【正文】 其他輔助功能，如短信信使（包括即時發(fā)送和定時發(fā)送）等。全部通過后，更新資源狀態(tài)等信息，并且進入到下一個環(huán)節(jié)——傳輸方案生成。可以按組織、按專業(yè)、按周期制定作業(yè)計劃，如省公司作業(yè)計劃、地市公司作業(yè)計劃、部門作業(yè)計劃、處室作業(yè)計劃、機房作業(yè)計劃等；如交換專業(yè)作業(yè)計劃、數(shù)據(jù)專業(yè)作業(yè)計劃、無線專業(yè)作業(yè)計劃等；如年作業(yè)計劃、月作業(yè)計劃、周作業(yè)計劃、日作業(yè)計劃等。對于能夠借助專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)自動執(zhí)行的作業(yè)項目，系統(tǒng)建立與各專業(yè)網(wǎng)管的智能巡檢接口，從各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)的“智能巡檢”功能模塊自動獲取作業(yè)項目的執(zhí)行結(jié)果。排班參數(shù)包括：每班人數(shù)、每日班次數(shù)、交接班時間、交接班最大誤差時間等。(5) 值班日報值班日報是由系統(tǒng)自動匯總當(dāng)日值班工作的重要內(nèi)容，包括值班綜述、重要紀(jì)事、重大故障、網(wǎng)絡(luò)割接、網(wǎng)絡(luò)KPI、值班人員信息等。6. 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)管理包括：用戶管理、數(shù)據(jù)字典管理、日志管理、系統(tǒng)備份和恢復(fù)、緩沖管理、歷史管理等內(nèi)容。用戶操作日志包括用戶登錄和退出、重要數(shù)據(jù)修改等操作記錄。③系統(tǒng)應(yīng)能夠提供系統(tǒng)軟件和應(yīng)用數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)，應(yīng)支持自動和手動兩種方式，支持“全備份＋增量備份”或“全備份＋差分備份”模式。第3章 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計 電子運維流程系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是建設(shè)一套流程化和高可管控的運行維護生產(chǎn)支撐系統(tǒng)建立電信企業(yè)內(nèi)部包括集團省和本地網(wǎng)上下級運維部門之間管理和溝通的信息渠道完綜合業(yè)務(wù)開通綜合業(yè)務(wù)保障工單管理和運維管理等功能保證運維和相關(guān)管理工作的規(guī)范化和高效率地開展主要實現(xiàn)五個統(tǒng)一 1 流程統(tǒng)一：主要運維流程的統(tǒng)一可以保證本地網(wǎng)內(nèi)跨本地網(wǎng)省內(nèi)跨省的流程的協(xié)調(diào)順暢有利于主要運維流程的分析及調(diào)優(yōu)為考核指標(biāo)的量化制定及實施提供保障 2 數(shù)據(jù)統(tǒng)一：實現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(模型編碼定義等)可以保證各系統(tǒng)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)理解的一致性增強系統(tǒng)數(shù)據(jù)互操作性統(tǒng)計數(shù)據(jù)口徑一致性為業(yè)務(wù)決策的實現(xiàn)和后期發(fā)展奠定基礎(chǔ) 3 表單統(tǒng)一：實現(xiàn)表單格式的統(tǒng)一主要指基本表單如故障工單業(yè)務(wù)工單作業(yè)計劃工單局?jǐn)?shù)據(jù)制作單和上報工單等的格式統(tǒng)一表單格式的統(tǒng)一可以保證業(yè)務(wù)流程涉及各部門崗位人員能夠理數(shù)據(jù)的理解形成一致降低出錯概率提高工作效率同時統(tǒng)一格式的表單有利于相關(guān)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的提取統(tǒng)計分析和信息歸檔 4. 功能的統(tǒng)一：實現(xiàn)統(tǒng)一定義的系統(tǒng)核心功能可以為系統(tǒng)建設(shè)提供實際指導(dǎo)避免系統(tǒng)存在功能交叉和功能重疊也有利于系統(tǒng)功能和整體架構(gòu)的后期擴展和演進 5. 