【正文】 線表示需要連接的部位。9種常用的墻身防潮層構(gòu)造的方法①防水砂漿防潮層 ②細(xì)石混凝土防潮層 ③卷材防潮層變形縫的種類 伸縮縫 沉降縫 防震縫1樓板的設(shè)計(jì)要求：①樓板的設(shè)計(jì)要求應(yīng)滿足建筑的使用、結(jié)構(gòu)、施工以及經(jīng)濟(jì)等多方面的要求。2防水方法有：卷材防水屋面、涂膜防水屋面、剛性防水屋面。機(jī)械通風(fēng)特點(diǎn)：①可以加熱、冷卻、加濕、減濕 ②可以凈化除塵，不污染環(huán)境 ③可以送到房間的任何地點(diǎn) ④不受外界氣候影響機(jī)械通風(fēng)分為：局部送風(fēng)、局部排風(fēng)、全面送風(fēng)、全面排風(fēng)、混合通風(fēng)七、 空氣調(diào)節(jié)設(shè)備 空氣調(diào)節(jié)是指能夠控制室內(nèi)溫度、濕度、潔凈及氣流速度的技術(shù)。十一、電光源和照明燈具 常用的電光源按照其發(fā)光原理可分：熱輻射光源、氣體放電光源。由火災(zāi)報(bào)警裝置、火災(zāi)報(bào)警控制器以及具有其他輔助功能的裝置組成。四、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)（FAS）是人們?yōu)榱思霸绨l(fā)現(xiàn)和通報(bào)火災(zāi)，并及時(shí)采取有效措施控制和撲滅火災(zāi)， 設(shè)置在建筑物中或其他場所的一種自動(dòng)消防設(shè)施。 配電箱有總配電箱、分配電箱和開關(guān)箱三級(jí)設(shè)置。五、建筑中水系統(tǒng) 中水水源：冷卻水、沐浴洗洗衣排水、廚房用水、廁所排水、雨水按照中水系統(tǒng)供水范圍的大小分為以下三類 單幢建筑中水系統(tǒng) 建筑小區(qū)中水系統(tǒng) 城鎮(zhèn)中水系統(tǒng)六、通風(fēng)定義 就是把室內(nèi)被污染的空氣直接或經(jīng)凈化后排到室外， 把新鮮空氣補(bǔ)充進(jìn)來， 從而保持 室內(nèi)的空氣環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的過程。1基礎(chǔ)的構(gòu)造方式有：條形基礎(chǔ)、獨(dú)立基礎(chǔ)、井格基礎(chǔ)、筏形基礎(chǔ)、箱型基礎(chǔ)、樁基礎(chǔ)、巖石錨桿基礎(chǔ)。建筑立面圖 建筑詳圖建筑設(shè)備圖 建筑設(shè)備施工圖主要包括給水排水施工圖、采暖施工圖、電氣施工圖及通風(fēng)施工圖等。 文字說明宜注寫在水平線的上方， 也可注寫在水平線的端部。②常用符號(hào) 索引符號(hào)：是直徑為10㎜的圓和水平直徑組成，圓及水平直徑均應(yīng)以細(xì)實(shí)線繪制。 防水材料施工方法由熱容法向冷粘貼法發(fā)展防水材料總的趨勢已向橡膠基和樹脂基防水材料或高聚物改性瀝青系列發(fā)展防水層的構(gòu)造也由多層向單層發(fā)展 油氈的胎體由低紙?zhí)ハ虿＠w胎方面發(fā)展密封材料和防水涂料由低塑性的產(chǎn)品向高彈性、高耐久性產(chǎn)品的方向發(fā)展十、保溫絕熱材料 絕熱材料和吸聲材料都是功能材料。 七、混凝土特點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：原料廣泛、制作簡單、造型方便、性能良好、耐久性強(qiáng)、防火性好缺點(diǎn)：抗拉強(qiáng)度低、重量大。適用于地上和干燥環(huán)境 水硬性膠凝材料是指不僅能在空氣中硬化，而且能更好地在水中硬化，并保持和繼續(xù)發(fā)展其強(qiáng)度的膠凝材料，例如水泥。其中斧剁板、機(jī)刨板、粗磨板用于外墻曲面、 柱面、臺(tái)階、勒腳等；磨光板用于室內(nèi)墻面、柱面、地面裝飾。 ⑥抗?jié)B性是材料抵抗壓力水滲透的性質(zhì)，材料抗?jié)B性的好壞，與材料的孔隙率和孔隙特征有密切關(guān)系⑦抗凍性是材料在水飽和狀態(tài)下，能經(jīng)受多次凍融循環(huán)作用而不破壞，也不嚴(yán)重降低強(qiáng)度的性質(zhì)材料的熱工性質(zhì)：導(dǎo)熱性和熱比容四、石材、燒結(jié)磚與砌塊 天然石材 ①天然巖石根據(jù)形成的地質(zhì)條件可分為巖漿巖、沉積巖、變質(zhì)巖三大類。建筑材料的燃燒性能一般分為不然、難然、可燃、和易燃四級(jí)。