【正文】 檢查服務(wù)區(qū)及貨場安全與整潔. 附件3: ***化妝品有限公司 培訓(xùn)講師工作規(guī)范 ,推脫不開的,無條件 上繳公司內(nèi)務(wù)部. . . . ,專業(yè)手法和相關(guān)儀器使 用是講師是否稱職的最基本衡量標(biāo)準(zhǔn). , 反對低級趣味. ,解決問題并反饋問題. ,一成不變的模式是講師退步惰 化的標(biāo)志.31 / 31。 C:顴斑 (孫氏母斑)在真皮層,處于小塊狀,深褐色兩 頰全部. 2,后天性斑:A:妊娠斑 ,臉頰。 D: 其他因素 飲食,氣候,精神狀況. 2,形態(tài)及程度:A: 粉刺型 包括白頭粉刺(封閉型),是毛囊孔被角質(zhì)層覆 (開放型),是毛囊內(nèi)痤瘡桿菌大量繁 殖,引起毛囊發(fā)炎形成痤瘡。 3,地區(qū)代理商或加盟店主嚴(yán)格按照***公司連鎖規(guī)則經(jīng)營一年以上的,由 于不可抗力因素(天災(zāi),人禍等)導(dǎo)致經(jīng)營無法繼續(xù)下去的. 二,申請者同時(shí)接受下列條款,否則不予受理或吊銷成員資格: 1,***創(chuàng)業(yè)基金對適合對象提供一定數(shù)額的無息開店資金,分12年逐步歸還基金會(huì)。 3,《***》報(bào)編輯發(fā)行。 2,加盟網(wǎng)點(diǎn)商品,企劃用品等的訂購,儲(chǔ)運(yùn)和配發(fā)。各店面不同預(yù)約的方式不同,時(shí)間不同. b, 前廳接待 主動(dòng)接待,認(rèn)真介紹,熱情服務(wù),真誠感人. c, 專家咨詢 讓所有的學(xué)員學(xué)會(huì)專家咨詢,從中挑選1,2位學(xué)員成為最棒的專家咨詢?nèi)藛T. d, 后區(qū)服務(wù):認(rèn)真服務(wù) 專心聆聽 巧妙回答 引導(dǎo)消費(fèi) 2, 熟練掌握預(yù)約及護(hù)理時(shí)的話述. 熟練掌握顧客銷售心理學(xué). 培訓(xùn)課程安排: 第一天 上午 9: 00 11: 30 公司簡介: ***專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的由來 ***創(chuàng)業(yè)基金會(huì) 企業(yè)文化和美容師職業(yè)道德和行為規(guī)范 (自我 介紹 工作經(jīng)歷,需求愛好) 下午 2: 00 6: 00 專業(yè)篇:第六章 皮膚美容論述 (穿插產(chǎn)品知識(shí)介紹) 第二天 上午 9: 00 11: 30 專業(yè)篇:第七章 ***專業(yè)護(hù)膚基本手法 下午 2: 00 6: 00 專業(yè)篇:第九章 產(chǎn)品知識(shí)介紹(穿插皮膚診斷知識(shí)介紹) 第三天 上午 9: 00 11: 30 營銷篇:第十章 ***加盟商的商業(yè)運(yùn)作模式與運(yùn)作流程,專業(yè)護(hù)膚服務(wù)流程(流程,預(yù)約) 下午 2: 00 6: 00 專業(yè)知識(shí)和手法演習(xí) 第四天 上午 9: 00 11: 30 營銷篇:第十一章 銷售工作指導(dǎo) 護(hù)膚時(shí)的話術(shù)(銜接專家咨詢環(huán)節(jié)) 下午 2: 00 6: 00 護(hù)理演習(xí)和儀器使用 第五天 上午 9: 00 11: 30 營銷篇:第十一章 銷售工作指導(dǎo) 如何做好銷售 下午 2: 00 6: 00 發(fā)卡,預(yù)約演習(xí)(分配任務(wù)) 第六天 上午 9: 00 11: 00 理論考核:筆試和面試相結(jié)合 下午 2: 00 6: 00 護(hù)理流程考核:手法和對話 中午,下午完成預(yù)約任務(wù) 第七天 上午 9: 00 11: 30 學(xué)習(xí)直屬店的管理辦法和規(guī)章制度 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù) 下午 2: 00 6: 00 開業(yè)準(zhǔn)備(工作環(huán)境布置,人員分工,宣布開業(yè)方案) 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù) 注:每天上下課之前5分鐘的手操練習(xí),25分鐘的手法練習(xí). 