前廳部各崗位職責(zé)(存儲(chǔ)版)
【正文】 Approved BY Final Approval發(fā)出人： 批準(zhǔn)人： 最終批準(zhǔn)：主管的工作職責(zé)： 提前10分鐘到崗，檢查前臺(tái)員工的精神面貌和工作狀態(tài)。做好新入職員工及在職員工的培訓(xùn)工作。1做好前廳部資產(chǎn)的維護(hù)和管理。 了解當(dāng)天及近期的房間預(yù)訂和房?jī)r(jià)政策，掌握各類房型的動(dòng)態(tài)，把握房盤，與第三方中介協(xié)作及時(shí)回復(fù)預(yù)訂確認(rèn)，根據(jù)酒店客房銷售情況請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)關(guān)閉訂房電話。 Dept 前廳部部門/分部 /預(yù)訂Subject 領(lǐng)班工作職責(zé) 主題Date lssue:2012發(fā)出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval發(fā)出人： 批準(zhǔn)人： 最終批準(zhǔn)：預(yù)訂領(lǐng)班崗位職責(zé) 按酒店要求著裝保持儀容儀表，提前10分鐘到崗。 檢查由銷售部轉(zhuǎn)來的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂（包括旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)訂和會(huì)議團(tuán)隊(duì)預(yù)訂）。為客人提供復(fù)印、打印、打字、收發(fā)傳真、等商務(wù)電子服務(wù)。Dept 前廳部部門/分部 /大堂副理Subject 工作職責(zé) 主題Date lssue:2012發(fā)出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval發(fā)出人： 批準(zhǔn)人： 最終批準(zhǔn)：大堂副理崗位職責(zé)： 代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對(duì)酒店內(nèi)所有部門（包括個(gè)人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議。 夜班承擔(dān)酒店值班經(jīng)理的行政工作；如遇特殊，緊急情況即時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。1檢查VC房，并通過大堂副理工作日志向經(jīng)理反饋。 了解當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)、餐飲娛樂購物場(chǎng)所，為客人提供準(zhǔn)確的信息。 Dept 前廳部部門/分部 /禮賓部Subject禮賓部領(lǐng)班工作職責(zé) 主題Date lssue:2012發(fā)出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval發(fā)出人： 批準(zhǔn)人： 最終批準(zhǔn)：禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé) 協(xié)助前廳經(jīng)理管理禮賓部的工作。 每天檢查禮賓部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)。1做好交班記錄和備忘錄。將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在部門的交班本上，每日早晨呈交前廳部經(jīng)理，以便查詢。保證禮賓部的服務(wù)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常； 隨時(shí)檢查行李車、輪椅。1引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施，適時(shí)地向客人介紹其他設(shè)施。 制定工作計(jì)劃、員工排班表，參與培訓(xùn)員工。1執(zhí)行和完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。 迎送客人并提供行李上、下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1完成總
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