服裝專賣店營運與店鋪管理(存儲版)
【正文】 況和存放地點，并需充分利用庫房空間； ?、?庫存管理還須注意商品的保護工作，避免或減少商品的庫存損失，對有問題的庫存商品及時提出自理意見，避免問題商品“躲”在倉庫中。 （二）失貨防范 （1） 營業(yè)中失貨及防范措施 A、偷竊的目標商品 選擇視野范圍小的專柜或店員少的柜臺 選擇擺放不易發(fā)現(xiàn)的商品或商品擺放雜亂的柜臺，偷竊后不易發(fā)現(xiàn) 選擇商品種類較多及貨架擺放復(fù)雜，不易看管的商品 選擇顧客較多的柜臺 選擇離通道、出口較近的商品，以便偷竊后能夠及時逃離 B、偷竊分子的行為特征 進入百貨，長時間的在柜臺附近逗留，而不選購商品 衣著不稱，如：夏天穿大衣 往人群較多的地方擠，而不購物 攜帶公司購物袋進店，特別是空的購物袋 一同進店的男女，進店后立即分開，并互相使眼色 C、偷竊手法 聲東擊西： 2人以上，先安排人假裝購物，引開店員注意，然后由同伙伺機偷竊 買一送一： 先購買一件商品，付款后立即離開店內(nèi)，然后將商品交給同伙，再攜現(xiàn)沽單及空的購物袋進入店內(nèi)，乘店員不備將同樣的商品投入購物袋，此手法即便事后被捕，出示現(xiàn)沽單，很難識別。財務(wù)部是依據(jù)此進行核算，一般有三聯(lián)，一聯(lián)交顧客，一聯(lián)由店員收取，一聯(lián)交收銀員。 ?、?進貨憑證： 進貨憑證一般是公司的送貨單或其他店鋪轉(zhuǎn)移過來的送貨單； ?、?銷售憑證 也叫銷售小票，是店鋪工作人員完成交易時開具的憑證，銷售小票即是顧客購物依據(jù)，也是店鋪工作人員的收款依據(jù)。 步驟五：產(chǎn)品推銷宣傳 可通過介紹與產(chǎn)品有關(guān)的信息達到宣傳目的： ?。?） 名牌產(chǎn)品、專業(yè)性、時尚性強、技術(shù)含量高； ?。?） 價格、質(zhì)地、面料、款式等優(yōu)勢特點； ?。?） 名副其實、物有所值； （4） 國內(nèi)各分公司及專賣店/專柜分布廣，網(wǎng)點多等。詳細解釋貨品的功能及好處，對待此類顧客要有耐心，對于貨品的知識了解要準確無誤。（具體見第一部分顧客服務(wù)第四章成功顧客服務(wù)之道六個步驟的第五步驟“道別”）。 （六）店鋪規(guī)章的訂立 可根據(jù)實際情況及服務(wù)工作需要，需訂立以下切實可行的規(guī)章制度； （1） 理顧客投訴制度 ?。?） 考勤制度 （3） 店鋪管理人員職責 ?。?） 店員守則 （5） 店鋪交接班制度 ?。?） 倉管制度 ?。?） 工作紀律 （8） 銷售小票管理規(guī)定 ?。?） 售
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