中福在線管理制度(存儲版)
【正文】 理完畢后方可換班。通話過程中，須等對方先掛斷電話后再掛電話，不可強(qiáng)行掛斷?！拐f“多投多中、不投不中；要想中獎，就要天天來玩”、“多上分，才能撈回來，才能中大獎”、 “玩的太小了，沒意思”，應(yīng)說“玩多玩少，隨您意，都是娛樂奉獻(xiàn)，還能中獎”、“請您量力投注，奉獻(xiàn)愛心不在多，在于心”。辦理售卡、充值、兌獎要快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效。介紹科學(xué)的投注方法和技巧。 一、銷售廳經(jīng)理全面負(fù)責(zé)銷售廳的經(jīng)營管理工作，確保全年銷售任務(wù)的完成。負(fù)責(zé)處理彩民的意見、建議和投訴。及時提供各類報表，按時與市中心財務(wù)進(jìn)行結(jié)算。保持各自工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生、整潔。切實(shí)維護(hù)營業(yè)廳正常秩序：嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。 銷售廳領(lǐng)用專用投注卡，購票者購買專用投注卡，都應(yīng)按規(guī)定交納押金，每張專用投注卡押金為人民幣2元。富源縣金城路中福在線銷售廳工作例會制度為及時掌握銷售廳工作進(jìn)展情況,同時便于進(jìn)行工作經(jīng)驗的交流和探討，提高銷售廳的工作效率，加大銷售廳內(nèi)部的管理力度，使銷售廳的工作更加規(guī)范化、制度化，特制定以下例會制度：一、參加人員銷售廳負(fù)責(zé)人、銷售廳經(jīng)理、柜員、銷售廳服務(wù)員等二、例會要求例會時間每月一次,地點(diǎn)在銷售廳內(nèi)每次例會由銷售廳經(jīng)理主持，并由銷售廳經(jīng)理指定專人做好會議記錄。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理，年度累計曠工3天以上的，按自動離職處理。優(yōu)秀員工獎評選標(biāo)準(zhǔn)：不遲到、不早退、不曠工，出全勤，無請假，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。銷售廳內(nèi)應(yīng)保持整潔，做到地面無污垢,桌面、柜上、窗臺、玻璃、鏡面無灰塵，衛(wèi)生間無異味，室內(nèi)無雜物。遇到重大問題和緊急突發(fā)事件，要嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案妥善處理并在第一時間逐級上報，不得延誤。要按時到崗及時交接，不遲到，不早退，在值班時間內(nèi)要對銷售廳定時巡視，做好巡視記錄。上述各類事件可能相互交叉和關(guān)聯(lián)，可能和其他類別的事件同時發(fā)生，或引發(fā)次生、衍生的其他類型事件應(yīng)當(dāng)具體分析、統(tǒng)籌應(yīng)對。（二）遵循的基本原則堅持“以人為本，常備不懈”的原則。一旦出現(xiàn)危機(jī)，確保發(fā)行、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，及時應(yīng)對。根據(jù)事件發(fā)生情況，組織進(jìn)行人員和物資疏散工作；必要時請上級緊急調(diào)用各類物資、設(shè)備、人員和占用場地。（3）如有彩民要求退卡，銷售廳工作人員參照“故障卡退卡流程”辦理。（2）迅速按程序報警，將當(dāng)事人與其他彩民分離，并立即將當(dāng)事人帶離銷售大廳，實(shí)施控制交由駐地公安派出所處理?？h福利彩票管理中心主任及時將情況報告縣民政局分管領(lǐng)導(dǎo)。附件：“中福在線”銷售廳突發(fā)事件處置上報程序圖 事故報告單1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。上報信息：配合公安、消防、衛(wèi)生等部門做好事件調(diào)查處理，并將事故詳細(xì)情況及處理結(jié)果上報市政府。善后處理：由縣福利彩票管理中心會同銷售廳對事故進(jìn)行分析，找出事故原因，對損失進(jìn)行評估，對人為導(dǎo)致銷售廳無法正常運(yùn)營的給予相應(yīng)處罰，形成處置報告上報。立即組織開展工作，同時上報縣民政局分管領(lǐng)導(dǎo)。如斷網(wǎng)，造成“中福在線”游戲突然中止，應(yīng)及時聯(lián)系電信局（10000號）或打此片區(qū)維修人員電話（楊光早18908743228），查看是否因電信網(wǎng)絡(luò)問題，造成斷網(wǎng)故障，若正常，聯(lián)系市福利彩票管理中心機(jī)房負(fù)責(zé)人（陳家順：13466023905），詢問是否機(jī)房網(wǎng)絡(luò)故障造成斷網(wǎng)。根據(jù)預(yù)案實(shí)施過程中存在的問題和事件的變化，及時對預(yù)案進(jìn)行調(diào)整、修訂、補(bǔ)充和完善。中福在線銷售廳建立預(yù)警和處置突發(fā)事件的快速反應(yīng)機(jī)制。銷售廳遇恐嚇、敲詐、搶劫、破壞設(shè)施等重大鬧事、重大刑事破壞、恐怖暴力事件。 附件：保安值班及交接班情況記錄表富源縣金城路中福在線銷售廳突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為確保彩票發(fā)行工作健康運(yùn)行、安全發(fā)展，為加強(qiáng)重大事故及突發(fā)事件應(yīng)急處置的綜合能力，確保中福在線即開型彩票銷售工作安全，根據(jù)省福彩中心有關(guān)規(guī)定要求，制定本預(yù)案。二、保安夜間值班制度值班人員職責(zé)范圍：防火、防盜、防水、防賊、防破壞，檢查并維護(hù)銷售廳供水、供電、及相關(guān)財產(chǎn)設(shè)施。遇重大異常情況及時上報省中心二部。禁止在銷售廳隨地傾倒、堆放垃圾，禁止隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑、煙頭及各種廢棄物。銷售廳組織例會、培訓(xùn)及大掃除一律不得缺席、遲到。一天以內(nèi)，銷售廳經(jīng)理審批。銷售廳庫存投注卡不夠20天用量時，銷售廳經(jīng)理應(yīng)提前5天向地市級福彩中心申領(lǐng)計劃，并及時辦理申領(lǐng)，申領(lǐng)專用投注卡需按規(guī)定支付工本費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為每張卡人民幣2元。富源縣金城路中福在線銷售廳投注卡管理制度 銷售廳必須使用專用投注卡進(jìn)行彩票銷售活動。富源縣金城路中福在線銷售廳保安人員工作職責(zé)遵紀(jì)守法，文明執(zhí)勤，服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行命令，負(fù)責(zé)銷售廳人身、財產(chǎn)、資金安全保衛(wèi)工作。三、銷售廳服務(wù)員熱情周到服務(wù)彩民，及時了解彩民需求。負(fù)責(zé)專用投注卡的激活、故障卡的處理、銷售報表的確認(rèn)等日常工作。及時了解彩民需求，收集和整理彩民信息檔案。誠信做后盾。銷售廳布置陳列的細(xì)節(jié)：銷售廳的布局設(shè)計，投注機(jī)、各種用品、宣傳品的擺放都要以方便彩民為中心，充分體現(xiàn)彩民優(yōu)先的原則。堅持使用文明用語。！”——“您的投注卡金額為0，請問需要充值多少金額？”（六）禁止用語——禁止說“還沒上班，出去等著”，應(yīng)說“請您稍等！”。遇到騷擾電話時，應(yīng)嚴(yán)正指出其錯誤行為，但不能使用臟話。因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理，如短時間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請彩民稍候，并致歉；需較長時間才能恢復(fù)工作的，
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