物流系統(tǒng)與客戶服務(wù)水平(存儲版)
【正文】 那么服務(wù)水平應(yīng)如何確定呢？ 當(dāng)服務(wù)水平變化一個單位，（年）收入的變化量與（年）成本的變化量相等時，可以得到最大的利潤； 收入變化量 ?R=銷售反應(yīng)系數(shù) *年銷量 *銷售毛利； （這里銷售反應(yīng)系數(shù)是指服務(wù)水平變化一個百分點，銷售量的變化率）。 ? 訂單處理先后次序 訂單處理的次序不僅要考慮訂單量、價值、品種數(shù)，還要考慮客戶的性質(zhì)和重要程度。 這樣，所有的商品必須通過配送中心得到及時補充。 ——人工方式； ——電子方式； ? 訂單錄入（ Order Entry） 包括： ——核對訂貨信息的準(zhǔn)確性； ——檢查商品是否可得； ——如有必要，準(zhǔn)備補交貨訂單或取消訂單的文件； ——審核客戶信用； ——開具帳單； ? 訂單履行 包括： ——從倉庫 /工廠或其他渠道獲得貨物； ——運輸包裝； ——安排送貨； ——準(zhǔn)備運輸單證； 訂單履行的先后次序： ——先收到，先處理； ——使處理時間最短； ——預(yù)先確定順序號； ——優(yōu)先處理訂單量較小、相對簡單的訂單； ——優(yōu)先處理交貨日期最早的訂單； 在執(zhí)行任何原則時必須遵守一定的約束，例如，對客戶公平但有優(yōu)先級，實現(xiàn)一般訂單的處理速度等。 寶供物流信息交互平臺 北京 武漢 廣州 上海 總部數(shù)據(jù)庫 DDN 寶供運作點 寶供客戶 寶供供應(yīng)商 寶供運作點 寶供客戶 寶供供應(yīng)商 ? 物流信息系統(tǒng)的目標(biāo) 信息 運輸 裝卸 保管 流通加工 包裝 企業(yè)整體最優(yōu) ? 物流信息系統(tǒng)的要求 ? 可獲得性 ? 精確性：反映事實 ? 及時性 ? 異常處理能力：發(fā)現(xiàn)問題和機會 ? 靈活性（柔性、開放性） ? 有效的界面 ? 物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 需求管理 戰(zhàn)略目標(biāo) 能力限制 物流需求 制造需求 采購需求 計劃 /協(xié)調(diào) 戰(zhàn)略計劃 能力計劃 物流計劃 制造計劃 采購計劃 運作管理 訂貨管理 訂貨處理 配送作業(yè) 運輸裝運 采購管理 預(yù)測 存貨配置 存貨管理 零售 /分銷商 第三方 供應(yīng)商 客戶數(shù)據(jù) 公司記錄 管理層數(shù)據(jù) 外部信息 計算機文件 手工記錄 數(shù)據(jù)庫 檢索、處理、分析 總結(jié) 報告 準(zhǔn)備票證、 采購訂單、 提單等 狀態(tài) 報告 分析 結(jié)果 行動 報告 軟件結(jié)構(gòu) ? 輸入 ? 客戶的購買品種、購買量、購買時間、地點、特殊要求；關(guān)于運輸?shù)臄?shù)據(jù)等； ? 公司記錄：會計報表、財務(wù)狀況報告、營運報告； ? 外部信息：研究報告、報刊雜志、貿(mào)易伙伴提供的信息、競爭對手的行為等； ? 管理層信息：企業(yè)的計劃、專業(yè)人員的知識等； ? 數(shù)據(jù)庫管理 ? 將計算機中的數(shù)據(jù)組織、集成，提供給各種應(yīng)用程序訪問存儲數(shù)據(jù)的界面。 EDI 用戶編輯界面 用戶編輯界面 Mapper Flat file EDI標(biāo)準(zhǔn)文件 加封 Mapper Flat file EDI標(biāo)準(zhǔn)文件 加封 EDI VAN Translator Translator EDI 承運業(yè)主 貨物業(yè)主 協(xié)助單位 （如政府部門、金融保險等） 交通運輸企業(yè) 其他的物流相關(guān)單位 （如倉庫業(yè)者、專業(yè)報關(guān)者） EDI帶來的好處： ? 取代紙面貿(mào)易，降低成本； ? 減少重復(fù)輸入，信息傳遞快、可靠性強、增加貿(mào)易機會； ? 縮短付款時間，有效加速資金周轉(zhuǎn)； ? 提供更及時的決策支持信息； ? 有助于貿(mào)易各方建立更快、更密切的聯(lián)系； ? 減少人為耽擱，加速貿(mào)易過程； GPS ( Global Positioning System ) 利用導(dǎo)航衛(wèi)星進(jìn)行測時和測距，使在地球上任何地方的用戶都能計算出他們所在的方位。 近年來，人們對用條碼表示的信息容量又有新的要求，出現(xiàn)了二維條碼，它具有高密度、大容量、安全性強等特點。離開了物流信息，物流這部“機器”就無法運轉(zhuǎn)。物流系統(tǒng)與客戶服務(wù)水平 ? 物流系統(tǒng) ? 物流信息系統(tǒng) ? 客戶服務(wù)水平 物流系統(tǒng) 海爾物流監(jiān)控系統(tǒng) ? 物流系統(tǒng)：在一定的時間和空間里，由所需位移的物料、裝卸搬運設(shè)備、輸送工具、倉儲設(shè)施、相關(guān)人員以及通信聯(lián)系等若干相關(guān)制約的動態(tài)要素構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。對物流信息的采集、分析和處理，為物流系統(tǒng)決策提供了依據(jù)。 前綴碼為 690,691的 EAN13碼代碼結(jié)構(gòu)圖 X13 X12 X11 X10 X9 X8 X7 X6 X5 X4 X3 X2 X1 廠商識別代碼 商品項目代碼 校驗碼 前綴碼為 692的結(jié)構(gòu)略有不同； 應(yīng)用 EAN128碼可以將生產(chǎn)日期、有效日期、運輸包裝序號、重量、體積、尺寸、送出地點、送達(dá)地點等信息條碼化。 2. 控制器及接線箱將輸資料傳送至貨架上電子票簽 3. 電子票簽顯示出揀貨數(shù)量 4. 揀貨員按照實時指示，快速而準(zhǔn)確地執(zhí)行揀貨指令，不必攜帶揀貨單 5. 揀貨員撳動“完成”按鈕，回報完成信號給計算機，進(jìn)入下一張訂單 EDI ( Electronic Data Interchange ) 是一套報文通信工具 ,利用計算機的數(shù)據(jù)處理與通信功能 ,將交易雙方彼此往來的文檔 (如詢價單或訂貨單等 )轉(zhuǎn)成標(biāo)準(zhǔn)格式，并通過
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