【正文】 面不斷產(chǎn)生新的、多樣的需求。與此同時(shí)，網(wǎng)商的社會(huì)化趨勢(shì)將進(jìn)一步深化。 附錄1：20042009年歷年網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告概覽自2004年“網(wǎng)商”概念首次出現(xiàn)以來(lái)，伴隨互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的深度融合，網(wǎng)商群體也得到了飛速的發(fā)展。網(wǎng)商集群化——區(qū)域集群、商圈集群和上下游利益趨勢(shì)明顯；網(wǎng)商社會(huì)開(kāi)始萌芽——網(wǎng)商開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)上娛樂(lè)和生活；網(wǎng)商規(guī)?；W(wǎng)商群體不斷壯大。報(bào)告認(rèn)為，作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息化過(guò)程中出現(xiàn)的一種獨(dú)特創(chuàng)新，網(wǎng)商模式有望為全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、為信息化與工業(yè)化的融合，貢獻(xiàn)出一種全新發(fā)展模式。 調(diào)研形式及過(guò)程― 專(zhuān)家座談會(huì)：2場(chǎng)；― 網(wǎng)商訪談：在北京、天津、河北、遼寧、山東、河南、浙江、江蘇、上海、安徽、陜西、四川、湖南、湖北、廣東、江西、福建等17個(gè)省市訪談了100家網(wǎng)商；― 網(wǎng)商座談：在北京、上海、杭州舉行了3場(chǎng)淘寶賣(mài)家座談會(huì)；― 網(wǎng)商服務(wù)商訪談：在北京、上海、杭州3個(gè)城市訪談了22家分布在物流、軟件、運(yùn)營(yíng)外包、市場(chǎng)研究、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域的網(wǎng)商服務(wù)商。后 記與往年的調(diào)研不同，2010年調(diào)研小組進(jìn)行了多樣的嘗試：一方面，大大增加了調(diào)研對(duì)象的數(shù)量，訪談網(wǎng)商從原來(lái)約三十家增加到一百家，并明顯擴(kuò)展了調(diào)研范圍，不僅拜訪了中小企業(yè)、網(wǎng)店賣(mài)家，也拜訪了攜程網(wǎng)、1號(hào)店等電子商務(wù)網(wǎng)站，以及二十余家網(wǎng)商服務(wù)商。阿里研究中心2010年8月《2010年網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)報(bào)告》報(bào)告摘要基于對(duì)網(wǎng)商、電子商務(wù)生態(tài)和新商業(yè)文明的長(zhǎng)期、系統(tǒng)研究，阿里研究中心與中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心合作構(gòu)建了“網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)指標(biāo)體系”，指標(biāo)體系包括發(fā)展規(guī)模、普及程度、經(jīng)營(yíng)水平、網(wǎng)商生態(tài)、增長(zhǎng)趨勢(shì)等5項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)和15項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。第一梯隊(duì)為：廣東、浙江、上海、北京、江蘇、福建、山東，共7個(gè)省市。中西部網(wǎng)商成長(zhǎng)迅速，有望成為下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)按增長(zhǎng)趨勢(shì)指數(shù)排序，寧夏、河北、河南、甘肅、貴州居前5名。如今，適之寶提供1500多個(gè)規(guī)格的枕頭，枕頭的尺寸、功能、填充物都可以根據(jù)需求定制。可好景不長(zhǎng)，一些精明的生意人開(kāi)始跟風(fēng)。