待安排歡迎詞：來賓日程安排：時間 活動內(nèi)容 地點 聯(lián)系人聯(lián)絡(luò)電話：陪同領(lǐng)導(dǎo)介紹:姓名 職務(wù)四、電話記錄制度（一）流程（二）辦法 為準(zhǔn)確、及時傳達各類公務(wù)信息，制定本制度。1要求1．1綜合部為傳真接收責(zé)任部門，要指定專人負責(zé)傳真機使用及收發(fā)，并建立收發(fā)登記制度。發(fā) 送 傳 真 記 錄序號發(fā)送時間發(fā)往單位（部門）主 要 內(nèi) 容發(fā)送人簽字頁數(shù)接 收 傳 記 錄序號接收時間發(fā)送單位（部門）主 要 內(nèi) 容接收人簽字頁數(shù)六、復(fù)印管理制度為規(guī)范復(fù)印管理，做好服務(wù)，制定本制度。3．2要避免多印、少印、錯印、漏印。“大事記”記載要完整、真實、準(zhǔn)確、及時，文字要簡潔，做到大事、要事不漏記。檢查后要認真填寫“車況檢查記錄表”。以上條款同樣適用于受委托駕駛員。2．1．7主動配合公司職能處室制定各項目部工程技術(shù)檔案清單和內(nèi)容。2．2．5公司供應(yīng)部門負責(zé)送外檢修設(shè)備的檢修記錄、技術(shù)數(shù)據(jù)以及合格證的收集。2．3．2公司檢驗和調(diào)試部門分包其他調(diào)試單位承包工程中的個別項目，檢驗或調(diào)試技術(shù)檔案文件應(yīng)由總承包的調(diào)試單位負責(zé)。2．4．4負責(zé)收集、審核、整理工程驗收記錄以及各類工程簽證記錄。2．4．8接受公司職能處室的監(jiān)督檢查，對檢查出的問題，在規(guī)定的時間內(nèi)整改完。3．5工程圖紙80%或各專業(yè)系統(tǒng)圖100%到達項目部后15日內(nèi)，項目部將修改清單分別報建設(shè)單位和公司各職能處室作為正式文件執(zhí)行。3．13檔案室應(yīng)在三個月內(nèi)將該項目工程技術(shù)檔案編目組卷完，并輸?shù)接嬎銠C內(nèi)，完成檔案的結(jié)尾工作。５．３過程記錄檔案要以工序為記錄單位，隱蔽工程的安裝記錄要記錄到每一個零部件。6名詞解釋：6．1職能處室：本制度中的職能處室指與收集工程項目技術(shù)檔案有關(guān)的公司部門，如辦公室、質(zhì)量處、工程部、物質(zhì)處、安監(jiān)處、技經(jīng)處、宣傳部等。 。 ，工資分配，教育培訓(xùn)等，由人保部負責(zé)處理。 （含集體訪）反映的信訪事項，由業(yè)務(wù)部門整理出材料，提出建議或處理意見。4．1上崗4．1．1機關(guān)崗位：根據(jù)機關(guān)崗位編制，采取在全系統(tǒng)中公開招聘、競爭上崗的形式。4．2本統(tǒng)范圍內(nèi)崗位的工資待遇（含獎金）根據(jù)崗位職責(zé)和從業(yè)人員的學(xué)識、技能及人事部下達的指標(biāo)確定。4．6．3 項目部綜合部崗位人員的考核結(jié)果采取加權(quán)平均的辦法，其中項目部權(quán)重為70%，系統(tǒng)為30%。5. 附則 本辦法自2000年發(fā)布之日起執(zhí)行。2．3協(xié)議期內(nèi)，因乙方原因，致使甲方派出人員暫時不能工作，乙方需照常支付該期間內(nèi)的工資和待遇；如乙方提前解除協(xié)議，乙方需提前1個月書面通知甲方。5．2 乙方責(zé)任5．2．1 負責(zé)辦理甲方派出人員進入現(xiàn)場的手續(xù)。對有關(guān)重要事項應(yīng)督促、檢查落實并進行追蹤，及時報告。一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5．3．12 負責(zé)乙方行政用車的管理。5．3．5 負責(zé)審核乙方印發(fā)的各種行政性文件、綜合性文字材料。5．1．