最新汽車售后服務工作總結優(yōu)秀模板示例三篇(存儲版)
【正文】 來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。以下是我20 xx年的工作計劃??繼續(xù)學習汽車的基礎知識，并準確掌握客戶需求動態(tài)。??在業(yè)余時間多學習一些成功的服務接待經驗，最后為自己所用。是否需要改正。??真誠待人??真誠才能將業(yè)務關系維持長久。２）研究潛在客戶的項目，尋求可合作內容。電話內容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務感受；四是了解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時發(fā)現問題加以改進；五是及時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協(xié)助。通過這些活動。??獲得客戶引薦，還有好的方法??要記住，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機會。最后將面訪結果記錄到調查表里。這叫錦上添花。??研究客戶經營業(yè)務的發(fā)展動向??勤于鉆研客戶業(yè)務，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務的契合點，制造業(yè)務。汽車售后服務工作總結范文3 ??一、 客戶關系的維護??確定目標客戶、抓住關鍵人??成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。??每日。我相信有壓力才有動力。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老服務顧問業(yè)務知識，盡快提高自己的服務技能。??短短的半年時間，我明白了做好服務顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標準，工作是否良好。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。??車輛交接檢查要認真仔細??車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片。四是業(yè)務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發(fā)的資源。??填寫托修單要如實詳盡??車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數量、行駛路程，以及油量等信息。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在
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