專業(yè)美發(fā)店操作服務(wù)流程大全(存儲版)
【正文】 發(fā)型師后，立即回到操作區(qū)域，告訴客人發(fā)型師馬上來或還需等候多長時間（如果等待時間過長，應(yīng)不時過去催一下發(fā)型師，不可在原處讓顧客等待時間過長）。 首先，作頭皮測試或詢問顧客有無過敏史；然后，觀察顧客頭皮有無淤傷或其他發(fā)炎現(xiàn)象或異?，F(xiàn)象。先根據(jù)客人需要，建議適合的顏色，緊接拿出色板給客人看到所建議的色彩效果或?qū)㈩櫩蛶е赐骂^上顏色也可。發(fā)油等飾發(fā)品，應(yīng)先請助理帶客人洗頭，并提示：適用的洗發(fā)水，洗發(fā)時要避免 ” 抓 ”” 搓 ”頭皮 (以便保留頭皮上的油脂 )。穿上工服及手套操作。 11。 先將頭發(fā)用溫水沖洗，洗凈殘留染膏，助理員使用酸性洗發(fā)水為顧客洗頭，應(yīng)提醒顧客酸性洗護的重要性。護發(fā)流程 1。顧客的消費能力及需求； c 。 c 。 f 。平衡和相互配合有效的產(chǎn)品是基本要素，告知頭發(fā)的PH值及產(chǎn)品的 PH值做比較，并告知我們的產(chǎn)品的 PH值是在 3~4。不同種類的發(fā)質(zhì)和其結(jié)構(gòu)告訴我們，密集的系統(tǒng) 化護理是很重要的。然后可將后部分的頭發(fā)打卷，夾在頭上留有一定空隙，再將其固定后再用浴帽或保險膜戴在頭上，用飛碟或焗油機加熱15~20 分鐘。將顧客頭發(fā)沖洗干凈后，吹到九成干； b 。顧客同意后，開始操作，并指定計劃： a 。 客人結(jié)帳后，集體送客，并表示：歡迎下次光臨 。 達到所需顏色效果后，若為永久染，需先用溫水噴濕，按摩頭部數(shù)分鐘 (目的：使其定色，均勻以及達到清潔頭皮上染膏的目的 )，然后，小心的把隔離霜或凡士林擦掉，并且由助理為其沖洗。 10。 助理在上染膏之前，應(yīng)先在客人發(fā)根 1。一般不需洗發(fā)，因為要保留頭皮表面的酸性保護膜。 2。染發(fā)流程 (一 ) 染發(fā)注意事項： 1。在請發(fā)型師之前，請顧客稍候。 8。謝謝）開始上藥水，并一手拿毛巾防止藥水滴下，傷到頭皮，依燙發(fā)咨詢單上的資料開始加熱并注意控溫。 準(zhǔn)備燙發(fā)所需工具以及保護措施，（凡士林、頸盒、棉條）工具放在觸手可及的地方。 結(jié)構(gòu)裁剪完成作發(fā)量調(diào)整和紋理化處理，頭發(fā)半干不干時，抓出造型，并教客人在家的打理方式。從正前方給客人圍上剪發(fā)圍布，不要站在客人后面抖動圍布。 ” 吹到側(cè)部區(qū)域時， “XX 小姐，根據(jù)您的臉形看，非常的標(biāo)準(zhǔn)，所以我準(zhǔn)備使側(cè)部花形卷度流向向后，這樣可以打開你臉部輪廓部分，這樣會更漂亮。 三、吹風(fēng)造型 1。 按摩時重點在頸肩及脊椎兩側(cè)肌肉，手勢緩而沉，隨時調(diào)整客人坐姿。 在洗的過程中，要問顧客 “ 對不起，請問會不會太重或者太輕，若太重或太輕的話，請告訴我一下，謝謝 ”“ 請問還有哪里需要加強的嗎 ” 應(yīng)注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或者雜志上應(yīng)立即道歉并擦拭干凈。 洗發(fā)流程 1。 “ 小姐請問您今天需要做什么項目？想重新做一個造型對嗎？那您有指定的發(fā)型師嗎，沒有沒關(guān)系，我?guī)湍榻B一位很不錯的發(fā)型師，請您稍等，我去幫您請發(fā)型師，讓你們先認(rèn)識溝通一下好嗎？ ” 中 間一定要有 2 分鐘的停頓，讓發(fā)型師準(zhǔn)備自己的發(fā)型冊和最新的發(fā)型資料與顧客溝通。 帶位：當(dāng)客人進門時就能聽到接待用語同時將門拉開 “ 歡迎光臨 XX 店，先生，小姐請問幾位？ ” 3。站門通常是助理的職務(wù)，如果全場助理都在忙，設(shè)計師可不可以去站門？店長可不可以去站門？可以因為這樣做客人會倍感親切，更能體會到本店文化與別家店就是不一樣，它的口碑會傳的更遠，塑造的品牌效應(yīng)應(yīng)更強烈 。 5。 當(dāng)助理或者是設(shè)計師為顧客設(shè)計完成時應(yīng)主動熱情的帶客人到收銀臺，當(dāng)顧客買完單時，助理要向您對我今天的服務(wù)滿意嗎？如有服務(wù)不周之 處還望多多指點，我會虛心接受的，發(fā)型師將問：小姐
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