商場安保服務(wù)作業(yè)規(guī)范(存儲版)
【正文】 a)稽核員站立自然，一手持稽核章?！薄澳獧z驗(yàn)商品請……。保安員不得以任何污言和不禮貌態(tài)度使顧客處于尷尬境地，以和平解決問題為原則。d)處理的原則：需由安保主管主持解決，兩名以上人員在場；如當(dāng)事人有女性，須有女安保員在場；不得打罵當(dāng)事人，嚴(yán)禁搜身；做好“談話記錄”。e)監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)問題監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)問題如火警、糾紛、偷竊毀壞商品和物品時(shí)，及時(shí)通知在崗值班人員、當(dāng)班領(lǐng)班、主管。c)抓獲14歲以下（含14歲）人員，批評教育，寫書面檢查，通知監(jiān)護(hù)人和學(xué)校來人，將人員帶回。b)有關(guān)員工參與的糾紛，通知部門負(fù)責(zé)人到場。e)如顧客身上有報(bào)警發(fā)生，提示：“您是否有選購的商品忘記交款，如有請您到收銀臺交一下款?！薄澳芰洗垺?。門店鑰匙由值班經(jīng)理和監(jiān)控中心各自保管，做到雙保險(xiǎn)。早班人員開班后會，下班。j)員工不能攜帶私人物品進(jìn)入收貨部，如掛包、手袋等，所有私人物品均應(yīng)按公司規(guī)定存放到指定地方。進(jìn)出所攜帶物品一律經(jīng)協(xié)防員檢查。，不得謊報(bào)，如發(fā)現(xiàn)報(bào)假案，將給予嚴(yán)肅處理。、火災(zāi)事件，各收銀臺內(nèi)收銀員要保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不得擅自離開，由安保部安排撤離。e)加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患應(yīng)在立即排除的同時(shí)向商場負(fù)責(zé)人、安保部報(bào)告，監(jiān)督、檢查處理方法和結(jié)果。持對講機(jī)上崗時(shí)不得私自關(guān)機(jī)。a)必須模范遵守超市的所有規(guī)章制度，維護(hù)超市利益，保護(hù)顧客權(quán)益。星期一至星期五晚20：40前；星期六、星期日晚22：00前將所有無關(guān)人員清出商場。每晚22：00閉場（視各地門店的營業(yè)時(shí)間而定），員工下班必須走員工通道，如閉場后需加班，由部門負(fù)責(zé)人到安保部填寫非營業(yè)時(shí)間進(jìn)場作業(yè)單，進(jìn)行備案。 保安儀容儀表規(guī)定，須配戴帽徽、臂章、各種符號。2 適用范圍適用于西安誠信物業(yè)管理有限責(zé)任公司管理服務(wù)商場內(nèi)部安保服務(wù)。，明確任務(wù)，各負(fù)其責(zé)，各司其職，堅(jiān)守崗位，不得做任何與工作無關(guān)的事情。、夏裝，必須著制式襯衣、領(lǐng)帶。待商場人員走完后由值班經(jīng)理會同安保人員組織清場，完畢后通知監(jiān)控室，打開報(bào)警裝置，巡場前通知監(jiān)控室，并隨時(shí)向監(jiān)控室報(bào)告巡場的位置，巡場完畢后通知監(jiān)控室恢復(fù)正常。、說笑。施工前必須持保安部簽發(fā)的許可證、動火證；施工結(jié)束后，將其送出商場以外，不得自行離場。如遇商場店長、值班經(jīng)理視察時(shí)，應(yīng)主動表明身份，并簡要說明上崗任務(wù)及責(zé)任區(qū)域，并請示工作。不得因個(gè)人言行而影響和損害商場整體形象和榮譽(yù)。g)保證完成商場及安保部臨時(shí)指派的各項(xiàng)任務(wù)。（包括廠家營業(yè)員）進(jìn)場接班時(shí)（包括早班、晚班），應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真清點(diǎn)所轄商品，發(fā)現(xiàn)商品丟失后，立即查明丟失商品之品牌、貨號、外部特征、單價(jià)、數(shù)量、商品擺放位置等詳細(xì)情況，并立即報(bào)告樓面主管，同時(shí)盡最大可能保護(hù)現(xiàn)場。b)內(nèi)出入口：禁止所有人員帶包和商品出入。e)車輛出場時(shí)檢查是否有攜帶商品。：a)禁止員工通行；b)禁止穿背心、拖鞋、赤膊者入內(nèi)；c)會員店、無
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