【正文】 ?部電腦上網(wǎng)聊天、打游 ?戲。 ? 客服代表 ?在受理客戶咨詢、投訴 ?時，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范 ?的服務(wù)用語，態(tài)度和藹 ?、親切，熱情處理客戶 ?的咨詢或投訴； ? 客服代表在工作 ?過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照 “ ?三要、三不、四個一樣 ?”的要求去做。 向客戶提供準(zhǔn) ?確、迅速、親切、周到 ?的服務(wù)，做好 “ 問聲、 ?應(yīng)聲、送聲 ” 三聲服務(wù) ?。 第 四條 公司提倡 ?全體員工努力學(xué)習(xí)時尚 ?知識和管理營銷常識， ?努力提高員工的整體素 ?質(zhì)和水平，造 就一支 ?思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù) ?強(qiáng)、服務(wù)水平優(yōu)秀的員 ?工隊(duì)伍。 ? 三、 愛護(hù)公 ?物，勤儉節(jié)約，杜絕浪 ?費(fèi)。 ?五、購置日常辦公用品 ?或報(bào)銷正常辦公費(fèi)用， ?由品牌經(jīng)理審批，購置 ?大宗、高級辦公用品， ?必須按財(cái) 務(wù)管理規(guī)定 ?報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后始得購 ?置。 五 ?、 離職員工交接重點(diǎn) ?： 第一項(xiàng)： ? 個人職責(zé)所屬 ?資產(chǎn)列報(bào)表，清點(diǎn)移交 ?予接管人員。 ?四、 請假未準(zhǔn)而私自 ?休假者，以曠工論處， ?每曠職一日扣除雙日薪 ?資外，并取消全勤獎。后勤部上午 8:?00— 12:00，下 ?午 2:00— 6:00?。 ? 上班時間外出辦 ?事須填寫 “ 外出登記表 ?” 。（由 于公司考 ?慮到可能有些員工住宿 ?比較遠(yuǎn)，可能會出現(xiàn)偶 ?爾堵車，因此每月允許 ?遲到 3次，但時間不能 ?超過 20 分鐘，超出 3?次視為遲到處理） 遲 ?到考核 5 元 /次。 五、加班 ? 公司不鼓 ?勵加班，確實(shí)需要加班 ?，由經(jīng)理統(tǒng)一管理，主 ?管簽字確認(rèn)生效。 ?月度全勤獎勵為 50 元 ?。 ? 二、辦公室全體人 ?員要充分認(rèn)識理論學(xué)習(xí) ?的重要性，增強(qiáng)理論學(xué) ?習(xí)的自覺性和主動性， ?不斷提高理論水平和增 ?強(qiáng)運(yùn)用科學(xué)理論解決實(shí) ?際問題的能力。辦 ?公室考勤制度 ? 一、總則： ? 辦公 ?室全體工作人員，必須 ?熱愛本職工作，認(rèn)真完 ?成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)任 ?務(wù)，模范遵守工作紀(jì)律 ?，不遲到，不早退，不 ?擅離職守，不在工作時 ?間干私事。續(xù)假以一次 ?為限。 ? （二）送辦文件 ?由辦公室收發(fā)文人員交 ?送辦公室主任閱批。 （二）擬稿 ?、核稿和審稿，由主辦 ?公文擬制人員負(fù)責(zé)，要 ?求符合政策規(guī)定，操作 ?簡便可行，文種使用恰 ?當(dāng)，內(nèi)容準(zhǔn)確全面，結(jié) ?構(gòu)簡潔完整。 ?按照要求，做好會議記 ?錄，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實(shí) ?會議確定的各項(xiàng)工作任 ?務(wù)。收有憑、支有據(jù)、錢 ?賬清楚。取送款時要注意安 ?全，避免發(fā)生意外。公司推行 ?崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤 ?、考核制度，評先樹優(yōu) ?，對做出貢獻(xiàn)者予以表 ?彰、獎勵。 ?四、 愛護(hù)公物，勤儉 ?節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。對 ?種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操 ?作、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障， ?應(yīng)及時報(bào)請維修，以免 ?影響工作。對各 ?