【正文】 人員的職責、權限劃分不明確，管理人員無法發(fā)揮其應有的功能 缺乏明確的層級規(guī)范 ? 當公司規(guī)模持續(xù)擴大時，缺乏明確的層級架構與管理制度會使管理陷于混亂，制約業(yè)務的發(fā)展 ? 跨部門的匯報關系與管理關系暖昧不明，降低了制度的權威，增加了管理和決策過程中的人為因素和隨意性，并會出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象 ? 缺乏充分的授權制度影響各級管理人員的工作積極性和主動性，從而可能導致管理效率的低下 ? 非正式的溝通模式為主導， 越級匯報發(fā)生頻繁，中層管理缺乏對工作的掌握，造成被動應付和難以發(fā)揮應有的管理功能 ? 層級與職責不清，使員工在很多情況下不能獨立主導地完成一件工作。 BBB組織結構改造方案的評估與建議 第 2頁 目錄 1. 組織架構和工作設計指導原則 2. BBB組織結構 3. 對 BBB組織結構的評估 4. 高層組織改造的建議 ? 營運部 ? 市場與銷售部 ? 財務部 /內審部 ? 信息技術部 ? 人力資源部 /行政部 5. 重要工作職位設計介紹 6. 組織改造過渡計劃 7. 附件 第 3頁 組織結構設計的目的 根據(jù)營運和組織策略，通過與市場上各種最佳操作模式的比較規(guī)劃出的組織結構。重要管理位置同時兼管業(yè)務發(fā)展與後勤行政事務， 對於 ” 以市場為導向，以客戶為中心 ” 的任務目標無法全力以赴 ? 各部門缺乏對本部門核心能力 與作用 的清晰 定位 ， 部門內單位設置存在隨意性， 因人置事的情況時有發(fā)生 ? 公司組織各層次之間的關系沒有明確規(guī)范，部門間垂直和水平的報告及協(xié)作關系缺乏正規(guī)的運作模式 , 隨機指派多，中下層面對多頭管理 ? 車間 崗位工作內容設計 分類過細，后勤重復 ，導致的職責劃分 分散 ，工作內容、執(zhí)行方式和完成標準因人而異 ? 崗位角色與職責缺乏明確的書面規(guī)范，導致人力需求缺乏科學的分析與預測， 人員安排以領導者主觀印象及感覺為主， 缺乏預算機制 第 35頁 高層組織架構不扁平，部門的設置沒有反應企業(yè)主要競爭能力專業(yè)功能。 ?掌握渠道動態(tài)信息，維護渠道秩序，以支持市場的穩(wěn)定和銷售任務的達成 ?提供產品售前、售中、售后的客戶服務，收集分析顧客對企業(yè)產品的意見和建議，以便企業(yè)及時解決產品質量和技術上的問題，更好地滿足客戶需求 ?制定企業(yè)發(fā)展和管理策略，并對各種發(fā)展手段如兼并，擴展，縮減，投資， ERP， 電子商務等作出評估與推薦。安排任務時倘只考慮 “ 在不增加人力的情況下，誰可以來做這事 ?” 而非 “ 需要具備哪些條件的人 ， 才能將任務完成得又快又好 ?” ， 或 “ 如何協(xié)助員工增加其技能以完成任務要求 ?” ， 則工作質量難以確保 ?缺乏人力資源管理體系，無法從宏觀的策略下放到實施的手段 ?技能與時間有限， 以致企業(yè)發(fā)展與計劃管理這類高價值的管理活動容易流於理念， 無法達到實施效果 人力規(guī)劃與安置 對公司發(fā)展帶來的影響 非科學化的人力配置 ?缺乏科學性的崗位職能分析， 人員招聘以人為標準為主 ?各部門缺乏對業(yè)務量制度化的分析與人力需求科學化的評估 ，工作規(guī)劃與人力安置以主觀判斷方式進行 ?