接口的統(tǒng)一：統(tǒng)一的接口既能夠提高系統(tǒng)的擴展性降低系統(tǒng)建設(shè)的實施風(fēng)險和管理風(fēng)險更能有效的保障系統(tǒng)間數(shù)據(jù)傳送的一致性完整性安全性準(zhǔn)確性和可操作性 系統(tǒng)的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)如圖31圖31 系統(tǒng)的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖1．組網(wǎng)由IP專網(wǎng)承載。運維流程管理平臺是基于J2EE的多層應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)[10]構(gòu)建而成，系統(tǒng)可以分成四個層次：展現(xiàn)層、業(yè)務(wù)層、服務(wù)層和數(shù)據(jù)層[11]，如圖所示32。此外，可考慮提供二次開發(fā)平臺，提供簡單的表單設(shè)計、流程設(shè)計、報表設(shè)計等，實現(xiàn)用戶可在一定限度內(nèi)進行自主開發(fā)。當(dāng)用戶向Web應(yīng)用發(fā)送請求時，該請求經(jīng)過ActionContextCleanUp、SiteMesh等過濾器過濾，由WebWork的核心控制器攔截，如果用戶請求需要WebWork的業(yè)務(wù)邏輯控制器處理，該控制器則調(diào)用Action映射器，該映射器將用戶請求轉(zhuǎn)發(fā)到對應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯控制器。對于J2EE 應(yīng)用而言，數(shù)據(jù)庫是相對穩(wěn)定的部分，其 DAO 組件依賴于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，提供數(shù)據(jù)庫訪問的接口，只要數(shù)據(jù)庫沒有重構(gòu)，則DAO 層通常無須改寫。流程管理模塊的功能組成架構(gòu)如圖34 圖34 流程管理功能組成圖流程管理模塊包含3大部分：流程管理、流程查詢和任務(wù)管理。在在部分用戶有多種操作，既有對工單的常規(guī)處理，也可以對工單進行掛起、激活、撤銷等操作；還可將該工單抄送給相關(guān)的人員，使其可以瀏覽該工單的內(nèi)容。　　2. 可視工作流程設(shè)計　　工作流程設(shè)計為可視化的流程設(shè)計工具，用戶通過拖放等方式來繪制流程，并通過對于環(huán)節(jié)的配置來實現(xiàn)環(huán)節(jié)操作、環(huán)節(jié)表單、環(huán)節(jié)參與者的配置[24]?！　”韱卧O(shè)計工具為客戶以及開發(fā)商提供了快速修改表單的方法，表單設(shè)計工具的易用與否以及功能的完善與否影響到工作流管理系統(tǒng)的易用性。工作流管理系統(tǒng)指運行在一個或多個工作流引擎上用于定義、實現(xiàn)和管理工作流運行的一套軟件系統(tǒng)，它與工作流執(zhí)行者（人、應(yīng)用）交互，推進工作流實例的執(zhí)行，并監(jiān)控工作流的運行狀態(tài)。 緩沖管理詳細設(shè)計在緩沖管理中我們使用Quartz[27]來進行調(diào)度，通過對Quartz的配置(觸發(fā)器配置和作業(yè)調(diào)度即緩沖管理操作的配置)來實現(xiàn)對當(dāng)前運行庫的定時掃描操作，將符合條件的工單放入隊列中，然后根據(jù)隊列中的工單信息取處其相應(yīng)的需要轉(zhuǎn)移的數(shù)據(jù)從運行庫中轉(zhuǎn)移到緩存庫中?？蚣芴峁┝艘话延|發(fā)器類型，但兩個最常用的是SimpleTrigger和CronTrigger。4. 流程實例關(guān)系表：ensp_intance_relation一般流程中包含子任務(wù)才會使用該表，它主要保存了父子任務(wù)的關(guān)系；5. 流程實例附件表：ensp_task_files各個流程的附件均在此表中保存，在action中對該內(nèi)容進行處理；6. 主業(yè)務(wù)表（以備件調(diào)度為例，表41）表名稱：custom_part_mgr （備件調(diào)度主業(yè)務(wù)表）描述：備件調(diào)度的主業(yè)務(wù)表，存放一些備件調(diào)度共性的信息。作業(yè)計劃應(yīng)該可以支持附件的粘貼，以便完成各種記錄。organType=1,2amp。