國際大酒店三級培訓體系(存儲版)
【正文】 訓（課外活動）安全主任\安全部培訓員15:4016:1017參觀酒店培訓主管16：2016：5018培訓考核（如小測驗、問答等）培訓主管17:0017:3019培訓小結(jié)培訓主任17：3017：新員工入職培訓：新員工經(jīng)過行政部組織的入店培訓后，分配至相應部門。報考C級的員工英語基礎一般；酒店英語培訓分級別進行，A級、B級、C級培訓分別每周一課時，每課時45分鐘；A級學員共六課時，B級學員共八課時，C級學員共十二課時；各級別培訓的最后一個課時為考核，考核由書面考核和口語考核組成，根據(jù)不同級別，對學員予以相應獎勵，具體獎勵辦法如下：l A級學員，一次性獎勵200元。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。附錄三《月度培訓評估表》（由部門負責人填寫）部門月度培訓評估表 部門： 年 月 序號培訓項目日期時間培訓課時（小時）人數(shù)培訓員培訓效果評估12345未完成計劃項目：月度培訓總小時數(shù)： 人均小時數(shù)： 人次總數(shù)：* 請于每月28日將此表交至行政部，逢節(jié)假日順延至工作日交。報考A級的員工能熟練運用英語會話，對酒店專業(yè)英語掌握很好；B級教材：內(nèi)容難度中等，屬酒店行業(yè)英語標準中級。入店入職培訓為脫崗培訓。對月度賓客投訴擬專題案例報告，上報培訓負責人，并作為培訓資料留檔專辦；l 發(fā)現(xiàn)問題做到“三不放過”，即：(1)對發(fā)生的問題沒有搞清楚不放過；(2)違紀者對錯誤沒有認識不放過；(3)未對當事人按酒店規(guī)定進行正確處理不放過；l 負責建立酒店質(zhì)量管理和酒店培訓檔案；l 完成行政部主任、培訓負責人交辦的其它任務；部門負責人崗位職責l 部門培訓負責人由部門經(jīng)理本人擔任；l 組織、計劃、實施本部門的年度培訓方案，月度培訓計劃（附錄二），并進行月度培訓評估（附錄三）；l 建立部門員工培訓檔案，作為員工加薪、晉升、調(diào)動的重要依據(jù)；l 負責編寫制訂部門的培訓教材；l 督導部門培訓員開展培訓；l 有更換該部門培訓員的權(quán)利；部門培訓員的崗位職責l 協(xié)助部門負責人完成部門培訓任務；l 培訓員在工作中應注意觀察，并進行分析，判斷員工培訓需要，及時向部門培訓負責人提出建議；l 協(xié)助部門培訓負責人編寫培訓教材；l 及時評估每次培訓效果；l 班前會時間對員工進行滾動培訓；l 完成月度培訓工作總結(jié)，及時上交給部門培訓負責人； 四、培訓津貼細則 一、培訓員 培訓員授課津貼：每課時50元，每課時必須達到45分鐘以上，每月不少于3課時。酒店培訓具有針對性、靈活性、系統(tǒng)性、廣泛性與復雜性的特點。分值津貼具體如下：l 培訓員月度培訓評估總分為100分，得分在85分及85分以上為優(yōu)秀培訓員，予以發(fā)放當月全額培訓津貼；（以培訓員當月培訓四課時為例，則培訓津貼為200元）l 總分在6084之間為合格培訓員，予以發(fā)放當月培訓津貼的80%；（以培訓員當月培訓四課時為例，則培訓津貼為160元）l 總分在60分以下，予以發(fā)放當月培訓津貼的一半；（以培訓員當月培訓四課時為例，則培訓津貼為100元）如培訓員連續(xù)三個月得分均在60分以下，視情況取消培訓員的培訓資格；l 每季度對所有培訓員綜合考評一次，對優(yōu)秀和合格培訓員予以月度平均津貼數(shù)額的獎勵；二、其它培訓津貼 外聘老師的津貼每課時不少于100元；特殊情況報請酒店負責人商議后確定； 五、培訓員資格的任命及取消辦法任命l 由部門經(jīng)理推薦人員名單，并附上該員工的個人資料，申報人力資源部；l 行政部負責對其進行技能、技巧的培訓，通過考核，獲基本資格；l 經(jīng)行政部同意，報總經(jīng)理批復，下發(fā)任命通知書，正式任命為部門培訓員；取消l 行政部主任可根據(jù)培訓員工作態(tài)度和表現(xiàn)，經(jīng)總經(jīng)理批復，取消其培訓員資格。在新員工加入部門的第一天必須完成部門入職培訓。l B級學員，一次性獎勵150元。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。附錄二 《月度培訓計劃》（由部門負責人填寫） 部門月度培訓計劃部門： 年 月日期時間培訓項目培訓地點培訓員參訓對象人數(shù)培訓方式備注* 請于每月28日將此表交至行政部，逢節(jié)假日順延至工作日交。酒店英語培訓計劃具體操作如下：行政部負責組織酒
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