【正文】 生產(chǎn)方式、社會制度無關(guān)。盡管世界在變化，管理的社會屬性也有所變化，表現(xiàn)在：Ａ經(jīng)理階層的產(chǎn)生，使生產(chǎn)資料的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)發(fā)生分離；Ｂ中產(chǎn)階級的產(chǎn)生。①要全面認(rèn)識管理的任務(wù)和作用。袁寶華同志１９８３年３月在中國企業(yè)管理協(xié)會第四次年會上和１９８５年１月在中國行為科學(xué)學(xué)會成立大會上講話，重申了我國學(xué)習(xí)和借鑒外國企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)采取“以我為主，博采眾長，融合提煉，自成一家”的方針。管理學(xué)經(jīng)過一百多年的發(fā)展，已形成自身明確的概念、知識和理論，并指導(dǎo)著管理實(shí)踐，這說明，現(xiàn)在的管理學(xué)已經(jīng)形成了一整套理論，這是通過對大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行概括和總結(jié)而完成的，許多原則都是經(jīng)過了實(shí)踐反復(fù)的檢驗(yàn)才抽象出來的，因此，管理學(xué)是一門科學(xué)，是一種科學(xué)知識，是客觀規(guī)律及其規(guī)律的現(xiàn)實(shí)反映（具有客觀規(guī)律性）。盡管掌握科學(xué)的管理知識與靈活運(yùn)用并不是同一回事，但科學(xué)和藝術(shù)不是相互排斥的，而是相互補(bǔ)充的。從管理思想上看，認(rèn)為工人總是懶的，需要有人去督促、管理，特別強(qiáng)調(diào)強(qiáng)制性的管理。不象現(xiàn)在的學(xué)校培養(yǎng)。此后，他到處講學(xué)，繼續(xù)宣揚(yáng)他的管理思想，并于１９１１年寫成《科學(xué)管理原理》一書。日工資制和時(shí)工資制由于是按是否上班以及地位高低而不是以做出的努力大小來決定的，即多勞不會多得，實(shí)際上等于慫恿工人偷懶。這就是科學(xué)管理思想的出現(xiàn)，后來他在《科學(xué)管理原理》中全面地闡述了科學(xué)管理理論。他把一個(gè)工人的時(shí)間分為基本操作時(shí)間、生理自然時(shí)間、休息時(shí)間和輔助生產(chǎn)時(shí)間，以此來制訂技術(shù)定額。④計(jì)劃職能和作業(yè)分離，即計(jì)劃職責(zé)和執(zhí)行職責(zé)的分離——職能管理的思想。列寧認(rèn)為：“泰羅制——也同資本主義其他的進(jìn)步東西一樣，有兩個(gè)方面，一方面是資產(chǎn)階級剝削最巧妙的殘酷手段；另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就，即按科學(xué)來分析人在勞動(dòng)中的機(jī)械動(dòng)作，省去多余的笨拙動(dòng)作，制定最精確的工作方法，實(shí)行最完善的計(jì)算和監(jiān)督制度等等。這六種職能并不是相互割裂的，而是相互聯(lián)系、相互配合的，共同組成一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)來完成企業(yè)生存與發(fā)展的目的。Ａ分工Ｂ職權(quán)和職責(zé)Ｃ紀(jì)律——把紀(jì)律看成是尊重協(xié)議，以達(dá)到服從、專心、盡力和重視外部聲譽(yù)。Ｇ報(bào)酬——報(bào)酬和支付方法應(yīng)當(dāng)是公平的，并為雇員和雇主提供最大可能的滿足。人都有成就感，主管人員要犧牲個(gè)人的“虛榮心”而讓下屬人員去發(fā)揮首創(chuàng)精神。Ford１８６３～１９４７年）老福特最大的功績在于創(chuàng)立了福特汽車公司，建立了世界上第一條生產(chǎn)汽車的機(jī)械化流水線，生產(chǎn)一輛汽車的時(shí)間由２小時(shí)２８分到９分鐘，成本降到１０００美元以下，等等。由物資匱乏的計(jì)劃供應(yīng)時(shí)代到了物資豐富、競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代。我國管理的現(xiàn)代化包括：①管理思想的現(xiàn)代化（觀念的現(xiàn)代化）——觀念也是一種資源。每一個(gè)人都參與管理。④決策理論學(xué)派——認(rèn)為管理就是決策。認(rèn)為世界上沒有一成不變的、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。