2 負責(zé)組織辦理派出人員進入乙方施工現(xiàn)場前的一切手續(xù)。2．2乙方對甲方派出人員工資每月結(jié)算一次。項目部對其進行綜合考核評價，將綜合考核結(jié)果如實填入《項目管理人員考核檔案》中，并抄送專業(yè)系統(tǒng)一份。4．6考核與獎罰4．6．1本系統(tǒng)人員的考核工作由本系統(tǒng)負責(zé)人組織、項目部配合，實行季考核、半年兌現(xiàn)獎罰的形式。4．1．2．4與專業(yè)系統(tǒng)負責(zé)人與派出人員簽訂崗位協(xié)議（詳見附件三），明確崗位名稱、職責(zé)、服務(wù)期限、工資待遇、違約責(zé)任等。 因工作需要，由人事部調(diào)入。按信訪人反映的信訪事項進行登記、分類、統(tǒng)計。 、喪葬費結(jié)算和職工家屬勞保等，由綜合部負責(zé)處理。 、轉(zhuǎn)辦、督促、檢查和辦理結(jié)果的反饋工作。５．８字跡不清的文件，應(yīng)進行復(fù)制（打印或手抄），并與原件一起立卷，復(fù)印件在前，原件在后。 5．２工程質(zhì)量技術(shù)檔案要做到一項不漏檢，一數(shù)不錯填，一字不錯寫。3．11為避免重復(fù)裝訂，移交公司檔案室的技術(shù)檔案資料可編好卷內(nèi)目錄、寫清頁號，按公司制定的編目要求裝入資料袋中移交即可。3．3．2移交建設(shè)單位的技術(shù)文件清單。2．4．7按照開工前制定的工程技術(shù)資料歸檔清單中的內(nèi)容，整理、編目。2．4．2負責(zé)制定該項目移交資料詳細目錄清單，并報公司檔案室備案。2． 3公司檢驗和調(diào)試部門的職責(zé)2．3．1公司檢驗和調(diào)試部門單獨承包的檢驗或調(diào)試工程，由公司檢驗、調(diào)試部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定或合同與公司職能處室、檔案室共同確定檢驗、實驗技術(shù)檔案內(nèi)容。2．2．3公司供應(yīng)部門負責(zé)為項目部提供完整系統(tǒng)的設(shè)備、材料原始實驗報告、出廠合格證以及有關(guān)技術(shù)文件（如：生產(chǎn)鑒定數(shù)據(jù)、生產(chǎn)許可證等）。2．1．5積極主動為項目部提供技術(shù)資料信息和有關(guān)的技術(shù)文件。因故短時間離開值班室，應(yīng)口頭委托其它駕駛員臨時值班；因休假或其它原因離開現(xiàn)場必須經(jīng)綜合部經(jīng)理批準(zhǔn)。因脫崗而推遲出車時間，扣除當(dāng)月獎金；延誤搶救時間的，責(zé)令下崗；情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動合同。、規(guī)章制度等。3復(fù)印要求： 3. 1普通資料，復(fù)印員要在收到1小時內(nèi)復(fù)印完畢。 2記錄內(nèi)容與要求 ⒉1須用統(tǒng)一格式記錄傳真主要內(nèi)容，發(fā)送、接收單位名稱，發(fā)送（接收）人姓名，發(fā)送（接收）時間、記錄人姓名和記錄時間。2．5年底要對電話記錄進行清理，報綜合部部長審批后銷毀。3．5嚴(yán)格控制陪餐人員人數(shù)。在向來賓介紹情況時，要謙虛謹(jǐn)慎，不懂、不清楚的事不亂說。2．2租賃辦法按津電建辦[1999]3號《關(guān)于印發(fā)“天津電力建設(shè)公司小型客車租賃試行辦法”的通知》規(guī)定執(zhí)行。按照來賓用車、領(lǐng)導(dǎo)用車、銀行取送款、各部門（單位）用車的順序，由綜合部車輛調(diào)度人員派車。2．2．7交接班前，填寫中繼線路測試記錄表，發(fā)現(xiàn)故障及時通知機務(wù)員維修。2．2根據(jù)現(xiàn)場及總機情況，設(shè)23名專職話務(wù)員。1．5．