培 訓(xùn) 大 綱 企 業(yè) 篇…………………………………………………………………………………6 第一章,***公司簡介 第二章,***公司組織結(jié)構(gòu)及部門職能 第三章,企業(yè)理念,營銷理念 第四章,***創(chuàng)業(yè)基金的由來 塑造美好人生 第五章,*** 不可放棄的努力 專 業(yè) 篇………………………………………………………………………………10 第六章,皮膚美容論訴 (一),皮膚的基本構(gòu)造 (二),皮膚的分類 (三),問題性皮膚 第七章,***專業(yè)護(hù)膚基本手法 (一),穴位及療效 (二),***專業(yè)按摩手法 第八章,彩妝的原理與技巧 (一),美容化妝的依據(jù) (二),形的勾畫 (三),美容化妝的步驟 第九章,***公司產(chǎn)品介紹 營 銷 篇………………………………………………………………………………16 第十章,經(jīng)營工作指導(dǎo) (一),***加盟商的商業(yè)運(yùn)作模式與運(yùn)作流程 (二),專賣店運(yùn)營模式與運(yùn)作流程 (三),***專業(yè)護(hù)膚中心美容服務(wù)流程 (四),如何管理好一個(gè)店鋪 (五),怎樣做一個(gè)有成效的領(lǐng)導(dǎo)者 (六),如何成為一個(gè)優(yōu)秀的***員工 第十一章,銷售工作指導(dǎo) (一),護(hù)膚時(shí)的話術(shù)(顧客心理學(xué)) (二),專業(yè)銷售工作指導(dǎo) (三),銷售意識(shí)(銷售心理學(xué)) (四),銷售步驟 (五),銷售要點(diǎn) (六),銷售技巧 (七),銷售技巧的訓(xùn)練 (八),自我訓(xùn)練計(jì)劃表 (九),影響銷售的幾點(diǎn)要素 第十二章,附件…………………………………………………………………37 附件1:加盟店店內(nèi)員工處罰制度 附件2:***專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)(專賣店)員工每日工作規(guī)范 附件3:***化妝品有限公司培訓(xùn)講師工作規(guī)范 第一章,***化妝品有限公司 簡 介 中國***(Pollynice)化妝品有限公司是全新營銷理念運(yùn)營下的新型高科技企業(yè),公司集化妝品的設(shè)計(jì),生產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營,專業(yè)人才輸出,業(yè)界文化整合,傳播于一體,秉承尊重人才,高效團(tuán)隊(duì),優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營理念,致力于***(Pollynice)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的本土化(亞洲)建設(shè),***(Pollynice)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)采用特許經(jīng)營+ 連鎖專賣+ 售后服務(wù)的運(yùn)營方式,***(Pollynice),專業(yè)化為企業(yè)的追求目標(biāo),分設(shè)了生產(chǎn),內(nèi)務(wù),企劃,市場,營運(yùn)等五大部門,以高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)拓展人員,專業(yè)化的美容講師團(tuán)隊(duì),完美的售后服務(wù),科學(xué)的營銷整合,服務(wù)于連鎖專賣機(jī)構(gòu)的市場銷售. 