推出“量體做枕”服務(wù)后，張靜明白了一個(gè)道理：人們買(mǎi)日常用品，在功能和質(zhì)量相同時(shí)更看重產(chǎn)品之外的東西，愈是個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品就愈有市場(chǎng)，唯有不斷創(chuàng)新才是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的不二法寶。如今，阿里巴巴平臺(tái)和枕頭網(wǎng)為適之寶枕工坊帶來(lái)大約80%的B2B的客戶(hù)和銷(xiāo)售額。在過(guò)去的兩年時(shí)間里，iBook已經(jīng)由淘寶上的無(wú)名小卒，發(fā)展成為鉆石賣(mài)家。接下來(lái)，iBook的設(shè)計(jì)師進(jìn)行圖書(shū)的設(shè)計(jì)和排版，一周以后，iBook將初稿交給客戶(hù)，經(jīng)過(guò)雙方溝通修改之后，一本完全個(gè)性化定制的圖書(shū)就問(wèn)世了。2010年5月，第六屆文博會(huì)在深圳召開(kāi)，iBook在這屆展會(huì)上成為了一朵奇葩。為了擴(kuò)大定制圖書(shū)的影響力，iBook在營(yíng)銷(xiāo)方面嘗試了多種創(chuàng)新。我相信這塊市場(chǎng)有著廣闊的空間?！?iBook：定制圖書(shū)顛覆傳統(tǒng)出版模式2008年，齊暉、劉言夫妻二人在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)辦了iBook——個(gè)性創(chuàng)意圖書(shū)定制機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)制作個(gè)性化的定制圖書(shū)，1本起印。她還辦起了“枕頭網(wǎng)”，宣傳枕頭的知識(shí)和消費(fèi)理念。她很快在店里推出“量體做枕”服務(wù)，顧客的反響強(qiáng)烈，不少使用過(guò)的人都覺(jué)得效果特別好。2001年，“適寶枕頭專(zhuān)業(yè)店”在青島發(fā)達(dá)商廈落戶(hù)，這可能是國(guó)內(nèi)第一家枕頭專(zhuān)賣(mài)店。面對(duì)浮現(xiàn)中的海量個(gè)性化需求，網(wǎng)商中敏銳的先行者已經(jīng)在探索多樣的策略。從普及指數(shù)排序來(lái)看：北京、上海、浙江、廣東、福建位居前5名，寧夏、內(nèi)蒙古、青海、甘肅、新疆位居后5位。網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)排名同GDP排名相比較，前十強(qiáng)的重合度為70%。在此，我們真誠(chéng)地感謝：（按拼音序）馮永昇、龔炳錚、黃岳南、姜奇平、蔣少華、荊林波、林漳希、劉業(yè)政、孟曄、上海偉雅、思踐、孫道銀、涂艷、汪向東、王俊秀、王珊、王有為、李伯一、吳昌松、徐群、葉海峰、葉俊杰、葉秀敏、尹臘梅、尤薇佳、曾慶豐、趙京橋、指間柔沙等，以及來(lái)自IDC、艾瑞咨詢(xún)、易觀國(guó)際、CNNIC、中科三方等研究機(jī)構(gòu)的同仁。任何人或機(jī)構(gòu)不應(yīng)視本報(bào)告為決策的唯一參照因素。 調(diào)研對(duì)象國(guó)內(nèi)代表性電子商務(wù)平臺(tái)阿里巴巴集團(tuán)的中小企業(yè)用戶(hù)、淘寶網(wǎng)賣(mài)家等；知名專(zhuān)家；電子商務(wù)業(yè)界人士。四、《抱團(tuán)行天下—2008年網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告》：網(wǎng)商發(fā)展進(jìn)入深度生態(tài)化階段2008 年，網(wǎng)商群體獲得了長(zhǎng)足發(fā)展：從規(guī)?；呦蚱占盎粡某绷骰呦蛑髁骰?；從同質(zhì)化走向異質(zhì)化；深入、廣泛的全球化；日益突顯的“生態(tài)化”。二、《網(wǎng)商贏天下—中國(guó)網(wǎng)商生存發(fā)展報(bào)告(2005—2006)》：網(wǎng)商實(shí)現(xiàn)立足和生存該報(bào)告揭示了網(wǎng)商實(shí)現(xiàn)生存與立足的現(xiàn)實(shí)。為此，亟待形成與網(wǎng)商和電子商務(wù)相適應(yīng)的政策、法規(guī)和法律等制度體系，而不是簡(jiǎn)單套用顯然過(guò)時(shí)的制度體系及其條文。”