物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用：在構(gòu)建社區(qū)文化的初期營造文化氛圍的基礎(chǔ)；在社區(qū)文化形成過程中起引導(dǎo)作用；物業(yè)管理企業(yè)能及時(shí)把認(rèn)同的文化要素形成規(guī)范和制度。社會(huì)化的條件：人有較長的生活依賴期，人有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，人有語言能力，人有思維能力社會(huì)化的基本內(nèi)容：①學(xué)習(xí)基本生活技能、掌握基本社會(huì)規(guī)范，②確立生活目標(biāo)，③內(nèi)化價(jià)值觀念、培養(yǎng)社會(huì)角色社會(huì)化的類型：基本社會(huì)化、繼續(xù)社會(huì)化、再社會(huì)化四、社會(huì)組織 社會(huì)組織的基本要素： 美國社會(huì)學(xué)家利維特在 1965 年從系統(tǒng)論的視角出發(fā)，較為經(jīng)典地勾勒了社會(huì)組織的基本要素①組織目標(biāo)、②組織結(jié)構(gòu)、③組織參與者、④組織技術(shù)、⑤組織環(huán)境。三、保險(xiǎn)的基本類型 ①自愿保險(xiǎn)和法定保險(xiǎn) ②財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn) ③財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn) ④盈利性保險(xiǎn)和非盈利性保險(xiǎn) ⑤原保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)、重復(fù)保險(xiǎn)、共同保險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)①、損失發(fā)生前：降低損失成本；減輕和消除精神壓力②損失發(fā)生后：維持企業(yè)生存；生產(chǎn)能力的保持與利潤計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；保持企業(yè)的服務(wù)能力；履行社會(huì)責(zé)任。③ 比較相對指標(biāo)：在同一時(shí)間不同對象之間的對比④ 動(dòng)態(tài)相對數(shù)：在同一對象不同時(shí)間之間的對比⑤ 計(jì)劃完成度相對指標(biāo)：在一般時(shí)間中實(shí)現(xiàn)完成數(shù)與計(jì)劃任務(wù)數(shù)之比值，用以說明完成計(jì)劃的程度。第七章 統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用一、物業(yè)統(tǒng)計(jì)概述：物業(yè)統(tǒng)計(jì)工作全過程包括：數(shù)據(jù)調(diào)查——數(shù)據(jù)整理——數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用。它具有客觀性、能動(dòng)性。 物業(yè)管理法律關(guān)系的要素 物業(yè)管理法律關(guān)系的主體：可簡稱業(yè)事主體，是指參與物業(yè)管理法律關(guān)系而居處一定法律地位具有法定身份的享有權(quán)利承擔(dān)義務(wù)的當(dāng)事人。物業(yè)所有權(quán)是物業(yè)產(chǎn)權(quán)中的核心權(quán)利，是最完全的權(quán)利，是其他物業(yè)權(quán)利的源泉。 除此之外。合同履行的抗辯權(quán)有三種：同時(shí)履行抗辯權(quán)、先履行抗辯權(quán)、不安抗辯權(quán)十四、違約責(zé)任 承擔(dān)違約責(zé)任的方式有：強(qiáng)制履行、賠償損失、違約金 違約行為的形態(tài)有：預(yù)期違約、不能履行、拒絕履行、遲延履行、不完全履行、受領(lǐng)遲延十五、合同的解釋 合同的解釋原則 客觀解釋原則；整體解釋原則 ；目的解釋原則；習(xí)慣解釋原則；誠信解釋原則十六、買賣合同、租賃合同、委托合同 買賣合同是出賣人轉(zhuǎn)移標(biāo)的物的所有權(quán)于買受人，買受人支付價(jià)款的合同。十二、法律對格式條款的規(guī)制 采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。 其構(gòu)成要件為：損害事實(shí)的發(fā)生；行為人實(shí)施了違法行為；違法行為與損害事實(shí)之間有因果關(guān)系；行為人有過錯(cuò)。