１９２４年美國科學(xué)院組成一個(gè)科研小組到西方電氣公司霍桑分廠進(jìn)行試驗(yàn)。２人群關(guān)系學(xué)說①傳統(tǒng)管理把人假設(shè)為一種經(jīng)濟(jì)人，認(rèn)為金錢是刺激生產(chǎn)的唯一動(dòng)力。因?yàn)?，一般地，正式組織的行為受理智的邏輯支配；而非正式組織的行為受非理智的感情的支配。馬斯洛認(rèn)為，生理需要在所有的需要中是最優(yōu)先的?！绷硪环矫嫒狈φ伟踩小Ｋ渍Z“學(xué)好文武藝，貨與帝王家。③社交需要——社交需要是指人們對于友誼、愛情和歸屬的需要。⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要——為實(shí)現(xiàn)個(gè)人某種理想和抱負(fù)而貢獻(xiàn)一切，追求學(xué)術(shù)成就、追求某一真理的實(shí)現(xiàn)。馬斯洛認(rèn)為這些需要有以下特點(diǎn)：第一，五種需要是與生俱來的，是下意識的，內(nèi)在的，哪一種需要不能滿足都會產(chǎn)生激勵(lì)；第二，人的需要都是從低層次需要向高層次需要發(fā)展的；第三，對不同的人在不同的時(shí)候總有一個(gè)需要支配人的行動(dòng)。不吃“嗟來之食”、不為“五斗米折腰”的民族氣節(jié)；第三，在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、條件和具體人身上，可能同時(shí)受幾個(gè)需要的支配。如企業(yè)政策以及合理的管理制度；工作中必要的監(jiān)督；和上級、同級、下級關(guān)系的搞好；必要的工資；安全、工作環(huán)境條件等等，保健因素大都屬于物質(zhì)方面的因素。第二，工作的擴(kuò)大化。認(rèn)為人不能自覺地完成目標(biāo)。人對工作的喜惡取決于工作對他是滿足還是懲罰。文化的概念很多，不下一百種。現(xiàn)代企業(yè)文化可以由四個(gè)層次構(gòu)成：１表層的物質(zhì)文化——企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化?，旣愐粋€(gè)不愛自己國家的人是不可能對自己的工作感到自豪的。因此，公司不得不收回修改配方的決定，重新推出“正宗、原始”的可口可樂。最早泰羅的管理方法被命名為“科學(xué)管理”，強(qiáng)調(diào)理性；梅奧教授的行為科學(xué)雖然發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中人的重要性，但一種科學(xué)本能仍使他最后還是從本質(zhì)上把人像科學(xué)家手中的實(shí)驗(yàn)工具一樣加以擺弄，他唯一的進(jìn)步是終于發(fā)現(xiàn)了人有脾氣，只能順勢利導(dǎo)；以后管理理論各學(xué)派導(dǎo)致了混亂而帶有破壞性的叢林戰(zhàn)?？状恼J(rèn)為，為了使人們能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而有效地工作，必須按任務(wù)或職位制定一套合適的職位結(jié)構(gòu)，這套職位結(jié)構(gòu)的設(shè)置就是組織。企業(yè)組織管理的具體內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：第一，確定領(lǐng)導(dǎo)體制，設(shè)立管理組織機(jī)構(gòu)。這就要求有明確的責(zé)任制和良好的操作規(guī)程。這兩個(gè)因素是相互依存、相互補(bǔ)充的。因此，評價(jià)任何組織結(jié)構(gòu)應(yīng)根據(jù)一定的目標(biāo)、環(huán)境和原則，從中挑選一個(gè)較好的方案——滿意方案。任何組織機(jī)構(gòu)不可能也達(dá)不到最優(yōu)，因?yàn)樗皇菍?shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種方案。②任何管理組織都是一定時(shí)期、一定條件下為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的一種手段，而且是十分重要的手段。第三，設(shè)計(jì)有效的工作程序，包括工作流程及要求。２企業(yè)組織管理的內(nèi)容。而企業(yè)管理的組織是企業(yè)從事管理活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。長期以來，管理學(xué)對企業(yè)的描述是建立在科學(xué)范式基礎(chǔ)上的，而不是建立在文化范式上的?！