【正文】 精美，價值貴重有檔次。 為青年人推薦的首飾應(yīng)美麗、漂亮。具體推薦時需考慮以下幾方面： 中年人佩戴的首飾應(yīng)突出“典雅”二字，可選擇那 些造型勻稱、平衡感強的圓形、方形、橢圓形款式的首飾；材質(zhì)應(yīng)力求上乘，可選擇鉑金、黃金及紅寶石、藍寶石、祖母綠、珍珠等中高檔鑲嵌的首飾；造型上力求大氣、生動，一方面襯托出一種穩(wěn)重、成熟的氣質(zhì)，另一方面也為中年人帶來一種朝氣。 老年人的首飾造型應(yīng)相對簡潔古樸，避免繁雜和花哨，另外老 年人大多有懷舊的情感，一些傳統(tǒng)的款式，如老式嵌寶戒、龍鳳鎖片、瑪瑙佛珠等都可成為老年人心儀之物。為此，營業(yè)前，營業(yè)員須打掃衛(wèi)生，清除雜物，做到場內(nèi)地面無垃圾，柜臺內(nèi)外無雜物，櫥窗內(nèi)外無塵埃，柜臺排列合理有序，展柜美觀漂亮，購物通道暢通無阻，顯示出一派清新整齊的面貌。充足而有序的物質(zhì)準備是縮短銷售時間，加快成交速度，使銷售工作順利進行的根本保證，因而具有十分重要的意義。 2． 銷售用具準備 營業(yè)前除做好商品準備外，還須做好有關(guān)的用具準備，這主要包括計量器具、計價用具、包裝用具等。營業(yè)前須將這些小型工具調(diào)試好，放于固定位置，以便于使用和向顧客演示。對于珠寶首飾營業(yè)員的要求是，掌握柜臺日常用語并做到語言親切、語氣誠懇、用語準確、簡潔生動。 請走好，歡迎再來。 主動熱情地接待顧客 在珠寶首飾銷售中，接待顧客的主動熱情原則應(yīng)貫穿于整個銷售服務(wù)過程中，即貫穿于迎客、接觸、展示與介紹商品、開票與找錢、遞交與道別一系列為顧客服務(wù)的過程中。 {1}當顧客長時間駐 足觀賞某一款珠寶首飾時，可適時夸獎贊美這一珠寶首飾，以此來接近顧客。 營業(yè)員在介紹和展示珠寶首飾時應(yīng)做到： （ 1）實事求是地介紹珠寶首飾的特點，維護顧客利益。 （ 2）遞交時可同時簡短介紹珠寶首飾的佩戴、保養(yǎng)注意事項，保修或退貨規(guī)定。 （ 1） 儀器展示的對象 儀器展示法是一 種比較專業(yè)化并具有說服力的推銷方法，但在珠寶首飾的銷售中，并不是每一位前來購物的顧客都有興趣及耐心接受營業(yè)員的儀器展示服務(wù)，因此儀器展示的使用應(yīng)該因人而異。形態(tài)各異的氣液包裹體或氣液固三相包裹體會引起顧客的極大好奇心， 同時向顧客證明寶石的天然屬性，增強顧客購買的欲望和信心。 敞開展示法，即將商品敞開，展示商品全貌，引起顧客的注意。 2．營業(yè)員佩戴示范 即營業(yè)員利用自身身體條件充當模特的展示方法。 （ 2）小心幫助顧客佩戴，如幫助扣好項鏈的搭扣等。包裝時須根據(jù)項鏈的長度、體積大小、項鏈的豪華程度來選擇適宜的包裝盒。營業(yè)員須按戒指的價值、豪華程度及顧客的要求選擇相應(yīng)款式的戒指盒。有墜的耳飾需將墜飾的下面朝上整齊擺放。 {3}整理 玉石手鐲的質(zhì)地常常不均勻，整理時須把手鐲質(zhì)量最好的一面朝上。 {4}裂隙十分發(fā)育的寶石。 （ 2）配件 首飾佩戴前后須注意檢查配件及焊接點的牢固程度： {1}耳飾、胸飾和袖扣中 的別針、插針是否因使用過力而造成彎曲變形。 {4}配石是否齊全。 琥珀 琥珀是一種碳氫化合物，可以溶于酒精等其他有機溶液，所以保養(yǎng)時用軟布擦拭即可。 三、保修 （ 1）了解常見可修復(fù)性損傷 珠寶首飾在佩戴過程中會出現(xiàn)一些可修復(fù)性損傷，如戒指指環(huán)焊口脫落、指環(huán)斷裂，爪鑲工藝中的金屬爪鑲松動、小配 石脫落，項鏈搭扣松動、項鏈、指環(huán)尺寸不合適需要修改等。保修單一式兩份或三份，第一份給顧客保存，第二份與待修首飾一起送修理部門，第三份由柜臺保存。 {2}確認舊珠寶首飾的真?zhèn)巍Ｈ缭谕簧痰陜?nèi)可設(shè)置黃金首飾專柜、鉑金首飾專柜、鑲寶石首飾專柜。 當顧客要求觀看或試戴高品質(zhì)、高價位商品時，應(yīng)由兩位營業(yè)員同時接待，加強對商品的關(guān)注。 重視防火防盜 14 柜臺交割 珠寶首飾商品的柜臺驗收大致分為以下幾個步驟： 品種驗收 當柜臺新到或新增補一批珠寶首飾時 ，營業(yè)員首先進行品種驗收。不同品種珠寶首飾商品的質(zhì)量驗收側(cè)重點不同，具體驗收如下： （ 1）鉆石戒指、寶石戒指的質(zhì)量驗收 {1}檢查主石的牢固程度，查看主石表面有無劃痕，邊緣有無破損等。 {3}有無成色標記。對有問題的飾品應(yīng)列明細單，并注明原因，退回庫房調(diào)整。柜臺現(xiàn)有貨品數(shù)量一欄內(nèi)按各細類現(xiàn)存數(shù)目進行如實填寫。柜臺銷售明細賬如表 6 所示。 ，一式兩聯(lián)，經(jīng)財務(wù)人員收訖蓋章后，執(zhí)回一聯(lián)記賬。 {2}值班人員工作情況。 相關(guān)知識 柜臺交接班工作是整個銷售工作的一個重要環(huán)節(jié)，起到承上啟下的作用。 （ 5）及時將領(lǐng)導(dǎo)意見、工作指令傳達給下一班組工作人員，保證整個銷售工作的連續(xù)性和統(tǒng)一性。 表 8 日進銷存報表 清理檢查工作 （ 1）清理衛(wèi)生工作 將商店、珠寶首飾柜臺打掃清 理干凈，整理好柜臺用的各種銷售、小型儀器、包裝用品等。 （ 3）商品增補 營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)員應(yīng)根據(jù)柜臺商品情況及時填寫增補商品的“要貨通知單”，此通知單一式三聯(lián)， 交與庫房或有關(guān)人員。具體工作內(nèi)容如下： 結(jié)算報賬工作 （ 1）清點貨款、票據(jù)，報賬 {1}實行貨款合一的商場和柜臺 ，營業(yè)員按購貨憑證第二聯(lián)進行統(tǒng)計匯總，記錄當日個人銷售金額及柜組銷售總金額。 表 5 柜組銷售流水賬 柜組銷售明細賬 為了進一步了解柜組銷售情況，柜組可填寫銷售明細賬。表 5 主要分為兩大欄，一欄為柜臺現(xiàn)有商品登記，主要記錄柜 組現(xiàn)有珠寶首飾的細類、數(shù)量，另一欄為已銷售商品的登記，記錄已銷售商品的細類、數(shù)量和時間。 填寫“商品驗收單” 當對柜飾品的品種、數(shù)量、質(zhì)量核對無誤后，驗收人在“商品驗收單”上簽字，表明柜臺已收到該批商品，并承擔該商品的保管責任。 （ 3）貴金屬空心擺件、手鐲等質(zhì)量驗收 {1}檢查空心擺件、手鐲等外觀有無變形。 （ 2）校看出貨單，確認實物數(shù)量與發(fā)貨單數(shù)量一致。安全工作的好壞直接關(guān)系到顧客的滿意程序，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟利益及全體員工的利益。如果顧客要求拿另一件商品作比較時，營業(yè)員應(yīng)親自操作，不應(yīng)將兩件商品同時留在顧客手中。 {4}經(jīng)手人等。在商品的以舊換新過程中，營業(yè)員須做好下述工作： （ 1）檢驗舊珠寶首飾。 {6}進行指環(huán)尺寸修改時，需先測量原指環(huán)大小，一般 來講在原尺寸基礎(chǔ)上擴大 12 號不會損傷指環(huán)的牢固性，另外，一些特殊鑲嵌方式，如多粒群鑲或軌道鑲的指環(huán)，在改變指環(huán)尺寸時須特別慎重，避免尺寸改變使寶石松動。 {2}取下的首飾應(yīng)隨時收入首飾盒中或首飾袋中，避免丟失或意外損傷。 珍珠、珊瑚 珍珠、珊瑚的主要成分是碳酸鈣，極易被酸（堿）性物質(zhì)腐蝕，甚至是弱酸（堿）的溶液也會對其造成傷害，可用純凈水浸泡清洗珍珠、珊瑚飾品。 {2}棱角處是否有磨痕、破損。 {2}銀首飾 銀首飾易氧化，須注意檢查是否有酸堿物質(zhì)的侵蝕，是否變黑。 {2}染色翡翠、經(jīng)漂白用膠充填的翡翠。支架多為紙質(zhì)，易變形和失去彈性，一般用來裝中低檔的手鐲。 {2}裝盒 耳飾裝盒比較簡單，只需用手指捏住耳飾，將耳飾上的插針或掛鉤等插入縫內(nèi)或小孔里。 手鏈，與項鏈除長短有差別外，其他形態(tài)極為近似，包裝方法也 與項鏈大同小異。 首飾裝盒 （ 1）項鏈、手鏈裝盒 項鏈有簡單的單串項鏈、多層的豪華型項鏈及帶墜的項鏈。 當女性顧客來為自己選購首飾時，營業(yè)員可鼓勵顧客自己試戴。 （ 2）將珠寶首飾佩戴在道具上，并將首飾整理好，如展示一條有項墜的項鏈，當將項鏈掛在道具的“脖子”上時，須將項墜的位置擺正，把項鏈的鏈子捋順。 當顧客對鉆石的真?zhèn)伪硎緫岩蓵r，可用熱導(dǎo)儀向顧客展示鉆石的天然屬性。 當顧客對寶石的真?zhèn)萎a(chǎn)生疑問時，可用放大鏡、顯象管找到寶石的內(nèi)部包裹體，如天然的小晶體、天然的氣液狀包裹體等讓顧客觀察。展示過程包括兩個方面，一方面要用手將商品取出、展開，另一方面要用語言來配合手的動作，對商品進行介紹。遞交的程序一般是在珠寶首飾包裝、計價、收款后，將珠寶首飾、發(fā)票、相應(yīng)的鑒定證書、保證卡等一同遞交給顧客。 3．展示和介紹商品 具體的商品介紹和展示方式，分別在商品介紹、咨詢、商品展示等章節(jié)中介紹。 {5}當顧客開始瀏覽珠寶首飾時，你應(yīng)站立在旁邊用目光進行觀察，此時的目光不要直接盯著顧客，可用眼角余光關(guān)注顧客，以備顧客需要時及時做出反映。 {7}誰賣你的你找誰去！ {8}你問我，我問誰！ {9}沒上班呢，等會兒再說。 請原諒，讓您久等了。軟環(huán)境之美能對顧客產(chǎn)生更強的親和力，感染力和吸引力，是商品得以銷售的潛在動力。