【正文】 (1) (4) 訂 詢價 報價 貨 (6)到貨通知 S/A 送配 (3)供應商反饋 (2)查價 入庫 電腦查詢 電話 郵件詢價單 電話詢價 領用 審核、付款 目前流程為先由 S/A 開具《車輛維修委托書》 ，再向零件部詢價，若無庫存零件，則零件部填寫《配件訂貨單》后，由 S/A 簽字確認。登錄各流水賬簿。如遇來款與開票人不符，銷售部必須提供委托書即《代付款證明書》 ，否則不得辦理開票等。每周至少與稅務專管員溝通一次。(3)開具派工單：實車檢查完畢，確認維修、檢查的項目、工期、費用并與客戶溝通，客戶確認后，S/A 打印一式三聯(lián)的《車輛維修委托單》(客戶、前臺、車間各一聯(lián))，然后將一聯(lián)《車輛維修委托單》與維修車一起開入維修車間交給調(diào)度員，調(diào)度員根據(jù)《維修車輛委托單》進行派工，開具一式三聯(lián)的《車輛維修派工單》(車間調(diào)度員一聯(lián)，維修工人一聯(lián)，前臺結算一聯(lián))。按零件經(jīng)理高雪霞的說法，現(xiàn)在44 / 47并未填寫《零件訂貨卡》 ，而是直接填寫《配件訂貨單》 。大盤點即全面盤點，每年兩次，先由零件庫先行整理，然后由財務 100%盤點，但盤點時并不停工；小盤點則針對當天庫存量有變動的那些零件類別，每天盤點一次并對該類別庫存零件實施 100%盤點。 《車間領料單》領料數(shù)量為正數(shù)的，為車間領料數(shù)量；領料數(shù)量為負數(shù)的，為車間退料數(shù)量，不再另行開具《車間退料單》 。填寫一式四聯(lián)的《零件訂貨卡》統(tǒng)一訂貨，若收取客戶定金，則一聯(lián)給客戶，一聯(lián)零件庫留存，一聯(lián) S/A留存，一聯(lián)前臺結算處留存。具體為：(1)客戶預約(保養(yǎng)或維修)：按預約流程圖進行。次月 8日前完成分析報表(2)資料、檔案清理歸集。(2)對公司開具增值稅專用發(fā)票，一式七聯(lián)。當日服務部業(yè)務開支報銷。如果檢驗員不在，則由車間副主任進行終檢。如果屬于保險公司的理賠范圍，則事故車維修完畢后，客戶不付款，索賠成功后由保險公司直接向公司付款，但免賠額部分由客戶自行付款。填寫《保修手冊》交車給銷售員。變更申請單客戶要求 財務確認定單/結算清單作廢系統(tǒng)變更銷售部收回(原定單/結算清單)領導簽字變更確認系統(tǒng)退單定單/結算清單作廢車輛重新訂購 注明變更收回客戶定單15 / 47汽車裝潢流程 贈送 購買 財務部 選裝件 改裝 注意事項：領導確認：銷售經(jīng)理 銷售部長 總經(jīng)理。及時變更庫存管理日報。公證完畢后，財務收到銀行的《放款通知書》 ，但真正放款要三個工作日之后。維修完畢檢驗無故障的，申領《保修手冊》 。相關資料交銷售員，由銷售員轉(zhuǎn)交客戶。開出庫單：客戶全款到帳，銷售員至系統(tǒng)擔當處開具一式四聯(lián)的《出庫單》 ，第一聯(lián)銷售部留存，第二聯(lián)為財務記賬聯(lián)，第三聯(lián)為發(fā)貨聯(lián)，財務蓋章后作為出門單，第四聯(lián)為結算聯(lián)。填寫訂單：銷售員掌握車輛銷售情況，訂單必須填寫完整，注明是否按揭及預定交貨期，銷售經(jīng)理/部長確認車型、車價及交貨日期，系統(tǒng)擔當輸入 TACT系統(tǒng)，確認交期。 《車輛結算清單》一式兩聯(lián)，第一聯(lián)財務存，收取定金后做記賬聯(lián)，第二聯(lián)由出納俞愛娟簽字后銷售部留存。8 / 47向客戶交車流程 檢查無故障 銷售員 銷售員 客服 銷售員接待介紹 S/A 人員外觀、配件 交車四項說明經(jīng)理督導 C 卡回訪保修手冊收集上牌信息存檔交車儀式庫管員 3天內(nèi)回訪并記錄部長確認《新車點交單》交客服中心 客戶信息備案 2 小時后回訪并記錄 服務組上牌將《交車單》 、 《新車點交單》交庫管員《PDS 委托書》客戶簽字確認《新車 點交單》《交車 單》一式兩聯(lián)整理資料9 / 47注意事項：PDS(新車檢查)：銷售員填寫 PDS委托書，對到店的新車進行檢查，申領保養(yǎng)手冊。庫管員三天內(nèi)再次跟蹤回訪。服務審核：服務組根據(jù)銷售員提供的客戶按揭材料進行審核，待材料齊全后及時送交銀行審核。所以客戶只能拿到發(fā)票復印件，而拿不到發(fā)票原件。領車輛檔案/出庫：出庫單第三聯(lián)(需財務蓋章 )。 進口汽車商車保修費用，由日本汽車商公司向香港中升集團支付日元保修費，再由香港中升集團轉(zhuǎn)賬給公司；國產(chǎn)汽車商車保修，由一汽汽車商公司向公司直接支付保修費用。由車間填寫《車輛維修派工單》進行維修。③ 檢查車輛故障所在，故障內(nèi)容返回保修專員④ 填寫故障報告《市場技術報告》 ，上報汽車商技術部⑤ 汽車商回復確認維修⑥ 車間根據(jù)《承修環(huán)車檢查單》及《車輛維修委托書》填寫《車輛維修派工單》進行維修⑦ 維修完畢，填寫《保修手冊》交車給銷售員⑧檢查完畢，信息輸入 TACT系統(tǒng)備查⑨月末制表匯總報服務經(jīng)理20 / 47服務部 S/A工作流程 需增加項目 按派工單維修項目 自檢、互檢 未入場誘導 終檢 跟蹤維修過程 需增加配件 詢價 報價 汽車商七步曲(Service Advisor 業(yè)務接待要領)：(1)客戶預約 (2)S/A 接待 (3)《承修環(huán)車檢查單》環(huán)車檢查 (4)車間開具《車輛維修派工單》 ，S/A 跟蹤檢查過程 (5)交車前檢查 (6)交車時說明(7)跟蹤回訪預 約 S/A填寫《承修環(huán)車檢查單》進行環(huán)車檢查預約登記表認真聽取客戶要求使用“三件套” ，即腳墊、座椅套、方向盤護套車間打印《車輛維修派工單》維修車間S/A 與顧客確認維修檢查S/AS/A維修項目完工檢查環(huán)車檢查S/A 通知客戶提車并作交車說明S/A 陪同結算送顧客出廠零件部通知到貨S/A 確認訂貨確認維修項目、檢查項目、維修工期及費用S/A 與客戶確認預約跟蹤21 / 47維修車間維修流程圖 按原先的派工單 A 保養(yǎng)類、例行性工作 B