在應(yīng)用該流程之前需要確定該流程要經(jīng)過那些環(huán)節(jié)，每個地市管理員，均可在配置項中配置自己地市的模板 ，默認(rèn)的流轉(zhuǎn)，為所有的環(huán)節(jié)均要走，管理員可以選擇下面的下拉框，來決定此環(huán)節(jié)本地市是否要走，輸入完成后，點擊保存即可，如下圖所示：配置好后可通過一個流程的分類新建頁面進行進行新任務(wù)的創(chuàng)建操作：在選擇好新建的流程后會進入一個任務(wù)的創(chuàng)建頁面，需要用戶填寫相應(yīng)的信息，若任務(wù)是通過系統(tǒng)接口自動發(fā)起，則工單的相應(yīng)信息會自動根據(jù)接口所得數(shù)據(jù)自動填寫，處理人只需向下發(fā)送即可。 customInapprovalMgrService .sendProcess(getHttpRequest(), object, taskProcess, getWorkFlowMap(()), conditionMap)。 if (list != null) { Iterator iter = ()。 (mobiles: + mobiles)。 if (fileGroup != null amp。附件上傳實現(xiàn)的部分代碼如下：HttpServletRequest request = getHttpRequest()。 mobiles = (, )。 String mobiles = 。 (firstauditid, (object .getFirstAuditerid()))。isTree=1 modulekey=renliziyuan_radio/ /field ……………………... field id=opt name=操作類型 datatype=String description= checkfunction= /field /fields /form在流程圖畫好保存后，根據(jù)需求對流程的處理實現(xiàn)進行開發(fā)，完成之后就可應(yīng)用該流程。form id=custom_syncapproval_Mgr name=數(shù)據(jù)同步報批 url/urlbuttons button id=create name=啟動流程 funname=tagCrtProcess() description=啟動流程/ ……………………………………… ………………………. button id=forflowhistory name=流轉(zhuǎn)歷史 funname=tagForFlowHistory() description=流傳歷史/ /buttons fields field id=requestmanid name=發(fā)起人 datatype=String description= checkfunction= selectfield selecturl=?method=getSelectRootamp。字段名類型描述約束IdSerial班次流水號唯一，not nullRegion_idInteger地區(qū)號not nullRoom_idDecimal（32，0）機房號not nullDuty_dateDatetime year to day值班日期not nullWork_idInteger班次not nullDuty_masterVarchar（50）值班班長not nullStartTime_definedDatetime year to time接班時間not nullEndTime_definedDatetime year to time結(jié)束時間not nullEndFlagInteger結(jié)束標(biāo)志not nullsmsFlagInteger短信標(biāo)示RemarkVarchar（500）備注 表42 表名稱：room_user_mgr(機房人員對應(yīng)表)描述：機房信息及其值班人員的對應(yīng)表。1. 流程實例主表：ensp_task_info主要存放流程實例中一些共同的任務(wù)信息，如標(biāo)題、發(fā)起人、發(fā)起時間、要求完成時間和一些流程信息（流程實例ID、流程Id和流程名稱）等。啟動時，框架初始化一套worker線程，這套線程被調(diào)度器用來執(zhí)行預(yù)定的作業(yè)。在工作流程中一個工單的流轉(zhuǎn)是工作流的主要工作，而一個工單通過在不同部門、人員之間的流轉(zhuǎn)來幫助實現(xiàn)各種維護工作的需要。流程環(huán)節(jié)需要相應(yīng)的綁定不同的執(zhí)行角色，而流程操作通常需要與權(quán)限系統(tǒng)、組織機構(gòu)進行關(guān)聯(lián)?！　?. 流程監(jiān)控　　流程監(jiān)控通過提供圖形化的方式來對流程執(zhí)行過程進行監(jiān)控，包括流程運轉(zhuǎn)狀況，每個環(huán)節(jié)所耗費的時間等等，而通過這些可相應(yīng)的進行流程的優(yōu)化，以提高工作效率?！　?. 工作流引擎　　工作流引擎作為工作流管理系統(tǒng)的核心部分，主要提供了對于工作流定義的解析以及流程流轉(zhuǎn)的支持。