【正文】 用的物資，倉管人員應另設賬登記、保管。驗收進倉制度 所有物資進倉前由倉庫人員填寫一式三聯(lián)收料單（入庫單），收料單的內(nèi)容包括物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價和金額。 其它物資的管理 其它物資均先由倉庫驗收，屬各分倉的物品再由各分倉領出分別進行保管。 倉庫應分品種、規(guī)格設賬登記各種物資的收、發(fā)、存情況；每月終了，公司倉庫應核對當月的收、發(fā)、存情況，并定期進行賬實核對。 食物應保持清潔衛(wèi)生，并于洗凈后用保鮮袋裝好，儲存在冰箱、冰柜中。 廚房清潔工作，必須保證每日數(shù)次；清潔完畢，清掃用具應集中處理放置。 天花光管、指示牌、光管盤、燈罩等設施是否干凈無塵，無蜘蛛網(wǎng)。 主管負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實；抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。 遵守公司各項規(guī)章制度，按時到崗不遲到、不早退。 不準利用職務之便，向客主索要任何物品。 白班及夜班工作由部門主管負責分配及安排，白班、夜班人員必須在規(guī)定情況下完成工作、特殊情況下除外。 室內(nèi)各種藝術裝飾掛件掛放端正．清潔無損。 下水道如有堵塞現(xiàn)象，必須及時疏通。 清潔墻面、宣傳板、開關。 每月用長柄手刷沾去污粉，對污跡較重的通道地面徹底清刷，用干的濕毛巾，抹凈墻根部分蹋腳線。 清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。 清潔后的燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮、清潔。 每月對大理石地面打蠟一次；地磚地面和水磨地面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。消殺管理規(guī)定 每月要求專業(yè)消殺單位對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并由物業(yè)部跟蹤記錄； 每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動，每周對開水間、熱水器、過濾器進行清潔、消毒一次。澆水宜在早晚，澆灌時要注意不讓樹木生長處或樹穴中積水，以免根系窒息而死亡；，雜草與樹木爭奪養(yǎng)分，而且影響環(huán)境美觀，在松土時應將雜草除掉，這有利于消滅蟲蛹，防止病蟲災害。 建立健全物業(yè)的組織機構，使之合理、精干、富于效率。制定公司開辦費預算方案，并負責被批準后方案的執(zhí)行落實。 協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查和考核各部的工作。 。 跟進物業(yè)管理部的各種表格的存儲數(shù)量，及時進行補充，負責保管管理部領用的各種表格，及時將已使用的各種表格存檔。 負責配合管理部庫管員做好物資統(tǒng)計、盤點、發(fā)放等管理工作。 嚴格按照三級巡檢制度巡視清潔區(qū)域，督查清潔衛(wèi)生標準的完成情況。堅持為業(yè)主服務，努力實現(xiàn)管理部制定的各項工作目標。 經(jīng)常參加相關專業(yè)技能培訓，提高自身的專業(yè)技術水平。 督導荷臺做好班準備工作，做好加強對每道茶式的熟悉程度。 協(xié)助有關單位做好會議的接待工作，對特殊工作如觀賞魚、花卉的養(yǎng)護，安排專業(yè)人員進行養(yǎng)護并做好記錄。如有突發(fā)事件、違法行為、投訴等現(xiàn)象，及時向上級領 導匯報。環(huán)境綠化工崗位職責 嚴格遵守管理部各項規(guī)章制度。定期對大廈/小區(qū)內(nèi)外綠植進行病蟲害的預防，如發(fā)生病蟲害及時防治。愛護綠化工具、公用設備、設施，發(fā)現(xiàn)設備損壞，及時報修。 掌握綠植的生態(tài)規(guī)律、生活習性、培植方法等，保證綠化現(xiàn)場不留雜物，不缺水，不死苗。 認真學習保潔工具及藥劑的使用，提高工作效率及工作質(zhì)量。 嚴格遵守公司儀容儀表修飾標準，工作中展示自己最佳的精神面貌，樹立公司形象。 定期對公共區(qū)域各處進行衛(wèi)生消殺工作的安排，預防疾病的發(fā)生。 教育員工愛護設施，注意維護保養(yǎng)，避免浪費。 工作實行班長責任制，提高各班長的責任感，各班長堅持每天二至三次巡查制度，以 利于及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 負責聯(lián)系各項有償服務等相關業(yè)務工作。 制定員工考核標準及獎勵條例，嚴格管理。 