八、民事權(quán)利 債權(quán)發(fā)生的原因：合同、侵權(quán)行為、不當(dāng)?shù)美蜔o因管理。民法所調(diào)整的對象：平等主體之間人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系 民法的基本原則：遵循平等、自愿、公平、誠實(shí)信用、公序良俗和不得濫用的原則 民事法律關(guān)系：（3個(gè)要素） 主體：是民事法律關(guān)系中權(quán)利義務(wù)的承擔(dān)者，其中享有權(quán)利的為權(quán)利主體，負(fù)擔(dān)義務(wù)的為義務(wù)主體。法律關(guān)系是法律規(guī)范實(shí)現(xiàn)的特殊形式。 法律淵源：它是指法的效力來源，是法律的一種表現(xiàn)形式。八、工商行政管理機(jī)關(guān)的特點(diǎn)：是國家行政機(jī)關(guān)；代表國家行使行政管理職能；其職能范疇是工商行政管理。行政管理的基本結(jié)構(gòu)有縱向結(jié)構(gòu)、橫向結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面。行政管理的基本依據(jù)是行政權(quán)力。三、公共關(guān)系與人際關(guān)系 公共關(guān)系是指社會(huì)組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功的活動(dòng)過程。對一些特殊業(yè)主應(yīng)格外注意。 ② 性格的特征：對現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征、性格的意志特征、性格的情緒特征、性格的理智特征 ③ 影響能力發(fā)展的因素：素質(zhì)、知識(shí)和技能、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮六、物業(yè)管理與居住環(huán)境 物業(yè)管理在改善居住環(huán)境方面大有可為，這是與它的服務(wù)宗旨一脈相承的，物業(yè)管理提高居住環(huán)境質(zhì)量主要從保持和提高物業(yè)品質(zhì)和創(chuàng)設(shè)優(yōu)美外部環(huán)境這兩方面入手。期望理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人的期望可以激發(fā)出個(gè)人向上的力量。 ②局限性 見 6768 頁。⑥創(chuàng)新的特征：高風(fēng)險(xiǎn)性、高收益性、相對性、繼承性、創(chuàng)造性⑦創(chuàng)新的動(dòng)力：科技推動(dòng)力、市場需求推動(dòng)力、制度推動(dòng)力第三章 心理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用一、梅奧的人群關(guān)系理論 梅奧的人群關(guān)系理論觀點(diǎn)： 霍桑實(shí)驗(yàn)表明，人是“社會(huì)人” ，影響人的生產(chǎn)積極性，除物質(zhì)利益等物質(zhì)因素之外，還有社會(huì)的和心理的因素。 第三，加強(qiáng)收集本行業(yè)的最新情況和資料，掌握房地產(chǎn)市場的最新行情、有關(guān)法律法規(guī)、其他有競爭力的同業(yè)公司動(dòng)態(tài)，客戶需求的發(fā)展等市場信息，制定調(diào)研課題進(jìn)行分析論證，為公司正確確立、及時(shí)調(diào)整經(jīng)營管理目標(biāo)和策略，為項(xiàng)目開發(fā)提供專業(yè)依據(jù)，為經(jīng)營管理決策提供參考依據(jù)，使公司在市場和行業(yè)競爭中始終處于先導(dǎo)地位。目標(biāo)可以是單一的，也可有兩個(gè)或兩個(gè)以上目標(biāo)，可以是遠(yuǎn)期目標(biāo)，也可近期目標(biāo)，可以是總體目標(biāo)，也可是局部目標(biāo)。委托人代理人問題是由于委托人不能確知代理人的行為而產(chǎn)生的問題，它是指經(jīng)理或工人可能追求他們自己的目標(biāo)而犧牲所有者的利益為代價(jià)。一旦供求雙方所掌握的信息不對稱，市場將出問題，在此情況下所導(dǎo)致的均衡結(jié)果，對社會(huì)來講將是一種無效率的狀況。 邊際成本是指廠商每增加一單位產(chǎn)量所增加的總成本量，它等于增加的成本除以增加的產(chǎn)量。