3. 任務(wù)管理該部分是流程管理中用戶操作最多的部分，也是日常工作處理中最為重要的部分。6. 系統(tǒng)管理：系統(tǒng)用戶、字典配置、菜單管理、緩沖管理等等，主要是系統(tǒng)的基本配置及對系統(tǒng)的備份維護；緩沖管理則是提高系統(tǒng)的運行速度和減少各種查詢統(tǒng)計的時間。 DAO 層也是J2EE應(yīng)用分層中的重要分層，該層向上提供通用的數(shù)據(jù)訪問接口。使業(yè)務(wù)運作更加順暢。3. 業(yè)務(wù)層業(yè)務(wù)層提供與業(yè)務(wù)相關(guān)的定制化應(yīng)用功能，包括流程類應(yīng)用、功能類應(yīng)用等。5．系統(tǒng)外部互聯(lián)接口機包括與管理信息系統(tǒng)（OA）和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（客服）兩類接口機，均應(yīng)置于“內(nèi)聯(lián)DMZ區(qū)”。要求避免超過10M以上的大對象，同時對大對象進行有效的分解。(3) 要求具有可靠地安全性：①對于關(guān)鍵應(yīng)用，系統(tǒng)應(yīng)避免存在單點故障。日志包括系統(tǒng)運行日志和用戶操作日志。支持對案例的評論、評級。(4) 替班管理 系統(tǒng)支持替班，即值班人員在值班過程中因故需要其他人員代替其值班，替班記錄：原值班人員、替班人員、替班原因、替班時間、備忘等信息。對于當(dāng)前的值班員，系統(tǒng)還應(yīng)提供填寫修改值班記錄的界面。在作業(yè)計劃執(zhí)行過程中如發(fā)現(xiàn)有故障，則創(chuàng)建故障處理工單，并在作業(yè)計劃執(zhí)行項中記錄相關(guān)故障處理工單號，方便后續(xù)跟蹤查看。(1) 作業(yè)計劃管理 作業(yè)計劃管理包括：作業(yè)計劃模板制定、作業(yè)計劃制定和分配a. 作業(yè)計劃模板制定作業(yè)計劃模板由一系列作業(yè)項目組成，每個作業(yè)項目包含：“業(yè)務(wù)類型”、“作業(yè)項目”、“執(zhí)行周期”、“執(zhí)行單位級別”、“記錄模板”、“適用說明”等信息。手工是通過工單的創(chuàng)建頁面完成電路的開通申請。系統(tǒng)支持按專業(yè)、關(guān)鍵字等信息的搜索和導(dǎo)出。電子運維流程系統(tǒng)目前主要針對業(yè)務(wù)運營維護中的故障處理、事件管理、問題管理等幾個方面。隨著電子運維流程系統(tǒng)不斷的演進，最終該系統(tǒng)將形成部門工作支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)自動化的工單及作業(yè)流程和流程監(jiān)控。首先在系統(tǒng)建模部分描述了工作流模型的構(gòu)建，然后在對電子運維流程系統(tǒng)的整體模型結(jié)構(gòu)描述的基礎(chǔ)上，對運維流程管理系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)進行設(shè)計。第二章需求分析，主要進行運維流程管理的需求分析。本文主要工作主要有三個方面:1. 針對某電信營運商的通信網(wǎng)絡(luò)運行維護的實際工作，按照ITU—T的TMN框架[5]以及電信管理論壇(TM Forum)的eTOM體系[6]，結(jié)合當(dāng)前電信行業(yè)發(fā)展趨勢，實現(xiàn)了一個符合企業(yè)使用習(xí)慣的運行維護工作支持系統(tǒng)一一電子運維流程管理系統(tǒng)。運維流程管理系統(tǒng)是電子運行維護系統(tǒng)中非常重要的一部分。以往網(wǎng)管系統(tǒng)實現(xiàn)了對平臺的監(jiān)控，可是在實際運行維護工作中，平臺往往只有少數(shù)的幾個系統(tǒng)管理員負責(zé)，大多數(shù)維護人員更多地是面對具體業(yè)務(wù)。一方面維護專業(yè)分得過細，專業(yè)與專業(yè)之間銜接太少，各個專業(yè)中心互相分離，給處理障礙反映慢、不適應(yīng)市場要求等清況，市場、客服人員常常抱怨或投訴“網(wǎng)絡(luò)維護響應(yīng)速度慢，服務(wù)意識差”，二者存在難以調(diào)和的矛盾，這就是被動服務(wù)給人們留下的印象，運行維護人員是在被動地等待故障的發(fā)生。5. 流程執(zhí)行需要建立KPI指標(biāo)。 WorkFlow。所謂電子運維流程系統(tǒng)，就是通過電子化來確保運維過程的流程化、工單化、自動化和信息化，快速傳遞并反饋管控信息，實現(xiàn)快速故障定位和業(yè)務(wù)恢復(fù)，從而提高對市場業(yè)務(wù)的支撐力度，提