李建發(fā)2010年全球百佳網(wǎng)商西安玫瑰秀手工藝品廠總經(jīng)理隨著網(wǎng)商與網(wǎng)商、網(wǎng)商與電子商務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)與合作伙伴等相互之間關(guān)系進(jìn)一步多樣化和生態(tài)化，網(wǎng)商生態(tài)在先后經(jīng)歷開(kāi)拓期、擴(kuò)展期初級(jí)階段后，未來(lái)幾年將進(jìn)入擴(kuò)展期的高級(jí)階段。五、網(wǎng)商服務(wù)市場(chǎng)亟待開(kāi)拓“將會(huì)涌現(xiàn)出越來(lái)越多的為網(wǎng)商提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)或公司，也將有一部分原本較成功的網(wǎng)商轉(zhuǎn)型去做網(wǎng)商服務(wù)商，網(wǎng)商服務(wù)產(chǎn)業(yè)將會(huì)有良好的發(fā)展前景。比如如何促進(jìn)整條電子商務(wù)供應(yīng)鏈成本的下降，如何完善支持海量分散訂單的倉(cāng)儲(chǔ)、物流等公共基礎(chǔ)設(shè)施，等等。最后，要堅(jiān)信。第一，借助信息技術(shù)，小企業(yè)能夠以極低的成本開(kāi)拓碎片化的市場(chǎng)，意味著將獲得數(shù)量眾多、分布廣泛的客戶(hù)和訂單，而不必依賴(lài)于少數(shù)大企業(yè)，其交易半徑也將明顯擴(kuò)大。于是，為大企業(yè)服務(wù)成為小企業(yè)理所當(dāng)然的角色定位。圖表 18 不同年代產(chǎn)品生產(chǎn)模式對(duì)比農(nóng)業(yè)時(shí)代工業(yè)時(shí)代信息時(shí)代主導(dǎo)生產(chǎn)模式小批量、手工生產(chǎn)大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)大規(guī)模、個(gè)性化定制個(gè)性化程度高低高成本成本高成本低成本低周期生產(chǎn)周期長(zhǎng)生產(chǎn)周期短生產(chǎn)周期短質(zhì)量質(zhì)量可控程度低質(zhì)量可控程度高質(zhì)量可控程度高來(lái)源：阿里研究中心，圖表 19 大規(guī)模定制分類(lèi)來(lái)源：轉(zhuǎn)引自汪暉《面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈管理：基于“戴爾”的案例分析》電子商務(wù)的作用突出體現(xiàn)在通過(guò)個(gè)性的、精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，快速、有效地傳遞客戶(hù)需求信息，進(jìn)一步拉動(dòng)柔性化生產(chǎn)。建議相關(guān)政府部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者的支持，通過(guò)政策引導(dǎo)、人才培養(yǎng)、資金補(bǔ)貼、提供小額貸款、推廣示范試點(diǎn)等方式支持他們進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)。截至2010年6月底，共13303家中小企業(yè)獲得政府扶持。半個(gè)月后，“魔范團(tuán)”成員的銷(xiāo)售額之和超過(guò)800萬(wàn)元。更深層次的協(xié)作是網(wǎng)商以網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保的方式向銀行申請(qǐng)貸款?！景咐刻厮紶柎笥钪娣?wù)優(yōu)衣庫(kù) 創(chuàng)造千萬(wàn)元銷(xiāo)售記錄2009年初，日本休閑服裝品牌優(yōu)衣庫(kù)在淘寶商城開(kāi)通網(wǎng)店。【案例】搜酷使用e店寶減員增效搜酷是箱包類(lèi)目?jī)山鸸诰W(wǎng)店，每天發(fā)送20003000個(gè)包裹。（4）眾包，多對(duì)多，這是比較新穎的服務(wù)模式，主要幫助眾多中小服務(wù)商甚至個(gè)人服務(wù)眾多中小客戶(hù)。相應(yīng)地，服務(wù)商服務(wù)的對(duì)象覆蓋了不同網(wǎng)商群體，從獨(dú)立B2C網(wǎng)站、傳統(tǒng)品牌企業(yè)、外貿(mào)代工轉(zhuǎn)型企業(yè)、大賣(mài)家、中小賣(mài)家等。在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。一、網(wǎng)商服務(wù)商崛起2009年下半年以來(lái)，網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展。