鄙踔劣腥素?zé)問“你們想篡改圣經(jīng)嗎？”為什么？因?yàn)榭煽诳蓸芬巡粌H僅是一種汽水的名稱，它是美國人的驕傲，是美國人生活方式的象征，是美國文化的象征。都要為自己的工作而感到自豪。［案例一］美國的瑪麗它是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的動(dòng)力，行為的準(zhǔn)則，成功的核心，是企業(yè)的靈魂。２民主革命時(shí)期。麥克雷戈認(rèn)為Ｘ理論不符合現(xiàn)實(shí)的許多情況，如果仍然以它作為指導(dǎo)思想，必然遭到工人的反對，因此，他又提出了與Ｘ理論完全相反的Ｙ理論。他認(rèn)為古典的傳統(tǒng)管理理論來源于軍隊(duì)和教會（軍人以服從為天職），這種管理理論對人的看法是不正確的，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人運(yùn)用這種管理理論做工作，必然會忽視人的因素、人的作用，把人作為消極因素，因而不能充分發(fā)揮人的潛力，他把這種傳統(tǒng)管理理論對人的看法稱為Ｘ理論，主要有以下內(nèi)容和特點(diǎn)：第一，人類天性厭惡工作，人們想方設(shè)法盡可能逃避工作，人之初，性本惡，因此，任何領(lǐng)導(dǎo)工作都要“管”字當(dāng)頭，作為一切管理措施的出發(fā)點(diǎn)。第一，工作的豐富化，即工作內(nèi)容的豐富化、多樣化。①保健因素（維持因素）是指維持一個(gè)合理而滿意的工作所必不可少的因素。人的許多需要是后天接受的，是受教育影響而產(chǎn)生的，因此，上述說法是唯心的，形而上學(xué)的?！按笱呵嗨桑嗨赏η抑?；欲知松高潔，待到雪化時(shí)。不過這一切首先要自己尊重自己。尊重知識，必然尊重人才。第三，中國的知識分子是可悲的。從古代的范仲淹到現(xiàn)代的羅健夫、蔣筑英、鄧稼先等等。這一需要得不到滿足，就談不上其他需要。它在工人中有一種特殊的感情，特殊的行為規(guī)范。工人說沒有監(jiān)工在時(shí)心情比較舒暢，而且因?yàn)槭亲栽竵碜龅模ぶg配合得很好。代表人物是哈佛大學(xué)的梅奧教授，他首創(chuàng)了人群關(guān)理論，并逐漸發(fā)展成行為科學(xué)。代表人物是卡斯特和羅森次韋克。③社會系統(tǒng)學(xué)派——把社會的各級組織看成是一個(gè)系統(tǒng)。⑤管理人員的現(xiàn)代化——管理人員要具備現(xiàn)代化的管理思想和知識?，F(xiàn)代化管理指的是一定時(shí)期最先進(jìn)的管理。②生產(chǎn)社會化程度越來越高，市場競爭越來越激烈。﹡甘特（Henry　Laurence　Gantt１８６１～１９１９年）：①獎(jiǎng)勵(lì)制度——提出了計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制。Ｌ人員的穩(wěn)定?！　。沤y(tǒng)一規(guī)劃和指揮——同一目標(biāo)的各項(xiàng)工作有且只能有一個(gè)計(jì)劃來指揮，否則就失去了計(jì)劃的指導(dǎo)性?？刂啤O(shè)法使一切工作都按已經(jīng)規(guī)定的章程和已經(jīng)下達(dá)的指示去做。他認(rèn)為經(jīng)營是一個(gè)大概念，是對企業(yè)全局性的管理，而管理只是經(jīng)營的一個(gè)職能。例內(nèi)事件按規(guī)章制度辦，例外事件由領(lǐng)導(dǎo)研究決定，這是管理的一項(xiàng)重要原則，仍具有現(xiàn)實(shí)意義。對完成和超額完成工作定額的工人，以較高的工資率計(jì)件支付工資；對完不成定額的工人，則按較低的工資率支付工資，并給工人一個(gè)通知書予以警告。②技術(shù)定額的制訂（時(shí)間研究）。泰羅認(rèn)為解決問題的關(guān)鍵在于要為每一項(xiàng)任務(wù)制訂出完善而又公正的日標(biāo)準(zhǔn)。泰羅在米德維爾時(shí)就看到美國當(dāng)時(shí)勞資矛盾的現(xiàn)狀：一方面資本家迫切希望提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；另一方面工人怠工不愿干、磨洋工。１２年里泰羅從一名普通工人到職員、機(jī)工、機(jī)工班長、車間工長、負(fù)責(zé)全廠維修的總機(jī)械師，直至總工程師，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，許多管理思想就是在此產(chǎn)生的，以后他又到了伯利恒鋼鐵公司等工廠工作，并將他的科學(xué)管理理論應(yīng)用于實(shí)踐。