法拉麗衛(wèi)浴客戶資料管理培訓教材(存儲版)
【正文】 l 對清單利用情況的分析l 對員工績效的分析l 對拒絕銷售客戶的分析l 對本次銷售活動的經(jīng)驗總結(jié)分析 希望對大家有所幫助！ 7 / 7。電話營銷溝通技巧：一、 掌握客戶的心理二、 聲音技巧 恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致； 有感情； 熱誠的態(tài)度。 總結(jié)批價。投訴處理流程：投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。回訪內(nèi)容：1. 詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；2. 特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。失去品牌比損失一次交易更可怕。 實施處理方案對直接責任者和部門
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