公務(wù)接待流程細(xì)則(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，應(yīng)當(dāng)指引來(lái)賓進(jìn)入主座。七、由行政部保潔組負(fù)責(zé)對(duì)公司大樓進(jìn)行清潔。相關(guān)材料必須送董秘審核、主要接待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；四、由行政部材料專(zhuān)員負(fù)責(zé)制作如下材料：（一） 來(lái)訪(fǎng)客人行程單，包括會(huì)務(wù)、用餐、住宿、參觀(guān)、歡送等方面的具體時(shí)間安排及接待保障人員的通訊方式；（二）接機(jī)/車(chē)地的迎接牌，正面為“XX單位XX領(lǐng)導(dǎo)等一行”或者“XXX（姓名）”，反面為來(lái)賓的航班號(hào)、車(chē)次及聯(lián)系電話(huà)；（三）會(huì)議席卡；（四）制作歡迎詞標(biāo)牌（五）準(zhǔn)備好公司宣傳冊(cè)。四、現(xiàn)場(chǎng)接機(jī)/接車(chē)時(shí)的工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）由行政部接待專(zhuān)員持迎接牌在旅客出口等候客人，接待員站立位置應(yīng)當(dāng)在領(lǐng)導(dǎo)右后側(cè)1步距離；（二）賓客抵達(dá)時(shí)，迎接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)上前握手并作自我介紹，規(guī)范用語(yǔ)是：“XX領(lǐng)導(dǎo)，歡迎來(lái)到上海。此外，要提醒我方領(lǐng)導(dǎo)攜帶的名片。（二）席間督辦待來(lái)賓坐定后，服務(wù)員撤去多余餐具，取出餐巾展開(kāi)鋪在客人膝上并脫去筷套；根據(jù)來(lái)賓要求斟倒酒水或飲料；用餐期間上菜的速度事宜，上菜順序冷菜、熱菜、湯、點(diǎn)心、水果；如有外國(guó)客人，可在冷菜之后上湯，多道點(diǎn)心安排在菜與菜之間；待來(lái)賓杯中酒水只剩1/3時(shí)及時(shí)斟倒，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要開(kāi)啟酒水或飲料；5）客人餐碟中骨渣或雜物堆集較多時(shí)及時(shí)抽換；6）煙灰缸有兩個(gè)以上煙頭時(shí)及時(shí)撤換；7）當(dāng)來(lái)賓不慎將餐具掉地上或弄翻酒水杯時(shí)及時(shí)處理；8）上菜過(guò)程中若不小心把湯汁灑在餐桌或來(lái)賓身上上，迅速用干凈餐巾墊上或擦干凈； 以上幾點(diǎn)在用餐餐廳服務(wù)未及時(shí)到位時(shí)，接待人員應(yīng)督促服務(wù)人員及時(shí)處理。二、上海標(biāo)志性景觀(guān)游覽（一）制作參觀(guān)線(xiàn)路，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地踏勘；（二）按接待規(guī)格確定陪同人員及做好車(chē)輛等準(zhǔn)備；（三）重要賓客可外聘導(dǎo)游負(fù)責(zé)解說(shuō)；（四）參觀(guān)中用餐、住宿等，統(tǒng)一按規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（五）參觀(guān)過(guò)程中所需的一切物品，由行政部后勤保障專(zhuān)員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備。四、行政部總裁秘書(shū)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求負(fù)責(zé)匯報(bào)材料的點(diǎn)擊。相關(guān)物品的擺放要整齊統(tǒng)一。三、駕駛員及接待車(chē)輛的要求：（一）來(lái)賓攜帶隨
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