【正文】 悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。 （7）外來人員進(jìn)入機(jī)房情況等。內(nèi) 容（1）各系統(tǒng)供電是否正常；（2）各接口軟件最近一次上傳是否與當(dāng)前時(shí)間脫離及報(bào)錯(cuò)；（3）能否正常連入各對接設(shè)備；（4）耗材是否更換；（5）是否達(dá)到最佳工作狀態(tài)。 對于酒店內(nèi)部及客人的求助和投訴、事件內(nèi)容、性質(zhì)和處理結(jié)果。當(dāng)班人員應(yīng)在數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)認(rèn)證、系統(tǒng)授權(quán)、系統(tǒng)完整性、補(bǔ)丁和修正程序方面實(shí)時(shí)修改,定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。在工作中不能解決地問題，要及時(shí)匯報(bào)；(7)在執(zhí)行工作時(shí)做到認(rèn)真、嚴(yán)格、文明、友好；(8)工作人員應(yīng)遵守酒店各項(xiàng)管理制度，不得對外泄露涉及酒店經(jīng)營方面的機(jī)密；（9）對客服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格遵守“維修服務(wù)用語”規(guī)定；（10）團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助、刻苦學(xué)習(xí)本專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理水平?！稌?huì)議通知單》會(huì)議服務(wù)（1）根據(jù)會(huì)場需要，確定網(wǎng)絡(luò)類型；（2）根據(jù)客人要求，完成視頻播放到指定位置；（3）會(huì)議間歇期間，向客人詢問服務(wù)效果；（4）根據(jù)客人要求，配合使用多媒體展示系統(tǒng)?！对O(shè)施設(shè)備計(jì)劃檢修表》《客房查房記錄表》《客房檢修表》《查房抽檢表》餐飲部8：3018：00 酒店管理系統(tǒng)運(yùn)行是否正常； 餐飲飛單運(yùn)行是否正常； 電視、電話是否工作正常。部門內(nèi)部管理（1）、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照酒店信息部管理制度有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)部門具體工作實(shí)施；（2）、按照計(jì)劃進(jìn)行病毒庫升級、設(shè)備清理、檢查數(shù)據(jù)庫備份、各接口軟件運(yùn)行及設(shè)備巡檢；（3）、認(rèn)真接受并學(xué)習(xí)部門、酒店組織的各種培訓(xùn)，參與酒店及部門組織的各種活動(dòng)；（4）、根據(jù)工作中的經(jīng)驗(yàn)，向部門或酒店提出合理化建議。員工培訓(xùn)結(jié)合實(shí)際案例，對員工進(jìn)行專題培訓(xùn)，新員工進(jìn)行一對一培訓(xùn)；培訓(xùn)資料整理存檔，并報(bào)部門經(jīng)理。每日檢查項(xiàng)目督導(dǎo)人：信息部經(jīng)理督導(dǎo)部門：質(zhì)量管理部說 明每檢查一個(gè)項(xiàng)目后，應(yīng)將檢查時(shí)間、質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況、責(zé)任人、檢查人簽字確認(rèn)。對客服務(wù)管理掌握客情（1）根據(jù)晨會(huì)，掌握住客信息，監(jiān)督對客服務(wù)情況；（2）閱讀《VIP接待通知單》、《會(huì)議通知單》及《婚宴通知單》，了解當(dāng)日團(tuán)隊(duì)、大型活動(dòng)及VIP接待的要求及準(zhǔn)備情況；（3）對大型接待活動(dòng)及VIP接待，親自檢查落實(shí)情況，親臨現(xiàn)場進(jìn)行督導(dǎo)，及時(shí)解決協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題和賓客特殊要求?！对O(shè)施設(shè)備計(jì)劃檢修表》《設(shè)備巡檢記錄表》前廳部8：3018：00 酒店管理系統(tǒng)是否運(yùn)行正常； 電話、電視、互聯(lián)網(wǎng)是否工作正常； 腳踏報(bào)警是否正常； 公安傳輸是否正常。