生產(chǎn)、勞動(dòng)和成本管理是當(dāng)時(shí)的中心問題。斯密、巴貝奇、歐文等科學(xué)管理思想的先驅(qū)，但還沒有形成系統(tǒng)的、科學(xué)的管理理論。管理工作像其它實(shí)踐一樣，如醫(yī)學(xué)（眼科手術(shù)）、音樂作曲（《藍(lán)色多瑙河》、《梁祝》）、工程設(shè)計(jì)（緊水灘拱壩）、會計(jì)工作（帳務(wù)處理）甚至足球運(yùn)動(dòng)（弧線球），是一門藝術(shù)。具體內(nèi)容自己看，但管理的職能要記住。③要全面地認(rèn)識國外的管理理論和經(jīng)驗(yàn)。但由于我國還處在社會主義初級階段，仍存在理論和現(xiàn)實(shí)的許多問題難以解決。國家的管理，企業(yè)的管理，各種社會組織的管理概莫能外。一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂隊(duì)就需要一個(gè)樂隊(duì)指揮。如圖所示人文觀念中高技術(shù)低３企業(yè)管理的概念。２管理者及其技能。這就是說管理是一種人際關(guān)系，存在著管理者和被管理者。第二章管理概述一、管理的基本概念１什么是管理？管理活動(dòng)自古有之，但管理作為一門科學(xué)只不過近一百年的歷史，因此，不同時(shí)代對管理的概念有不同的理解。將企業(yè)的盈利目標(biāo)和承擔(dān)社會責(zé)任目標(biāo)分開，使企業(yè)以盈利為唯一的經(jīng)營目標(biāo)。②有利于資本在社會范圍內(nèi)得到優(yōu)化配置。千百個(gè)地方政府犯下千百個(gè)錯(cuò)誤，最終負(fù)責(zé)對其加以糾正的卻只是一個(gè)中央政府，這種體制既無法使問題得到解決，也往往會使本來屬于局部性的沖突發(fā)展成為全國性的政治問題。原來的地方政府覺得自己的兒子（國有企業(yè)）做得不錯(cuò)，又安排就業(yè)，又有稅收，那時(shí)當(dāng)?shù)茱L(fēng)光，即使兒子虧損也無所謂，因?yàn)槎际菄野?。雖然在歷史上曾經(jīng)起到一定的作用，但是，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，國有企業(yè)長期存在的一些弊端也越來越明顯地暴露出來，主要表現(xiàn)為：①產(chǎn)權(quán)不清。企業(yè)擁有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，表現(xiàn)為企業(yè)依法擁有法人財(cái)產(chǎn)的占有、使用、收益和處置權(quán)，是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的獨(dú)立法人實(shí)體，企業(yè)對包括國家在內(nèi)的出資者投資形成的全部法人財(cái)產(chǎn)依法享有民事權(quán)利、承擔(dān)民事責(zé)任，并對出資者承擔(dān)資產(chǎn)保值增值的責(zé)任，出資者按投入企業(yè)的資本額依法享有所有權(quán)的權(quán)益，承擔(dān)有限責(zé)任。公司是一個(gè)由公司股東大會、董事會、經(jīng)理人和監(jiān)事會構(gòu)成的“三會四權(quán)”分權(quán)制衡的組織制度與運(yùn)行機(jī)制組成的法人治理機(jī)構(gòu)來統(tǒng)治和管理的。現(xiàn)代企業(yè)制度基礎(chǔ)上的企業(yè)具有獨(dú)立的法人地位，出資者所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)是分立的。再次，跨行業(yè)的多角化經(jīng)營也要求建立新的企業(yè)組織形式。㈠現(xiàn)代企業(yè)制度的含義企業(yè)制度是指以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織制度，主要表現(xiàn)為企業(yè)財(cái)產(chǎn)的組織形式——獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)和公司企業(yè)等多種企業(yè)組織形式。以資本為紐帶，通過市場形成具有較強(qiáng)競爭力的跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制和跨國經(jīng)營的大企業(yè)集團(tuán)。要按照‘產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開，管理科學(xué)’的要求，對國有大中型企業(yè)實(shí)行規(guī)范的公司制改革，使企業(yè)成為適應(yīng)市場的法人實(shí)體和競爭主體。