員工基本行為規(guī)范及獎懲制度(存儲版)
【正文】 保持正常次序。３、 在重大的衛(wèi)生檢查及評比中，表現(xiàn)突出，成顯著，為公司爭得榮譽者。３、 缺乏禮節(jié)、禮貌。１０、 對同事有不禮貌行為或惡語傷人。４、 工作時間打私人電話。5. 不接受公司檢查工作人員監(jiān)察，干擾檢查人員執(zhí)行公務(wù)。13. 受到客人投訴或公開跟客人爭吵，情節(jié)一般者。8. 由于個人工作失誤，造成公司或他人財產(chǎn)損失。7. 向顧客索取小費、財物或其他報酬。15. 一個月內(nèi)連續(xù)曠工2天及2天以上或累計3天及3天以上。六、 對員工的過失，在一般情況照條便執(zhí)罰。四、 懲罰中除“辭退”須由部門經(jīng)理提出意見總經(jīng)理決定外，其它各類由人力資源部照章執(zhí)罰。13. 調(diào)戲或欺侮他人。5. 由于個人工作失誤，造成公司或客人的財物較大損失（除按E類過失處罰外，還要酌情賠償）。6. 圍觀賭博，知情不報者。11. 在工作中不講原則，損害公司的利益。(除按規(guī)定處罰外,還照價賠償).１０、 不敲門或不按門鈴,未經(jīng)客人允許而進入客房.１１、 一個月累計四次遲到或早退(除按規(guī)定處罰餐,還按下列時間扣分:遲到(早退)5分鐘內(nèi)扣2分,10分鐘內(nèi)扣4分,20分鐘內(nèi)扣10分).１２、 不履行請銷假手續(xù).１３、 對本職工作不認真仔細,造成失誤.１４、 拒絕公司授權(quán)人員檢查工作崗位、手袋和包裹等。B類過失：書面警告，罰扣6—10分１、 在一個月內(nèi)二次重犯A內(nèi)過失者２、 在公司公共場所抽煙或隨地吐痰。８、 隨地亂丟、紙屑、雜物。二、 懲罰A類過失：口頭警告，罰扣3—5分１、 不按規(guī)定佩戴工牌。C類獎勵（獎勵5—10分）１、 參加全市同行業(yè)務(wù)技能比賽第三名，為公司贏得榮譽者。６、 拾到客人財物，及時上繳，為公司爭得良好信譽者，可根據(jù)具體情況獎勵50—200元并通報表彰。h) 不論房內(nèi)是否有人，非當班客房服務(wù)員不得擅入客房。vii. 對話要求按要本章節(jié)“言談”一節(jié)規(guī)定辦。g) 行李員不得不戴制服帽出現(xiàn)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)。１３、 任何時候不準講“喂”或說“不知道”。５、 不講過份的玩笑。１７、 和客人講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。９、 不得當眾整理個人衣物。３、 表情：熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情。５、 指甲干凈，不留長指甲，不涂指甲油。賓客至上，與人為善。２、 口腔清潔，沒有異味。８、 布鞋要干凈，皮鞋要光亮，無破損。５、 雙手不得駐叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。１２、 咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。不得無所表示，等客人先開口。８、
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