非法用電的發(fā)現(xiàn)查處流程(存儲版)
【正文】 q 用電檢查工作單的生成小客戶是基于客戶歷史用電量；大客戶則需由大客戶經(jīng)理在客戶歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上結(jié)合客戶情況進(jìn)行綜合分析后確定q 客戶的竊電行為最大化影響客戶信用記錄分?jǐn)?shù)；客戶的違約用電行為，視其具體違約情節(jié)處以不同的信用分?jǐn)?shù) 6. 流程說明 步驟說明負(fù)責(zé)人輸出1. 其他客戶舉報有竊電、違約用電行為，生成接觸記錄 其他客戶舉報有竊電、違約用電行為時，應(yīng)盡可能詳細(xì)記錄竊電人及舉報人的情況，比如以下信息詳細(xì)記錄：目標(biāo)群為使用托收方式付費的客戶前期余額q 竊電人姓名、竊電地址q 具體的竊電方法，如竊電人會在某一段日期/時間實施竊電q 舉報人姓名、聯(lián)系方法客戶/ 客戶服務(wù)員（營業(yè)廳/ 電話中心）/ 其他客戶服務(wù)人員2. 讀數(shù)核對時發(fā)現(xiàn)可能的竊電、違約用電 現(xiàn)場抄表時發(fā)現(xiàn)非用電客戶（在系統(tǒng)中無資料）直搭外線竊電，可先聯(lián)系電表運行班客戶經(jīng)理現(xiàn)場處理，并在抄表機中直接輸入特殊信息，數(shù)據(jù)上傳后生成優(yōu)先級工作單 現(xiàn)場在抄表機中錄入竊電、違約用
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