一般了解，它是由負(fù)無限責(zé)任的股東和負(fù)有限責(zé)任的股東組成的公司。它是一種特殊的有限責(zé)任公司，因?yàn)樗墓蓶|只有一個(gè)，即國家授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)單獨(dú)開辦。所謂連帶無限清償責(zé)任是指股東不論出資多少，對公司債權(quán)人以全部個(gè)人財(cái)產(chǎn)承擔(dān)共同或單獨(dú)清償全部債務(wù)的責(zé)任。它是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展而產(chǎn)生的，是現(xiàn)代企業(yè)制度的典型形式。２合伙企業(yè)合伙企業(yè)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的當(dāng)事人聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)。因此，處理對社會的影響就成為管理的第三項(xiàng)主要任務(wù)和第三個(gè)主要的方面。自由企業(yè)不能由其本身來評定其好壞，只能由它對社會的影響來評定其好壞。它意味著要把人力資源看成是人而不是物，而人力資源不同于其他資源，具有個(gè)性、公民資格，對于是否工作以及工作多少或好壞能加以控制，因而就要求有責(zé)任心、激勵(lì)、參與、滿足、鼓勵(lì)和報(bào)酬、領(lǐng)導(dǎo)、地位和職能。它通過完成工作來取得成就。如果一個(gè)企業(yè)在提供經(jīng)濟(jì)成果方面失敗了，它就失敗了。首先，企業(yè)是吸收社會勞動(dòng)者就業(yè)的的場所，是社會勞動(dòng)力與其他勞動(dòng)要素結(jié)合的場所，是實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，創(chuàng)作社會財(cái)富的場所。４企業(yè)是一個(gè)自主經(jīng)營系統(tǒng)。企業(yè)直接向社會提供商品或勞務(wù)，滿足社會的需要，同時(shí)對社會發(fā)展、政治進(jìn)步、文化繁榮產(chǎn)生重大影響，發(fā)揮重要作用。企業(yè)管理學(xué)研究多以工業(yè)企業(yè)為主要對象。３大學(xué)生只有學(xué)好本領(lǐng)，才能報(bào)效祖國。外國資本和跨國公司進(jìn)入中國市場后對各類人才的爭奪將對中國企業(yè)的生存構(gòu)成最大威脅，優(yōu)秀管理人才匱乏將對中國企業(yè)管理水平的提高產(chǎn)生災(zāi)難性的影響。２學(xué)習(xí)企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)意義——問題：中國企業(yè)管理如何面對“入世”？中國已經(jīng)加入WTO，狼已經(jīng)來了。中國最早開始重獎(jiǎng)科技人員的事發(fā)生在珠海，當(dāng)時(shí)重獎(jiǎng)一所房子、一輛車子，大約100多萬元，當(dāng)時(shí)很多人大聲叫好，中國開始重視科技人員的貢獻(xiàn)了。康戴夫著《沖突事務(wù)管理——理論與實(shí)踐》，何云峰等譯，世界圖書出版公司，１９９８理查德課程將根據(jù)大家所學(xué)知識作必要調(diào)整。１陳啟申：《ＭＲＰⅡ：制造資源計(jì)劃》，企業(yè)管理出版社，１９９７。里杰斯特著《危機(jī)公關(guān)Ｃｒｉｓｉｓ?。停幔睿幔纾澹恚澹睿簟?，陳向陽、陳寧譯，復(fù)旦大學(xué)出版社，１９９５美，托馬斯但是，管理水平的提高，如一個(gè)觀念或思想的轉(zhuǎn)變，一種思路的推廣，一項(xiàng)管理制度的出臺，它們對企業(yè)發(fā)展的影響是一種整體的推動(dòng)作用，它會使企業(yè)各個(gè)方面都得到發(fā)展。如果說改革開放以來，我國企業(yè)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的步伐是在漸進(jìn)式改革和外部環(huán)境緩慢變化下進(jìn)行的，忽視或放松管理還可以相安無事，那么，毫無疑問，加人WTO所遭遇到的體制和規(guī)則改變，將使這樣的外部運(yùn)行環(huán)境蕩然無存。最近，中國外經(jīng)貿(mào)部的一位參與世貿(mào)談判十多年的官員被一家外國公司以年薪一百萬元挖走。第一章企業(yè)概述企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的