【正文】 ... 7 信息查詢 ................................................................................................. 7 預(yù)約掛號(hào)服務(wù) ......................................................................................... 7 取消預(yù)約掛號(hào)服務(wù) ................................................................................. 7 預(yù)約變更通知 ......................................................................................... 7 投訴舉報(bào)管理 ......................................................................................... 8 滿意度調(diào)查 ............................................................................................. 8 知識(shí)庫(kù)管理 ............................................................................................. 8 錄音管理 ................................................................................................. 8 質(zhì)檢管 理 ............................................................................................... 8 智能外撥管理 ....................................................................................... 9 客戶管理 ............................................................................................. 10 自動(dòng)語(yǔ)音或人工預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng) ................................................................ 11 智能外撥系統(tǒng)： ........................................................................................ 13 數(shù)字錄音系統(tǒng)： ........................................................................................ 13 短信預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng) .................................................................................... 14 醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)會(huì)員運(yùn)營(yíng) .................................................................... 15 第四章 系統(tǒng)安全保障體系 .......................................................................................... 17 系統(tǒng)安全方面 ......................................................................................... 17 網(wǎng)絡(luò)安全方面 ......................................................................................... 18 內(nèi)外網(wǎng)隔離 ......................................................................................... 18 免責(zé)聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會(huì)員提供。 設(shè)計(jì)原則 ? 先進(jìn)性、成熟性 采用 CTI 領(lǐng)域的最新技術(shù)，保證系統(tǒng)在建成后一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)因技 術(shù)落后而大規(guī)模調(diào)整，并能夠通過(guò)升級(jí)保持系統(tǒng)的先進(jìn)性，延長(zhǎng)其生命周期，同時(shí)又要保證先進(jìn)的技術(shù)是穩(wěn)定的、成熟的，支持現(xiàn)有的多種呼叫功能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 ，滿足系統(tǒng)建成后 3 年服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 號(hào)預(yù)約服務(wù)。 本站 會(huì)對(duì)會(huì)員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。如： WEB 服務(wù)器，應(yīng)用服務(wù)器， CTI 中間件等其他硬件平臺(tái)。 預(yù)約變更通知 當(dāng)醫(yī)院的排班或因其他原因不能按照既定的預(yù)約進(jìn)行出診時(shí)，系統(tǒng)提供語(yǔ)音、短信兩種方式通知患者，并將下一步的安排告訴患者。對(duì)本級(jí)部門無(wú)法處理的舉報(bào)，可采用自動(dòng)或手工方式移交上級(jí)部門處理。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 ? 預(yù)約掛號(hào)取消 當(dāng)患者在預(yù)定的日期不能到來(lái)時(shí)，患者可以撥打電話，根 據(jù)提示取消預(yù)約。 ? 流程開發(fā) ： 操作員可通過(guò)可視化圖形開發(fā)界面，自行設(shè)定流程。同時(shí)支持捷通華聲 TTS、科大訊飛 TTS。 8) 電話多次轉(zhuǎn)接：客戶來(lái)電可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部多次轉(zhuǎn)接。 2) 用戶、中繼狀態(tài)查詢（監(jiān)視）。 數(shù)字錄音系統(tǒng)： 該系統(tǒng) 可以將患者和醫(yī)院客服人員的通話進(jìn)行忠實(shí)的錄音記錄，可以為將來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和考評(píng)提供依據(jù)。 手機(jī)注冊(cè) 系統(tǒng)提供手機(jī)用戶的注冊(cè)功能，系統(tǒng)根據(jù)提示輸入身份證號(hào)碼后，系統(tǒng)會(huì)會(huì)送客戶的用戶帳號(hào)。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 短信取消預(yù)約 當(dāng)患者不能如約來(lái)就診時(shí)，可以短信取消預(yù)約。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。物理隔離，采用簡(jiǎn)單實(shí)效的隔離網(wǎng)絡(luò)適配卡。防止國(guó)外安全產(chǎn)品留有后門。 目前市面上有多種的防病毒軟件，可以根據(jù)價(jià)格性比等來(lái)確定選購(gòu)一款防病毒軟件。 服務(wù)保障 為 本次項(xiàng)目的軟 硬件提供 1 年的免費(fèi)保修期，從驗(yàn)收之日起，系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件免費(fèi)升級(jí)，維護(hù)服務(wù)；保修期過(guò)后，提供系統(tǒng)軟硬件的終生維修服務(wù)，硬件成本按合同報(bào)價(jià)執(zhí)行。 本站 會(huì)對(duì)會(huì)員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。所有維修資料存入我公司維修數(shù)據(jù)庫(kù)，由工程師定期分析，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行提出綜合意見及預(yù)測(cè)分析，避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。 免責(zé)聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會(huì)員提供。 本站 會(huì)對(duì)會(huì)員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。 “北京中德福林”團(tuán)隊(duì) 管理隊(duì)伍： 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉政策、法規(guī)，管理高效，協(xié)作默契，有不斷開拓、創(chuàng)新的意識(shí)和思路，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng)，“北京中德福林”品牌受到社會(huì)越來(lái)越多的關(guān)注和鼓勵(lì)。 “北京中德福林”服務(wù) 作為服務(wù)型企業(yè)，北京中德福林傾心為客戶提供長(zhǎng)期的、專業(yè)的、全方位顧問(wèn)支持，堅(jiān)持把“努力讓客戶感動(dòng)”的理念貫穿于服務(wù)的全過(guò)程。 公司的快速發(fā)展離不開社會(huì)各界對(duì)公司的信任和支持，公司深知只有不斷加大具有核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品的研發(fā)，才能在信息化時(shí)代的大潮中勇立潮頭，為廣大用戶提供適合時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)品；公司力求在體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的同時(shí)提升個(gè)人和企業(yè)的自身價(jià)值，打造知名品牌企業(yè)， 與用戶一起共創(chuàng)美好未來(lái)。系統(tǒng)軟件服務(wù)包括以下內(nèi)容： ? 系統(tǒng)資源分配與效率改進(jìn)建議 ? 系統(tǒng)擴(kuò)充、版本更新升級(jí)及功能更新服務(wù) ? 系統(tǒng)容量預(yù)測(cè)建議 ? 軟件配置規(guī)劃和性能優(yōu)化 ? 系統(tǒng)軟件用和維護(hù)的技術(shù)咨詢 ? 操作系統(tǒng)版本更新升級(jí)及功能更新服務(wù) ? 使用的應(yīng)用軟件需要更新的操作系統(tǒng)支持 ? 有更新的硬件部件可以用到系統(tǒng) 應(yīng)用軟件服務(wù) 應(yīng)用軟 件服務(wù)指在項(xiàng)目驗(yàn)收后我公司對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)所提供的服務(wù)，內(nèi)容包括： ? 應(yīng)用軟件故障 ? 應(yīng)用軟件改正性服務(wù) ? 因適軟件運(yùn)行環(huán)境的變化而進(jìn)行的應(yīng)用軟件參數(shù)的調(diào)整，簡(jiǎn)稱應(yīng)用軟件適性服務(wù) ? 應(yīng)用軟件完善性服務(wù)。如遇硬件設(shè)備故障，我公司首先進(jìn)行處理，在確需廠家參與維護(hù)的情況下，在第一時(shí)間通知供貨商。 售后服務(wù)部主動(dòng)與用戶聯(lián)絡(luò)，在竣工驗(yàn)收交付使用后，售后服務(wù)部保證在保修期內(nèi)，每月提供一次定期現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 技術(shù)支持和售后服務(wù)隊(duì)伍