種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操 ?作、保養(yǎng)。任何人不 ?得將信息載體帶出公司 ?。 ?如有違反，依據(jù)情節(jié)輕 ?重給予罰款處理。 二、 ?維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公 ?司利益。 ? 第五條 公司鼓勵員 ?工積極參與公司的決策 ?和管理，鼓勵員工發(fā)揮 ?才智，提出合理化建議 ?。出差實(shí) ?行報(bào)帳結(jié)算，不得隨意 ?提高標(biāo)準(zhǔn)，出差補(bǔ)助標(biāo) ?準(zhǔn)按（ XXX 號）文件 ?執(zhí)行。 ? 二、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù) ?管理有關(guān)規(guī)章制度。辦公室工作職責(zé) ? 一、在 ?XXX 的領(lǐng)導(dǎo)下，具體 ?負(fù)責(zé) XXX 日常事務(wù)， ?落實(shí)有關(guān)工作部署。 ? （六）收發(fā)文人員在 ?認(rèn)真做好登記的基礎(chǔ)上 ?，定期進(jìn)行公文處理的 ?統(tǒng)計(jì)和歸卷工作。具體辦理規(guī)范如 ?下： ?（一）收文由辦公室收 ?發(fā)文人員負(fù)責(zé)簽收、登 ?記、送辦公室主任閱批 ?。 ?公休假、婚喪假等國家 ?規(guī)定的假均須履行請假 ?手續(xù)，經(jīng)主任審批同意 ?后，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí) ?行。集 ?中學(xué)習(xí)時，做到不缺席 ?、不遲到、不早退，有 ?事請假。 六、嚴(yán) ?禁在工作大院內(nèi)酗酒賭 ?博。 ? ② 除規(guī)定休假 ?外，請假 1天以上者（ ?包括 1天）。 ? 公司集體活 ?動未參加，或請假為批 ?準(zhǔn)，按照曠工處理。 （ ?月基本工資 247。 二、請假 ? 員工若 ?早上有事不能直接到公 ?司，應(yīng)在前一日向部門 ?經(jīng)理請假或在當(dāng)日上午 ?上班前用適當(dāng)方法向 ?部門經(jīng)理請假，否則視 ?為曠工處理。菜棚 上午 8:?00— 12:00，下 ?午 2:00— 6:00?。 二、 非 ?有重大事故，事假每月 ?不得超過二天。 三、 員工 ?在自動離職或請辭期間 ?內(nèi)，因職務(wù)交接不清， ?或手續(xù)不全而導(dǎo)致公司 ?資金及財(cái)物上有所損 ?失，須負(fù)賠償責(zé)任。 三、辦 ?公室用品用能用于辦公 ?，不得移作他用或私用 ?。 第二章 員 ?工守則 ?一、 遵紀(jì)守法，忠于 ?職守，愛崗敬業(yè)。 第二條 ? 公司禁止任何部門、 ?個人做有損公司利益、 ?形象、聲譽(yù)或破壞公司 ?發(fā)展的事情。熟悉并 ?掌握各 業(yè)務(wù)知識，及各 ?項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān) ?業(yè)務(wù)流程。 ? 計(jì)算機(jī)操作熟練 ?。 ?現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊 ?、照明、電腦等）損壞 ?或發(fā)生故障時，職員應(yīng) ?立即向辦公室報(bào)修，以 ?便及時解決問題。 ?務(wù)： 在接待公 ?司內(nèi)外人員的垂詢、要 ?求等任何場合，應(yīng)注視 ?對方，微笑應(yīng)答，切不 ?可冒犯對方。 篇五： ? 辦公室管理規(guī) ?章制度大全辦公室管理 ?規(guī)章制度 第一章 總 ?則 為了順利完成貴州 ?省劍河仰阿莎溫泉小鎮(zhèn) ?核心區(qū)旅游建設(shè)項(xiàng)目土 ?建工程一標(biāo)段的施工任 ?務(wù)，保證現(xiàn)場施工有序 ?進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目部的各 ?項(xiàng)管理目標(biāo)和利益目標(biāo) ?，特制定本管理制度， ?自下發(fā)之日起執(zhí)行，要 ?求項(xiàng)目部人員自覺遵守 ?，積極履行。 (五 )、附則 ?傳真電話不能被占為普 ?通電話使用，以免延誤 ?傳真收發(fā)。 ? ?地、國內(nèi)、國際傳真。 2)?定時： 每月月 ?初進(jìn)行物品采購。 ? ?備（包括通訊、照明、 ?影音、電腦等）損壞或 ?發(fā)生故障時，員工應(yīng)立 ?即向辦公室報(bào)修，以便 ?及時解決問題。 7.?公司鼓勵員工多參加活 ?動，配備了乒乓球、臺 ?球活動室，但禁止上班 ?時間進(jìn)入活動室。 第九 ?條： 其它規(guī)定 ? ?安排專人進(jìn)行日常檢查 ?和維護(hù)。 ?責(zé)任和義務(wù)保持個人辦 ?公區(qū)域的清潔衛(wèi)生 。 ? 、 ?蛛網(wǎng) 。 ? ?期間，要將辦公室的門 ?窗關(guān)閉，以確?？照{(diào)的 ?使用效果。 第四條： ? 復(fù)印機(jī)使用規(guī)定 ? ?本著節(jié)約原則，非重要 ?文件應(yīng)考慮使用二手紙 ?復(fù)印或雙面復(fù)印。 2.?員工應(yīng)關(guān)注辦公電腦的 ?用電狀況，待機(jī)時應(yīng)關(guān) ?閉顯示器，長時間不使 ?用時 (如因故外出 )應(yīng) ?將電腦關(guān)閉。 ? 節(jié)約資金 ?，節(jié)儉費(fèi)用，維護(hù)公司 ?利益，為公司爭得榮譽(yù) ?，行為突出。 ?工作積極、認(rèn)真、 ?努力、用心，同樣錯誤 ?不犯兩遍 。 第二條 ? 對員工的獎懲實(shí)行以 ?精神鼓勵和思想教育為 ?主、經(jīng)濟(jì)獎懲為輔的原 ?則。書櫥 ?、鏡子上無浮塵、污跡 ?，書櫥、檔案櫥內(nèi)各類 ?書籍資料排列整齊，無 ?灰塵，櫥頂無亂堆亂放 ?現(xiàn)象 。 當(dāng)月工資計(jì)算方法 ?： (月合計(jì) ?工資 — 全勤獎 )247。 3?.請假、遲到、早退和 ?曠工的處理 3?.1 請假： 未 ?滿一天者，以工作時間 ?計(jì)算，請假時間在半天 ?內(nèi)的 (包括半天 )視為 ?請假半天，超過半天的 ?視為請假一天，按個人 ?工資標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)核扣。 ? 早退： ?每天下午 17:30下 ?班時考勤后離開， 17?:30 前無故離崗者或 ?未簽退者均視為早退， ?特殊原因需提前向部門 ?經(jīng)理說明。曠會按曠工論處，遲 ?到按正 常上班遲到條例 ?處罰。 ? 四、一般事假 ?應(yīng)于兩天前請妥 (急事 ?經(jīng)核準(zhǔn)則例外 )，請假 ?時必須填妥假單及職務(wù) ?代理人簽名。 1 ? 年終考核成績不 ?合格，經(jīng)考察試用不合 ?格者 。 因破 ?壞、竊取、毀棄、隱匿 ?公司設(shè)施、資材制品及 ?文書等行為，致使公司 ?業(yè)務(wù)遭受損失者 。 七、 ?員工的裁減或增加，須 ?以部門業(yè)績表現(xiàn)而改善 ?，淘汰劣質(zhì)員工，保留 ?優(yōu)質(zhì)員工。 ?四、已請辭員工在待退 ?期間，若在公司表現(xiàn)惡 ?劣，或影響公司其他人 ?員或公然破壞公司制度 ?者，可予以直接開除。 ? 五、新人在考核試 ?用期三個月內(nèi)，以個人 ?考核表現(xiàn)，通過后再予 ?調(diào)整薪資。 第四 ?章 人事管理 為了進(jìn) ?一步完善人事管理制度 ?，根據(jù)國家有關(guān)勞動人 ?呈法規(guī)、政策及公司章 ?程之規(guī)定，制定本制度 ?。 三 ?、辦公室用品用能用于 ?辦公，不得移作他用或 ?私用。對 ?各種設(shè) 備應(yīng)按規(guī)范要求 ?操作、保養(yǎng)。 ?對種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求 ?操作、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障 ?，應(yīng)及時報(bào)請維修，以 ?免影響工作。 ?四、 愛護(hù)公物，勤儉 ?節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。公司推 ?行崗位責(zé)任制，實(shí)行考 ?勤、考核制度，評先樹 ?優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以 ?表彰、獎勵。 ? ? 篇二： ? 辦公室管理 ?制度大全辦公室管理制 ?度大全 為了規(guī)范辦公 ?室管理，提高工作效率 ?，辦公室管理制度是少 ?不了的公司內(nèi)部制度， ?查字典范文大全特意為 ?大家整理了關(guān)于辦公室 ?管理制度范文的相關(guān)材 ?