負責各項資料、記錄的統(tǒng)計及電腦錄入工作。 負責員工活動的通知、籌備及員工活動中的具體服務工作。 負責監(jiān)督生產(chǎn)設施、機械設備的使用、維修、改造和管理工作。編制人員架構及工資方案等，按計劃招聘各級員工。 認真完成其他工作職責內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務。物業(yè)經(jīng)理崗位職責 全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成公司的年度管理目標和經(jīng)濟指標。因此必須進行人工澆水。 清潔更衣室員工洗手間；清潔更衣室衣柜的柜頂和柜身。包括門柱、信箱、鑲字、電梯廳門、轎箱等。 將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲，但不要用力過大，防止損壞燈罩。 定期用干毛巾擦拭燈具、消防栓、消防指示燈、防火門等公共設施；標識牌、公共設施應做到目視無明顯灰塵。 大理石地面每兩月打蠟一次，大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤。備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。 衛(wèi)生用品保證齊全，無破損；及時將垃圾桶里的雜物倒凈，不能使雜物超過垃圾桶的1/3。 保持室內(nèi)燈具清潔、完好，無破損。 機器設備及維修需報于部門主管，填寫設備維修報告單，維修后的機器零件，由部門主管保管好，每月后由部門主管和庫房管理員合計、確認后方可丟掉破損零件。 員工著便裝時不準出現(xiàn)在樓內(nèi)工區(qū)內(nèi)，無事不準在樓內(nèi)閑逛。 主管每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結果與清潔工、綠化工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。環(huán)境主管巡檢制度 主管具體負責分管區(qū)域公共設施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。 玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。 在開飯時，派專人負責餐廳臺面衛(wèi)生，保持就餐環(huán)境整潔、衛(wèi)生，做到文明就餐。 嚴格把好衛(wèi)生關，做到原料不新鮮不收。 盤點中發(fā)現(xiàn)有盤盈、盤虧及變質(zhì)等情況應查明原因并及時報告主管部門及財務管理部，情況嚴重時，應及時報告副總經(jīng)理/總經(jīng)理。 固定資產(chǎn)要定期清查盤點，最少每年要進行一次全面的清查，盤點時要對實物逐項點數(shù)，填列固定資產(chǎn)盤存表，按類別、品名詳列賬存數(shù)量金額和實有數(shù)量金額，由參加盤點人簽章證明，保管備查，固定資產(chǎn)明細賬和固定資產(chǎn)總賬要按時核對，做到賬賬相符，賬實相符，出現(xiàn)盤盈、盤虧要及時上報。 及時、準確地做好記賬工作，如實反映物資的庫存及發(fā)放情況。 已領用的物資，凡質(zhì)量、規(guī)格不符合使用，應允許使用部門退貨。物品領用及出庫制度 領用各種物資都必須辦理領用手續(xù)，領用手續(xù)均須由主管領導簽名。 各種物品的采購主要由物資采購部負責，但對一些急切需用或專業(yè)用品，可由部門經(jīng)理申請，副總經(jīng)理/總經(jīng)理批準后進行采購。物資采購制度物資的分類：固定資產(chǎn)的定義: 單位價值2000元以上或者使用年限超過一年以上的物品。 目光要求 注視對方時間應占談話時間的1/3，否則給人不信任的感受； 注視的位置要適當，—般社交場合應注視對方雙眼與嘴之間的三角區(qū)； 輕輕一瞥，表示不感興趣或敵意、疑慮，所以，客服員工要特別注意不要讓這種目光流露出來； 切忌閉眼，因為持續(xù)一秒鐘或更長時間的閉眼，表示排斥、厭煩、不放在眼里的意思； 客服員工應恰當?shù)剡\用語言和目光表達對客人的熱情關注。 年末進行一次辦公用品倉庫盤點（12月份），盤點工作由行管理部負責人監(jiān)督，辦公用品管理員具體負責。 剪刀、美工刀、釘書機、打孔機、鋼筆、打碼機、姓名章、日期章、日期戳、計算器、印泥等。 各部門申請的辦公用品，須填寫《物資采購審批表》，每月25日至月末報下月采購計劃至物業(yè)管理部，經(jīng)部門負責人→管理部負責人→公司主管負責人→公司總經(jīng)理確認后，由物資采購員統(tǒng)一采購。 員工變動或離開公司時將工牌和胸卡交回行政人事部。 工作時間不得穿公司制服外出（辦公事除外）。 員工制服簽收、入庫。 案卷按年代、機構排列，永久與長、短期案卷分開保管，要編上順序號及注明存放案卷年號與卷號。 