大堂經(jīng)理的主要職責(zé)及工作流程(存儲版)
【正文】 事項；如果有需要提醒客戶的事項，則應(yīng)加以記錄，及時提醒客戶。門楣顯示屏、電子利率牌、時間牌：檢查門楣顯示屏、利率牌、時間牌運行是否正常，有故障立即與相關(guān)部門聯(lián)系。業(yè)務(wù)分流、客戶引導(dǎo)（1）主動問候客戶，了解客戶辦理業(yè)務(wù)的類型、業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶使用ATM機、補登折機、電話銀行、網(wǎng)上銀行等自助設(shè)備；（2）大堂繁忙時，調(diào)動資源，為客戶提供便捷服務(wù)；（3）客戶離開時，盡量抽出時間向其道別。（2）密切關(guān)注柜面動態(tài)：離柜人員是否按規(guī)定擺放指示牌；對長時間離柜或在有很多客戶等候時，長時間排隊號不變的情況，向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計主管反映。每天營業(yè)結(jié)束后，大堂經(jīng)理需認(rèn)真填寫大堂經(jīng)理工作日志。5。通過整理分析得出客戶對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的評價、對產(chǎn)品和服務(wù)的需求和期望等。內(nèi)容包括日期、事項、跟進過程、解決結(jié)果等。班前晨會晨會由網(wǎng)點主任或大堂經(jīng)理主持召開，通過晨會鼓勵員工，進行口頭表揚，對過去的業(yè)績進行總結(jié)，布置當(dāng)天的工作任務(wù)。監(jiān)控設(shè)備：檢查確認(rèn)監(jiān)控設(shè)備是否正常運行，若發(fā)現(xiàn)不正常情況應(yīng)及時維修及匯報。個人工作事項梳理。（三）提供指導(dǎo)咨詢。要主動詢問每一位客戶辦理業(yè)務(wù)的種類，根據(jù)客戶類別和業(yè)務(wù)種類，及時將客戶分流引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)。（一）營業(yè)
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