【正文】 .....................................................................................................8 系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施 ......................................................................................................9 工程建設(shè)規(guī)模 .............................................................................................................9 本期工程所需軟件說明 ...........................................................................................10第三章 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)技術(shù)要求 ???????????????????????????????????????????????????????????????11 總體要求 ...................................................................................................................11 質(zhì)量性能要求 ....................................................................................................11 技術(shù)性能要求 ....................................................................................................123 / 65 應(yīng)用指導(dǎo)原則.....................................................................................................12 數(shù)據(jù)指導(dǎo)原則.....................................................................................................13 技術(shù)指導(dǎo)原則.....................................................................................................13 安全性要求 ...............................................................................................................14 系統(tǒng)級(jí)安全 ........................................................................................................14 應(yīng)用級(jí)安全 ........................................................................................................14 系統(tǒng)技術(shù)路線要求 ...................................................................................................15 與相關(guān)系統(tǒng)的接口技術(shù)要求 ...................................................................................18 北方電信事業(yè)部與相關(guān)系統(tǒng)的接口技術(shù)要求 ................................................19 北方 9 ?。▍^(qū)、市）與相關(guān)系統(tǒng)的接口技術(shù)要求 ........................................20 軟件開發(fā)要求 ...........................................................................................................22 網(wǎng)絡(luò)帶寬需求 ...........................................................................................................22第四章 業(yè)務(wù)功能需求 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????22 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu) ...................................................................................22 綜合客服功能需求 ...................................................................................................24 銷售管理過程 ....................................................................................................25 客戶管理 ............................................................................................................26 客戶經(jīng)理管理 ....................................................................................................29 業(yè)務(wù)受理 ............................................................................................................30 收費(fèi)管理 ............................................................................................................32 故障受理 ............................................................................................................34 回復(fù).....................................................................................................................34 業(yè)務(wù)咨詢 ............................................................................................................35 投訴建議 ............................................................................................................35 業(yè)務(wù)查詢 ..........................................................................................................36 主動(dòng)服務(wù) ..........................................................................................................36 銷帳管理 ..........................................................................................................38 系統(tǒng)管理 ..........................................................................................................39 統(tǒng)計(jì)分析 ..........................................................................................................40 生產(chǎn)調(diào)度管理功能需求 ...........................................................................................42 用戶界面 ............................................................................................................42 系統(tǒng)要求 ............................................................................................................42 功能需求 ............................................................................................................44 網(wǎng)絡(luò)資源配置管理....................................................................................................49 網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理.............................................................................................49 網(wǎng)絡(luò)資源配置.....................................................................................................49 與其他系統(tǒng)的關(guān)系.............................................................................................50第五章 售后服務(wù)要求 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????50 系統(tǒng)服務(wù)要求 ...........................................................................................................50 售后服務(wù)要求 ...........................................................................................................51第六章 軟件開發(fā)、項(xiàng)目組織、技術(shù)培訓(xùn)要求 ???????????????????????????????????????51 工程計(jì)劃及進(jìn)度 .......................................................................................................51 項(xiàng)目組織要求 ...........................................................................................................52 技術(shù)培訓(xùn)要求 ...........................................................................................................52第七章 其他要求 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????521 / 65第一章 總則 概述 規(guī)范定義本文件為北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程（綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)資源配置管理功能應(yīng)用軟件部分）的技術(shù)規(guī)范書。 規(guī)范要求（1）賣方應(yīng)承諾所提供的軟件在產(chǎn)品性能、技術(shù)指標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容等方面滿足本規(guī)范的要求；回答：滿