“邁眾服飾”沒(méi)有自己的獨(dú)立工廠，但從大約2000家工廠中尋找到合作伙伴，建立起極速供應(yīng)鏈，源源不斷地推出數(shù)千款女鞋。從“光藝印象”、“萬(wàn)客商城”等案例來(lái)看，緊密以客戶(hù)為中心，傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，挖掘客戶(hù)的需求，有的還開(kāi)放讓客戶(hù)參與，這讓網(wǎng)商們的創(chuàng)新，不管是全新的產(chǎn)品，還是微小的改進(jìn)，都有著堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。于是，何洪偉領(lǐng)先于眾多賣(mài)家，開(kāi)始做起了網(wǎng)絡(luò)批發(fā)生意?！景咐渴詹刈仙皦貙儆谛”姁?ài)好，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式很難精準(zhǔn)地覆蓋這方面的顧客。3S代表三大標(biāo)準(zhǔn)（3 Standards）：親切、可信賴(lài)、滿(mǎn)意；6 s代表六個(gè)服務(wù)步驟（6 Steps）：七秒微笑、探尋需求、主動(dòng)促銷(xiāo)、建議訂單、愉快付款、滿(mǎn)意評(píng)估；Me代表明星客服扮演的角色（亮相、功底、功力、匯演、票房、我的奧斯卡）?！靶⌒茈娖鳌痹凇霸绮碗娖鳌睂ふ业搅藢儆谧约旱乃{(lán)海市場(chǎng)。比如“適之寶”張靜既提供個(gè)性化定制的產(chǎn)品，也提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，供顧客自主選擇。在這個(gè)創(chuàng)新的模式中，護(hù)膚品的成分被分為兩種，一種是主料（“1”），另一種是配料（“N”）。圖表 10 網(wǎng)商滿(mǎn)足個(gè)性化需求的典型策略來(lái)源：阿里研究中心，（一）以多樣的標(biāo)準(zhǔn)化商品滿(mǎn)足個(gè)性化需求比如，袁桂林的“光藝印象”網(wǎng)店賣(mài)的是燈飾?！景咐俊半x島空氣”是武漢的一家旅行社，以前主要服務(wù)于區(qū)域性顧客和專(zhuān)業(yè)客戶(hù)。在這種趨勢(shì)的帶動(dòng)下，傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，如保險(xiǎn)、旅游、房屋租售、照片沖印等，紛紛開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。從2007年底開(kāi)始,村民們先后開(kāi)通網(wǎng)店賣(mài)羊絨線(xiàn)，兩年多來(lái)，很多村民實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。樂(lè)酷天、凡客誠(chéng)品旗下V+等新興的B2C平臺(tái)網(wǎng)站也開(kāi)始涌現(xiàn)。主要體現(xiàn)為：傳統(tǒng)企業(yè)加快了進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的步伐，B2C網(wǎng)站集體快速成長(zhǎng)以及涌現(xiàn)出一大批網(wǎng)貨品牌。（詳細(xì)研究成果請(qǐng)閱讀《2010年網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)報(bào)告》）圖表 5 全國(guó)網(wǎng)商發(fā)展梯隊(duì)分布來(lái)源：二、網(wǎng)商裂變的主要特點(diǎn)（一）網(wǎng)商主體多元化從行業(yè)、經(jīng)營(yíng)類(lèi)型分布來(lái)看，中小企業(yè)網(wǎng)商呈現(xiàn)出多元化特征。（二）網(wǎng)商交易額2010年上半年，其中，；網(wǎng)絡(luò)零售交易額為2118億元，% 艾瑞咨詢(xún). 。 特別值得說(shuō)明的是，2010年，“網(wǎng)商”的定義從個(gè)人進(jìn)一步擴(kuò)展到企業(yè)，即從自然人擴(kuò)展到法人。 2010年，“網(wǎng)商”的定義從個(gè)人進(jìn)一步擴(kuò)展到企業(yè)，即從自然人擴(kuò)展到法人。海量個(gè)性化消費(fèi)的進(jìn)一步擴(kuò)展和發(fā)育，以及引發(fā)一系列關(guān)聯(lián)的變化，將可能會(huì)如同大規(guī)模生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，需要較長(zhǎng)的時(shí)段?！