包裝用品須精心保管，保持其干凈、不折不壓、不變形等。 （ 4）認真、全面地清點登記商品 清點、登記數(shù)量，核對價簽，做到商品總數(shù)相符、價簽與實物相符。 5．擺凳備鏡、方便顧客 在珠寶首飾的銷售中，顧客會花較長時間來觀察和挑選珠寶，為了給顧客營造一個舒適方便的購物環(huán)境，營業(yè)前，營業(yè)員須在適當?shù)奈恢谜砗蛿[放好座椅、鏡子等，為 顧客提供一個細致周到的服務(wù)。在酷暑寒冬季節(jié)還須打開空調(diào)，把溫度調(diào)至人體適宜的范圍。推薦時需注意以下幾方面。隨著生活閱歷的增長，中年人已不再像年輕人那樣充滿了激情，而逐漸變得端莊、穩(wěn)重和成熟。在為青年推薦首飾時，不可忽視情感的需求。如領(lǐng)帶夾、袖扣等，可成為其生活中的一部分。而人們也喜歡那 些刻有自己屬相的玉牌、項墜、戒指等，把它們視為護身符，以圖吉祥平安。古人認為生辰石具有避邪護身的魔力，能給佩戴者帶來好運。 項飾： 即裝飾人體項部的首飾，其主要品種有項圈、項鏈、項墜等。 ②藝術(shù)首飾 即一種使用材料無限制、帶有設(shè)計師濃重的主觀文化色彩和創(chuàng)意，有更多的藝術(shù)性和欣賞性的首飾。 鈀：不同純度的鈀。 （ 2）廣義概念的首飾 指用各種材料，其中包括金屬材料、天然珠寶玉石材料、人工寶石材料，甚至包括塑料、木材、皮革等材料制作的用于個人裝飾及其相關(guān)環(huán)境裝飾的飾品。 （ 2） 檢測機構(gòu)的名稱、地址、聯(lián)系電話。 表 1 指環(huán)編號與指環(huán)直徑對比表 {單位： mm} 指環(huán)編號 指環(huán)直徑 指環(huán)編號 指環(huán)直徑 指環(huán)編號 指環(huán)直徑 克拉稱 克拉稱是稱量寶石重量的器具，是珠寶首飾行業(yè)，尤其是流通領(lǐng)域常用的計量器具。認真回答顧客問題，做到百問不煩、百挑不厭，虛心接受顧客的批評、不計較顧客的批評、不計較顧客的態(tài)度好壞、語言輕重。公平買賣 體現(xiàn)在：對珠寶首飾商品準確命名、誠信無欺，對珠寶首飾明碼標價。 1．熱愛本職、忠于職守 熱愛本職、忠于職守是職業(yè) 道德的一條主要規(guī)范。珠寶營業(yè)員培訓(xùn)手冊 (20201229 09:18:32) 標簽： 零售培訓(xùn) 分類： 我的培訓(xùn)專欄 珠寶營業(yè)員培訓(xùn)手冊 1 序 — — 做一名職業(yè)的珠寶營業(yè)員 珠寶營業(yè)員是一個非常有層次的職業(yè)，做一個好的珠寶營業(yè)員非常不容易。珠寶首飾營業(yè)員職業(yè)道德的修養(yǎng)，主要是指職業(yè)責任、職業(yè)紀律、職業(yè)情感以及職業(yè)能力的修養(yǎng)。 3．公平買賣、文明經(jīng)商 公平買賣、文明經(jīng)商是商業(yè)道德規(guī)范的核心，也是珠寶首飾營業(yè)員必須遵守的職業(yè)道德。 熱情服務(wù)，即要求珠寶首飾營業(yè)員在接待顧客時耐心周到、態(tài)度和藹、語言親切。主要有兩種：一種是用于成品戒指圈口測量的戒