八、規(guī)模報(bào)酬：是指在技術(shù)水平不變的情況下，當(dāng)各種生產(chǎn)要素按相同比例增加，即生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)產(chǎn)量產(chǎn)生變化的情況?？偖a(chǎn)值曲線、平均產(chǎn)量曲線和邊際產(chǎn)量曲線均表現(xiàn)出先升后降的特征。 供給價(jià)格彈性系數(shù)是指供給量變動(dòng)率與價(jià)格變動(dòng)率的比值，而不是供給量變動(dòng)絕對值與價(jià)格變動(dòng)絕對量的比值。 需求彈性系數(shù)的數(shù)值可以是正值，也可以是負(fù)值。 反之，當(dāng)某種商品的需求超過供給時(shí)，消費(fèi)這會(huì)競相以高價(jià)購買該商品。達(dá)到市場均衡時(shí)的價(jià)格為均衡價(jià)格，達(dá)到市場均衡時(shí)的數(shù)量稱為均衡數(shù)量。此外，市場需求還受消費(fèi)者人數(shù)多寡的影響。需求法則成立。①在這一均衡點(diǎn)，生產(chǎn)這一商品的所有生產(chǎn)者愿意接受的價(jià)格與愿意提供的數(shù)量等于消費(fèi)這一商品的所有消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格愿意購買的數(shù)量。 均衡點(diǎn)有存在性、惟一性、穩(wěn)定性。 同一條需求曲線上不同點(diǎn)的需求彈性系數(shù)大小并不一定相同。㈡供給價(jià)格彈性的分類范圍 ∣Es∣＝0 完全無彈性或供給價(jià)格彈性為 0 ∣Es∣＝∞ 供給價(jià)格彈性無窮大或供給有完全彈性 ∣Es∣＝1 供給為單一彈性 ∣Es∣＞1 供給富有彈性 0＜∣Es∣＜1 供給缺乏彈性㈢影響供給價(jià)格彈性的2個(gè)主要因素 從廠商供應(yīng)能力與產(chǎn)品生產(chǎn)周期考慮，時(shí)期長短是決定供給價(jià)格彈性大小的主要因素 從廠商產(chǎn)品的成本方面考慮，由于廠商供給一定量產(chǎn)品所要求的售價(jià)取決于產(chǎn)品的成本，所以產(chǎn)品的成本狀況決定供給價(jià)格彈性的大小。 繼續(xù)增加勞動(dòng)要素的投入， 邊際產(chǎn)量曲線將在平均產(chǎn)量曲線的最高點(diǎn)與之相交， 此時(shí)邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量，平均產(chǎn)量達(dá)到最大值。㈠決定內(nèi)在經(jīng)濟(jì)與內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)的因素：決定內(nèi)在經(jīng)濟(jì)5個(gè)因素：廠商有資金實(shí)力；機(jī)器設(shè)備先進(jìn)；內(nèi)部資源調(diào)配合理，分工協(xié)調(diào)較專業(yè)；提高副產(chǎn)品的綜合利用效率；減少要素購買和產(chǎn)品銷售等資源消耗決定內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)的3個(gè)因素：內(nèi)在管理機(jī)構(gòu)龐雜，管理效率低下；生產(chǎn)規(guī)模過大產(chǎn)生對生產(chǎn)要素的過度需求，刺激要素價(jià)格上漲，導(dǎo)致生產(chǎn)成本增加；增加銷售費(fèi)用㈡決定外在經(jīng)濟(jì)與外在不經(jīng)濟(jì)的因素 決定外在經(jīng)濟(jì)的1個(gè)因素：行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大后，個(gè)別廠商從中獲利例如： 獲得低價(jià)優(yōu)質(zhì)原料、吸收人才、利用便捷的交通、設(shè)施、提高信息交流效率從而增加產(chǎn)量和減低成本。此時(shí)，MRMC 即邊際收益與邊際成本相等是市場上經(jīng)營決策的利潤最大化原則。以及家用電器、自行車修理、藥品市場。分為有利的外部性和有害的外部性。四、市場細(xì)分、營銷策略 目標(biāo)市場選擇是在有效的市場細(xì)分基礎(chǔ)上，企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部條件，并在與市場競爭對手的力量對比之后，明確最適合該企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的市場。