旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課(存儲(chǔ)版)
【正文】 意識(shí)，要有明確的市場(chǎng)觀念，極具公關(guān)能力，極具協(xié)作精神等等。 另外，強(qiáng)調(diào)話機(jī)功能，如呼叫轉(zhuǎn)移、來(lái)電顯示、電話錄音、語(yǔ)音信箱等。 二、計(jì)調(diào)作業(yè)：分類D/Z，作用力一致，方向不同。 單團(tuán)核算： 常規(guī)表單應(yīng)用：地接及橫向用《決算單》、《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用小結(jié)單》、《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用包銷單》、《結(jié)算單》等；組團(tuán)用制式《組團(tuán)合同》、《概算單》、《決算單》、《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用包銷單》、《結(jié)算單》等 ㈡手段： 時(shí)刻表：鐵路、航空、公路、航運(yùn)時(shí)刻表等。視業(yè)務(wù)量大小，最好設(shè)兩臺(tái)傳真機(jī)（收發(fā)各一）。 電話機(jī)：固定電話；移動(dòng)電話；本地通電話等。 一、工具與手段 熟悉業(yè)務(wù)。根據(jù)使用情況決定續(xù)用或取消采購(gòu)。同時(shí)作為采購(gòu)服務(wù)的依據(jù)。 國(guó)家和地區(qū)客源分布統(tǒng)計(jì)。 旅行社計(jì)調(diào)部統(tǒng)計(jì)工作涉及到客源的統(tǒng)計(jì)和各采購(gòu)單位情況的統(tǒng)計(jì)，它并不是簡(jiǎn)單的收集、整理，更重要的是進(jìn)行定量分析和定性分析。當(dāng)計(jì)劃變更和突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，計(jì)調(diào)應(yīng)立即擬出應(yīng)急方案，并與旅行社的相關(guān)部門(mén)，如外聯(lián)、接待以及交通、酒店、地接社等迅速構(gòu)成協(xié)同通道，用以應(yīng)對(duì)所有可能的突變。 鋪位不足。㈡變更后的采購(gòu)所用通常辦法 既將因計(jì)劃變更所涉及的范圍控制在最小限度，盡可能對(duì)原計(jì)劃不作大的調(diào)整，也盡量不引起其他因素的變故。㈠計(jì)劃調(diào)整的原則 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課 (第三課)三、變更后的采購(gòu) 價(jià)格和付款辦法 A、接待社的資質(zhì)、實(shí)力、信譽(yù)？B、接待社的體制、管理？C、接待社的報(bào)價(jià)？D、接待社的作業(yè)質(zhì)量？E、接待社的接待質(zhì)量？F、接待社的結(jié)算（墊付）周期？G、接待社的合作意愿？旅行社向旅游者銷售的旅游線路，通常有一至多個(gè)旅游目的地。 ⑺采購(gòu)保險(xiǎn)服務(wù)。根據(jù)酒店等級(jí)劃分：有1—5星五個(gè)等級(jí)。 通過(guò)考察，最終選擇管理嚴(yán)格、車型齊全、駕駛員素質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)良、已取得準(zhǔn)運(yùn)資格，且善于配合，同時(shí)車價(jià)優(yōu)惠的汽車公司，并與之簽訂協(xié)議書(shū)。旅行社在采購(gòu)汽車服務(wù)時(shí)應(yīng)考慮： 旅行社向輪船公司采購(gòu)水路服務(wù)，關(guān)鍵是做好票務(wù)工作。 列車－YZ車廂：222型118座，已淘汰；225型（新型、多用）128座；臥鋪車廂：66個(gè)鋪；雙層車廂：162座； 采購(gòu)鐵路服務(wù)就是按照旅游接待計(jì)劃訂購(gòu)火車票，確保 團(tuán)隊(duì)順利成行。近年來(lái)，我國(guó)鐵路加大力度改善交通環(huán)境，使火車運(yùn)輸仍具優(yōu)勢(shì)。如遇客流量超過(guò)正常航班的運(yùn)力，旅游團(tuán)隊(duì)無(wú)法按計(jì)劃成行，則旅行社就要考慮包機(jī)運(yùn)輸 CZ南航。 航班－飛機(jī)航行的班期； F、各地聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)方便與否？ D、付款方式？ B、機(jī)位數(shù)量——是否滿足？ 一般而言，旅行社選擇航空公司主要考量以下因素： 事實(shí)上，為尋找穩(wěn)定的客源渠道，交通部門(mén)也非常傾向于同旅行社的業(yè)務(wù)合作。㈡旅游采購(gòu)服務(wù)的內(nèi)容 旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營(yíng)者為滿足旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中的各種需要所提供的有償服務(wù)。 它包括采購(gòu)、計(jì)劃、團(tuán)控、質(zhì)量、核算等內(nèi)容。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)際也就是旅行社的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。 ㈡計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實(shí)現(xiàn)降低成本的重要因素。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時(shí)承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對(duì)消費(fèi)是否滿意，很大程度上取決于旅行社計(jì)調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。綜上所述，計(jì)調(diào)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用日益突出，但是，無(wú)論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點(diǎn)： 計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開(kāi)始設(shè)立專職崗位或部門(mén)，計(jì)調(diào)開(kāi)始對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對(duì)內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。 旅行社通過(guò)外聯(lián)招徠客源，而做好接待前的準(zhǔn)備工作，則由計(jì)調(diào)承擔(dān)。二、旅游采購(gòu)服務(wù) 四、計(jì)調(diào)的信息業(yè)務(wù)當(dāng)時(shí)，還沒(méi)有明確的計(jì)調(diào)概念。 關(guān)于計(jì)調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展而
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