二、組織架構(gòu)圖信息部組織架構(gòu)圖信息部經(jīng)理滕亞星主 管張國杰調(diào)音員王秀成調(diào)音員C座網(wǎng)管員李鑫網(wǎng)管員C座網(wǎng)管員閃立文領(lǐng) 班黃 波調(diào)音員C座調(diào)音員張立東調(diào)音員李宏飛網(wǎng)管員夏一文第二節(jié) 崗位說明書一、 經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱：信息部經(jīng)理所屬部門：信息工程部隸 屬：集團(tuán)信息部指 揮 到：主管、弱電維護(hù)班 次：維修班工作時(shí)間：8：0018：00工作職責(zé)：在集團(tuán)工程總監(jiān)、集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)、集團(tuán)工程信息部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)、管理、數(shù)據(jù)信息處理，管理系統(tǒng)保密口令，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行！負(fù)責(zé)對酒店弱電系統(tǒng)使用部門工作的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、實(shí)施和協(xié)調(diào)的專職部門，負(fù)責(zé)酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、酒店網(wǎng)站更新維護(hù)、衛(wèi)星電視接收傳輸、監(jiān)控系統(tǒng)、電子門鎖及軟件、寬帶上網(wǎng)及高檔辦公設(shè)備的維護(hù)工作，確保所轄系統(tǒng)的正常運(yùn)行，信號接收傳輸質(zhì)量良好。協(xié)助計(jì)財(cái)部稽核與審計(jì)各營業(yè)點(diǎn)錄入信息及賬務(wù)信息；監(jiān)督檢查各信息錄入點(diǎn)、軟件使用部門的正確使用?！对O(shè)施設(shè)備計(jì)劃檢修表》《客房查房記錄表》《客房檢修表》《查房抽檢表》餐飲部8：3018：00 酒店管理系統(tǒng)運(yùn)行是否正常； 無線點(diǎn)菜設(shè)備工作是否正常； 餐飲飛單運(yùn)行是否正常； 電視、電話、音響設(shè)備是否工作正常。專題會(huì)（1）每月組織召開部門員工會(huì)議，通報(bào)上月經(jīng)營情況，賓客投訴及表揚(yáng)，重大人事變動(dòng)及下月工作計(jì)劃等；（2）組織召開部門服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，對重復(fù)出現(xiàn)的問題找出原因，討論制訂整改措施；（3）每月組織一次員工溝通會(huì)，了解員工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，制訂措施落實(shí)解決。3 與其他部門協(xié)作（1）、與其它部門協(xié)作共同做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作；（2）、與前廳部、餐飲部、銷售部、計(jì)財(cái)部做好酒店管理系統(tǒng)的應(yīng)用及后臺(tái)查詢工作；（3）、與總辦做好日?；顒?dòng)部署及軟件支持；（4）、配合質(zhì)檢部進(jìn)行質(zhì)量檢查，對查出問題積極整改落實(shí)；（5）、配合各部門完成相應(yīng)工作；（6）、協(xié)助有關(guān)人員做好計(jì)算機(jī)易耗品領(lǐng)用登記、保管和使用工作，提出采購建議；4 自我管理（1）、根據(jù)酒店及部門要求制定學(xué)習(xí)計(jì)劃；（2）、按照計(jì)劃和實(shí)際工作要求參加酒店組織的相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)；（3）、參加社會(huì)和酒店相關(guān)資格認(rèn)證考試；（4）、細(xì)心聽取上級和各部門對個(gè)人的合理意見，并逐條落實(shí)；（5）、進(jìn)行自我總結(jié)?！