同時(shí)公司承傳中國五千年本草文化,以健康美容理念,傾力打造中國一流并有國際競爭能力的國際化化妝品品牌,產(chǎn)品不但嚴(yán)格按照ISO9002質(zhì)量管理體系進(jìn)行生產(chǎn),并針對東方人的生理特點(diǎn),審美習(xí)慣與亞洲職業(yè)女性的心理需求,在傳統(tǒng),現(xiàn)代,自然,和諧,平衡間,創(chuàng)立擁有鮮明民族風(fēng)格與獨(dú)特個(gè)性的特色品牌. ***(Pollynice)系列品牌以企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展為依托,適時(shí)推出:***,金***等系列品牌,又深入分為專業(yè)美白系列,專業(yè)祛痘系列,專業(yè)祛斑系列,專業(yè)護(hù)手系列,專業(yè)美體系列,專業(yè)抗敏系列,專業(yè)眼部護(hù)理系列,專業(yè)保濕系列,專業(yè)防曬系列,精油系列,(CDs Inclusion Technology),通過對化妝品中的有機(jī)活性成分進(jìn)行分子整合包容,把維生素,細(xì)胞生長因子,細(xì)胞轉(zhuǎn)化因子,天然精華素,保濕因子,美白因子,蘆薈,膠原蛋白,沙棘等有機(jī)活性成分充分化合,從而讓人體皮膚更加容易完全吸收,也使***化妝品功效卓著,超凡脫俗. ***(Pollynice)!一個(gè)同甘共苦,榮辱與共,共鑄輝煌的美好機(jī)構(gòu)與民族品牌. 第二章,***公司組織機(jī)構(gòu)及部門職能 一,組織機(jī)構(gòu): 二,部門職能: 營運(yùn)部職能: 1,***專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的建設(shè)。 2,企劃(營銷)方案,企劃用品的制作和推廣。 2,開設(shè)***形象店(150M2以上,10萬元基礎(chǔ)裝修)的。 C: 遺傳因素 有家族性,受基因控制。 B:太田斑 在眼睛周圍,是淡藍(lán)灰色。生動(dòng)的想象目標(biāo),成圖,成表,放在墻上,以激勵(lì)自己. 3,長期計(jì)劃表 A,必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容 B,必須閱讀的書籍 C,各種實(shí)踐活動(dòng) D,必須達(dá) 到要求 4,沒有設(shè)計(jì)劃會(huì)出現(xiàn)的三大問題 A,昨天該做的事而沒做的是什么 B,哪些事今天應(yīng)該做而沒做 C,明天應(yīng)該做的最重要的事情是什么 八,影響銷售的幾點(diǎn)要素: 1,逆向思維法: A,有些顧客會(huì)問,你們這個(gè)產(chǎn)品是不是傳銷呀 你可以回答:現(xiàn)在還有傳銷 嗎 國家不是已經(jīng)取消傳銷了嗎 B,顧客有時(shí)會(huì)問,你怎么臉上也有斑或痘等,怎么也沒有好 你可以回答: 你現(xiàn)在看到的已經(jīng)好多了,都是產(chǎn)品好,否則,我都沒法上班. C,顧客會(huì)問,你用不用自己公司的產(chǎn)品 你可以回答:你說我用不用自己的 產(chǎn)品 D,顧客問,你們的產(chǎn)品好不好 你可以回答她:你說好不好,你去大商場里 買化妝品,只是買產(chǎn)品,而我們卻有專業(yè)的美容顧問給您指導(dǎo),給您電腦 免費(fèi)測試,給你設(shè)計(jì)美膚計(jì)劃. 2,美容顧問要愛上產(chǎn)品,隨著顧客的越來越多,要學(xué)會(huì)同時(shí)做兩個(gè)顧客,每一位美容師準(zhǔn)備一個(gè)小本子,記錄每一個(gè)自己的客戶的電話,年齡,膚質(zhì),也要讓顧客心情變好. 3,營養(yǎng)水帶回家早晚使用,Vc美白霜晚上使用,而在護(hù)膚中心由我們的美容專家用超聲波導(dǎo)入,吸收能力達(dá)80%. 4,精神飽滿的你,顧客喜歡