【正文】 內(nèi)容：設(shè)專（兼）職人員、責(zé)任落實、工作經(jīng)費、檢查項 目及方法、培訓(xùn)方式等。見到業(yè)主和賓客，首先要面帶微笑，問候來人：“您好，需要幫助嗎？”或說：“需要服務(wù)嗎？”二、遇到雨、雪天氣時，在容易滑倒處要有 “此處小心”等警示牌，并用語言溫馨提示來往的人員，“您好，請注意腳下，地面滑，是否可以允許我扶您過去？”三、在遇到業(yè)主和賓客的投訴和批評時，一定要以謙虛的態(tài)度接受和聆聽，認(rèn)真對待。②對于綠化帶，無明顯大片樹葉，樹下無紙屑、垃圾、膠帶等雜物。③對于辦公室的桌椅、沙發(fā)、墻面、門窗玻璃、地面無灰塵，空氣清新。①地面、墻面要求用紙巾擦拭無明顯灰塵②衛(wèi)生間無積水污跡、雜物、異味、坐便器無污漬，設(shè)備完好。（3）檢查污、雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通處理。三、梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮脫落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。在大堂口應(yīng)鋪設(shè)防滑地毯，并及時清除積水，以免滑傷人員。六、戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔：小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，清潔員應(yīng)配合做好場地周圍的清潔工作。雨天作業(yè)時宜穿膠鞋，不宜穿著塑料底鞋，以防滑到。樹盆修剪及時，高矮一致，無枯枝黃葉，盆內(nèi)無雜草和臟雜物，擺放整齊?；ㄅ枰螅涸谛^(qū)內(nèi)公共場所和主干道及節(jié)假日擺放的花盆，要求統(tǒng)一品種花卉、樹木堆放集中整齊，造型美觀大方。四、不同的花木用不同的淋水工具淋水，剛播下的種和幼苗用細孔花壺淋，種苗用細孔壺淋，大的木質(zhì)化的用管套水龍頭淋，淋水時要注意保護花木，避免沖倒斜植株，沖走盆泥?；久考径人赏梁褪┓室淮危┓室曋仓甑拇笮?，每株的大小，每株穴施復(fù)合肥四百至八百克，施后覆土淋水。綠化員工作程序一、 澆水 根據(jù)植物生長特性、天氣、氣候狀況來澆水。（3） 草坪高度保持48厘米。三、 施肥根據(jù)植物生長特性和生長狀況而定。 根據(jù)雜草的生長情況制定雜草的防治計劃。 根據(jù)草坪的生長情況，每二至三年進行更新復(fù)壯一次，采用重新栽植或用打孔的方法進行。 草坪5月份開始，重點防治地下害蟲（夜蛾），其他植物視具體情況制定防治措施。 樹木（1） 樹木修剪標(biāo)準(zhǔn)是無內(nèi)生枝、死枝、徒生枝、平行枝。二、 修剪 草坪（1） 用草坪修剪機和打邊機進行修剪。噴藥時要按規(guī)定規(guī)程進行，保證人和花的安全。樹叢下，綠化帶里，草坪上的雜草每半個月除一次，花盆內(nèi)的雜草每三天除一次，并且要清除干凈。二、要分清陽性植物和陰性植物，陽性植物可以終日暴曬，而陰性植物只能在早晨、傍晚接受陽光的照射。三、花圃要求：前的花圃要求：無雜草、無臟雜物，茂盛茁壯，密集度達到每平方米不少于30株，成活率達到99%。綠化帶要求：修剪整齊，高矮一致，種植稠密，無枯枝黃葉，無大面積蟲斑，地面無雜物和雜草。維護小區(qū)正常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進地漏，接好電源，再用吸水器吸干地面水分。雪后應(yīng)及時清掃主干道路，以保證行人暢通，若時間緊急，可先掃出一條窄小的道路做臨時通道。（2）發(fā)生塌陷或有大量泥土、沙石沖至路面綠地時，清潔工應(yīng)協(xié)調(diào)綠化工及時清運、打掃。二、暴風(fēng)雨天氣的清潔：暴風(fēng)雨來臨前：（1）保潔隊長每隔3天應(yīng)巡查各崗位清潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況。