【正文】 故事，就是關乎你自身的一些問題，包括你個人的一些問題，包括你所在的組織中的一些問題，包括你自己的經(jīng)歷，即從本質(zhì)的問題開始。從這個意義上說，領導者的重要責任之一就在于變革和創(chuàng)新。這個過程是漫長的，而顧客需要的是快速響應，但是有很多的信息、很多的問題都要不斷地反饋到金字塔的頂端，企業(yè)究竟是關心誰呢？是100%的顧客滿意，還是100%的老板滿意？從這個意義上來說，應該把傳統(tǒng)的金字塔倒置?！颈局v小結(jié)】這一講主要講述了：員工心目中的領導、領導角色的變遷?！颈局v重點】領導的6Ｐ特質(zhì)權力等于你可能的影響力領導者的績效來源 領導的6Ｐ特質(zhì)你如何讓你自己這個角色每一年逐步的提升，怎么樣給自己充電，怎么樣給自己加壓，怎么樣去學習新東西，這就是一個自我定位。所以領導者既要確定今年做什么，又要確定放棄什么，做這兩個決定同等重要。什么樣的人是資產(chǎn)呢？企業(yè)真正的人才，發(fā)揮作用的人才，是企業(yè)的資產(chǎn)。領導者的權力和權術在一家企業(yè)中，如果某位員工所掌握的技術是獨門的，就他自己知道，這就說明，該員工在這個企業(yè)中很稀缺，具有不可替代性。獎賞性的權力是讓人們愿意服從領導者的指揮，通過獎勵的方式來吸引下屬，這種獎勵包括金錢、晉升、學習的機會等。例如沒有給你任命，雖然告訴你要負責這個部門，但是你的這種獎賞性的權力和強制性的權力就會大打折扣，為什么呢？所謂名不正、言不順，沒有正式任命，那么你就是臨時的?！粲亚榈姆绞皆谔岢鲆粋€要求和請求之前，先對對方進行正面的表揚，讓對方對你覺得有好感?！舾邔拥臋嗤τ趩T工的工作總是得到高層領導者的支持?！羧蝿盏某晒Ω怕嗜绻忝鎸σ粋€成功率非常高的任務，此時簡單要求就行了。所以說領導者的績效是來自于這三個因素之間的互動，是一種函數(shù)關系。分析了領導權力的運用技術（權術）和影響權術選擇的因素：領導者相對權力的大小、領導者自身的目的、任務的成功概率、企業(yè)文化。領導者的績效本身，是領導者、下屬和環(huán)境這三個因素之間的互動。影響權術選擇的因素有：◆領導者相對權力的大小相對權力大的領導者與相對權力小的領導者相比，在運用相同的權術時，相對權力大的領導者運用起來可能會更有效。◆硬性指標這里使用的是強制性權力，就是下達命令要求員工什么時候必須完成。同樣具有強制性的權力，但是不同的人運用起來可能結(jié)果不一樣，這就是人們所說的權術的問題。所以大多數(shù)的人都愿意遵從于醫(yī)囑。在組織結(jié)構中，你處于什么位置，高層、中層、還是低層，由此獲得的這種權力就是法定性的權力，一旦有了正式的任命，你就具有了法定性的權力?！咀詸z】（1）在領導的6Ｐ特質(zhì)中，你具備哪幾項？（2）你準備如何培養(yǎng)自己缺少的特質(zhì)呢？（3）給自己做一個計劃吧！___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________而寶潔是一家以市場為導向的公司，在這家企業(yè)中市場部的工作人員，做銷售的人權力較大。所謂權力就是一個人影響另外一個人的能力，權力的關鍵是依賴性，你對他有很強的依賴性，反過來他對你就有很大的權力。（Ｐｅｏｐｌｅ）領導者應該相信，無論是上司、同事和下屬都是企業(yè)可以依賴的資源，都是企業(yè)的績效伙伴。換句話說，日本人太注重的是效率，而不是最終的效果。（Ｐｌａｃｅ）領導者應該特別清楚自己扮演的角色，面對這個角色應該擔負什么樣的責任?！币簿褪钦f，在制定領導遠見的時候，同時必須要有領導的目標來進行配合。所以說完全倒置的金字塔，是對今天的領導角色的一個挑戰(zhàn)。如果這個金字塔是這樣的，領導者高高在上，真正接觸顧客的是基層的員工，員工就會把目光集中在金字塔頂部的人，而背對著顧客。如果領導者傳播的是眾所周知的一些觀念，是大家都已經(jīng)熟悉的事情，那不需要你去做了。極力倡導領導者應該成為一名說書者，當然這也需要一些技能?！粑砸粋€令人心動的遠景目標，能夠引起廣泛的關注?！斑h景”者什么是策略？什么是遠景？從策略這個層面中已經(jīng)看到，相當多的經(jīng)理人已經(jīng)把自己的工作放在如何去構造企業(yè)的體系，按什么樣的方式來實現(xiàn)企業(yè)的目標，所以他們強調(diào)的是戰(zhàn)略戰(zhàn)術。表1－1 管理者與領導者的區(qū)別管理者領導者強調(diào)的是效率強調(diào)的是結(jié)果接受現(xiàn)狀強調(diào)未來的發(fā)展注重系統(tǒng)注重人強調(diào)控制培養(yǎng)信任運用制度強調(diào)價值觀和理念注重短期目標強調(diào)長遠發(fā)展方向強調(diào)方法強調(diào)方向接受現(xiàn)狀不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)要求員工順從標準鼓勵員工進行變革運用職位權力運用個人魅力避免不確定性勇于冒險例如，領導者就相當于把握著梯子，要確定靠到哪一面墻才是對的，他關注的是一種方向；而管理者則是如何順著這個梯子，最快地爬到頂端，也就是達成企業(yè)的目標。也就是說，領導是一個通過影響他人或者群體，來實現(xiàn)目標的這樣一種能力。那么所謂的靈活是什么呢？領導者的靈活性要體現(xiàn)在對于不同的人，要采取不同的領導，有的人不愿意做，但是有能力去做。對于高層領導者來說，這種思維能力還包括對這個行業(yè)發(fā)展前景的一種認識。有很多的企業(yè)在培養(yǎng)或者提升一名員工的時候，只看到這名員工相對比其他員工強一點而提拔上來，提拔上來以后是否符合這個崗位的要求呢？是否符合這個崗位的任職資格呢？這就不得而知了?！魧F隊的領導團隊的成員要學會互相信任，要坦率真誠。企業(yè)的領導者是員工的表率，如果領導者具有較強的能力，能給企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟效益，有助于員工的價值實現(xiàn)，會對員工產(chǎn)生巨大的激勵作用?！魷贤ǖ募记蔁o論跟上級、同事、下屬相處，還是跟客戶、供應商相處，都需要靈活的溝通的方式。◆決策管理企業(yè)管理的重點在于經(jīng)營，經(jīng)營的重點在于決策。所以企業(yè)進入規(guī)模化的階段以后，重復發(fā)生的事情就必須靠制度來規(guī)范。從這些數(shù)字來看，無論是國際還是國內(nèi)，大部分的企業(yè)都是倒閉于10歲這個門檻之上。企業(yè)的壽命大概是多久呢？對于世界500強這些世界上最優(yōu)秀的企業(yè)來說，其壽命大約是40年。以上是國外的調(diào)查結(jié)果，那么在國