創(chuàng)新過程涉及的活動(dòng)很多，主要有：研究開發(fā)、技術(shù)管理、組織、工程、 制造、營銷、用戶參與及管理和商業(yè)活動(dòng) 。2 傳統(tǒng)管理認(rèn)為，生產(chǎn)效率重要決定與工作方法和工作條件。動(dòng)機(jī)三要素：決定人行為的方向、努力水平、堅(jiān)持水平。目標(biāo)倒置理論是洛克提出，指外來的刺激﹙獎(jiǎng)勵(lì)、溝通、監(jiān)督的壓力﹚，都是通過目標(biāo)來影響動(dòng)機(jī)的，并且目標(biāo)越明確，目標(biāo)難度越大，取得的成績就很大。不能只靠耍嘴 皮子、擺花架子，要落到具體實(shí)際問題上去。公共關(guān)系的客體是公眾。四、人際關(guān)系的功能 ① 合力功能 ②互補(bǔ)功能 ③激勵(lì)功能 ④溝通感情功能 ⑤交流信息功能五、影響人際吸引的主要因素 ① 臨近因素 ②首次效應(yīng) ③相似性因素 ④互補(bǔ)性因素 ⑤移情效應(yīng) ⑥互動(dòng)頻率因素 ⑦代價(jià)酬賞理論 ⑧情感的相悅性 ⑨個(gè)性因素六、影響人際交往的主要因素 制約和影響人際交往的障礙因素主要有 信息溝通層次、社會(huì)知覺和歸因?qū)哟?、互?dòng)層次三個(gè)。行政管理的特點(diǎn)：執(zhí)行性、政治性、權(quán)威性。四、工商行政管理的概念 工商行政管理的概念：是指國家為了建立和維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，通過市場監(jiān)督和行政執(zhí)法等機(jī)關(guān)，運(yùn)用行政和法律手段，對市場經(jīng)營主體及其時(shí)常行為進(jìn)行的監(jiān)督管理。 ⒉ 物業(yè)管理中的行政管理：行政立法、執(zhí)法監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)、宣傳引導(dǎo)十、與物業(yè)管理相關(guān)的行政管理部門 物業(yè)管理的行政管理部門可以分為以下幾個(gè)層次國家級(jí)的物業(yè)管理主管機(jī)構(gòu)；省市級(jí)的物業(yè)管理主管機(jī)構(gòu)；基層物業(yè)管理主管機(jī)構(gòu)；基層政府及其派生機(jī)構(gòu)；物業(yè)管理的相關(guān)行政管理部門（ 規(guī)劃、城管、環(huán)衛(wèi)、公安等）；有關(guān)行政管理部門 （工商行政管理部門、物價(jià)行政管理部門、稅務(wù)行政管理部門）十一、物業(yè)管理企業(yè)與管理部門的關(guān)系 物業(yè)管理企業(yè)是依據(jù)公司設(shè)立的自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事權(quán)利和義務(wù)的民事主體。 我國的法律淵源：憲法、法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方法規(guī)、地方政府規(guī)章、 自治條例和單行條例、特別行政區(qū)的法、國際條約四、法的實(shí)施 法的實(shí)施：是指通過一定的方式使法律規(guī)范在社會(huì)生活中得到貫徹和實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)，這是法作用與社會(huì)關(guān)系的特殊形式。①、主體﹙權(quán)利主體﹚指法律關(guān)系的參加者，即在法律關(guān)系中依法享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的人或組織。六、民事主體 自然人的民事行為能力的劃分為三種 完全民事行為能力人 限制民事行為能力人 無民事行為能力人 法人應(yīng)當(dāng)具備的條件①依法成立②有必要的財(cái)產(chǎn)或者經(jīng)費(fèi)③有自己的名稱④組織機(jī)構(gòu)和場所⑤能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任七、民事法律行為 民事法律行為的有效要件：行為能力具有相應(yīng)的民事行為能力；意思表示真實(shí)；不違反法律或者社會(huì)公共利益無效民事行為的種類和法律后果 ①無效民事行為的種類：無民事行為能力人實(shí)施的；一方以欺詐、脅迫的手段，使對方在違背真實(shí)意思的情況下所為的國