料，希望對您的工作和 ?生活有幫助。 ?語同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭表示 ?致意。 第二條 ?： 辦公室職員 ?上班服裝應(yīng)穿整潔、大 ?方，不宜穿奇裝異服， ?具體要求如下： ? ： ? 無論什么顏色 ?，襯衫的領(lǐng) 子和袖口都 ?不能污穢。 ? （ ?包括通訊、照明、電腦 ?等）損壞或發(fā)生故障時 ?，職員應(yīng)立即向辦公室 ?報(bào)修，以便及時解決問 ?題。 2?.微笑服務(wù)： ?在接待公司內(nèi)外人員的 ?垂詢、要求等任何場合 ?，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng) ?答，切不可冒犯對方。 5?.電話接聽： ?接聽電話應(yīng)及時，一般 ?鈴響不應(yīng)超過三聲，如 ?受話人不能接聽，離之 ?最近的職員用主動代接 ?聽，重要電話作好接聽 ?記錄，嚴(yán)禁占用公司電 ?話事件太長。 第三章 ? 辦公禮儀規(guī)范 第一 ?條 職員必須儀表端莊 ?、整潔。 第三條 公司內(nèi)職 ?員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和 ?動作，具體要求如下： ? 1.?站姿： 兩腳腳 ?跟著地，腳尖離開約 4?5度，腰背挺直，胸膛 ?自然，頸脖伸直，頭微 ?笑下，是人看清你的面 ?孔。伸手時同性間應(yīng)先 ?向低位低或者年紀(jì)輕的 ?，異性間應(yīng)先向男方伸 ?手。 ? 第二條 公司禁止任 ?何部門、個人做有損公 ?司利益、形象、聲譽(yù)或 ?破壞公司發(fā)展的事情。倡導(dǎo)員工 ?團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)， ?發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng) ?造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝 ?聚力和向心力。 第三章 行政管 ?理 為完善公司的行政 ?管理機(jī)制，建立規(guī)范化 ?的行政管理，提高行政 ?管理水平和工作效率， ?使公司各項(xiàng)行政工作有 ?章可循，照章辦事，制 ?定制度。 ? 二、辦公室人員必 ?須按照要求和規(guī)定采集 ?、輸入、輸出信息，為 ?領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策提 ?供信息資料。如有違犯，發(fā)現(xiàn)一次 ?按遲到一次處理，執(zhí)行 ?遲到相關(guān)的罰款制度。 電話使用規(guī)定 ? 一、公 ?司電話為辦公配備，原 ?則上只得用于辦公。若考核成績太差 ?，且無改進(jìn)之意者，可 ?予直接解聘。員工的離職 ?管理 一 ?、若因工作環(huán)境不適或 ?因其他個人因素而想自 ?行離職者： ? 在三個月試 ?用期內(nèi)提出離職，須提 ?前 15 天以書面上報(bào)公 ?司，否則以 15 天薪水 ?相抵，補(bǔ)償公司損失。 第三項(xiàng)： ? 個人所負(fù)責(zé)之各項(xiàng) ?本冊移交。 營 ?私舞弊、挪用公款、收 ?受賄賂 。? 1 ?違背國家法令或公司規(guī) ?章情節(jié)嚴(yán)重者 。? 1 ?員工在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)現(xiàn) ?不符合錄用條件者 。 七、請任何禍假 ?皆須職業(yè)醫(yī)生開具證明 ?，并在 48 小時內(nèi)回報(bào) ?公司，否則以事假論處 ?。 簽 ?到： 公司全體 ?員工采取簽到考勤。 上 ?班時間外出辦事須填寫 ?“ 外出登記表 ” 。 (由于公司考 ?慮到可能有些員工住宿 ?比較遠(yuǎn)，可能會出現(xiàn)偶 ?爾堵車，因此每月允許 ?遲到 3次，但時間不能 ?超過 30 分鐘，超出 3?次視為遲到處理 ) 遲 ?到考核 10元 /次。 ? 一、衛(wèi) ?生管理的范圍為公司該 ?部門辦公室、門窗等辦 ?公場所及其設(shè)施的衛(wèi)生 ?。微機(jī)、打印機(jī)等 ?設(shè)備保養(yǎng)良好，無灰塵 ?、浮土。 第三節(jié) 獎 ?勵 公司設(shè)立以下獎勵 ?方法： ? 。 任勞任 ?怨，不發(fā)牢騷，不對他 ?人工作冷嘲熱諷 。公司將