2經(jīng)理辦公室配合廠家對已安裝設(shè)備進行調(diào)試，并檢查、驗收。 1．3．2設(shè)計電話室設(shè)備安裝平面圖，要包括總機、電源、配線架、話務(wù)臺、防靜地板、地線的安裝。 （有效期不得超過七天）。附表：用印申請單 年 月 日申請部門經(jīng)辦人簽字部門領(lǐng)導(dǎo)簽字用印文件材料題目用印種類用 印數(shù)項目部 領(lǐng) 導(dǎo) 簽 字二、介紹信管理制度（一） 流程（二）辦法 介紹信，是項目部對外聯(lián)系工作，商洽事務(wù)等派出人員持有的憑證。 、報表、證書、材料等需加蓋項目部印章的，全部由綜合部文書負責(zé)辦理。3．5《內(nèi)部工作單》辦理完畢后，應(yīng)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，及時整理、歸檔。2．5工作請示單，適用于有關(guān)部門向項目部領(lǐng)導(dǎo)或項目部向公司請求指示、批準(zhǔn)。 13正文結(jié)構(gòu)層次序數(shù)，第一層為“一”，第二層為“(一)”，第三層為“1”，第四層為“(1)”。 8 公文主體：標(biāo)題2號宋體，正文3號仿宋體。各項目部文件文頭為“天津電力建設(shè)公司項目部文件”，字型選用加深1號宋體。 日起實施。 ，經(jīng)綜合部部長審批后，可以銷毀。， 都要先經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)閱批，再交承辦人辦理。，送請領(lǐng)導(dǎo)個人親拆。印制人員按照登記的份數(shù)進行印制并負責(zé)裝訂。已經(jīng)簽發(fā)的文稿，原則上不予改動，必須改動時，須重新請原簽發(fā)人審定。，一般應(yīng)當(dāng)先用全稱并注明簡稱。，一般不單獨發(fā)文，主要精神和要求可寫入會議紀(jì)要?！罢埵尽睉?yīng)當(dāng)一文一事。一般情況下不得越級行文，應(yīng)逐級上報、逐級下達。、年份、發(fā)文序號組成。：適用于表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神和情況。、法規(guī)和其他有關(guān)規(guī)定，確保國家和企業(yè)秘密的安全。：適用于記載和傳達會議情況和議定事項。使用有文頭的公文，標(biāo)題中可省略項目部名稱。，應(yīng)當(dāng)使用全稱或者規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。項目部的內(nèi)設(shè)機構(gòu)不得對外正式行文?！皥蟾妗敝?，不得夾帶請示事項。公文草稿一律用A4打印，擬稿人負責(zé)填寫發(fā)文箋后（詳見附件 3），將公文草稿附后送部門負責(zé)人核簽。引用公文應(yīng)當(dāng)先引標(biāo)題，后引發(fā)文字號。，交綜合部秘書（或綜合管理員）核稿，并由秘書呈送項目部負責(zé)人簽發(fā)。打印的公文要整潔、清晰、符合公文格式要求。、封發(fā)：、封發(fā)。，應(yīng)送綜合部文書辦理登記手續(xù)。：項目部領(lǐng)導(dǎo)批示各部門閱辦的公文，由綜合部文書負責(zé)傳遞。 8公文管理8．1公文由綜合部文書或綜合管理員統(tǒng)一收發(fā)、審核、用印、歸檔和銷毀。 3 文頭：文件頭占A4紙的四分之一，下設(shè)一條橫線(長160mm)，橫線中不設(shè)五角星。排列順序是發(fā)文單位(部門)代字，其次是發(fā)文年號，再次是順序號。 10 日期一律用漢字打印。 部門負責(zé)人簽發(fā) 接單部門負責(zé)人簽字，并分辦 本部門職責(zé)之外的工作，退回發(fā)單部門 承辦人辦理向發(fā)單部門（領(lǐng)導(dǎo)）反饋辦理完畢，歸檔