各車間管理 /后勤崗位重復形成較多的人力進行必要但重覆性高的事務工作 第 39頁 目錄 1. 組織架構和工作設計指導原則 2. BBB組織結構改造方案 3. 對 BBB組織改造方案的評估 4. 高層組織改造的建議 ? 營運部 ? 市場與銷售部 ? 財務部 /內審部 ? 信息技術部 ? 人力資源部 /行政部 5. 重要工作職位設計介紹 6. 組織改造過渡計劃 7. 附件 第 40頁 高層結構的建議 ? 職能部設置突出主要競爭能力，并將功能相近的部門歸在一個流程內以便提高效率 ? 高層結構在原來基礎上相對扁平化 ? 主要業(yè)務流程和后勤與支持功能獨立分開 ? 工程和危機管理等非持續(xù)性工作，由各職能部門抽調人員以項目方式組成，不建立常設機構 國際業(yè)務銷售市場企業(yè)策劃營銷部生產管理營運維護研發(fā)Q A 、Q S 、Q C物流部營運部會計部財務部審計三產財會部行政部人力資源部 信息管理部總經理第 41頁 市場現(xiàn)有做法一 營銷部 營運部信息管理部財會部 人力資源部總經理第 42頁 市場現(xiàn)有做法二 市場，企劃部國際出口銷售部 營運部 財會部 人力資源部 信息管理部總經理第 43頁 市場現(xiàn)有做法三 Q A 、Q S 營銷部 營運部 財會部 人力資源部 信息管理部總經理第 44頁 市場現(xiàn)有做法四 研發(fā)部 營銷部 營運部 財會部 人力資源部 信息管理部總經理第 45頁 市場現(xiàn)有做法五 工程部 營銷部 營運部 財會部 人力資源部 信息管理部總經理第 46頁 營運部 主要職能 ?在預計的成本下完成生產指標并通過生產過程和工藝的改進降低成本 ?開發(fā)符合市場需求的新產品，并通過外包及開發(fā)過程的研究縮短研發(fā)成本和周期 ?通過有效的控制采購成本，安排生產計劃等降低物資及物流成本 ?通過實施國際認可的質量體系為產品的市場開拓提供及時的支持 ?完善危機管理措施 車間生產部 Q C , Q A amp。最糟糕的事不是虧一筆生意而是丟失一個客戶 ? 崗位要求就職者技能多元化，適應性強，靈活性高從而能處理客戶任何合理甚至一些不合理的要求 ? 對不同行業(yè)客戶需求有專業(yè)和深度的了解 第 12頁 ? 組織結構 ? 客戶小組關注于重要客戶，常以客戶行業(yè)為銷售組織分類原則 ? 通過合并的銷售和服務組織來確保減少延遲時間 ? 建立全國級和跨國級客戶組織服務大型客戶 ? 員工被派到供應商或客戶處工作 ? 企業(yè)建立許多戰(zhàn)略聯(lián)盟 ?人力資源 ? 將響應能力、咨詢能力和溝通能力作為員工選擇標準，員工收入基于傭金提成 ? 關注于：利潤、收入、損益增長；客戶滿意度 最佳方案企業(yè)結構和人力資本特征 第 13頁 最佳成本企業(yè)特征 ?緊密管理 ?效率為導向 ?標準化 ?零廢品率 ?培訓員工 ?信息技術 成本文化 麥當勞 800Flowers 聯(lián)邦快遞 沃爾瑪大賣場 Charles Schwab Taco Bell 運營優(yōu)勢 運營目標 : ? 成本、繁雜度最小化 ? 標準化、簡單化、集成化 ? 可靠、高速處理 ? 有限產品類別和客戶分類 最佳成本 第 14頁 最佳成本企業(yè)主要營運競爭能力定義 ? 端到端的流程必須優(yōu)化，系統(tǒng)化 , 從而降低成本提高效率 ? 運作過程必須標準化，簡單化，高度控制和集中計劃，從而使各個層面的隨機決策率降到最低。但同時高層必須具備良好的決策能力選擇少量的產品類別，集中投