秉S岳南的感嘆，實(shí)際指出了個(gè)性化生意難以大規(guī)模展開(kāi)的兩個(gè)關(guān)鍵因素：即合理的成本和規(guī)?；氖袌?chǎng)需求?；ヂ?lián)網(wǎng)上的商品已經(jīng)達(dá)到數(shù)十億件之多。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向即時(shí)和互動(dòng)。圖表 1 近年來(lái)，信息時(shí)代的商業(yè)文明開(kāi)始浮現(xiàn)，并帶動(dòng)各個(gè)層面發(fā)生著巨大變革：高速寬帶網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算平臺(tái)等正逐步發(fā)展成為信息時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施；眾多組織改變以往“金字塔”式的等級(jí)結(jié)構(gòu)，向著扁平化、網(wǎng)絡(luò)化方向變革，進(jìn)而促成開(kāi)放、透明、以人為本的的組織文化的發(fā)育；企業(yè)與市場(chǎng)的邊界越來(lái)越模糊，以開(kāi)放平臺(tái)、協(xié)作共享為代表的新興協(xié)作模式廣泛涌現(xiàn)，等等。最小的枕頭是一款寶寶奶嘴枕頭，只有8厘米大小。(搜索時(shí)間：2010年8月25日21:38)9億元——這是淘寶網(wǎng)在2010年8月的一天里完成的交易額。展望未來(lái)，海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮的到來(lái)、全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和網(wǎng)商服務(wù)市場(chǎng)亟待開(kāi)拓等，都將為網(wǎng)商和網(wǎng)商服務(wù)商帶來(lái)新的機(jī)遇。網(wǎng)商創(chuàng)新層出不窮面對(duì)個(gè)性化、碎片化的客戶(hù)需求和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)商們?cè)诋a(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)模式等方面有著多樣化的創(chuàng)新實(shí)踐。網(wǎng)商裂變式發(fā)展網(wǎng)商主體構(gòu)成呈現(xiàn)出明顯的多元化特征。在新的十年，網(wǎng)商將迎來(lái)億萬(wàn)消費(fèi)者個(gè)性需求的極大釋放，將迎來(lái)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)工作和生活的全面重塑，將迎來(lái)“技術(shù)改變商業(yè)、商業(yè)改變社會(huì)”的宏大轉(zhuǎn)變。個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)需求，并非大企業(yè)都能一一滿(mǎn)足，小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者以其靈活性、個(gè)性化，將可能更適合以“一對(duì)一服務(wù)”的模式而獲得商業(yè)機(jī)會(huì)。2010年，網(wǎng)商迎來(lái)第二個(gè)十年。海量個(gè)性化消費(fèi)的進(jìn)一步擴(kuò)展和發(fā)育，將可能如同大規(guī)模生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，需要較長(zhǎng)的時(shí)段。海量個(gè)性化的消費(fèi)需求、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、日新月異的技術(shù)進(jìn)步、復(fù)雜多變的宏觀環(huán)境等因素，推動(dòng)著網(wǎng)商群體發(fā)生深刻變化，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)商生態(tài)不斷進(jìn)化發(fā)展。多方面因素促進(jìn)各類(lèi)企業(yè)、個(gè)人紛紛加入網(wǎng)商行列。