工作感悟個(gè)人心得體會(huì)通用三篇(存儲(chǔ)版)
【正文】 ～年市區(qū)出臺(tái)完善土地二輪延包的相關(guān)規(guī)定為新生兒分地。??我曾經(jīng)看過(guò)一篇文章中說(shuō)到：上訪的群眾反映的問(wèn)題雖然不是全都合理，但至少有80%是確實(shí)應(yīng)該解決的。說(shuō)起來(lái)容易，但對(duì)于一直做黨群工作、很少有直接接觸社會(huì)矛盾沖突、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的機(jī)會(huì)的我來(lái)說(shuō)，卻是有些難度。只有對(duì)群眾上訪問(wèn)題中經(jīng)常涉及的政策、法律、經(jīng)濟(jì)、農(nóng)村法規(guī)等知識(shí)有一定程度的熟悉和了解，才能懂得運(yùn)用行政的、經(jīng)濟(jì)的、法律的手段去解決問(wèn)題，甚至包括心理學(xué)方面的知識(shí)也應(yīng)學(xué)習(xí)掌握好。特別是在領(lǐng)導(dǎo)接待日和律師接待日，領(lǐng)導(dǎo)的工作方法、相關(guān)的法律解釋，更是讓我受益匪淺?？偨Y(jié)七個(gè)月的工作，感覺(jué)經(jīng)歷時(shí)間雖短，但收獲頗多，受益無(wú)窮，更發(fā)現(xiàn)不足。在八一八賽馬節(jié)等重大節(jié)慶期間，到現(xiàn)場(chǎng)做好信訪接待、矛盾排查工作，為各項(xiàng)活動(dòng)順利舉行提供了安全保證。信訪涉及的問(wèn)題包羅萬(wàn)象，在做好群眾工作的同時(shí)，還要與涉案單位、部門(mén)打交道，搞協(xié)調(diào)。??“工欲善其事，必先利其器。來(lái)信訪的都是老百姓，我們是代表區(qū)委區(qū)政府來(lái)幫助他們解決問(wèn)題的，要把上訪人當(dāng)作親人，要設(shè)身處地理解他們的各種訴求，動(dòng)之以情，曉之以理，導(dǎo)之以法。四個(gè)多小時(shí)的相處，我和兩個(gè)孩子建立了深厚的情誼。??11月11日，大罕鎮(zhèn)大罕站村的一對(duì)年輕夫婦帶著兩個(gè)孩子來(lái)到信訪局。??二、傾聽(tīng)群眾心聲，樹(shù)立為民思想??到信訪局掛職之前，我認(rèn)真研讀《信訪條例》，做好了與群眾“親密接觸”的心理準(zhǔn)備，但真的與老百姓面對(duì)面時(shí)，卻仍有招架不住的感覺(jué)。??聽(tīng)了她的講述，我的淚止不住流了下來(lái)。她是育新鎮(zhèn)人，原本三口之家令人傾羨，兒子姜濤是五中的高三生，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異；丈夫在外打工，一家生活無(wú)憂。在具體工作中學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，遇到類(lèi)似問(wèn)題可以同樣解決好。??五是做好調(diào)查核對(duì)工作。屬于本職范圍的依照有關(guān)規(guī)定給予解答，決不拖拉。單位要有專門(mén)的接待辦公室，對(duì)上訪人說(shuō)話注意態(tài)度，主動(dòng)地讓座，遞上一杯熱水，說(shuō)上一句熱心話。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！工作感悟個(gè)人心得體會(huì)通用2 ??縣鎮(zhèn)國(guó)土資源管理所在近幾年信訪工作中，思想上一直比較重視信訪工作，能夠嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行《國(guó)土資源信訪規(guī)定》，不斷地健全和完善各項(xiàng)信訪工作制度，工作思路清晰，措施得力、成效顯著。??二是做好詢問(wèn)記錄工作。實(shí)在不行的，承諾限期解答。??六
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