樓層管理人員職責(zé)(存儲版)
【正文】 5） 員工衛(wèi)生間。（3） 杯具架：擺放經(jīng)嚴(yán)格消毒后的茶杯和消毒后套上消毒紙?zhí)椎牟Ａ?。?） 保證樓層倉庫內(nèi)客房日用品一定的庫存量，更換情況，以及填寫申領(lǐng)單。（11）清潔工作間、公用通道及垃圾口。（3） 按房間類別順次進(jìn)行打掃、整理。（6） 每天下班前要整理工作間及清潔用具，清點(diǎn)一切物品，如有丟失要立即報(bào)告。 （23） 嚴(yán)格遵守“三輕一快”確保樓層安寧環(huán)境。（16）對超過預(yù)定期仍在住宿，通知其到前臺辦理續(xù)房手續(xù)。（8） 對住客外出和非酒店人員的流動做好文字記錄，對一夜外出未歸者向領(lǐng)班報(bào)告。（2） 向上一班接班，查看交班本。（８）做好交接班和安全保衛(wèi)工作。（8） 統(tǒng)計(jì)當(dāng)天樓層入住情況，計(jì)算物料總消耗及人均消耗，連同突發(fā)事故件處理結(jié)果匯報(bào)給當(dāng)天值班主管。值班領(lǐng)班（中班）的工作程序值班領(lǐng)班主要在白班領(lǐng)班下班后的時(shí)間里對樓層的一切事物負(fù)責(zé)。（6） 檢查衛(wèi)生班車輛上物品的補(bǔ)充情況。（5）熟悉消防器材的使用方法及應(yīng)急常識。（5）核對《旅客住宿登記表》、《旅客來訪登記》，并分類裝訂成冊。（5）熟悉前臺工作程序，會用一門以上外語進(jìn)行接待服務(wù)。貴賓入住前，巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準(zhǔn)備。樓層管理人員職責(zé)樓層主管和領(lǐng)班是酒店客房部樓層服務(wù)管理的骨干,樓層工作的組織者。（5）掌握客人抵離情況。（4）懂得酒店管理知識，熟悉樓層管理業(yè)務(wù)，如接待程序、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等。檢查安全設(shè)備是否正常。（4）善于領(lǐng)會客人心理，能得心應(yīng)手地進(jìn)行服務(wù)工作。（5） 檢查公共區(qū)、樓層通道、工作間的整潔情況。：（11）及時(shí)處理樓層發(fā)生的一切事物，并匯報(bào)給樓層主管。（7） 及時(shí)處理各種突發(fā)事件。（７）及時(shí)報(bào)修設(shè)備故障。日常工作內(nèi)容與程序：（1） 從工作電梯或員工通道上班，穿好工作服，戴好工號牌，準(zhǔn)時(shí)到位，準(zhǔn)備好工作用品（筆、工作表、對講機(jī)、鑰匙），接受領(lǐng)班或值班領(lǐng)班、主管，領(lǐng)導(dǎo)的檢查。（7） 檢查空房，房內(nèi)設(shè)備是否正常，物品配備是否齊全以及衛(wèi)生狀況。（15）做好房間服務(wù)，夜間12點(diǎn)后適當(dāng)調(diào)節(jié)樓層燈光，特別要注意安全，如發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件（如搶劫、火災(zāi)等）應(yīng)迅速報(bào)警（員工未經(jīng)許可不得撥打報(bào)警電話），及時(shí)處理，不得拖延時(shí)間。注明因客觀情況需要下一班續(xù)做工作的文字記載，重要事項(xiàng)必須特別交待。（5） 管理所負(fù)責(zé)房間的財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)遺失和損壞要及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。（2） 領(lǐng)取客房鑰匙。（10）將房間換出的茶杯送到工作
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