網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展2009年下半年以來(lái)，網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展。目 錄第一章 海量個(gè)性化的消費(fèi)浪潮 8一、新商業(yè)文明推動(dòng)個(gè)性化浪潮發(fā)展 9二、消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí) 9三、互聯(lián)網(wǎng)重塑消費(fèi)模式 11四、新人類(lèi)將成消費(fèi)主力軍 12第二章 網(wǎng)商裂變：市場(chǎng)碎片化帶來(lái)新機(jī)遇 13一、網(wǎng)商發(fā)展概況 14（一）網(wǎng)商規(guī)模 14（二）網(wǎng)商交易額 14（三）網(wǎng)商區(qū)域發(fā)展對(duì)比 15二、網(wǎng)商裂變的主要特點(diǎn) 16（一）網(wǎng)商主體多元化 16（二）零售網(wǎng)商高速發(fā)展 18（三）農(nóng)民網(wǎng)商“星火燎原” 18（四）服務(wù)業(yè)網(wǎng)商引領(lǐng)第三波浪潮 19第三章 創(chuàng)新裂變：應(yīng)對(duì)海量個(gè)性化需求的策略 20一、多層次的策略 21（一）以多樣的標(biāo)準(zhǔn)化商品滿(mǎn)足個(gè)性化需求 21（二）標(biāo)準(zhǔn)化商品與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合 21（三）商品模塊化與顧客自助服務(wù)相結(jié)合 22（四）根據(jù)個(gè)性化需求量身定制 22二、不同策略背后的多樣化創(chuàng)新 22（一）產(chǎn)品創(chuàng)新 22（二）服務(wù)創(chuàng)新 22（三）營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新 23（四）商業(yè)模式創(chuàng)新 23三、創(chuàng)新的關(guān)鍵 23（一）以客戶(hù)為中心 23（二）基于專(zhuān)業(yè)知識(shí)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力 24（三）廣泛協(xié)作整合資源 24第四章 生態(tài)裂變：為網(wǎng)商裂變賦能 25一、網(wǎng)商服務(wù)商崛起 26（一）網(wǎng)商服務(wù)商發(fā)展特點(diǎn) 26（二）網(wǎng)商服務(wù)商的作用和影響 28二、無(wú)處不在的網(wǎng)商協(xié)作 29三、日益改善的成長(zhǎng)環(huán)境 31第五章 小網(wǎng)商 大未來(lái) 33一、“以客戶(hù)為中心” 加速商業(yè)模式轉(zhuǎn)型 34二、小企業(yè)與大企業(yè)的新關(guān)系 35三、海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮帶來(lái)新機(jī)遇 35四、全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇將為網(wǎng)商帶來(lái)巨大的舞臺(tái) 36五、網(wǎng)商服務(wù)市場(chǎng)亟待開(kāi)拓 36六、網(wǎng)商生態(tài)化和社會(huì)化將進(jìn)一步深化 36七、亟待形成與網(wǎng)商發(fā)展相適應(yīng)的制度體系 37附錄1：20042009年歷年網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告概覽 38附錄2:報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明 40附錄3:免責(zé)聲明 40后 記 41《2010年網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)報(bào)告》報(bào)告摘要 42《2010年網(wǎng)商案例精編》 44圖表目錄圖表 1 改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)的三次消費(fèi)升級(jí) 10圖表 2 1990—2008年我國(guó)城鎮(zhèn)居民家庭平均每人全年消費(fèi)性支出結(jié)構(gòu) 10圖表 3 淘寶賣(mài)家對(duì)個(gè)性化定制商品的觀察