③車庫的消防栓、標(biāo)識牌、公用門等目視無污跡，無明顯灰塵。①對于地面、墻面、樓道、梯間、走廊，屬于梯宇內(nèi)的清潔衛(wèi)生，要求對地磚鋪面，光澤均勻，用紙巾擦拭無明顯灰塵、墻面干凈無污漬，無蜘蛛網(wǎng)，目視天花板，無明顯灰塵。檢 查 位 置室 外 公 共 區(qū) 域室 內(nèi) 公 共 區(qū) 域地 下 室集團公司備注具體包括部位道路、綠化帶、排水明溝、垃圾桶箱、垃圾中轉(zhuǎn)站、果皮箱、標(biāo)示宣傳牌、公告欄、污水及雨水井、化糞池、六層平臺、28層屋面、圍欄、燈桿、外墻2米以下墻面地面、墻面、樓道、走廊、百葉通風(fēng)口、扶手、電梯間、對講門、消防栓、樓道燈、開關(guān)、電梯、辦公室、公用衛(wèi)生間、燈罩、玻璃門、玻璃桌、防火門、管道井門、活動伸縮門南門衛(wèi)生間、停車場、交通標(biāo)示牌、車輛定位器、墻角線、2層?xùn)|側(cè)、電梯間、6~2層消防通道大廳地面、五層地面、辦公室、衛(wèi)生間、玻璃隔檔、電梯吊廂、消防栓及附件、1~6層消防通道、玻璃門保潔班長匯同領(lǐng)導(dǎo)對小區(qū)管理的區(qū)域進行衛(wèi)生評比檢查，并將責(zé)任情況填入《衛(wèi)生檢查評比表》中，以此作為評比依據(jù)。 除“四害”工作：a) 詳見西安高科集團公司《物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》試行版的 “保潔服務(wù) 手冊”P123P131 中“第一章 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二、總體要求 除四害 要求”；b) 由環(huán)衛(wèi)班長（班長）負責(zé)實施除“四害”工作；c) 鼠餌投放：各項目部在實施鼠餌投放時，應(yīng)提前在布告欄內(nèi)張貼“鼠餌 投放告示”，明確注意事項，讓鼠餌起到真正的效果； e）環(huán)衛(wèi)班長負責(zé)填寫“消殺（除四害）工作記錄表”。適用范圍：適用于各轄區(qū)衛(wèi)生消殺及除四害工作的管理。職責(zé) 保潔班長負責(zé)”開荒”清潔工作計劃的制定，并組織實施和質(zhì)量的監(jiān)控； 保潔員依照本規(guī)程進行”開荒”清潔工作。適用范圍：適用于各轄區(qū)在特殊情況下的保潔清潔工作。橡膠水用于溶解、稀釋油漆，用毛巾沾取少量橡膠水，擦試油漆處， 直到溶解，再用毛巾擦干凈，存放干燥陰涼處。除油劑適用于各種表面油垢的清潔，對廚房焦油性污垢有奇效，使用 時，將本品噴淋或涂于污垢表面，稍后，用布擦拭即可。使用本品擦洗物品后，用清水漂洗干凈即可。拋光機專用作地面拋光機，由普通速度和高速之分。適用范圍：適用于保潔服務(wù)所涉及得清潔用具、用劑得使用。a)筆試；b)實際操作考試方法；c)口試。a)清潔劑分類、顏色氣味；b)清潔劑的性能；c)清潔劑的使用方法；d)清潔劑的使用注意事項。2）、標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作是確保工作質(zhì)量長期穩(wěn)定的基本要求。垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1）、地面無散落垃圾、污水、污漬。3）、不銹鋼表面無灰塵、污跡。5）、大廳墻面、臺、不銹鋼品等保持光亮整潔，無灰塵。3）、花壇外表潔凈無污漬。（2萬㎡）四、保潔工作內(nèi)容（見保潔流程步驟）五、保潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）、室外公共區(qū)域的檢查方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)1）、目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙。4 工作程序 保潔員依據(jù)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)ㄖ∑愤M行衛(wèi)生清潔和保潔工作保證其衛(wèi)生符合要求； 保安員依據(jù)開放時間，按時開關(guān)建筑小品的設(shè)備設(shè)施，如有問題及時報維修班進行維修，填寫在“報修登記表”內(nèi)； 維修中心對建筑小品進行檢查和保養(yǎng)，保證其正常使用； 維修班長對檢查的結(jié)果在維修檢查記錄中填寫。3 職責(zé) 保潔班長負責(zé)在雨雪環(huán)境下人員組織、現(xiàn)場實施和檢查工作； 保潔班長負責(zé)協(xié)助班長人員調(diào)配、現(xiàn)場實施工作； 保潔員負責(zé)現(xiàn)場實施工作； 其它各班組做好配合工作。八、 庭院燈罩、樓道燈罩內(nèi)外每月擦洗一次，由電工配合完成。 建筑垃圾要及時清運，不得長時間在外堆放，清運要有記錄。如：《清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《清潔細則》等。給人員設(shè)定固定的工作崗位，即責(zé)任區(qū)，做到責(zé)任到人。五、 每周清掃工作： 天花板灰塵和墻面蜘蛛網(wǎng)清除一次。保潔員崗位職責(zé)一、 遵守物業(yè)公司和項目部各項規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝戴工牌上崗，樹立勤奮、敬業(yè)精神，積極自覺主動的完成任務(wù)。綠化員崗位職責(zé)一、 遵守物業(yè)公司和項目部各項規(guī)章制度，工作時儀表整潔，著裝帶工牌上崗，樹立勤奮敬業(yè)精神。管理制度一、崗位職責(zé)保潔隊長工作職責(zé)一、 接受并留意上級領(lǐng)導(dǎo)的提示及工作的要求。七、 定期做好各項維修的上報（包括公共區(qū)域內(nèi)的水池、照明、清掃器具等），以便公司做好預(yù)算，保證資金到位。八、 按時完成項目部交給的其他隨即性任務(wù)。 清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，并擦拭桶體。（二）定崗根據(jù)保潔的內(nèi)容不同劃分不同工作崗位，如室內(nèi)、室外、辦公室。（五）定制為了維護清潔衛(wèi)生工作的有效進行，制定相應(yīng)的制度，以此來約束保潔人員。 垃圾箱滲漏及時維修，不能維修的應(yīng)及時更換。七、 花壇周邊墻護欄每天清洗一次。2 適用范圍：適用于金霖商住雨、雪天氣的管理服務(wù)工作。3 職責(zé) 保潔員負責(zé)建筑小品的衛(wèi)生清潔和報修工作； 保安員負責(zé)建筑小品燈光的開關(guān)及報修工作； 維修中心負責(zé)建筑小品設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作； 維修班長負責(zé)建筑小品的日常檢查和監(jiān)督。三、平部配置：金霖商住配班長一人。2）、每100㎡煙頭控制在一個小時以內(nèi)。4）、玻璃大廳無手印和灰塵，保持光亮，干凈。2）、地毯干凈無污跡。4）、室內(nèi)空氣清新無異味。六、抓好保潔工作的要點1）、業(yè)主共同參與是抓好清潔工作的根本保證。a)不同天氣情況保潔頻率；b)重點路段的保潔頻率；c)重點區(qū)域保潔工作措施。，相關(guān)安全方面作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)；，必要時邀請相關(guān)人員共同進行；。：序號名稱檢查方法質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1道路、道沿 室外地面每責(zé)任區(qū)抽 查3 處，目視檢查，取 平均值無明顯泥沙、污垢、積水，每 100 平方米內(nèi)煙 頭、雜物等平均不超過 2 個2綠化帶每責(zé)任區(qū)抽 查 3處，目視檢查，取 平均值無明顯