【正文】 申請人 批準人VA 國家元首、國家部委領(lǐng)導(dǎo) 酒店總經(jīng)理、 集團董事長 *****省主要負責(zé)人 駐店經(jīng)理、公關(guān)營銷部經(jīng)理 酒店總經(jīng)理VB *****各政府部門領(lǐng)導(dǎo)、*****市主要領(lǐng)導(dǎo) 駐店經(jīng)理 酒店總經(jīng)理 在*****投資的集團、企業(yè)高層管理者 公關(guān)營銷部經(jīng)理 同星級酒店董事長、總經(jīng)理 省級中國國旅、國際旅、青旅總經(jīng)理 對酒店有過重大貢獻的人士 酒店邀請的賓客（紅旗集團業(yè)務(wù)客戶）VC 社會名流（演藝界、體育界、文化界） 各部門經(jīng)理以上 駐店經(jīng)理 酒店邀請的賓客（業(yè)務(wù)客戶）VD 個人全價入住酒店豪華客房3次以上客人 前臺主管以上 公關(guān)營銷部經(jīng)理 個人全價入住酒店客房10次以上的客人 管理人員 酒店邀請的賓客五、VIP接待總流程 集團、酒店高層管理者獲得信息 酒店各部門管理人員建議信息 酒店公關(guān)營銷部掌握信息 公關(guān)營銷部匯總信息、確認 擬訂接待標準、計劃，向總經(jīng)理、駐店經(jīng)理申請 公關(guān)營銷部向各部門發(fā)出接待通知單 各部門完成接待 所有接待資料存檔記錄六、各級別VIP接待程序、標準VA 級公關(guān)營銷部 主動向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細情況整理成文,上報酒店高層管理者。公關(guān)營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程。（新聞 內(nèi)容需事先征得接待單位的同意）1負責(zé)接待資料的存檔與保管。 貴賓入住前2小時按等級標準擺設(shè)好鮮花和果籃。1禮賓司安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。 貴賓抵店前15分鐘，安消部保安、酒店歡迎隊伍、樂隊等在主樓通道前就位，等候貴賓抵達；貴賓抵店前10分鐘，酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、公關(guān)營銷部經(jīng)理到一樓門廳外的車道處等候迎接。召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。開餐前，由餐廳主管負責(zé)檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。行政部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。合理配備保安力量，實行24小時樓層巡視。2）接待規(guī)格 貴賓抵店前15分鐘，安消人員以50米1人，分兩側(cè)列隊于酒店大門前。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。負責(zé)準備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間。 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。 將電視調(diào)至貴賓母語頻道。1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)16．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進行專門登記與存放16．2嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題16．3貴賓衣物，單獨洗滌16．4貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負責(zé)熨燙16．5洗衣房領(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量16．6包裝完畢，立即送至樓層2）接待規(guī)格酒店轎車一輛負責(zé)迎送貴賓。召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。行政部經(jīng)理負責(zé)聯(lián)系、協(xié)調(diào)貴賓與酒店領(lǐng)導(dǎo)的見面工作。如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價，提供及時、準確的外匯兌換服務(wù)。大堂經(jīng)理1）、接待流程接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。送別貴賓。公關(guān)營銷部負責(zé)邀請貴賓為酒店題詞、攝影等工作。 檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。貴賓抵店，大堂經(jīng)理陪同直接從專用通道進入客房。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務(wù)，并報告相關(guān)部門。行政部1）、接待流程接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。準確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。專人負責(zé)保衛(wèi)，時刻注意貴賓活動，增減保衛(wèi)力量。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告?？蛣?wù)部1）、接待流程接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。開餐時，主動為賓客服務(wù)、與賓客交流。 熱情禮貌、準確有效答復(fù)貴賓提出的問題。這類客人，我們界定為CIP。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。同等條件下，VD賓客優(yōu)先使用各類場地、設(shè)施。 VD在店期間，銷售經(jīng)理拜訪VD一次。督導(dǎo)各部門所有準備工作提前兩小時準備完畢。貴賓入住樓層，實行雙崗巡邏。召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。本部門前臺各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費方式、在店時間、活動過程等。開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)11．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進行專門登記與存放11．2貴賓的衣物，由洗衣房領(lǐng)班全面檢查跟進，確保洗衣質(zhì)量11．3嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題11．4貴賓衣物，單獨洗滌11．5貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負責(zé)熨燙11．6洗衣房領(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量11．7包裝完畢，立即送至樓層1貴賓房號嚴格保密，不得私自外傳。 本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。貴賓抵店，公關(guān)營銷部經(jīng)理協(xié)同駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，以備結(jié)賬。召集本部門領(lǐng)班以上管理人員會議，將貴賓在店情況進行傳達。餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準備2套?？头坎贾茫浩访? 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花普通盆插大小號各一盆主臥室、寫字臺、酒店花房提供晚間鮮花普通花籃一籃床頭酒店花房提供果籃中檔果籃一籃客廳茶幾