檔案每年清理一次，檔案管理員要準確地做好文件索引，以便于查找。 公司與部門會議原始記錄、紀要和決定（包括發(fā)布的通知、通報、機構調(diào)整、任免、獎懲以及全公司的規(guī)章制度）。做到事事有著落，件件有回音。 嚴禁向客戶索取財物，以及吃、拿等不良現(xiàn)象的發(fā)生。 不得在工作期間接待私人性來訪。 必須著公司指定的制服，并保持制服清潔，如有破損應立即修補；下班時，員工必須將制服鎖在員工更衣柜內(nèi)，任何情況下不得擅自把制服帶離或穿離公司。同時抄報至行政人事部備案。 喪假 請假標準 員工的直系親屬（父母、配偶、子女、配偶的父母）死亡時； 員工的旁系親屬（兄弟姐妹、祖父母、外祖父母幾配偶的旁系親屬）死亡時； 以上假期申請時須提供死亡證明書。 員工因工傷而須治療應立即通知部門主管，其工資、傷殘或死亡的待遇按國家相關規(guī)定辦理。員工應認真填寫《請假申請表》，經(jīng)批準后，由行政人事部將《請假申請表》附在本月考勤簿后，以便計算當月考勤。行政人事部對申訴事件未做最后決定之前仍按原決定執(zhí)行。凡有下列行為之一者，部門負責人有權提請行政人事部按任免權限提請公司主管領導批準給予降級或免職處分。 1個月之內(nèi)有2次輕度過失者； 沒有完成領導交給的工作任務，或有意怠工； 服務效果差，被客戶投訴2次；言語粗俗，對客戶不禮貌，與其爭辯，不經(jīng)同意擅自闖入客戶辦公區(qū)域或上級辦公室； 1個月內(nèi)遲到或早退累計達3次；曠工1天以內(nèi)； 工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團結的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響； 違反部門制定的安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度； 對下屬不管理，發(fā)現(xiàn)違紀不制止、不批評、不按規(guī)章處罰； 由于工作責任心不強，造成部門或公司經(jīng)濟損失500元以下（除按原價賠償外）； 員工更衣柜內(nèi)被查獲公司財物，情節(jié)較輕者；私自使用客用品和客用設施； 所犯錯誤比輕微過失稍重者；所犯錯誤不足記小過者。附：優(yōu)秀員工評選標準 熱愛本職工作，敬業(yè)精神好，集體觀念強； 有高度責任心，工作熱情主動，任務完成出色，成績顯著； 服務態(tài)度好，工作效率高； 遵守規(guī)章制度，無違章違紀現(xiàn)象。 能力。員工績效考核制度 考評原則 公司各部門應把考評工作作為一項常規(guī)工作來抓，每個月進行一次，并協(xié)同行政人事部做好對員工的考評，使之制度化、程序化、合理化。 會議內(nèi)容：由區(qū)域經(jīng)理或客服主任對物業(yè)管理處上周各項工作的完成情況和總結，安排擬定下一周的工作計劃任務，各項問題的決策等。 例會時間：每周一上午9點整準時召開。 周例會個人每月請假累計達3次者，罰款20元。包括員工是否有上進心，是否忠于本職工作及其可信賴性，還包括紀律性、職業(yè)道德、個人衛(wèi)生與儀容儀表等。 對于工作表現(xiàn)突出的員工，授予“優(yōu)秀員工”稱號，每半年評選一次，由各部門提出候選人，經(jīng)行政人事部對各候選人進行橫向比較，公司主管領導批準授予榮譽稱號，同時發(fā)給一次性獎金，并記入員工檔案中。有下列行為之一者，部門負責人有權提請公司領導批準給予警告處分，并扣罰當月10％～30％的工資。 降級或免職。凡對獎勵或處分有異議者，可自宣布之日起3日內(nèi)向本部門或行政人事部提出申訴，由公司行政人事部會同有關部門進行調(diào)查，并自申訴之日起30日內(nèi)做出最后決定。 假單處理。 工傷 員工在工作崗位發(fā)生意外事故的，員工所在部門主管負責在24小時內(nèi)寫明工傷發(fā)生經(jīng)過及員工傷勢情況并附醫(yī)院證明，提交行政人事部。有不滿1周歲嬰兒的女員工，母乳喂養(yǎng)的每日可給予1小時的哺乳時間，其中包括往返路程所需時間。 值班安排表由物業(yè)部編排，于節(jié)日前2日內(nèi)公布并通知值班人員按時值班。物業(yè)管理部辦公紀律 本部門員工上班時必須按標準佩帶工牌或胸卡。 工作期間如無特殊情況，不得撥打私人電話，接聽私人電話時間也不宜過長。 不得在工作時間內(nèi)從事本職以外的有償勞務。對客戶的投訴、批評、建議要及時進行調(diào)查處理或向上級匯報。需歸檔文書包括以下7項： 公司與部門及有關單位的來往信函、各種協(xié)議書、合同等。要熟悉自己管理的檔案，了解部門的歸檔制度。 根據(jù)卷內(nèi)文件之間的聯(lián)系，還要進行系統(tǒng)排列、編組號、擬寫案卷標題、填寫案卷封面、確定保管期限、裝訂案卷排