福特維修站客戶服務(wù)專員dcrc強化培訓(xùn)教材(存儲版)
【正文】 化須馬上通知服務(wù)專員與客戶取得聯(lián)系，并得到認同。 費用狀況 詳細解釋 收費依據(jù)及項目，傾聽要求， 讓客戶簽字確認 。 維修交車時間 做好車輛 維修進度登記和看板工作 。 零件預(yù)先檢料 服務(wù)標準 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)標準 保證車內(nèi)清潔 在車內(nèi)鋪上保護套（ 座椅套、腳墊、方向盤套 ） 保證維修質(zhì)量 試車 ，估時要準確、交車要及時 令客戶感覺被重視 確保對客戶承諾的都滿足了。 一次返工 ，與服務(wù)專員聯(lián)系， 二次及以上返工 與服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。 與客戶達成維修協(xié)議 開具維修工單 ，寫清故障、費用、交車時間。 工單排程 服務(wù)標準 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)標準 保證維修質(zhì)量 按規(guī)定維修、保養(yǎng)車輛，須參照維修委托書項目 完成維修站三級檢驗制度 維修、保養(yǎng)結(jié)束，維修工須 自檢確認無誤 ，在維修委托書上 簽字 維修班組長檢驗確認無識，在維修委托書上 簽字 維修站專職檢驗員檢驗確認無誤，在維修委托書上 簽字 車輛竣工 按標準車檢合格，交回服務(wù)專員 維修不合格車輛需返工 按標
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