【正文】 是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性。（　）(三)，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。比較看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。（?。?．從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。（√?。?. 實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格。（?。?、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（√ ） （（ ） 5．采用輪盤式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。 ） （（5．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。 ） 9．在平衡記分卡的實(shí)施過程當(dāng)中，會(huì)受到文化、環(huán)境變化等多種因素的質(zhì)與俄和影響。 （5）文化教育環(huán)境?！　．社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用?！　。?）人事。 （2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。法約爾由此被譽(yù)為“經(jīng)營管理理論之父”。廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)?！　∷扇齻€(gè)部分組成:(1)企業(yè)精神?！　。?）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派。首先就是確立目標(biāo)，然后使今后的行動(dòng)集中于目標(biāo), 朝著目標(biāo)的方向邁進(jìn)。 　　按計(jì)劃內(nèi)容分類可以將計(jì)劃分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃。　?。?）關(guān)鍵性原則。 　　一般可分為四個(gè)階段：　　（1）目標(biāo)建立。是把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，使企業(yè)所有員工都樂于接受企業(yè)的目標(biāo)，并且在完成這一目標(biāo)中承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任?！　〉诙⒛繕?biāo)控制中心，結(jié)合企業(yè)均衡生產(chǎn)的特點(diǎn)保證企業(yè)生產(chǎn)的動(dòng)態(tài)平衡?！〉谒?，及時(shí)反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證。（4）企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施?！　。?）按預(yù)測性質(zhì)的不同分為：定性預(yù)測和定量預(yù)測?！　。?）選擇性。　　按決策的重復(fù)程度劃分，可分為程序化決策和非程序化決策。決策正確，可以提高組織的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益；決策失誤，則一切工作都會(huì)徒勞無功，甚至?xí)o組織帶來災(zāi)難性的損失?！　。?）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分?！　。?）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，一定要保證行政指揮權(quán)的統(tǒng)一?！　　。?）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。　?。?）在反饋與修正階段，要通過組織的運(yùn)行，及時(shí)接受反饋信息，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)進(jìn)行必要的修正，以檢驗(yàn)組織設(shè)計(jì)的科學(xué)性和合理性，保持組織的彈性?！　?6．影響管理幅度的因素有哪些？ 　　管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。　?。?）管理者和下屬人員的傾向性。　?。?）決策的范圍。重大決策也不宜授權(quán)。主管人員的個(gè)性和他們的管理哲學(xué)，對(duì)組織的集權(quán)與分權(quán)的程度影響較大。授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍。它的基本特征在于，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，按照功能劃分為若干個(gè)職能部門，每一個(gè)部門又是一個(gè)垂直管理系統(tǒng)，每個(gè)部門或系統(tǒng)均由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理，所以這一結(jié)構(gòu)又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”。 　　直線職能制又稱為U型結(jié)構(gòu)。授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識(shí)水平的高低而定。如果組織是靠組織內(nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來的，則集權(quán)程度較高；若組織是由并購或聯(lián)合發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高?！　?8．影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？ 　?。?）決策的代價(jià)?！　?7．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些？ 　?。?）決策的數(shù)量?！　。?）工作的類別?！　∠嗤c(diǎn)：事業(yè)部和子公司都是獨(dú)立經(jīng)營的?！　。?）在組織運(yùn)行保障設(shè)計(jì)階段，主要做以下工作：管理規(guī)范設(shè)計(jì)。公　?。?）公司發(fā)展戰(zhàn)略。（3）一級(jí)管一級(jí)?！　?9．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義？ 　　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。　　26．決策的作用表現(xiàn)在哪些方面？ 　?。?）決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵。為了正確進(jìn)行決策，必須對(duì)決策進(jìn)行科學(xué)分類。 　 　　23．決策具有哪些特征？ （1）超前性。　　21．預(yù)測的類型是怎么樣劃分的？ 　?。?）按預(yù)測范圍的不同分為：宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測和微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測。（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力?！〉诙?，上級(jí)評(píng)定要全面、公正。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制、民主管理，同時(shí)積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵?！〉谒?，目標(biāo)數(shù)量要適中?！　。?）強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上?！　。?）目標(biāo)具有變動(dòng)性。在制定計(jì)劃時(shí),要時(shí)時(shí)考慮計(jì)劃的效率,不但要考慮經(jīng)濟(jì)方面的利益,而且還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗?！?　13．簡述計(jì)劃工作的基本特征。　*　12．現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派？ （1）管理過程學(xué)派。約法爾認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制，這五種職能就構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過程；管理職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)不同。該實(shí)驗(yàn)導(dǎo)致人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)。他所提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。 　?。?）科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。　?。?）決策?！　? 4．組織與外部環(huán)境有怎樣的關(guān)系？ 　　?。?）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用?！　。?）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 ） 8．員工個(gè)人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。（ ） (十三)1．人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者。 ） ） (十二)1．控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。（√非語言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。 ） 6．合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（ ） 4．領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（ √） (九)：工作成熟度和心理成熟度。） 3．貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（?。?.√。（?。?3．公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。 （?。?．R（√?。?四)1．企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)。（　√）5．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（?。?．對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。 ABCD 　D．可變成本 4．根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（ACDA．利潤A．明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人 ）等方面的要求。 B．控制客體C．控制信息 ）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。 A．診斷沖突 B．組織中個(gè)體差異的客觀存在C．組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在D．協(xié)調(diào)不夠（ A．信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息 A．積極強(qiáng)化ABC D．尋求激勵(lì)的措施 2．需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（ A．緊張不安的措施下屬因素主要是指：（ACDC．組織型領(lǐng)導(dǎo) A．思想型領(lǐng)導(dǎo)BCD ）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。2. 俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：（（九）1. 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過程，這些因素有：（ 由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類：（AB?。．前向一體化戰(zhàn)略　　B．后向一體化戰(zhàn)略C．多維一體化戰(zhàn)略　　D．多元一體化戰(zhàn)略7．目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。A．目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系　　B．鼓勵(lì)職工積極參與目標(biāo)分解C．要突出重點(diǎn)目標(biāo)　　D．目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批5．目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對(duì)部門、個(gè)人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（ABD　）?！　　　?．為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作：（BD　）。A．系統(tǒng)思考　　B．改變心智模式 C．超越自我　　D．建立共同愿景6．物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD?。?。韋伯 2．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（ABC　）。A．他們所履行的管理職能是相同的B．高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多C．高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少D．基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多 3．明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ACD?。?。 B．收入預(yù)算A．部門預(yù)算 　D．預(yù)算控制 5．對(duì)于營利性組織來說，（ ）。 A．各級(jí)管理者 D．協(xié)調(diào)一致性 8．控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（B．多元性D．成本標(biāo)準(zhǔn) 7．某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（D．年度標(biāo)準(zhǔn) 6．在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（ A．歷史標(biāo)準(zhǔn) A．領(lǐng)導(dǎo)D ）A．建立聯(lián)絡(luò)小組C這種引起溝通組織障礙的原因是（B．非語言溝通C．書面溝通) 的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。D．自然消退 （十一）1．溝通的深層次目的是(D A．積極強(qiáng)化 B．懲罰A．自然消退D．效價(jià)因素 5．“一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（DB．激勵(lì)因素D．公平理論 4．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A A）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 C．80%90% C）。 B．91型2．領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的?。―）　A．法定權(quán)利 A．兩者的權(quán)力都源自職位 BC．專家考評(píng) ，它屬于（D C．下屬部門D．高層管理者 A．中層管理者A．職能制結(jié)構(gòu)　　　B．直線職能制結(jié)構(gòu) C．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)　　D．矩陣制結(jié)構(gòu) ，亦即（B　）。A．甲B．乙C．丙D．甲和乙11．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元市場狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷甲654540乙80500丙1204040　　那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（C）。A．盈虧平衡點(diǎn)法B．哥頓法C．決策樹法D．萊普勒斯法5．（C）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。A．創(chuàng)始人B．高層管理者C．全體管理者D．股東大會(huì)、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（A）。A．利潤目標(biāo)B．短期目標(biāo) C．中期目標(biāo)D．長期目標(biāo)8．在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)方法，他就是（C）。德魯克 2．企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（B）原則。 .6．綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是（A）的關(guān)系。A．社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)　　B．社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織C．社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)D．社會(huì)生產(chǎn)組織8．日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（A）。韋伯4．法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（C）。巴比奇 C．弗雷德里克第二部份 復(fù) 習(xí) 重 點(diǎn)第1單項(xiàng)選擇（一）1．在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（D）。同時(shí)還考察學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)中是否注意了理解和記憶相結(jié)合，理解和運(yùn)用相結(jié)合。兩利相權(quán)取其大，兩弊相權(quán)取其小?？茖W(xué)理論之父是泰羅；經(jīng)營理論之父是法約爾；組織理論之父是韋伯。 復(fù)習(xí)策略：簡答題達(dá)100%；主攻單項(xiàng)選擇；突出判斷；認(rèn)真領(lǐng)會(huì)案例分析。管理是科學(xué)，管理是藝術(shù)，三分技術(shù)，七分管理。著名管理學(xué)家德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。人是第一資源?？荚嚸}的教材是由王緒君主編,中央廣播電視大學(xué)出版社出版的《管理學(xué)基礎(chǔ)》教材（2009年8月第2版）。A．目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu) B．目標(biāo)、部門和效率C．目標(biāo)、部門和關(guān)系 D．目標(biāo)、部門和人員 5．為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（A）。A