稌?huì)議通知單》《婚宴通知單》《方（圓）顯屏制作通知單》廚房瓿8：3018：00 指揮中心擴(kuò)音系統(tǒng)是否正常； 各廚房打印機(jī)是否正常； 劃單標(biāo)記出品是否正常；《設(shè)備巡檢記錄表》工作內(nèi)容細(xì)述項(xiàng) 目內(nèi) 容 及 要 求部門內(nèi)部管理部門工作例會(huì)參加每周部門例會(huì)、準(zhǔn)備每周部門培訓(xùn)用品；反饋近日服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備中存在的問題，賓客投訴或意見；言明工作中員工知識(shí)薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)場教學(xué)、培訓(xùn)實(shí)施情況。工作內(nèi)容：接受上級領(lǐng)導(dǎo)（1）參加酒店、部門組織的各種會(huì)議；（2）向上級匯報(bào)部門工作；（3）接受上級的檢查和評估；（4）完成上級交辦的其他任務(wù)?！督唤影嘤涗洷怼贰对O(shè)備巡檢記錄表》《故障記錄表》客房部8：3018：00 總機(jī)工作是否正常； 酒店管理系統(tǒng)是否運(yùn)行正常； 客房電腦、電視是否正常； 遠(yuǎn)程控制是否正常； 門鎖是否正常； VIP接待房是否檢查到位。工作項(xiàng)目名稱：會(huì)議服務(wù)程序工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)準(zhǔn)備工作（1）確定會(huì)議召開時(shí)間地點(diǎn)；（2）檢查會(huì)議網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；（3）準(zhǔn)備制作迎賓屏并在指定時(shí)間播放?！兑平淮_認(rèn)單》第四節(jié) 核心業(yè)務(wù)流程崗位名稱：網(wǎng)管員執(zhí)行崗位：全體員工每日工作流程部門例會(huì)，工作任務(wù)傳達(dá)分配計(jì)劃維修保養(yǎng)、項(xiàng)目施工客房報(bào)修、內(nèi)部報(bào)修現(xiàn)場保養(yǎng)、內(nèi)容記錄現(xiàn)場維修，原因分析記錄《交接班記錄》《交接班記錄》記錄《工作日志》記錄《工作日志》工作執(zhí)行落實(shí)情況，任務(wù)完成情況基礎(chǔ)管理、考核技術(shù)性指導(dǎo)、培訓(xùn)，現(xiàn)場處理酒店手機(jī)信號丟失處理流程檢查樓層信號（部分丟失還是全部丟失）部分丟失檢查局部線路或供電并重啟丟失部分設(shè)備是否通知移動(dòng)維護(hù)商，確認(rèn)問題發(fā)生原因信號恢復(fù)否是確定原因后根據(jù)恢復(fù)時(shí)間下達(dá)通知（總經(jīng)理）以書面通知形式下達(dá)各部門電話催促移動(dòng)施工部門信號恢復(fù)是結(jié) 束否通知總經(jīng)理、總辦、集團(tuán)信息部經(jīng)理、工程總監(jiān)數(shù)據(jù)服務(wù)器故障處理流程否結(jié) 束是通知總經(jīng)理、總辦、工程總監(jiān)、集團(tuán)信息部經(jīng)理聯(lián)系浪潮維修中心，恢復(fù)服務(wù)器硬件功能查看最近一次數(shù)據(jù)庫備份（小時(shí)備份、天備份）通知服務(wù)器數(shù)據(jù)使用部門（先手工）將數(shù)據(jù)庫恢復(fù)到備用服務(wù)器通知各營業(yè)區(qū)域，錄入備份時(shí)間后的單通知各營業(yè)區(qū)域，錄入備份時(shí)間后的單通知總經(jīng)理、工程總監(jiān)、集團(tuán)信息部經(jīng)理服務(wù)器操作系統(tǒng)安裝、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安裝硬件故障否是判斷服務(wù)器故障（硬件、軟件）通知各營業(yè)點(diǎn)，暫停錄入，恢復(fù)備份機(jī)數(shù)據(jù)庫使用正式服務(wù)器并通知各營業(yè)點(diǎn)檢查賬務(wù)確認(rèn)故障更換損壞配件，測試系統(tǒng)運(yùn)行硬盤損壞通信故障處理流程結(jié) 束通知大客戶經(jīng)理將訂餐中心及總機(jī)暫時(shí)將電話轉(zhuǎn)移到手機(jī)上是設(shè)備硬件故障否確認(rèn)故障通知各營業(yè)區(qū)域、總經(jīng)理、集團(tuán)信息部經(jīng)理、工程總監(jiān)及各辦公室通知交換機(jī)維護(hù)商，并催他們盡快到場聯(lián)系中國聯(lián)通大客戶經(jīng)理，并報(bào)96622更換相應(yīng)配件，完成交換機(jī)維修并測試催聯(lián)通施工，直至光路或路由通為止通知大客戶經(jīng)理，取消電話轉(zhuǎn)移通知總經(jīng)理、工程總監(jiān)、集團(tuán)信息部經(jīng)理單個(gè)廚房打印機(jī)故障處理流程結(jié) 束通知一樓廚房指揮中心先通過軟件觀察